Dzięki Business Messages możesz umieszczać przyciski wiadomości dla marek w bezpłatnych wynikach wyszukiwania Google. Gdy użytkownik kliknie przycisk wiadomości, rozpocznie rozmowę z podmiotem reprezentującym tę markę, czyli jej przedstawiciela.
Rozmowa odbywa się na platformie Google do komunikacji dostępnej na iOS i Androidzie. Przy użyciu webhooka i interfejsu Business Messages API możesz odbierać wiadomości i odpowiadać na nie przez agenta.
Cykl rozmowy w Business Messages
Gdy zarejestrujesz się w Business Messages i utworzysz agenta swojej marki, użytkownicy będą mogli wysyłać wiadomości do Twojej marki lub jej lokalizacji, korzystając z agenta. Gdy użytkownik wyszukuje i znajduje markę, którą zarządzasz, w wynikach pojawi się przycisk wiadomości.
Gdy użytkownik kliknie przycisk wiadomości, na urządzeniu otworzy się rozmowa z Twoim agentem marki, a powitanie wyświetli mu wiadomość powitalna.
Gdy użytkownik wysyła wiadomość, Google dostarcza ją do webhooka zdefiniowanego przez Ciebie jako ładunek JSON. W zależności od treści i przypadku użycia wiadomości możesz skierować ją do właściwego miejsca docelowego: pracowników w lokalizacji firmy, pracowników zespołu pomocy w innych miejscach lub automatycznego systemu odpowiedzi.
Gdy personel lub infrastruktura utworzy odpowiedź na wiadomość użytkownika, wyślesz ją do interfejsu Business Messages API, który przekierowuje wiadomość do użytkownika przez agenta marki.
Rozmowa będzie kontynuowana, dopóki Ty i użytkownik nie przestaniecie wysyłać wiadomości. Wiadomości możesz wysyłać do 30 dni po ostatniej wiadomości użytkownika. Po zakończeniu rozmowy użytkownicy mogą wrócić do rozmowy i ponownie się zaangażować. Rozmowy są asynchroniczne zarówno dla agenta, jak i użytkownika.
Szyfrowanie
Wiadomości przesyłane między użytkownikami a agentami są szyfrowane między urządzeniami użytkowników a serwerami Google oraz między serwerami Google i agentami Business Messages. Firmy nie mogą używać własnych kluczy szyfrowania, bo Google musi skanować wiadomości pod kątem spamu, by chronić wszystkich użytkowników i wszystkie firmy.
Wiadomości odbierane na urządzeniach użytkowników są szyfrowane za pomocą szyfrowania na całym urządzeniu, które zostało skonfigurowane przez użytkownika, a Google stosuje w urządzeniu modele zabezpieczeń, aby chronić dane wiadomości.
Interfejs przesyłania wiadomości
Google korzysta z rozszerzonej przestrzeni do komunikacji w ramach rozmów biznesowych. Ta przestrzeń może być aktywowana na urządzeniach z Androidem i iOS i jest dostępna dla większości użytkowników telefonu.
W menu nawigacyjnym aplikacji Mapy Google znajduje się skrzynka odbiorcza wiadomości od firm.
Punkty wejścia
Business Messages umożliwia uzyskiwanie punktów wejścia bezpłatnych wyników wyszukiwania Google w przeglądarkach mobilnych i w aplikacji Mapy Google (w przypadku marek związanych z lokalizacją).
Dalsze kroki
Znasz już podstawowe zasady prowadzenia rozmów biznesowych, więc zapoznaj się z wytycznymi i zarejestruj się jako partner w programie Business Messages.