Informacje o wersjach

Na tej stronie znajdziesz informacje o zmianach w Business Messages.

16 października 2023 r.

• Wydłużyliśmy czas braku aktywności sesji z 12 godzin roboczych do 24 godzin roboczych w przypadku sesji tylko przez człowieka i botów. Jeśli w ciągu najbliższych 7 dni będzie mniej niż 24 godziny robocze, użyjemy 24 godzin.

20 września 2023 r.

• Punkt wejścia PLACESHEET jest dostępny dla wszystkich popularnych przeglądarek na komputerach.

19 lipca 2023 r.

• Punkt wejścia FEATURED_SNIPPETS jest dostępny dla wszystkich popularnych przeglądarek na komputerach.

20 kwietnia 2023 r.

• Punkty wejścia ADS i PHONE zostaną usunięte wraz z całą powiązaną dokumentacją.

21 marca 2023 r.

• Punkty wejścia ADS i PHONE zostały wycofane. Te punkty wejścia i powiązane z nimi interfejsy API zostaną usunięte 20 kwietnia 2023 r.

27 stycznia 2023 r.

• W nowym przewodniku znajdziesz wskazówki, jak przygotować webhooka na potrzeby obsługi dużej liczby wiadomości.

29 grudnia 2022 r.

• Przykład rozmowy marketingowej pokazuje sprawdzone metody projektowania procedury pozyskiwania potencjalnych klientów.

4 listopada 2022 r.

• W nowym przewodniku wyjaśniamy, jak przetestować webhooka za pomocą nowej platformy testowej Business Messages.

31 października 2022 r.

• Business Messages ma nowy punkt wejścia dla Google Ads. Teraz możesz wspierać reklamodawców, którzy wyświetlają reklamy w wyszukiwarce za pomocą komponentów do wysyłania wiadomości. Komponenty do wysyłania wiadomości umożliwiają potencjalnym klientom czatowanie z marką bezpośrednio z poziomu reklamy.

  Dla każdej reklamy możesz zaprojektować własne powitanie. Niestandardowe powitanie w Google Ads może zawierać wiele wiadomości powitalnych o rozbudowanych funkcjach, takich jak tekst sformatowany i karty informacyjne, a także polecenia inicjujące do rozmowy.

  Możesz użyć linków do Google Ads, aby przetestować spersonalizowany przekaz reklamowy, a także wysłać linki do reklamodawców, aby mogli wyświetlić podgląd reklamy i połączyć ją z komponentami do wysyłania wiadomości w Google Ads.

4 października 2022 r.

• W nowej sekcji dotyczącej kontroli jakości znajdziesz powiązane przewodniki, w tym nowy przewodnik Rozwiązywanie problemów z obsługą klienta.

30 września 2022 r.

• Omówienie informacji o bezpieczeństwie danych dla Business Messages znajdziesz teraz na stronie Pomoc.

26 września 2022 r.

Nowi

• Teraz możesz integrować z Dialogflow CX przy użyciu interfejsu Business Communications API.
• Nowy interfejs Integration API zastąpił wycofany dialogflowAssociation i powiązane z nim interfejsy API, które zostały dziś wyłączone.

12 września 2022 r.

• Zaktualizowana galeria funkcji zawiera opis funkcji Business Messages.

13 lipca 2022 r.

Nowi

• Przykład rozmowy z obsługą klienta pokazuje sprawdzone metody projektowania rozmowy.

6 lipca 2022 r.

Nowi

• Podczas tworzenia agenta włącz bota pomocniczego funkcji Business Messages, aby ułatwić Ci poznawanie platformy. Bot pomocniczy umożliwia szybkie rozpoczęcie rozmowy z agentem, dzięki czemu możesz wypróbować funkcje i znaleźć materiały, które pomogą Ci je wdrożyć. Jest to szczególnie przydatne podczas tworzenia pierwszego agenta.

• Teraz możesz skanować kody QR w konsoli programisty Business Communications, aby przetestować agenta na urządzeniu mobilnym.

17 czerwca 2022 r.

Nowi

• Ładunki wiadomości dla użytkowników zawierają teraz odrzucone numery telefonów (numery, które użytkownicy wyświetlili, ale nie zdecydowali się na ich wywoływanie podczas rozpoczynania rozmowy) w obiekcie context.

3 czerwca 2022 r.

Nowi

• Dla interfejsów Business Messages i Business Communications API jest teraz dostępny dokument OpenAPI, który umożliwia tworzenie bibliotek klienta w dziesiątkach języków i nie tylko.

2 czerwca 2022 r.

Nowi

• Z nowego przewodnika dowiesz się, jak skonfigurować webhooki na poziomie partnera i agenta.

31 maja 2022 r.

Nowi

• Dodaliśmy przykładowy panel wczytywania, który pokazuje, jak odbierać i weryfikować wiadomości oraz odpowiadać użytkownikom za pomocą kart rozszerzonych, karuzeli, obrazów, linków, elementów sugestii itp.

25 kwietnia 2022 r.

Nowi

• Nowa ścieżka nauczania zbiera strony z przewodnikami związanymi z wprowadzeniem lokalizacji. Za ukończenie ścieżki szkoleniowej otrzymasz nową plakietkę DevSite.

1 kwietnia 2022 r.

Nowi

• Przykładowa rozmowa z zespołem sprzedaży pokazuje sprawdzone metody projektowania rozmów.

16 marca 2022 r.

Nowi

• Integracja z Dialogflow CX, aby zautomatyzować bardziej złożone rozmowy, w tym przekazywanie agentów na żywo.

8 marca 2022 r.

Nowi

• Agenty, które nie spełniają minimalnych progów wydajności, mogą zostać zawieszone. Jeśli Twoje konto jest zawieszone, zapoznaj się z sekcją Naprawianie zawieszonego agenta.

1 lutego 2022 r.

Nowi

• Ustaw webhooki na poziomie agenta, aby określić, gdzie odbierasz wiadomości dla poszczególnych agentów.

31 stycznia 2022 r.

Nowi

• Potwierdzenia odczytu mogą być wysyłane przez użytkowników i agentów, aby zasygnalizować, że wiadomości zostały przeczytane. Zobacz Wysyłanie i odbieranie potwierdzeń wiadomości.

13 grudnia 2021 r.

Nowi

• Seria instrukcji zawiera sprawdzone metody projektowania rozmów, a także przykładowy tekst ułatwiający zaprojektowanie pełnego przebiegu rozmowy. Zobacz Projekt rozmowy w Business Messages.

1 grudnia 2021 r.

Usunięta

• Usunęliśmy funkcję przesyłania opinii przez bota oraz powiązaną dokumentację.

30 listopada 2021 r.

Nowi

• Debuguj problemy z dostarczaniem wiadomości za pomocą konsoli programisty Business Communications.

26 października 2021 r.

Wycofano

• Lokalizacja Location.locationEntryPointConfigs została wycofana, a nowe lokalizacje będą zawsze konfigurowane zarówno dla punktów wejścia PLACESHEET, jak i MAPS_TACTILE.

18 października 2021 r.

Nowi

• Szybko zarejestruj, zweryfikuj i uruchom lokalizacje w Profilu Firmy (dawniej Google Moja Firma).

12 października 2021 r.

Nowi

• Business Messages obsługuje teraz niestandardowe intencje Dialogflow ES. Zobacz Dodawanie automatyzacji w Dialogflow.

11 października 2021 r.

Nowi

• Wskaźniki agenta są dostępne w konsoli programisty usług komunikacji biznesowej oraz w BigQuery. Przeczytaj artykuł Monitorowanie wydajności agenta przy użyciu danych.

20 września 2021 r.

Nowi

• Odpowiedzi na opinie botów umożliwiają użytkownikom przekazywanie opinii o wiadomościach wysyłanych przez przedstawicieli BOT. Przeczytaj artykuły Wysyłanie i odbieranie zdarzeń oraz Rozpoczynanie rozmowy.

9 września 2021 r.

Zmieniono

• Logo agentów jest zalecane, ale nie jest już wymagane. Zobacz BusinessMessagesAgent.

28 lipca 2021 r.

Zmieniono

• Ankiety obsługują teraz maksymalnie 5 pytań: wymagane, maksymalnie 2 szablony pytań i 2 pytania niestandardowe. Zaktualizowaliśmy format odpowiedzi w ankiecie, by obsługiwał nowe opcje.

Wycofano

• Wycofano interfejs surveyResponse.rating i zastąpiliśmy go surveyResponse.questionResponseText. Przeczytaj sekcję Otrzymywanie odpowiedzi na pytania z ankiety.

1 lipca 2021 r.

Nowi

• Dodaliśmy dokumentację na temat konsoli programisty Business Communications.
• Zarządzanie użytkownikami umożliwia zarządzanie dostępem do Twojego konta partnera.

16 kwietnia 2021 r.

Aktualizuj

• Konsola programisty usług komunikacji biznesowej obsługuje teraz aktualizowanie informacji o agencie nielokalnym i agentów uruchamiających w regionach innych niż lokalne.

13 kwietnia 2021 r.

Nowi

• Integracja Dialogflow upraszcza automatyzację agentów Business Messages z botami z najczęstszych pytań i automatycznymi odpowiedziami.

29 marca 2021 r.

Aktualizuj

• Punkt wejścia adresu URL zmienił się z wersji beta i stał się ogólnie dostępny. Umożliwia on rozpoczynanie rozmów z agentami za pomocą linków. Przeczytaj artykuł Rozpoczynanie rozmowy z adresów URL.

24 marca 2021 r.

Nowi

• Dostępny jest nowy punkt wejścia na podstawie telefonu.

  Więcej informacji znajdziesz w artykule Punkty wejścia: miejsce rozpoczynania rozmów.

4 lutego 2021 r.

Aktualizuj

• Dodaliśmy dokumentację dotyczącą obsługi obrazu dla klientów indywidualnych i zaktualizowany przykład Zlewu, aby zademonstrować tę funkcję.

12 stycznia 2021 r.

Zmieniono

• Propozycja żądania uwierzytelnienia zostanie udostępniona bez zmian w implementacji. Zobacz Uwierzytelnianie za pomocą protokołu OAuth.

15 grudnia 2020 r.

Aktualizuj

• W przykładzie w API Explorer dodaliśmy obsługę nielokalnej konfiguracji agentów, weryfikacji i uruchamiania.

7 grudnia 2020 r.

Nowi

• W przewodniku Wysyłanie wiadomości dodaliśmy przykłady Node.js, Java i Python dla wszystkich typów wiadomości.

24 listopada 2020 r.

Nowi

• Beta: punkt wejścia adresu URL umożliwia rozpoczynanie rozmów z agentami za pomocą linków. Przeczytaj artykuł Rozpoczynanie rozmowy z adresów URL.

23 listopada 2020 r.

Nowi

• Testuj tekst zastępczy za pomocą pola forceFallback. Zobacz Wysyłanie wiadomości i Message.

19 listopada 2020 r.

Nowi

• Dla wszystkich agentów dostępne są nowe punkty wejścia niezależne od lokalizacji:

  • Fragmenty z odpowiedzią i linki do podstron rozpoczynają dyskusje w wynikach wyszukiwania.
  • Widżet Business Messages pozwala rozpoczynać rozmowy na stronie. Więcej informacji znajdziesz w dokumentacji.

  Więcej informacji znajdziesz w artykule Punkty wejścia: miejsce rozpoczynania rozmów.

• Beta: za pomocą sugestii dotyczącej próśb o uwierzytelnienie agenci mogą prosić użytkowników o zalogowanie się na stronach dostawców protokołu OAuth 2.0, którzy mogą udostępniać dane na potrzeby personalizowania rozmów i wykonywać działania w imieniu użytkowników. Zobacz Uwierzytelnianie za pomocą protokołu OAuth.

18 listopada 2020 r.

Nowi

• SMS-y z wartością containsRichText ustawioną na true mogą zawierać podstawowe formatowanie Markdown. Możesz wstawić hiperlinki, pogrubić tekst lub wpisać kursywę. Zobacz Wysyłanie wiadomości.
• Dodaliśmy sekcję Codelabs i opublikowaliśmy ćwiczenie Kup online z odbiorem w sklepie (część 1).

10 listopada 2020 r.

Nowi

• Dodaliśmy obsługę Business Messages w konsoli programisty Business Communications. W konsoli możesz tworzyć, weryfikować i uruchamiać agenty oraz lokalizacje.

3 września 2020 r.

Nowi

• Agenty obsługują teraz wiele języków, w tym określanie języka domyślnego. Zapoznaj się z informacjami w sekcjach Lokalizacja i języki oraz Rozpoczynanie rozmowy.

7 sierpnia 2020 r.

Nowi

• representative.avatarImage dostosowuje zdjęcia przedstawicieli do każdej wiadomości, ułatwiając użytkownikom nawiązanie kontaktu i zrozumienie, z kim rozmawia na czacie.

5 sierpnia 2020 r.

Nowi

• Możesz teraz dostosować polecenia inicjujące rozmowy, wiadomości powitalne i wiadomości offline zarówno dla pracowników obsługi klienta, jak i w konkretnych lokalizacjach. Zobacz Rozpoczynanie rozmowy.

27 lipca 2020 r.

Nowi

• Dodaliśmy przykładowy agent spotkania, który korzysta z Dialogflow i Node.js do obsługi agenta rozmowy, który ułatwia klientowi umówienie się na rozmowę z firmą.

22 lipca 2020 r.

Nowi

• Sugestia dotycząca prośby agenta na żywo ułatwia użytkownikom nawiązywanie kontaktu z przedstawicielami podczas skomplikowanych interakcji lub gdy automatyzacja nie może obsłużyć prośby użytkownika.

20 lipca 2020 r.

Nowi

• Teraz możesz usuwać marki, agenty i lokalizacje za pomocą interfejsu Business Communications API. Zapoznaj się z sekcją Tworzenie agentów do zarządzania markami i Zarządzanie lokalizacjami.

17 czerwca 2020 r.

Nowi

• Dodaliśmy konfigurację punktu wejścia i uruchomienie agenta do interfejsu Business Communications API. Agenty z lokalizacjami muszą teraz uruchamiać się w punkcie wejścia LOCATION przed uruchomieniem lokalizacji. Patrz Weryfikowanie agenta lub lokalizacji, Uruchamianie agenta i Informacje o wersjach komunikacji biznesowej.
• Do BusinessMessagesAgent dodaliśmy obiekt entryPointConfigs, aby skonfigurować punkty wejścia obsługiwane przez agenta.
• Dodano wywołania interfejsu API uruchamiania agenta w celu uruchomienia agenta w skonfigurowanych punktach wejścia. Zobacz brands.agents.requestLaunch, brands.agents.getLaunch i brands.agents.updateLaunch.
• Aktualizuje przykładowe wdrożenia interfejsu Business Communications API, aby uwzględnić zmiany wprowadzone w punktach wejścia i uruchomieniach agentów.

9 czerwca 2020 r.

Nowi

• W wiadomościach od użytkowników obiekt context.userInfo zawiera informacje o użytkowniku, takie jak wyświetlana nazwa. Zobacz Odbieranie wiadomości.

8 czerwca 2020 r.

Nowi

• Dodaliśmy biblioteki klienta Node.js i przykładowe wdrożenia przedstawiające typowe funkcje dostępne w interfejsie Business Communications API.

5 czerwca 2020 r.

Zmieniono

• Zaktualizowano przykłady agentów echo, aby uwzględnić pełne pakiety SDK klientów dla Javy, Pythona i Node.js. Przykłady obejmują rozszerzone funkcje tworzenia kart, karuzel i sugerowanych odpowiedzi.

1 czerwca 2020 r.

Nowi

• Do BusinessMessagesAgent i Location dodaliśmy testowe adresy URL do stron w przeglądarce na Androida, Map na Androida i Map na iOS.

• Zaktualizowano przykładowe implementacje, aby zawierały nowe testowe adresy URL.

21 maja 2020 r.

Nowi

• Dodaliśmy biblioteki klienta Java i C# oraz przykładowe wdrożenia przedstawiające typowe funkcje dostępne w interfejsie Business Communications API.

18 maja 2020 r.

Nowi

• Wybranie opcji Zadzwoń powoduje otwarcie domyślnej aplikacji telefonu użytkownika z wstępnie wpisanym numerem telefonu.

14 maja 2020 r.

Nowi

• Polecenia inicjujące rozmowy obsługują teraz sugerowane działania, w tym działanie „Otwórz adres URL”, które otwiera domyślną przeglądarkę użytkownika pod podany adres URL. Zobacz SuggestedAction.

12 maja 2020 r.

Zmieniono

• Zaktualizowaliśmy przykładowy eksplorator interfejsu API Business Communications, dodając obsługę podglądu obrazu i poprawki błędów.

8 maja 2020 r.

Zmieniono

• Zaktualizowaliśmy przykładowy eksplorator interfejsów API w Business Communications, dodając zmodernizowaną bibliotekę klienta i obsługując 5 początków rozmowy.

30 marca 2020 r.

Nowi

• Tekst zastępczy, który wyświetla się, jeśli urządzenie użytkownika nie obsługuje danego typu lub treści wiadomości. Zobacz Wysyłanie wiadomości.

13 marca 2020 r.

Zmieniono

• Zaktualizowaliśmy przykładowy eksplorator interfejsów API w Business Communications, aby zapewnić obsługę danych wywołania zwrotnego we wstępach do rozmowy.

12 marca 2020 r.

Zmieniono

• Aby zwiększyć bezpieczeństwo, w sekcji Zarejestruj się w Business Messages zaktualizowaliśmy zalecaną rolę konta usługi na Projekt > Wyświetlający.

10 marca 2020 r.

Nowi

• Karty informacyjne i karuzele kart informacyjnych wysyłają do użytkowników grupy powiązanych informacji, multimediów i sugestii w prostym interfejsie.
• Wskaźniki pisania, wydarzenia z udziałem przedstawicieli i prośby o rozmowę na żywo oraz prośby o rozmowę na żywo wzbogacają rozmowy zarówno użytkowników, jak i klientów. Zobacz Zdarzenia.

19 lutego 2020 r.

Nowi

• Potwierdzenia dostarczenia informują, gdy użytkownicy otrzymują Twoje wiadomości. Więcej informacji znajdziesz w przewodniku i dokumentacji.
• Sugerowane odpowiedzi i sugerowane działania kierują użytkowników do znanych i obsługiwanych funkcji agenta. Zapoznaj się z przewodnikami na temat wysyłania sugerowanych odpowiedzi, wysyłania sugerowanych działań i odbierania sugerowanych odpowiedzi oraz dokumentacji.
• Ankiety pozwalają śledzić zadowolenie użytkowników bezpośrednio z poziomu rozmów. Więcej informacji znajdziesz w przewodniku i dokumentacji.

Zmieniono

• Zaktualizowano opcję Odbieraj wiadomości, aby zawierała wskazówki na temat akceptowania, potwierdzania i przetwarzania przychodzących wiadomości od użytkowników.

13 lutego 2020 r.

Nowi

• Do przychodzących wiadomości użytkowników dodaliśmy pole agent, aby ułatwić identyfikację agentów poszczególnych wiadomości. Dotyczy tylko agentów korzystających z interfejsu Business Messages API.

6 lutego 2020 r.

Nowi

• Sekcja Dane obejmuje kluczowe dane agenta, polepszanie wskaźników i śledzenie własnych danych.

29 stycznia 2020 r.

Nowi

• Pierwsza wersja interfejsu Business Communications API dla Business Messages.

8 stycznia 2020 r.

Nowi

• Sekcja Rozpocznij rozmowę zawiera informacje na temat tego, jak prowadzić użytkowników w nowych rozmowach za pomocą wiadomości powitalnych i wstępów do rozmowy.

3 grudnia 2019 r.

Zmieniono

• Sprawdzone metody zostały zaktualizowane o treści dotyczące usuwania duplikatów wiadomości przychodzących i obsługiwania ich co najmniej raz.