Um evento é uma ocasião que transmite informações sobre o estado da conversa. Por exemplo, quando um representante entra na conversa, esse é um evento.
Os eventos podem ser iniciados pelo usuário, como quando ele pede para falar com um agente ao vivo, ou iniciados pelo agente, como quando o representante do agente ao vivo participa da conversa. Além disso, alguns tipos de eventos podem ser iniciados por qualquer uma das partes, como o evento de digitação que indica quando alguém na conversa está digitando.