Cześć wszystkim

Wysyłanie i odbieranie wiadomości oraz zdarzeń to podstawowe aspekty komunikacji między agentem a użytkownikiem. Agenty wysyłają wiadomości, zdarzenia i żądania do użytkowników za pomocą interfejsu Business Messages API, ale odbierają wiadomości i zdarzenia utworzone przez użytkowników w webhooku w formacie JSON.

Poniżej znajdziesz przykładowy przepływ rozmowy, który korzysta z przykładowych danych, by pokazać, w jaki sposób wiadomości, zdarzenia i żądania mogą tworzyć przydatne i wartościowe interakcje.

W tym przykładzie użytkownik rozpoczyna rozmowę i wysyła wiadomość „Cześć, odpowiadam!”.

1. Użytkownik rozpoczyna rozmowę z agentem.

2. Gdy użytkownik zaczyna pisać odpowiedź, wysyła zdarzenie do agenta.

   {
     "agent": "brands/1111/agents/2222",
     "conversationId": "3333",
     "customAgentId": "hello-world-bot",
     "requestId": "1234567890",
     "userStatus": {
       "isTyping": "true",
       "createTime": "2020-10-02T15:01:23.045123456Z",
     },
     "sendTime": "2020-10-02T15:01:24.045123456Z",
   }
   

3. Użytkownik wysyła jako wiadomość wiadomość Hello, I World!&quot.

   {
     "agent": "brands/1111/agents/2222",
     "conversationId": "3333",
     "customAgentId": "hello-world-bot",
     "requestId": "123123123",
     "message": {
       "messageId": "4444",
       "name": "conversations/12345/messages/67890",
       "text": "Hello! I'm World!",
       "createTime": "2020-10-02T15:05:23.045123456Z",
     },
     "context": {
       "entryPoint": "PLACESHEET",
       "userInfo": {
         "displayName": "Michael",
         "userDeviceLocale": "en",
       },
       "resolvedLocale": "en",
     }
     "sendTime": "2020-10-02T15:05:24.045123456Z",
   }
   

4. Agent wysyła komunikat jako „Hello, World&quot”.

   curl -X POST "https://businessmessages.googleapis.com/v1/conversations/3333/messages" \
   -H "Content-Type: application/json" \
   -H "`oauth2l header --json path/to/service/account/key.json businessmessages`" \
   -d "{
       'messageId': '5555',
       'text': 'Hello, World',
       'representative': {
         'avatarImage': 'https://hello.world/avatar.jpg',
         'displayName': 'Hello World Agent',
         'representativeType': 'BOT'
     }
   }"
   

5. Po dostarczeniu wiadomości użytkownik otrzymuje potwierdzenie dostarczenia.

   {
     "agent": "brands/1111/agents/2222",
     "conversationId": "3333",
     "customAgentId": "hello-world-bot",
     "receipts" : {
       "receipts": [
         {
           "message": "conversations/3333/messages/5555",
           "receiptType": "DELIVERED",
         }
       ],
       "createTime": "2020-10-02T16:01:23.045123456Z",
     },
     "sendTime": "2020-10-02T16:01:24.045123456Z",
   }