이 영업 대화는 실제로 좋은 디자인의 예를 보여줍니다. 가상의 브랜드는 소매업체이지만 이러한 디자인은 여러 부문에 적합합니다. 이 옵션은 고객이 조치를 취할 수 있는 맞춤설정된 옵션에 도달하기 위해 제품 또는 서비스 제품을 좁히는 모든 사용 사례에 적용됩니다.
다음은 대화에 대한 개요와 단계별 분류입니다. 각 단계에서 적용되는 권장사항과 판매 여정에 대한 특별한 설계 고려사항을 살펴봅니다. 자체 에이전트에 대해 이 디자인을 구현하려면 각 단계의 샘플 페이로드를 복사하여 맞춤설정합니다.
개요
이런 대화는 '기쁨을 주는 3단계'라는 말을 따랐습니다. 기본 흐름은 (1) 카테고리별로 제품을 필터링하고 (2) 제품을 선택하고 (3) 구매를 진행합니다. 이 경우 브랜드 웹사이트에서 구매가 이루어집니다.
이것은 빌드할 수 있는 표준 흐름입니다. 예를 들어 사용자가 장바구니에 상품을 추가하고 대화 내에서 바로 결제할 수 있도록 사용 설정합니다. 장바구니 환경을 빌드하고 결제 프로세서와 통합하려면 온라인 구매 후 매장 수령 수령 2부 Codelab을 참조하세요.
이 샘플은 성공적인 경로를 보여주지만, 개발자가 설계된 여정에서 벗어나더라도 사용자가 필요한 도움을 받을 수 있도록 대체 응답을 빌드하는 것이 중요합니다.
대화 차례
- 사용자가 상담사와 대화를 시작합니다.
상담사가 환영 메시지를 보냅니다. 브랜드가 강조하려는 여정에 대화를 시작합니다.
이 작은 환영 메시지는 재미있고 생산적인 상호작용을 위한 단계를 설정합니다. 신뢰를 쌓기 위해 브랜드의 로고를 표시하고 적절한 위치에 있음을 나타내는 친근한 인사말을 제공합니다. 에이전트는 캐릭터를 사용하여 자동화를 자연스럽게 만듭니다. '가상 조각 제작사'로 소개하면 엉뚱한 표현이 추가되며 '파이'가 진짜 사람이 아님을 명확히 할 수 있습니다. 상담사가 할 수 있는 작업을 명시함으로써 에이전트는 사용자의 요구와 관련이 있다는 사실을 빠르게 전달합니다. 또한 사용자를 특정 경로로 유도하기 위한 대화 시작 옵션도 표시됩니다. 대화 시작 부분에서는 사용자가 어디로 연결되는지 명확하게 알려주는 명확한 문구를 사용합니다.
사용자가 대화 시작 조건을 탭하여 제품을 구매합니다.
대화를 시작하면 사용자가 쉽게 참여할 수 있습니다. 탭하여 바로 첫 번째 단계를 진행할 수 있습니다.
JSON 페이로드
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:39:16.854822Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123111", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2223", "postbackData": "purchase_puzzles", "createTime": "2022-03-25T05:39:16.311308Z", "text": "Purchase puzzles", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }상담사가 사용자에게 검색할 제품 카테고리를 선택하라고 요청합니다.
짧은 문구에서 에이전트는 퍼즐을 검색하기 위한 사용자의 의도를 확인합니다. 어조는 활기차며 미래를 위한 모멘텀을 구축하는 데 도움이 됩니다. 사용자의 기대치를 설정하기 위해 에이전트는 검색과 관련된 단계의 수를 명시합니다. 담론 마커('첫 번째')는 진행 상황을 나타냅니다. 1단계는 제안된 답변을 포함하는 간단한 질문으로, 사용자가 구매할 퍼즐을 정확히 파악할 수 있도록 도와줍니다. 제안된 응답은 명확하고 간결합니다.
JSON 페이로드
{ "text": "Let the search begin. We can find the right match for you in 3 steps. First, what would you like to piece together?", "fallback": "Let the search begin! We can find the right match for you in 3 steps. First, what would you like to piece together? You can choose animals, landscapes, or artworks, or ask me to surprise you with a category.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Animals", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Landscapes", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Artworks", "postbackData": "option_3" } }, { "reply": { "text": "Surprise me", "postbackData": "option_4" } } ] }사용자가 카테고리 추천을 탭합니다.
추천 답변을 통해 사용자가 구매 유입경로로 빠르게 이동할 수 있습니다.
JSON 페이로드
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:39:56.149033Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123222", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2225", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-03-25T05:39:55.674526Z", "text": "Animals", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }에이전트는 사용자에게 제품의 하위 카테고리를 선택하여 검색 범위를 좁히도록 요청합니다.
또 다른 짧고 간결한 메시지는 대화가 끊이지 않게 유지합니다. 사용자의 선택 내용을 확인하고 에이전트의 이해도를 확인하기 위한 간단한 문구로 시작합니다. 상담사의 캐릭터와 일치: 어조가 매력적입니다. 두 번째 줄은 푸시하지 않고 처방적입니다. 추천 답변에는 '다른 동물 보기' 옵션이 포함되어 있습니다. '더보기' 제안은 긴 옵션 목록을 스크롤할 필요가 없습니다.
JSON 페이로드
{ "text": "Animals are my favorite! Tell me the right creature for your jigsaw journey. Then I'll show you some puzzles.", "fallback": "Animals are my favorite! Tell me the right creature for your jigsaw journey. Then I'll show you some puzzles. You can tell me to search for cats, dogs, horses, elephants, or other animals.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Cats", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Dogs", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Horses", "postbackData": "option_3" } }, { "reply": { "text": "Elephants", "postbackData": "option_4" } }, { "reply": { "text": "View other animals", "postbackData": "option_5" } } ] }사용자가 하위 카테고리 추천을 탭합니다.
JSON 페이로드
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:43:41.852224Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123333", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2227", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-03-25T05:43:41.367260Z", "text": "Cats", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }상담사가 사용자의 선택을 확인하고 제품 캐러셀을 도입합니다.
최신 상태를 유지하기 위해 에이전트는 다른 구문을 사용하여 사용자의 선택을 확인합니다. 여기에는 브랜드와 사용자 여정 모두에 적합한 이모지가 포함됩니다. 아래 캐러셀을 도입할 때 에이전트는 확실성을 제거하기 위한 추가 컨텍스트를 제공합니다. 상담사는 캐러셀의 제품이 사용자의 유일한 옵션이 아니라는 점에 주목합니다. 그렇지 않으면 표시된 항목이 구매할 수 있는 상품의 한도라고 가정할 수 있습니다.
JSON 페이로드
{ "text": "Cats it is 😻. Here are our bestsellers. If you don't find the right fit, I've got plenty more." }상담사가 구매할 수 있는 특정 제품을 보여주는 리치 카드 캐러셀을 표시합니다.
캐러셀은 사용자가 선택할 수 있는 맞춤설정된 퍼즐을 표시합니다. 캐러셀의 각 리치 카드는 고품질 이미지와 제품 세부정보를 결합합니다. 이 경우 카드는 구매 결정을 지원하기에 충분한 제품 정보와 시각적 자극을 제공합니다. 추가 조사가 필요한 제품의 경우 브랜드 웹사이트의 '세부정보 보기'에 추천 작업을 추가하거나 실시간 에이전트 요청 제안을 사용하여 사용자를 전문가에게 연락할 수 있습니다. 각 카드에는 구매 유도를 위한 제품 '선택'을 위한 클릭 유도 문구도 표시됩니다.
표시된 제품이 사용자가 원하는 제품이 아닌 경우 캐러셀 아래의 추천 항목에 더 많은 옵션이 제공됩니다. 검색을 확장하거나('다른 고양이 보기') 이전 단계로 돌아가거나('동물로 돌아가기') 처음부터 다시 시작('메뉴로 돌아가기')하여 사용자를 막지 않도록 합니다.
JSON 페이로드
{ "fallback": "Cheeky Cat\n500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$8.99\nhttps://www.cheekycatdetails.com\n\nMr. Maine Coone\n1,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$15.99\nhttps://www.mrmainecoonedetails.com\n\nThe Cuddle Cats\n1,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$19.99\nhttps:www.thecuddlecatsdetails.com\n\nCatty McCat\n2,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$24.99\nhttps:www.cattymccatdetails.com\n\nCat Cattison\n2,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$29.99\nhttps:www.catcattisondetails.com\n\nTell me if you want to view other cats, go back to animals, or go back to the menu.", "richCard": { "carouselCard": { "cardWidth": "MEDIUM", "cardContents": [ { "title": "Cheeky Cat", "description": "500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$8.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtocheekycat.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] }, { "title": "Mr. Maine Coone", "description": "1,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$15.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtomrmainecoone.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] }, { "title": "The Cuddle Cats", "description": "1,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$19.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtothecuddlecats.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] }, { "title": "Catty McCat", "description": "2,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$24.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtocattymccat.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] }, { "title": "Cat Cattison", "description": "2,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$29.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtocatcattison.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] } ] } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "View other Cats", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Go back to Animals", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Go back to Menu", "postbackData": "option_3" } } ] }사용자가 추천 상품을 탭하여 구매할 제품을 선택합니다.
JSON 페이로드
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:44:22.014084Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123444", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2210", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-03-25T05:44:21.537522Z", "text": "Select", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }상담사가 사용자의 선택을 확인하고 구매와 관련하여 브랜드 웹사이트로 전환합니다.
유쾌한 어조를 통해 에이전트는 사용자의 최종 제품 선택을 확인합니다. 사용자가 제품 이름을 반복하여 구매하려는 제품을 정확하게 알 수 있도록 합니다. 브랜드 웹사이트에서 구매 거래가 발생하므로 에이전트는 사용자에게 대화를 떠날 것임을 미리 알립니다. 부드러운 전환과 친절한 작별을 할 수 있도록 이 추가 단계를 진행할 필요가 있습니다.
JSON 페이로드
{ "text": "Cheeky Cat is a purrfect choice! You can check out on our website. Enjoy your puzzle adventure!" }상담사에게 추천할 작업이 포함된 리치 카드가 표시됩니다.
독립형 리치 카드는 사용자의 최종 제품 선택을 강화합니다. 여기에는 구매와 관련된 세부정보만 포함됩니다. '결제'에 제안된 작업은 사용자가 구매 단계를 진행할 수 있도록 지원합니다.
JSON 페이로드
{ "fallback": "Cheeky Cat:\n500 pieces\n$8.99\n\nCheck out: https://www.puzzleparadise.com", "richCard": { "standaloneCard": { "cardContent": { "title": "Cheeky Cat", "description": "500 pieces\n$8.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtocheekycat.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "action": { "text": "Check out", "postbackData": "Option 1", "openUrlAction": { "url": "https://www.puzzleparadise.com" } } } ] } } } }사용자가 제안을 탭하고 웹사이트를 나가서 결제를 완료합니다.
JSON 페이로드
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:37:04.859344Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123555", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2213", "postbackData": "Option 1", "createTime": "2022-03-25T05:37:04.548212Z", "text": "Check out", "type": "ACTION" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }