사용자가 에이전트와 대화를 시작하려면 먼저 Business Messages에서 에이전트의 메시지 사용 가능 여부를 설정해야 합니다.
사용자가 응답 가능한 시간에 에이전트에게 메시지를 보내면 에이전트가 환영 메시지와 대화 시작 문구로 사용자에게 인사합니다. 대화가 응답 가능 시간 외에 시작되면 사용자에게 상담사의 오프라인 메시지가 표시됩니다. 이러한 메시지에 대한 자세한 내용은 대화 시작하기를 참고하세요.
봇 및 사람 가용성
봇과 사람 상담사의 응대 가능 여부를 별도로 지정할 수 있습니다.
자동화가 사용자에게 대기열에서의 위치를 알려주는 자동 응답기이든, 사용자 세부정보에 동적으로 액세스할 수 있는 복잡한 자연어 이해 에이전트이든, 그 사이의 어떤 것이든 상담사를 위해 메시지를 작성하는 자동화가 있는 경우 봇 메시지 사용 가능 여부를 지정하세요.
위치 기반 진입점 및 비지역 진입점 (Google Ads 제외)을 비롯한 Google 관리 진입점에서 에이전트를 실행하려면 사람이 응답할 수 있어야 합니다. 사람의 응대 가능 여부의 경우 질문에 답변할 수 있는 실시간 상담사가 있는 요일과 시간만 지정하세요.
봇 상담사는 24시간 이용 가능하지만 실제 상담사는 오전 8시부터 오후 8시까지 이용 가능한 경우 이를 별도로 지정할 수 있습니다.
또한 봇과 사람의 가용성을 모두 지정하는 경우 봇 담당자가 사용자의 요구사항을 충족할 수 없는 경우 사용자가 실제 상담사를 요청하도록 유도하는 실제 상담사 요청 제안을 보낼 수 있습니다.
메시지 사용 가능 여부 업데이트
기본 요건
메시지 기능 사용 가능 여부를 업데이트하려면 다음 항목이 필요합니다.
- 봇 사용 가능 시간대, 요일, 시간
- 사람의 사용 가능 시간대, 요일, 시간
상담사 가용성 업데이트
상담사의 메시지 수신 가능 여부를 업데이트하려면
- 비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔을 열고 Business Messages Google 계정으로 로그인합니다.
- 에이전트를 선택합니다.
- 왼쪽 탐색 메뉴에서 상담사 정보를 클릭합니다.
- 기본 및 보조 상호작용에서 봇 및/또는 상담사 메시지 사용 가능 여부를 설정합니다.
봇 및 사람
- 기본 상호작용에서 상호작용 유형을 봇으로 설정합니다.
봇 메시지를 항상 사용할 수 없는 경우 항상 사용 가능을 선택 해제하고 사용 가능한 요일, 시간, 시간대를 지정합니다.
예약 가능 시간을 추가하려면 예약 가능 시간 추가를 클릭합니다.
보조 상호작용 추가를 클릭하고 상호작용 유형을 인간으로 설정합니다.
사람 메시지를 항상 사용할 수 없는 경우 항상 사용 가능을 선택 해제하고 사용 가능한 날짜, 시간, 시간대를 지정합니다.
예약 가능 시간을 추가하려면 예약 가능 시간 추가를 클릭합니다.
봇 전용
- 기본 상호작용에서 상호작용 유형을 봇으로 설정합니다.
봇 메시지를 항상 사용할 수 없는 경우 항상 사용 가능을 선택 해제하고 사용 가능한 요일, 시간, 시간대를 지정합니다.
예약 가능 시간을 추가하려면 예약 가능 시간 추가를 클릭합니다.
사람만
- 기본 상호작용에서 상호작용 유형을 인간으로 설정합니다.
사람 메시지를 항상 사용할 수 없는 경우 항상 사용 가능을 선택 해제하고 사용 가능한 날짜, 시간, 시간대를 지정합니다.
예약 가능 시간을 추가하려면 예약 가능 시간 추가를 클릭합니다.