Etkinlik, görüşmenin durumu ile ilgili bilgileri ileten bir etkinliktir. Örneğin, bir temsilci görüşmeye katıldığında bu bir etkinliktir.
Etkinlikler, kullanıcı tarafından (ör. kullanıcı canlı temsilciyle konuşmak istediğinde) veya temsilci tarafından (ör. canlı müşteri temsilcisinin görüşmeye katılması) başlatılabilir. Ayrıca, her iki taraf da bazı etkinlik türlerini (ör. görüşmedeki bir kullanıcının yazmakta olduğunu belirten yazma etkinliği) başlatabilir.