Mesaj

İleti, bir taraftan diğerine gönderilen ayrı bir içerik grubudur (metin, medya vb.). Business Messages ile kullanıcılardan mesaj alabilir ve yanıt mesajları gönderebilirsiniz.

Mesajlar farklı içerik türleri içerebilir. Örneğin, kullanıcı temsilciye aşağıdaki türde mesajlar gönderebilir:

  • Düz metin
  • Resimler
  • Önerilen işlem yanıtları
  • Kimlik doğrulama istekleri

Benzer şekilde, temsilci kullanıcıya aşağıdaki türde bilgiler gönderebilir:

  • Düz metin
  • Sınırlı Markdown biçimlendirme desteğine sahip zengin metin
  • Önerilen yanıtlar
  • Önerilen işlemler
  • OAuth üzerinden kimlik doğrulama önerileri
  • Canlı müşteri temsilcisi istemeyle ilgili öneriler
  • Genellikle en azından medya ve bir başlık olmak üzere birden fazla bilgi içeren zengin kartlar
  • Birden fazla zengin kartı birbirine bağlayan zengin kart bantları

Mesaj bağlamı

Her ileti, kaynağıyla ilgili bağlam bilgilerini içerir. Bağlamı kullanarak yönlendirme kararları (ör. iletiyi hangi konuma yönlendireceğiniz) alabilirsiniz.