이 마케팅 디자인의 실제 사례를 직접 확인해 보세요. 가상의 브랜드는 소매업체이지만 디자인은 여러 부문에 적용됩니다. 에이전트에서 지원하는 진입점의 사용자와 친밀감을 형성하면서 고품질 리드를 캡처할 수 있습니다. 대화를 통해 뉴스레터를 맞춤설정하는 사용자와 공동작업하여 리드 캡처를 개인적 및 대화형으로 만들 수 있습니다. 이 경우 뉴스레터는 관계 구축에 대한 브랜드의 옴니채널 접근 방식의 일부로 이메일로 전송됩니다.
아래는 대화의 개요와 단계별 분석입니다. 각 단계에는 적용되는 권장사항과 마케팅 여정에 대한 특별한 고려사항이 강조되어 있습니다. 자체 에이전트에 대해 이 디자인을 구현하려면 각 단계의 샘플 페이로드를 복사하고 맞춤설정합니다.
개요
이것은 대화형 마케팅 샘플입니다. 고유한 대화 방식을 사용하여 브랜드와 사용자의 관계를 구축하는 동시에 리드를 캡처합니다. 기본 흐름은 다음과 같습니다. (1) 환영 메시지에 새 혜택을 추가, (2) 사용자에게 제공하는 혜택의 가치 설명, (3) 사용자가 혜택을 맞춤설정할 수 있는 질문을 하고, (4) 사용자의 연락처 정보를 요청할 수 있습니다. (4) 사용자의 연락처 정보를 요청하고, (5) 연락처 정보가 사용되는 방법을 투명하게 공개합니다. 이러한 정보를 사용자에게 절대 보내지 않습니다.
어조, 텍스트, 타이밍에 관한 팁에 따라 만족스러운 사용자 환경을 설계하는 동시에 개인정보처리방침 및 필수 공개사항을 준수합니다.
대화 차례
- 사용자가 에이전트와 대화를 시작합니다.
상담사가 환영 메시지를 보냅니다. 대화 주제 중 하나가 새 오퍼를 강조합니다.
이 잘 선별된 인사말은 상담사에게 신뢰성을 제공합니다. 에이전트는 환영 메시지에 브랜드 이름을 지정하고 익숙한 로고를 표시하여 사용자에게 Puzzle Paradise와 채팅하고 있음을 보장합니다. 에이전트는 가상 사용자를 사용하여 자동화의 참여를 유도합니다. '가상 파인더'로 자신을 소개하면 '파이'가 실제 사람이 아니라는 것을 명확하게 알 수 있습니다.
에이전트가 할 수 있는 작업을 요약하여 사용자의 기대치를 빠르게 설정합니다. 브랜드가 강조하고자 하는 여정을 사용자가 대화를 시작하도록 안내합니다. 이러한 라벨은 동사로 시작하므로 사용자의 행동을 유도합니다. 그림 이모티콘을 사용하면 시각적인 감각이 강화되고 옵션을 쉽게 훑어볼 수 있습니다.
사용자가 대화 시작 조건을 탭하여 새 혜택을 받습니다.
대화를 시작하는 사용자에게 더 많은 사용자 참여를 제공합니다. 이 대화 시작 도구는 애매한 모호성을 사용하여 사용자의 호기심을 자극합니다. 혜택을 이름(예: '뉴스레터 가입')으로 식별하지 않고 사용자에게 뉴스레터의 가치를 강조합니다 (뉴스레터를 통해 사용자는 최신 정보를 유지할 수 있음).
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{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:04:47.475658Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123333", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2203", "postbackData": "stay_up_to_date", "createTime": "2022-12-22T00:04:47.009861Z", "text": "📆 Stay up to date", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }상담사가 혜택을 설명하고 사용자에게 가입을 원하는지 묻습니다.
이 가상 에이전트는 이상적인 고객 서비스 담당자입니다. 따뜻한 감사 인사로 사용자의 관심을 확인합니다. 사용자를 '퍼즐 친구'라고 지칭하면 브랜드와의 친밀감을 형성하는 데 도움이 되는 동지로서의 감각을 형성합니다. 에이전트는 사용자에게 혜택으로 이어지는 혜택을 명확하고 간결하게 설명합니다. 그림 이모티콘은 뉴스레터의 각 구성요소에 관심을 유도합니다. 메시지는 사용자를 계속 유도하도록 유도하는 질문으로 끝납니다.
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{ "text": "Thanks for your interest, puzzle pal! Our monthly newsletter keeps you up to date with expert reviews ⭐, puzzle releases 🐣, and event info 🎉. 'Want a piece of the action?", "fallback": "Thanks for your interest, puzzle pal! Our monthly newsletter keeps you up to date with reviews, puzzle releases, and event info. 'Want a piece of the action? If so, type "Sign me up". If not, type "Return to menu".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes, sign me up", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not now, return to menu", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2204" }사용자가 가입 추천을 탭합니다.
추천 답장을 사용하면 사용자가 쉽게 가입할 수 있습니다.
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{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:06:25.284431Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123555", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2205", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-06-27T23:05:40.034552Z", "text": "Yes, sign me up", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }상담사가 혜택 맞춤설정에 관한 사용자의 기대치를 설정합니다.
이모티콘이 달린 간단한 '와이!'를 통해 다음 여정의 모멘텀이 형성됩니다. 사용자의 기대치를 설정하기 위해 에이전트는 이동 여정의 단계 및 목적을 설명합니다. 즉, '뉴스레터를 맞춤설정하여 내가 원하는 것만 표시되도록 합니다.' 사용자의 관점에서 작성하므로 참여해야 할 이유가 있습니다.
다음은 비인간적인 리드 양식이 아닙니다. 대신 사용자 환경을 지원하는 친근한 연결이 필요합니다. 에이전트는 사용자가 뉴스레터의 콘텐츠를 선택할 수 있도록(즉, 받고 싶은 정보를 선택하거나 선택 해제) (1) 사용자가 브랜드와의 관계를 맞춤설정할 수 있도록 도와주며 (2) 동시에 다양한 제품의 리드로 자격을 부여합니다.
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{ "text": "Yea! 🥳 I've got 3 questions to customize the newsletter, so you only get what you want. Ready?", "fallback": "Yea! I've got 3 questions to customize the newsletter, so you only get what you want. Ready? Type "Yes" to get started or type "Return to menu".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Let's do it!", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not now, return to menu", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2206" }사용자가 추천을 탭하여 프로세스를 시작합니다.
추천 텍스트 ('Let's do it!')를 통해 사용자는 재미있게 대화할 수 있습니다. '렛츠'라는 단어는 브랜드와의 공동체 'us'로 이어지고, 이에 따라 이어지는 Q&A는 마치 팀워크 같은 느낌을 줍니다.
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{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:07:08.545653Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123777", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2207", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-12-22T00:07:07.979424Z", "text": "Let's do it!", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }상담사가 첫 번째 질문을 합니다.
간단한 담화 마커('좋음')는 사용자의 응답을 확인하고 Q&A로 전환합니다. 빠르고 쉽게 처리하기 위해 상담사는 필요한 정보만 요청합니다. 에이전트는 사용자의 관심분야에 초점을 맞춘 대화형 방식으로 질문을 표현하고 브랜드가 자신에게 중요한 사항을 중시한다는 점을 보여줍니다.
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{ "text": "Great. First, are you interested in our puzzle pros' monthly recommendations? ⭐", "fallback": "Great. First, are you interested in our puzzle pros' monthly recommendations? You can type "Yes" or "No".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "No", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2208" }사용자가 추천을 탭하여 선택합니다.
추천 답변을 통해 사용자가 질문을 쉽게 탐색할 수 있습니다.
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{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:07:47.271709Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123999", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2209", "postbackData": "option_3", "createTime": "2022-12-22T00:07:47.271709Z", "text": "Yes", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }상담사가 두 번째 질문을 합니다.
첫 번째 줄은 사용자의 선택을 확인하고 에이전트의 이해를 확인합니다. 전문가가 '즐거워'할 것이라는 말은 브랜드에 인간미를 부여하는 데 도움이 됩니다. 이렇게 하면 리드 캡처 프로세스가 보다 인간적이고 공감대를 형성할 수 있습니다.
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{ "text": "That will delight them! Next, are you interested in new arrivals? 🐣", "fallback": "That will delight them! Next, are you interested in new arrivals? You can type "Yes" or "Not really".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not really", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2210" }사용자가 추천을 탭하여 선택합니다.
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{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:08:50.036551Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123011", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2211", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-12-22T00:08:49.498819Z", "text": "Yes", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }상담사가 세 번째 질문을 합니다.
최신 상태를 유지하기 위해 에이전트는 다른 문구를 사용하여 사용자의 선택을 확인합니다. 이렇게 하면 사용자에게 맞춤설정된 응답으로 보상을 제공하기 때문에 에이전트가 반응하는 것처럼 보이게 합니다. 에이전트의 어조는 일관적이고 (에너지를 전달하고, 격려하며) Q&A를 통해 사용자를 유도하는 데 도움이 됩니다.
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{ "text": "Hurray for the latest and greatest! Last question: Do you want to know about local contests and other events at our stores? 🎉", "fallback": "Hurray for the latest and greatest! Last question: Do you want to know about local contests and other events at our stores? You can type "Yes" or "Not interested".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not interested", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2212" }사용자가 추천을 탭하여 선택 해제합니다.
거부에 대한 추천 답장은 사용자의 대행사를 유지합니다.
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{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:09:36.012947Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123013", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2213", "postbackData": "option_2", "createTime": "2022-12-22T00:09:35.593461Z", "text": "Not interested", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }상담사가 사용자의 수신 거부 선택을 확인합니다.
'말씀'은 사용자의 선택을 검증하는 명확하고 간결한 방법입니다. 이 짧은 문구는 'I'와 'you'를 긴밀하게 유지하여 에이전트가 사용자와 일치하고 사용자의 선택 거부를 존중한다는 것을 강조합니다. 많은 사용자가 브랜드로부터 원치 않는 콘텐츠를 받고 싶어 하기 때문에 에이전트는 눈에 잘 띄도록 이 확인을 독립형 메시지로 보냅니다.
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{ "text": "I hear you. Perfect.", "fallback": "I hear you. Perfect.", "suggestions": [], "messageId": "2214" }에이전트는 사용자가 오퍼에서 받을 항목을 확인하고 사용자의 이메일 주소를 요청합니다.
상담사가 맞춤 뉴스레터의 구성을 요약합니다. 사용자가 답변을 변경하고자 하는 경우 추천된 답장을 통해 뒤로 이동할 수 있습니다. 메시지 중간에 있는 이모티콘은 텍스트 블록을 분류하고 가입 시 다음 단계로의 전환을 표시합니다.
에이전트는 정중한 어조로 사용자의 연락처 정보를 요청합니다. 사용자가 뉴스레터에 관해 알게 되면 에이전트가 충분한 정보를 바탕으로 가입에 관해 선택할 수 있게 되면 상담사가 대화의 관련 지점에서 이 요청을 실행합니다. 대화를 시작할 때 관심을 얻고 신뢰를 얻기 전에 사용자의 연락처 정보를 묻는 것이 좋습니다.
투명성을 위해 브랜드에서 연락처 정보를 사용하는 방법을 정확하게 설명합니다. 대화에 표시된 목적으로만 사용하는 것이 좋습니다. 이 경우에는 뉴스레터를 전송해야 합니다. 신뢰를 기반으로 하는 사용자 중심의 개인 정보 보호 형태의 리드 캡처가 반영됩니다. 에이전트의 언어는 합법적이지 않지만 명확하고 대화식으로 유지됩니다.
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{ "text": "We'll deliver inspiration from our puzzle pros and details on new arrivals 💌. May I ask for your email address? We'll only use it to send your newsletter, if you haven't signed up for other services from us. Just type below.", "fallback": "We'll deliver inspiration from our puzzle pros and details on new arrivals. May I ask for your email address? We'll only use it to send your newsletter, if you haven't signed up for other services from us. Just type your email below. Or type \"Change answers\" if you want to change what comes in your newsletter.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Change my answers", "postbackData": "option_1" } } ], "messageId": "2215" }사용자가 이메일 주소를 입력합니다.
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{ "message": { "name": "conversations/1111/messages/2216", "text": "puzzlehead@webaddress.com", "createTime": "2022-12-22T00:11:25.361576Z", "messageId": "2216" }, "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:11:25.767802Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123016", "agent": "brands/3333/agents/4444" }상담사가 사용자의 배송 정보 및 취소 정책을 확인합니다.
상담사가 배송 세부정보를 반복하고 명시적 확인을 요청합니다. 이메일 주소가 올바르지 않으면 사용자가 추천 항목을 변경하거나 기본 메뉴로 돌아갈 수 있습니다. 이러한 유연성으로 인해 사용자가 멈추지 않을 수 있습니다. 취소 정책은 사용자가 권리를 느끼게 하는 또 다른 방법입니다.
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{ "text": "Got it. Is puzzlehead@webaddress.com correct? If so, we'll piece together your custom newsletter and email the first one on Jan 1st. You can cancel at any time.", "fallback": "Got it. Is puzzlehead@webaddress.com correct? If so, we'll piece together your custom newsletter and email the first one on Jan 1st. You can cancel at any time. Type "Correct" if your email is correct and want to receive the monthly newsletter. Type "Wrong" if you need to enter a different email address. Or type "Return to menu" if you don't want to receive the monthly newsletter.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Correct, send it", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "No, wrong email", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Return to menu", "postbackData": "option_1" } } ], "messageId": "2217" }사용자가 정보를 확인하고 배송에 동의합니다.
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{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:12:35.555839Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123018", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2218", "postbackData": "option_2", "createTime": "2022-12-22T00:12:35.112669Z", "text": "Correct, send it", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }상담사가 여정을 마무리하고 새 여정을 시작하겠다고 제안합니다.
맺음말 메시지도 초대를 받습니다. 뉴스레터를 통해 사용자가 브랜드와의 경험을 이어 나가는 과정을 환영합니다. 또한 사용자가 상담사와 함께 새로운 여정을 시작할 수 있습니다. 대화 시작 부분을 추천으로 재사용하면 쉽게 새로운 경로로 전환할 수 있습니다.
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{ "text": "Welcome to the most puzzling newsletter! You're all set. Is there anything else I can help you with?", "fallback": "Welcome to the most puzzling newsletter! You're all set. Is there anything else I can help you with? For example, you can type "Purchase puzzles", "Manage order", "Find a store", or "Paradise FAQs".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "🛍️ Purchase puzzles", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "📦 Manage order", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "🏬 Find a store", "postbackData": "option_3" } },
{ "reply": { "text": "❓ Paradise FAQs', postbackData", "postbackData": "option_4" } } ], "messageId": "2219" }