이 페이지에서는 Business Messages의 변경사항에 대한 정보를 제공합니다.
2023년 10월 16일
- 사람 전용 및 인간 봇 세션의 세션 비활성 제한 시간이 영업시간 기준 12시간에서 24시간으로 늘어났습니다. 향후 7일 중 영업시간이 24시간 미만인 경우 24시간이 대신 사용됩니다.
2023년 9월 20일
PLACESHEET진입점은 데스크톱의 모든 주요 브라우저에서 사용할 수 있습니다.
2023년 7월 19일
FEATURED_SNIPPETS진입점은 데스크톱의 모든 주요 브라우저에서 사용할 수 있습니다.
2023년 4월 20일
ADS및PHONE진입점이 모든 관련 문서와 함께 삭제되었습니다.
2023년 3월 21일
2023년 1월 27일
- 새로운 가이드에서 메시지 양이 많은 상황에 맞게 웹훅을 준비하는 방법을 설명합니다.
2022년 12월 29일
- 마케팅 대화 샘플은 리드 캡처 흐름을 설계하기 위한 권장사항을 보여줍니다.
2022년 11월 4일
- 새로운 가이드에서는 새로운 Business Messages 테스트 프레임워크를 사용하여 웹훅을 테스트하는 방법을 설명합니다.
2022년 10월 31일
Business Messages에 Google Ads의 새로운 진입점이 추가되었습니다. 이제 메시지 확장 소재를 사용하여 검색 광고를 운영하는 광고주를 지원할 수 있습니다. 메시지 확장 소재를 사용하면 잠재고객이 광고에서 바로 브랜드와 채팅할 수 있습니다.
지원하는 각 광고에 맞춤 인사말을 만들 수 있습니다. 맞춤 Google Ads용 인사말에는 서식 있는 텍스트, 리치 카드 등의 다양한 기능이 있는 여러 개의 환영 메시지는 물론 대화 시작 문구까지 포함할 수 있습니다.
Google Ads용 링크를 사용하여 맞춤설정된 메시지 환경을 테스트하고, 광고주에게 링크를 보내면 광고주가 환경을 미리 보고 Google Ads의 메시지 확장 소재에 연결할 수 있습니다.
2022년 10월 4일
- 새로운 품질 보증 섹션에 새로운 에이전트 문제 해결 가이드를 비롯한 관련 가이드가 수집되어 있습니다.
2022년 9월 30일
2022년 9월 26일
신규
- 이제 Business Communications API를 사용하여 Dialogflow CX와 통합할 수 있습니다.
- 오늘 사용이 중단된
dialogflowAssociation및 관련 API가 새로운 Integration API로 대체되었습니다.
2022년 9월 12일
- 업데이트된 기능 갤러리에서 Business Messages 기능을 설명합니다.
2022년 7월 13일
신규
- 샘플 고객 지원 대화는 대화 설계의 권장사항을 보여줍니다.
2022년 7월 6일
신규
에이전트를 만들 때 플랫폼을 탐색할 수 있도록 Business Messages 도우미 봇을 사용 설정합니다. 도우미 봇을 사용하면 에이전트와 빠르게 대화를 시작할 수 있으므로 기능을 사용해 보고 기능을 구현하는 데 도움이 되는 리소스를 찾을 수 있습니다. 이 방법은 첫 번째 에이전트를 만들 때 특히 유용합니다.
이제 비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔에서 QR 코드를 스캔하여 휴대기기에서 에이전트를 테스트할 수 있습니다.
2022년 6월 7일
신규
- 이제 사용자 메시지 페이로드에는
context객체에 변동된 전화번호(사용자가 메시지 대화를 시작할 때 전화를 걸지 않은 것으로 본 번호)가 포함됩니다.
2022년 6월 3일
신규
- 이제 Business Messages 및 Business Communications API에 OpenAPI 문서를 사용하여 수십 가지 언어 등으로 클라이언트 라이브러리를 만들 수 있습니다.
2022년 6월 2일
신규
- 새로운 가이드에서 파트너 수준 및 에이전트 수준 웹훅을 설정하는 방법을 설명합니다.
2022년 5월 31일
신규
- 메시지를 수신하고 검증하는 방법과 리치 카드, 캐러셀, 이미지, 링크, 추천 칩 등으로 사용자에게 답장하는 방법을 보여주는 부트스트랩 샘플이 추가되었습니다.
2022년 4월 25일
신규
- 새로운 학습 과정에 위치 온보딩과 관련된 가이드 페이지가 수집됩니다. 학습 과정을 완료하면 새로운 DevSite 배지가 부여됩니다.
2022년 4월 1일
신규
- 샘플 영업 대화는 대화 설계의 권장사항을 보여줍니다.
2022년 3월 16일
신규
- Dialogflow CX와 통합하여 실시간 에이전트 핸드오프를 비롯한 보다 복잡한 대화를 자동화합니다.
2022년 3월 8일
신규
- 최소 성능 임곗값을 충족하지 않는 에이전트는 정지될 수 있습니다. 정지된 에이전트가 있는 경우 정지된 에이전트 수정을 참조하세요.
2022년 2월 1일
신규
- 에이전트 수준 웹훅을 설정하여 에이전트별로 메시지를 수신하는 위치를 맞춤설정합니다.
2022년 1월 31일
신규
- 사용자와 에이전트에서 수신 확인을 전송하여 메시지를 읽었음을 나타낼 수 있습니다. 메시지 수신 확인 전송 및 수신을 참조하세요.
2021년 12월 13일
신규
- 일련의 안내 가이드에서는 완전한 대화 흐름을 설계하는 데 도움이 되는 샘플 텍스트와 함께 대화 설계 권장사항을 설명합니다. Business Messages를 위한 대화 디자인을 참조하세요.
2021년 12월 1일
삭제됨
- 봇 의견 기능 및 관련 문서를 삭제했습니다.
2021년 11월 30일
신규
- 비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔을 사용하여 메시지 전송 문제를 디버그하세요.
2021년 10월 26일
지원 중단됨
Location.locationEntryPointConfigs가 지원 중단되었으며 새 위치는 항상PLACESHEET및MAPS_TACTILE진입점에 모두 구성됩니다.
2021년 10월 18일
신규
- 비즈니스 프로필(이전 명칭: Google 마이 비즈니스) 위치를 빠르게 온보딩, 인증, 시작할 수 있습니다.
2021년 10월 12일
신규
- 이제 Business Messages에서 Dialogflow ES 맞춤 인텐트를 지원합니다. Dialogflow로 자동화 추가를 참조하세요.
2021년 10월 11일
신규
- 에이전트 측정항목은 비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔 및 BigQuery를 통해 사용할 수 있습니다. 측정항목을 사용하여 에이전트 성능 모니터링을 참조하세요.
2021년 9월 20일
신규
- 봇 의견 응답을 통해
BOT담당자가 보낸 메시지에 사용자 의견을 제공할 수 있습니다. 이벤트 전송 및 수신과 대화 시작을 참고하세요.
2021년 9월 9일
변경됨
- 에이전트를 만들고 실행할 때 에이전트 로고를 사용하는 것이 좋지만 더 이상 필요하지는 않습니다.
BusinessMessagesAgent를 참고하세요.
2021년 7월 28일
변경됨
- 이제 설문조사에서 필수 질문 1개, 템플릿 질문 최대 2개, 맞춤 질문 최대 2개 등 최대 5개의 질문을 지원합니다. 설문조사 응답 형식이 새로운 옵션을 지원하도록 업데이트되었습니다.
지원 중단됨
surveyResponse.rating가 지원 중단되고surveyResponse.questionResponseText로 대체됩니다. 설문조사 응답 받기를 참고하세요.
2021년 7월 1일
신규
- 비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔 문서를 추가했습니다.
- 사용자 관리에는 파트너 계정에 대한 액세스 관리를 위한 지원이 추가됩니다.
2021년 4월 16일
업데이트
- 이제 비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔에서 로컬이 아닌 에이전트 정보 업데이트 및 로컬 외 지역의 에이전트 출시를 지원합니다.
2021년 4월 13일
신규
- Dialogflow 통합으로 FAQ 봇 및 자동 응답을 통해 Business Messages 에이전트를 간편하게 자동화할 수 있습니다.
2021년 3월 29일
업데이트
- URL 진입점이 베타 버전에서 정식 버전으로 이동했습니다. 이 진입점을 사용하면 링크에서 에이전트와 대화를 시작할 수 있습니다. URL에서 대화 시작을 참고하세요.
2021년 3월 24일
신규
새로운 전화 기반 진입점을 사용할 수 있습니다.
자세한 내용은 진입점: 대화가 시작되는 위치를 참고하세요.
2021년 2월 4일
업데이트
- 비즈니스-소비자 이미지 지원 문서를 추가하고 이 기능을 보여주기 위해 주방 싱크 샘플을 업데이트했습니다.
2021년 1월 12일
변경됨
2020년 12월 15일
업데이트
- API 탐색기 샘플에 에이전트, 확인, 실행의 로컬 외 구성 지원을 추가했습니다.
2020년 12월 7일
신규
- 메시지 보내기 가이드에 모든 메시지 유형에 대한 Node.js, 자바, Python 예시를 추가했습니다.
2020년 11월 24일
신규
- 베타: URL 진입점을 사용하면 링크에서 에이전트와 대화를 시작할 수 있습니다. URL에서 대화 시작을 참고하세요.
2020년 11월 23일
신규
2020년 11월 19일
신규
모든 상담사는 위치 기반이 아닌 새로운 진입점을 사용할 수 있습니다.
- 추천 스니펫 및 사이트링크는 사용자의 검색결과 내에서 대화를 시작합니다.
- Business Messages 위젯을 사용하면 웹사이트에서 대화를 시작할 수 있습니다. 참조를 확인하세요.
자세한 내용은 진입점: 대화가 시작되는 위치를 참고하세요.
베타: 에이전트는 인증 요청 추천을 사용하여 사용자에게 규정을 준수하는 OAuth 2.0 제공업체에 로그인하라는 메시지를 표시할 수 있습니다. 이 경우 대화를 맞춤설정하기 위한 데이터를 제공하고 에이전트가 사용자를 대신하여 작업을 수행할 수 있습니다. OAuth로 인증을 참조하세요.
2020년 11월 18일
신규
containsRichText가true로 설정된 문자 메시지에는 기본 마크다운 형식이 포함될 수 있습니다. 하이퍼링크를 포함하거나 텍스트를 굵게 또는 기울임꼴로 표시할 수 있습니다. 메시지 보내기를 참조하세요.- Codelab 섹션을 추가하고 온라인 수령 매장 수령 (파트 1) Codelab을 출시했습니다.
2020년 11월 10일
신규
- 비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔에 Business Messages에 관한 지원이 추가되었습니다. Console에서 에이전트와 위치를 생성, 확인, 실행할 수 있습니다.
2020년 9월 3일
신규
2020년 8월 7일
신규
representative.avatarImage는 메시지별로 담당자의 이미지를 맞춤설정하고 사용자가 누구와 소통하고 누구와 채팅하고 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다.
2020년 8월 5일
신규
- 이제 에이전트 및 특정 위치 모두에 대해 대화 시작 조건, 환영 메시지, 오프라인 메시지를 맞춤설정할 수 있습니다. 대화 시작하기를 참고하세요.
2020년 7월 27일
신규
- Dialogflow 및 Node.js를 사용하여 고객이 비즈니스와의 약속을 설정하는 데 도움이 되는 대화형 에이전트를 지원하는 약속 에이전트 샘플이 추가되었습니다.
2020년 7월 22일
신규
- 실시간 에이전트 요청 추천은 복잡한 상호작용 중에 또는 자동화가 사용자 요청을 처리할 수 없는 경우 사용자가 담당자와 상호작용하도록 안내합니다.
2020년 7월 20일
신규
- 이제 Business Communications API를 사용하여 브랜드, 에이전트, 위치를 삭제할 수 있습니다. 브랜드 관리를 위한 에이전트 만들기 및 위치 관리를 참고하세요.
2020년 6월 17일
신규
- Business Communications API에 진입점 구성 및 에이전트 실행을 추가했습니다. 이제 위치가 있는 에이전트는 위치를 실행하기 전에
LOCATION진입점에서 실행되어야 합니다. 에이전트 또는 위치 인증, 에이전트 실행, 비즈니스 커뮤니케이션 출시 노트를 참조하세요. - 에이전트가 지원하는 진입점을 구성하기 위해
entryPointConfigs객체를BusinessMessagesAgent에 추가했습니다. - 구성된 진입점에서 에이전트를 실행하는 에이전트 실행 API 호출을 추가했습니다.
brands.agents.requestLaunch,brands.agents.getLaunch,brands.agents.updateLaunch을 참고하세요. - 진입점 및 에이전트 출시 변경사항을 반영하도록 Business Communications API의 샘플 구현을 업데이트합니다.
2020년 6월 9일
신규
- 사용자가 보낸 메시지에서
context.userInfo객체는 사용자의 표시 이름과 같은 사용자 정보를 표시합니다. 메시지 수신을 참조하세요.
2020년 6월 8일
신규
- Business Communications API에서 사용할 수 있는 일반적인 기능을 보여주는 Node.js 클라이언트 라이브러리와 샘플 구현이 추가되었습니다.
2020년 6월 5일
변경됨
- 자바, Python, Node.js용 전체 클라이언트 SDK를 포함하도록 Echo 에이전트 샘플을 업데이트했습니다. 샘플에는 카드, 캐러셀, 추천 답장을 만들기 위한 확장 기능이 포함되어 있습니다.
2020년 6월 1일
신규
Android 웹, Android 지도, iOS 지도의 테스트 URL을
BusinessMessagesAgent및Location에 추가했습니다.새 테스트 URL을 포함하도록 샘플 구현을 업데이트했습니다.
2020년 5월 21일
신규
- Business Communications API에서 사용할 수 있는 일반적인 기능을 보여주는 자바 및 C# 클라이언트 라이브러리와 샘플 구현이 추가되었습니다.
2020년 5월 18일
신규
- 다이얼 작업은 지정된 전화번호가 미리 채워진 사용자의 기본 다이얼러 앱을 엽니다.
2020년 5월 14일
신규
- 이제 대화 주제에서 사용자가 지정된 URL로 사용자의 기본 브라우저를 여는 URL 열기 작업을 비롯한 추천 작업을 지원합니다.
SuggestedAction를 참고하세요.
2020년 5월 12일
변경됨
- 비즈니스 커뮤니케이션 API 탐색기 샘플이 이미지 미리보기 지원 및 버그 수정으로 업데이트되었습니다.
2020년 5월 8일
변경됨
- 리팩터링된 클라이언트 라이브러리가 포함되고 대화 주제 5개를 지원하도록 Business Communications API 탐색기 샘플을 업데이트했습니다.
2020년 3월 30일
신규
- 사용자의 기기가 메시지 유형 또는 콘텐츠를 지원하지 않는 경우에 표시되는 대체 텍스트입니다. 메시지 보내기를 참조하세요.
2020년 3월 13일
변경됨
- 대화 시작 조건에 포스트백 데이터를 지원하도록 Business Communications API 탐색기 샘플을 업데이트했습니다.
2020년 3월 12일
변경됨
- 비즈니스 메시지 등록에서 보안 강화를 위해 권장 서비스 계정 역할을 프로젝트 > 뷰어로 업데이트했습니다.
2020년 3월 10일
신규
- 리치 카드와 리치 카드 캐러셀은 관련 정보, 미디어, 추천 그룹을 간편한 인터페이스로 사용자에게 전송합니다.
- 입력 표시기, 대표 참여/탈퇴 이벤트, 실시간 에이전트 요청은 사용자와 상담사 모두의 대화를 풍부하게 합니다. 이벤트를 참고하세요.
2020년 2월 19일
신규
- 전송 확인은 사용자가 메시지를 받으면 이를 알려줍니다. 자세한 내용은 가이드 및 참조를 확인하세요.
- 추천 답변 및 추천 작업은 사용자를 에이전트의 알려진 기능 및 지원되는 기능으로 안내합니다. 추천 답장 보내기, 추천 작업 보내기, 추천 응답 수신 가이드를 확인하고 참조를 확인하세요.
- 설문조사는 대화 내에서 바로 사용자 만족도를 추적합니다. 자세한 내용은 가이드 및 참조를 확인하세요.
변경됨
- 수신되는 사용자 메시지의 수락, 확인, 처리에 관한 안내를 포함하도록 메시지 수신을 업데이트했습니다.
2020년 2월 13일
신규
- 메시지별 에이전트 식별을 지원하기 위해 수신 사용자 메시지에
agent필드를 추가했습니다. Business Messages API를 사용하는 에이전트에만 적용됩니다.
2020년 2월 6일
신규
- 측정항목에서는 주요 에이전트 측정항목, 측정항목 개선, 자체 측정항목 추적을 다룹니다.
2020년 1월 29일
신규
- Business Messages용 Business Communications API의 최초 출시입니다.
2020년 1월 8일
신규
- 대화 시작하기에서는 환영 메시지와 대화 시작 조건을 사용하여 사용자에게 새로운 대화를 안내하는 방법을 설명합니다.
2019년 12월 3일
변경됨
- 수신 메시지 중복 제거 및 최소 1회 메시지 전송 처리에 대한 콘텐츠로 권장사항을 업데이트했습니다.