Business Messages ile, organik Google arama sonuçlarına markalar için mesajlaşma düğmeleri yerleştirebilirsiniz. Kullanıcılar bir mesajlaşma düğmesini tıkladığında markayı temsil eden bir tüzel kişiyle görüşme yaparlar.
Görüşme, iOS ve Android'de kullanılabilen bir Google mesajlaşma yüzeyinde gerçekleşir. Müşteri mesajlarını, webhook ve Business Messages API ile temsilci üzerinden alıp yanıtlayabilirsiniz.
Business Messages görüşmesinin ömrü
Business Messages'a kaydolup markanız için aracı oluşturduktan sonra, kullanıcılar temsilciniz üzerinden markanıza veya markanızın konumlarına mesaj gönderebilir. Kullanıcı yönettiğiniz bir markayı arayıp bulduğunda sonuçlarda bir mesaj düğmesi bulunur.
Kullanıcı mesaj düğmesine dokunduğunda, markanızın temsilcisinin cihazında bir görüşme açılır ve temsilci kullanıcıyı bir karşılama mesajıyla karşılar.
Kullanıcı bir mesaj gönderdiğinde Google, bunu JSON yükü olarak tanımladığınız bir webhook'a teslim eder. Mesajın içeriğine ve kullanım durumuna bağlı olarak bir mesajı işletme hedefine yönlendirebilir, personeli bir işletme konumuna yönlendirebilir veya otomatik yanıt sistemini kullanabilirsiniz.
Personeliniz veya altyapınız kullanıcının mesajına yanıt oluşturduktan sonra, bu mesajı Business Messages API'ye gönderirsiniz. Business API, mesajı markanızın aracısı üzerinden kullanıcıya yönlendirir.
Görüşme, siz ve kullanıcı mesaj göndermeyi durdurana kadar devam eder. Kullanıcının en son mesajından sonraki 30 gün içinde mesaj gönderebilirsiniz. Görüşme tamamlandıktan sonra kullanıcılar görüşmelere dönebilir ve temsilcilerle yeniden etkileşimde bulunabilir. Görüşmeler hem temsilci hem de kullanıcı için eşzamansız olarak yapılır.
Şifreleme
Kullanıcılar ve aracılar arasında gönderilen mesajlar, kullanıcıların cihazları ile Google sunucuları arasında ve Google sunucuları ile Business Messages temsilcileri arasında şifrelenir. Google'ın tüm kullanıcıları ve işletmeleri korumak amacıyla mesajları spam için taraması gerektiğinden, işletmeler kendi şifreleme anahtarlarını kullanamaz.
Kullanıcıların cihazlarına gelen iletiler, kullanıcıların cihazları için yapılandırdığı tüm cihaz şifrelemelerinde şifrelenir ve Google, ileti verilerini korumak için cihaz üzerinde güvenlik modelleri dağıtır.
Mesajlaşma yüzeyi
Google, kurumsal mesajlaşma görüşmeleri için zengin bir mesajlaşma yüzeyi kullanır. Bu yüzey, Android ve iOS cihazlarda tetiklenebilir ve telefon kullanıcılarının büyük çoğunluğu tarafından kullanılabilir.
Google Haritalar uygulamasının gezinme menüsünde bir Business Messages gelen kutusu vardır.
Giriş noktaları
Business Messages, mobil tarayıcılarda ve Google Haritalar uygulamasında (konuma dayalı markalar için) organik Google arama sonuçlarından giriş noktaları alır.
Sonraki adımlar
İş mesajı görüşmesinin temel akışını öğrendiğinize göre yönergeleri inceleyin ve İşletme Mesajları ile iş ortağı olarak kaydolun.