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行銷流程

這項行銷對話示範了良好設計的實際運作狀況。虛構品牌是零售商，但設計與各產業相關。這可協助您從高品質的服務專員進入點中與使用者建立關係，進而吸引高品質待開發客戶。對話會與使用者協同合作，以便自訂電子報，進而獲得待開發客戶擷取和互動。在這個案例中，電子報會連同品牌的全通路方法一併傳送電子報。

以下是對話的概要說明，後面會提供逐步操作說明。每個步驟都會醒目顯示適用的最佳做法，以及行銷歷程的任何特殊注意事項。如要為自己的服務專員實作這項設計，請複製及自訂每個步驟的酬載範例。

總覽

這是對話式行銷範例。運用對話的獨特價值，在發掘品牌形象的同時，建立使用者與您品牌的關係。基本流程為：(1) 在歡迎訊息中新增優惠；(2) 向使用者說明優惠價值；(3) 詢問問題，並讓使用者自訂優惠內容並符合成為待開發客戶的資格；(4) 要求使用者提供聯絡資訊；(5) 明確揭露他們的聯絡資訊使用方式 (切勿傳送垃圾內容)。

遵循提示、文字和時間的相關提示，在設計隱私權政策時確保使用者體驗良好，同時遵守隱私權政策和必要揭露事項。

對話圖

變換對話

使用者開始與服務專員對話。
服務專員傳送歡迎訊息。其中一個對話啟動條件會醒目顯示新優惠。

這個精心設計的問候語可讓服務專員備受肯定。透過歡迎訊息中的品牌命名及顯示熟悉的標誌，服務專員保證使用者正在和 Puzzle Paradise 聊天。服務專員使用人物，以使自動化功能更具吸引力。以「虛擬化物品」的形式自我介紹，清楚說明「Pi」並非真人。

總結來說，代理程式會快速設定使用者的期望，對話開場指南：這些標籤的標籤是以動詞開頭，藉此吸引使用者採取行動。表情符號具有視覺元素，並可讓使用者略過選項。

注意： 如果您想推送新優惠，則不需要重新撰寫歡迎訊息。(但您也可以視需要放置提示)。只要針對新優惠新增對話啟動條件即可。您可以在歡迎訊息中介紹您的品牌，也可以廣泛涵蓋服務專員可執行的操作，方便您使用對話開頭功能來突顯新的旅程。

使用者輕觸對話啟動條件以獲得新優惠。

客戶輕觸對話以便掌握最新資訊

與對話開頭字詞的服務專員可提高使用者參與度。此對話開頭使用趣味性模糊效果來激發使用者的好奇心。此優惠並不會以名稱 (「訂閱電子報」) 做為優惠名稱，而是突顯優惠對使用者而言所提供的優惠價值 (這類電子報可讓他們隨時掌握最新消息)。

JSON 有效負載

{
  "context": {
    "placeId": "",
    "userInfo": {
      "displayName": "Michael",
      "userDeviceLocale": "en-US"
    },
    "resolvedLocale": "en"
  },
  "sendTime": "2022-12-22T00:04:47.475658Z",
  "conversationId": "1111",
  "requestId": "123123333",
  "suggestionResponse": {
    "message": "conversations/1111/messages/2203",
    "postbackData": "stay_up_to_date",
    "createTime": "2022-12-22T00:04:47.009861Z",
    "text": "📆 Stay up to date",
    "type": "REPLY"
  },
  "agent": "brands/3333/agents/4444"
}

服務專員說明優惠內容，並詢問使用者是否要申請。

服務專員描述優惠內容

這個虛擬服務專員是理想的客戶服務代表。請熱衷地確認使用者的興趣。稱作「拼圖」後，這種做法會興起一道香蕉，藉此建立起良好的品牌關係。服務專員以簡明扼要的方式說明優惠，強調對使用者的好處。表情符號能吸引電子報的各個元件。此訊息結尾會提出吸睛問題，以在之後提取使用者。

JSON 有效負載

{
  "text": "Thanks for your interest, puzzle pal! Our monthly newsletter keeps you up to date with expert reviews ⭐, puzzle releases 🐣, and event info 🎉. 'Want a piece of the action?",
"fallback": "Thanks for your interest, puzzle pal! Our monthly newsletter keeps you up to date with reviews, puzzle releases, and event info. 'Want a piece of the action? If so, type "Sign me up". If not, type "Return to menu".",
"suggestions": [
{
  "reply": {
    "text": "Yes, sign me up",
    "postbackData": "option_1"
  }
},
{
  "reply": {
    "text": "Not now, return to menu",
    "postbackData": "option_2"
  }
}
],
"messageId": "2204"
}

使用者輕觸任一建議提出申請。

輕觸即可建議回覆，我要訂閱

建議回覆：讓使用者輕鬆註冊。

JSON 有效負載

{
  "context": {
    "placeId": "",
    "userInfo": {
      "displayName": "Michael",
      "userDeviceLocale": "en-US"
    },
    "resolvedLocale": "en"
  },
  "sendTime": "2022-12-22T00:06:25.284431Z",
  "conversationId": "1111",
  "requestId": "123123555",
  "suggestionResponse": {
    "message": "conversations/1111/messages/2205",
    "postbackData": "option_1",
    "createTime": "2022-06-27T23:05:40.034552Z",
    "text": "Yes, sign me up",
    "type": "REPLY"
  },
  "agent": "brands/3333/agents/4444"
}

服務專員必須讓使用者自訂優惠內容。

簡單的「Yay!」搭配「emoji」，為未來的發展奠定基礎。為了設定使用者的期望，服務專員會說明整個過程需要多少步，以及這些目標的用途：「自訂電子報，以便只顯示您所需的資訊」。從使用者的角度的角度說明，因此有動機可吸引客戶。

以下為非個人待開發客戶表單。相反的，它是便於使用的往返式。透過選擇是否訂閱電子報的內容，使用者選擇啟用或停用要接收的資訊後，服務專員 (1) 有助於使用者建立與品牌的關係，並 (2) 同時將他們符合各項產品的待開發客戶。
JSON 有效負載
```
{
  "text": "Yea! 🥳 I've got 3 questions to customize the newsletter, so you only get what you want. Ready?",
  "fallback": "Yea! I've got 3 questions to customize the newsletter, so you only get what you want. Ready? Type "Yes" to get started or type "Return to menu".",
  "suggestions": [
    {
      "reply": {
        "text": "Let's do it!",
        "postbackData": "option_1"
      }
    },
    {
      "reply": {
        "text": "Not now, return to menu",
        "postbackData": "option_2"
      }
    }
  ],
  "messageId": "2206"
}
```

使用者輕觸任一建議即可開始程序。

建議輕觸「開始吧！」

這段建議文字 (「開始吧！」) 向使用者強調有趣的互動。「do's」一詞會吸引使用者使用品牌，共集一組「us」，使品牌間問答看起來更像團隊合作。

JSON 有效負載

{
  "context": {
    "placeId": "",
    "userInfo": {
      "displayName": "Michael",
      "userDeviceLocale": "en-US"
    },
    "resolvedLocale": "en"
  },
  "sendTime": "2022-12-22T00:07:08.545653Z",
  "conversationId": "1111",
  "requestId": "123123777",
  "suggestionResponse": {
    "message": "conversations/1111/messages/2207",
    "postbackData": "option_1",
    "createTime": "2022-12-22T00:07:07.979424Z",
    "text": "Let's do it!",
    "type": "REPLY"
  },
  "agent": "brands/3333/agents/4444"
}

服務專員詢問第一個問題。

服務專員詢問使用者是否符合專業建議

簡單的大綱標記 (「大」) 可確認使用者的回應，並轉換為問與答。為了方便服務專員快速回覆，服務專員只會要求所需資訊。服務專員會以對話方式凸顯問題，並聚焦於使用者的興趣，並展現該品牌重視所重視的事物。

JSON 有效負載

{
  "text": "Great. First, are you interested in our puzzle pros' monthly recommendations? ⭐",
  "fallback": "Great. First, are you interested in our puzzle pros' monthly recommendations? You can type "Yes" or "No".",
  "suggestions": [
    {
      "reply": {
        "text": "Yes",
        "postbackData": "option_1"
      }
    },
    {
      "reply": {
        "text": "No",
        "postbackData": "option_2"
      }
    }
  ],
  "messageId": "2208"
}

使用者輕觸要選擇的建議。

已輕觸 [是] 的建議回覆

建議回覆可以讓使用者輕鬆回答問題。

JSON 有效負載

{
  "context": {
    "placeId": "",
    "userInfo": {
      "displayName": "Michael",
      "userDeviceLocale": "en-US"
    },
    "resolvedLocale": "en"
  },
  "sendTime": "2022-12-22T00:07:47.271709Z",
  "conversationId": "1111",
  "requestId": "123123999",
  "suggestionResponse": {
    "message": "conversations/1111/messages/2209",
    "postbackData": "option_3",
    "createTime": "2022-12-22T00:07:47.271709Z",
    "text": "Yes",
    "type": "REPLY"
  },
  "agent": "brands/3333/agents/4444"
}

服務專員提出了第二個問題。

服務專員會詢問使用者是否有新抵達

第一行會驗證使用者的選擇，並確認服務專員瞭解。表示專業人士將能「徹底放鬆」品牌。讓待開發客戶產生流程更人性化且能引起共鳴。

JSON 有效負載

{
  "text": "That will delight them! Next, are you interested in new arrivals? 🐣",
  "fallback": "That will delight them! Next, are you interested in new arrivals? You can type "Yes" or "Not really".",
  "suggestions": [
    {
      "reply": {
        "text": "Yes",
        "postbackData": "option_1"
      }
    },
    {
      "reply": {
        "text": "Not really",
        "postbackData": "option_2"
      }
    }
  ],
  "messageId": "2210"
}

使用者輕觸要選擇的建議。

已輕觸 [是] 的建議回覆

JSON 有效負載

{
  "context": {
    "placeId": "",
    "userInfo": {
      "displayName": "Michael",
      "userDeviceLocale": "en-US"
    },
    "resolvedLocale": "en"
  },
  "sendTime": "2022-12-22T00:08:50.036551Z",
  "conversationId": "1111",
  "requestId": "123123011",
  "suggestionResponse": {
    "message": "conversations/1111/messages2211",
    "postbackData": "option_1",
    "createTime": "2022-12-22T00:08:49.498819Z",
    "text": "Yes",
    "type": "REPLY"
  },
  "agent": "brands/3333/agents/4444"
}

服務專員提出了第三個問題。

服務專員會詢問使用者是否對當地活動感興趣

為讓一切保持新鮮感，代理程式會使用不同的詞組來確認使用者的選擇。這麼做會讓服務專員看起來很靈敏，因為它會為使用者提供量身打造的回應內容。服務專員的色調均一致 (明亮、鼓勵、鼓勵)，並透過問與答引導使用者。

JSON 有效負載

{
  "text": "Hurray for the latest and greatest! Last question: Do you want to know about local contests and other events at our stores? 🎉",
  "fallback": "Hurray for the latest and greatest! Last question: Do you want to know about local contests and other events at our stores? You can type "Yes" or "Not interested".",
  "suggestions": [
    {
      "reply": {
        "text": "Yes",
        "postbackData": "option_1"
      }
    },
    {
      "reply": {
        "text": "Not interested",
        "postbackData": "option_2"
      }
    }
  ],
  "messageId": "2212"
}

使用者輕觸建議以選擇不採用。

已輕觸 [不感興趣] 的建議回覆

因此，我們建議使用者選擇退出測試，以維護使用者的代理商。

JSON 有效負載

{
  "context": {
    "placeId": "",
    "userInfo": {
      "displayName": "Michael",
      "userDeviceLocale": "en-US"
    },
    "resolvedLocale": "en"
  },
  "sendTime": "2022-12-22T00:09:36.012947Z",
  "conversationId": "1111",
  "requestId": "123123013",
  "suggestionResponse": {
    "message": "conversations/1111/messages2213",
    "postbackData": "option_2",
    "createTime": "2022-12-22T00:09:35.593461Z",
    "text": "Not interested",
    "type": "REPLY"
  },
  "agent": "brands/3333/agents/4444"
}

服務專員確認使用者有權選擇退出。

「聽到您的心聲」是清楚明瞭的方法來驗證使用者的選擇。這個簡短的詞組會讓「I」和「You」保持緊鄰，並強調代理程式會與使用者對齊，並遵循其決定停用的權利。許多使用者擔心品牌收到品牌的不必要內容，而是以獨立訊息的形式傳送這項確認訊息，讓評論能清楚傳達。
JSON 有效負載
```
{
  "text": "I hear you. Perfect.",
  "fallback": "I hear you. Perfect.",
  "suggestions": [],
  "messageId": "2214"
}
```
服務專員確認使用者可在優惠中接收什麼內容，並要求使用者的電子郵件地址來傳送。

服務專員摘要說明自訂電子報的內容。如果使用者想變更答案，建議的回覆可以讓使用者返回。訊息中間的「emoji」會破壞文字區塊，並標示為註冊中的下一個步驟。

在尊重性質內，代理程式會要求使用者提供聯絡資訊。使用者瞭解電子報後，代理程式即可在對話的適當位置提出這項要求，並在充分掌握註冊意願時做出選擇。建議在對話開始之前，先要求使用者提供聯絡資訊，然後再取得他們的信任和信任。

為求資訊公開，代理程式會確切指出品牌如何使用聯絡資訊。建議您僅將對話用於在對話中公開的目的 (本例為傳送電子報)。這反映出以隱私權為優先的待開發客戶擷取形式，奠定了信任基礎。服務專員的語言不會變得不正式，但仍保持良好的對話。

注意： 您隨時可以透過聊天室介面的三點圖示選單查看品牌的隱私權政策。如果您需要提供其他揭露事項，請採用能與對話進行對話的方式。舉例來說，您可以連結至條款及細則，而不是直接貼到訊息中。
JSON 有效負載
```
{
  "text": "We'll deliver inspiration from our puzzle pros and details on new arrivals 💌. May I ask for your email address? We'll only use it to send your newsletter, if you haven't signed up for other services from us. Just type below.",
  "fallback": "We'll deliver inspiration from our puzzle pros and details on new arrivals. May I ask for your email address? We'll only use it to send your newsletter, if you haven't signed up for other services from us. Just type your email below. Or type \"Change answers\" if you want to change what comes in your newsletter.",
  "suggestions": [
    {
      "reply": {
        "text": "Change my answers",
        "postbackData": "option_1"
      }
    }
  ],
  "messageId": "2215"
}
```

使用者輸入電子郵件地址。

使用者免費輸入電子郵件地址

JSON 有效負載

{
  "message": {
    "name": "conversations/1111/messages/2216",
    "text": "puzzlehead@webaddress.com",
    "createTime": "2022-12-22T00:11:25.361576Z",
    "messageId": "2216"
  },
  "context": {
    "placeId": "",
    "userInfo": {
      "displayName": "Michael",
      "userDeviceLocale": "en-US"
    },
    "resolvedLocale": "en"
  },
  "sendTime": "2022-12-22T00:11:25.767802Z",
  "conversationId": "1111",
  "requestId": "123123016",
  "agent": "brands/3333/agents/4444"
}

服務專員會確認使用者的配送資訊和取消政策。

服務專員會重複確認電子郵件地址

服務專員重複傳送外送詳細資料，並詢問是否要確認。如果電子郵件地址不正確，建議允許使用者進行變更，或返回主選單。透過這項彈性，可能會讓使用者停滯不前。得知取消政策可幫助使用者感到自在。

JSON 有效負載

{
  "text": "Got it. Is puzzlehead@webaddress.com correct? If so, we'll piece together your custom newsletter and email the first one on Jan 1st. You can cancel at any time.",
  "fallback": "Got it. Is puzzlehead@webaddress.com correct? If so, we'll piece together your custom newsletter and email the first one on Jan 1st. You can cancel at any time. Type "Correct" if your email is correct and want to receive the monthly newsletter. Type "Wrong" if you need to enter a different email address. Or type "Return to menu" if you don't want to receive the monthly newsletter.",
  "suggestions": [
    {
      "reply": {
        "text": "Correct, send it",
        "postbackData": "option_1"
      }
    },
    {
      "reply": {
        "text": "No, wrong email",
        "postbackData": "option_2"
      }
    },
    {
      "reply": {
        "text": "Return to menu",
        "postbackData": "option_1"
      }
    }
  ],
  "messageId": "2217"
}

使用者確認個人資訊，且同意傳送。

已輕觸 [修正] 來套用建議，請傳送

JSON 有效負載

{
  "context": {
    "placeId": "",
    "userInfo": {
      "displayName": "Michael",
      "userDeviceLocale": "en-US"
    },
    "resolvedLocale": "en"
  },
  "sendTime": "2022-12-22T00:12:35.555839Z",
  "conversationId": "1111",
  "requestId": "123123018",
  "suggestionResponse": {
    "message": "conversations/1111/messages2218",
    "postbackData": "option_2",
    "createTime": "2022-12-22T00:12:35.112669Z",
    "text": "Correct, send it",
    "type": "REPLY"
  },
  "agent": "brands/3333/agents/4444"
}

服務專員結束旅程，提供新的旅程。

服務專員歡迎使用者訂閱電子報

即使是閉幕訊息，也有人邀請了！我們歡迎使用者透過電子報持續與品牌互動，同時，歡迎使用者透過服務專員展開全新旅程。重複使用對話啟動條件，即可輕鬆改用新路徑。

JSON 有效負載

{
  "text": "Welcome to the most puzzling newsletter! You're all set. Is there anything else I can help you with?",
  "fallback": "Welcome to the most puzzling newsletter! You're all set. Is there anything else I can help you with? For example, you can type "Purchase puzzles", "Manage order", "Find a store", or "Paradise FAQs".",
  "suggestions": [
    {
      "reply": {
        "text": "🛍️ Purchase puzzles",
        "postbackData": "option_1"
      }
    },
    {
      "reply": {
        "text": "📦 Manage order",
        "postbackData": "option_2"
      }
    },
    {
      "reply": {
        "text": "🏬 Find a store",
        "postbackData": "option_3"
      }
    },

    {
      "reply": {
        "text": "❓ Paradise FAQs', postbackData",
        "postbackData": "option_4"
      }
    }
  ],
  "messageId": "2219"
}