L'invio e la ricezione di messaggi ed eventi sono gli aspetti principali della comunicazione tra un agente e un utente. Gli agenti inviano messaggi, eventi e richieste agli utenti tramite l'API Business Messages, ma ricevono messaggi ed eventi creati dagli utenti nei loro webhook come JSON.
Di seguito è riportato un flusso di conversazione di esempio che utilizza dati di esempio per illustrare in che modo messaggi, eventi e richieste possono creare interazioni utili e significative.
In questo esempio, l'utente avvia una conversazione e invia il messaggio "Hello, I'm World!", l'agente risponde con "Hello, World".
- L'utente inizia la conversazione con l'agente.
Quando l'utente inizia a digitare una risposta, invia un evento di digitazione all'agente.
{ "agent": "brands/1111/agents/2222", "conversationId": "3333", "customAgentId": "hello-world-bot", "requestId": "1234567890", "userStatus": { "isTyping": "true", "createTime": "2020-10-02T15:01:23.045123456Z", }, "sendTime": "2020-10-02T15:01:24.045123456Z", }L'utente invia un messaggio come "Ciao, sono io!".
{ "agent": "brands/1111/agents/2222", "conversationId": "3333", "customAgentId": "hello-world-bot", "requestId": "123123123", "message": { "messageId": "4444", "name": "conversations/12345/messages/67890", "text": "Hello! I'm World!", "createTime": "2020-10-02T15:05:23.045123456Z", }, "context": { "entryPoint": "PLACESHEET", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en", }, "resolvedLocale": "en", } "sendTime": "2020-10-02T15:05:24.045123456Z", }L'agente invia un messaggio "Hello, World".
curl -X POST "https://businessmessages.googleapis.com/v1/conversations/3333/messages" \ -H "Content-Type: application/json" \ -H "`oauth2l header --json path/to/service/account/key.json businessmessages`" \ -d "{ 'messageId': '5555', 'text': 'Hello, World', 'representative': { 'avatarImage': 'https://hello.world/avatar.jpg', 'displayName': 'Hello World Agent', 'representativeType': 'BOT' } }"Alla consegna del messaggio, il dispositivo dell'utente restituisce una ricevuta di recapito.
{ "agent": "brands/1111/agents/2222", "conversationId": "3333", "customAgentId": "hello-world-bot", "receipts" : { "receipts": [ { "message": "conversations/3333/messages/5555", "receiptType": "DELIVERED", } ], "createTime": "2020-10-02T16:01:23.045123456Z", }, "sendTime": "2020-10-02T16:01:24.045123456Z", }