Dengan Business Messages, Anda dapat menempatkan tombol pesan untuk brand dalam hasil penelusuran Google organik. Saat pengguna mengklik tombol pesan, mereka memulai percakapan dengan entitas yang mewakili merek—agen merek.
Percakapan terjadi di platform pesan Google yang tersedia di iOS dan Android. Anda menerima dan merespons pesan pelanggan, melalui agen, menggunakan webhook dan Business Messages API.
Kehidupan percakapan Business Messages
Setelah Anda mendaftar ke Business Messages dan membuat agen untuk merek Anda, pengguna dapat mengirim pesan ke merek atau lokasi merek Anda melalui agen. Saat pengguna menelusuri dan menemukan merek yang Anda kelola, hasilnya menyertakan tombol pesan.
Saat diketuk tombol Pesan, pengguna akan membuka percakapan dengan agen merek Anda di perangkatnya, dan agen tersebut akan menyambut pengguna dengan pesan selamat datang.
Saat pengguna mengirim pesan, Google akan mengirimkannya ke webhook yang Anda tentukan sebagai payload JSON. Bergantung pada konten dan kasus penggunaan pesan, Anda dapat mengarahkan pesan ke tujuan yang benar: staf di lokasi bisnis, mendukung staf di tempat lain, atau sistem respons otomatis.
Setelah staf atau infrastruktur Anda membuat respons terhadap pesan pengguna, Anda akan mengirim respons tersebut ke Business Messages API, yang merutekan pesan tersebut kepada pengguna melalui agen merek Anda.
Percakapan akan terus berlanjut hingga Anda dan pengguna berhenti mengirim pesan. Anda dapat mengirim pesan hingga 30 hari setelah pesan terbaru pengguna. Setelah percakapan selesai, pengguna dapat kembali ke percakapan dan berinteraksi kembali dengan agen. Percakapan bersifat asinkron bagi agen dan pengguna.
Enkripsi
Pesan yang dikirim antara pengguna dan agen dienkripsi antara perangkat pengguna dan server Google, serta antara server Google dan agen Business Messages. Bisnis tidak dapat menggunakan kunci enkripsi mereka sendiri karena Google perlu memindai pesan untuk mendeteksi spam guna melindungi semua pengguna dan bisnis.
Pesan yang diterima di perangkat pengguna dienkripsi dengan enkripsi di seluruh perangkat yang telah dikonfigurasi pengguna untuk perangkat mereka, dan Google men-deploy model keamanan di perangkat untuk melindungi data pesan.
Platform pesan
Google menggunakan platform pertukaran pesan percakapan yang kaya untuk percakapan pesan bisnis. Platform ini dapat dipicu di perangkat Android dan iOS dan tersedia untuk sebagian besar pengguna ponsel.
Terdapat kotak masuk Pesan bisnis di menu navigasi aplikasi Google Maps.
Titik masuk
Business Messages memiliki titik entri dari hasil penelusuran Google organik di browser seluler dan dari aplikasi Google Maps (untuk merek berbasis lokasi).
Langkah berikutnya
Setelah Anda mengetahui alur dasar percakapan messaging bisnis, tinjau panduan dan daftar sebagai partner dengan Business Message.