Beispieldialogfelder schreiben
Gründe für das Schreiben von Beispieldialogen
Beispiel-Dialogfelder sind der Schlüssel zu hervorragenden Aktionen bei Google. Sie bieten einen schnellen, einfachen Überblick über den Klang und das Gefühl der Interaktion, die Sie entwerfen. Sie vermitteln den Ablauf, den der Nutzer tatsächlich wahrnimmt, ohne die technischen Ablenkungen in der Codeschreibweise, komplexe Flussdiagramme, Probleme mit Erkennungsgrammen usw. zu verlieren.
Wenn Sie Beispieldialoge schreiben, können Sie mit verschiedenen Designstrategien experimentieren und diese bewerten, z. B. die Auffindbarkeit neuer Funktionen fördern oder die Anfrage eines Nutzers bestätigen (z. B. ob Sie eine implizite, explizite oder gar keine Bestätigung verwenden sollten).
Mit einer gesprochenen Unterhaltung beginnen
Wir empfehlen, sich zu Beginn nur auf die gesprochene Unterhaltung zu konzentrieren, also auf ein geräteloses Gerät wie Google Home. Der richtige Ablauf ist einfacher, wenn alles an einem Ort ist – die gesprochenen Aufforderungen. Wenn Sie die App auf andere Geräte wie Smartphones erweitern, werden sie aus den gesprochenen Aufforderungen in die Aufforderungen auf dem Display, Chips und die visuellen Elemente verschoben.
Allgemeine Designstrategien
Erfahrene Gesprächsdesigner haben jeweils unterschiedliche Ansätze für allgemeines Design und die von ihnen verwendeten Strategien können je nach den wichtigsten Anwendungsfällen variieren. Am Ende enthalten sie aber zwei übergeordnete Designelemente: 1) eine Reihe von Beispieldialogen und 2) ein Diagramm mit dem Gesprächsablauf.
Manche Designer beginnen mit der Erstellung von Beispieldialogen, während andere eher allgemeine Abläufe zeichnen. Designer wechseln oft zwischen diesen beiden Methoden. Unabhängig davon, welchen Ansatz sie verfolgen, nutzen sie ein umfassendes Wissen über von Menschen geführte Unterhaltungen und Best Practices, die bei der Nutzerrecherche auf Technologie für Unterhaltungen mit Technologie angewendet werden.
Das Schreiben im Gespräch ist eine Praxis. Wenn du gesprochene Aufforderungen zur Dokumentation eingibst, kannst du den Stil für eine E-Mail oder einen Aufsatz leicht anpassen. Sie können diesen Fehler vermeiden, indem Sie sich jede gesprochene Aufforderung in Sprachausgabe anhören und sich die Unterhaltung vorstellen. Sie sollten dies auch tun, wenn Sie eine Stimme für Ihre Identität aufgezeichnet haben, damit Sie schnell Feedback dazu erhalten, wie die Linien gesprochen werden.
Die folgenden Abschnitte enthalten eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für das anspruchsvolle Design.
Beispieldialogfelder für Anfänger
Cathy Pearl, Head of Conversation Design Outreach bei Google
So erstellen Sie Beispieldialoge für Ihr Feature
| Schritt 1 | Konzentrieren Sie sich auf eine Nutzeridentität und einen wichtigen Anwendungsfall. |
| Schritt 2 |
Suchen Sie einen Partner und spielen Sie die Unterhaltung in der Rolle. Eine Person gibt vor, dass sie die Person ist, und eine andere gibt an, dass sie die System-Persona ist. Unterhaltung aufzeichnen. Wenn Sie keinen Partner haben, müssen Sie zwischen den beiden Rollen wechseln. |
| Schritt 3 | Transkribieren Sie die Unterhaltung. Dies ist der erste Entwurf des Beispieldialogfelds. |
| Schritt 4 | Gehen Sie das Dialogfeld durch und geben Sie die Zeilen des Nutzers an. Jede der Systemzeilen wird in der Sprachausgabe abgespielt, in der sie gerendert wird. Wenn die Sprachausgabe nicht gut klingt, formulieren Sie sie neu oder verwenden Sie die Speech Synthese Markup Language (SSML), um ihre Leistung zu ändern. |
| Schritt 5 | Wiederholen Sie die Schritte 1 bis 4 mit unterschiedlichen Nutzeridentitäten und wichtigen Anwendungsfällen. |
Hier ein Beispiel für einen ersten Beispieldialog aus der Google I/O Action
Persona des Publikums:Anna, eine 27-jährige UX-Designerin und Sketch-Künstlerin, möchte ansprechende Nutzererlebnisse erstellen, die Nutzern helfen, Aufgaben zu erledigen.
Nutzerkontext:Anna ist derzeit bei der I/O.
Nutzerziele:Sie möchte Informationen zu den Sitzungen erhalten, die am Tag verbleiben.
Wichtige Anwendungsfälle:Browsersitzungen, Suchmöglichkeiten und Links zur mobilen App
Systempersonen:Der Keeper der I/O-spezifischen Kenntnisse ist ein Google Developer-Experte, der sich stark für Technologie hält. Ein erfahrener Netzwerker beantwortet die Fragen auf StackOverflow, entwickelt Apps für große Marken und unterstützt Google bei der Ausführung von makewithcode.com. Er ist seit sieben Jahren an der I/O teilgenommen und vertrauenswürdiges Mitglied der Entwickler-Community. Als Sprecher der I/O nehmen sie diese Verantwortung sehr ernst, aber natürlich wird sie Spaß haben.
| Lautsprecher | Nutzeräußerung / gesprochene Aufforderung | Hinweise |
|---|---|---|
| Nutzer |
Hey Google, sprich mit Google I/O |
|
| Assistant |
In Ordnung, hier ist die Google I/O. <Earcon> |
|
| E/A |
Willkommen bei deinem Launchpad für alles rund um die Google I/O. Das Festival findet gerade statt. Haben Sie Glück? |
Halten Sie die Begrüßung kurz und leicht. Die Aufteilung der Teilnehmer nach Personen, die nicht an der Veranstaltung teilgenommen haben, da verschiedene Optionen relevant sind (z. B. Wegbeschreibung oder Livestream) |
| Nutzer |
Yeah |
Antwort des Nutzers speichern (bei nachfolgenden Interaktionen nicht mehr fragen) |
| E/A |
Glückwunsch – Als Keeper der I/O-spezifischen Kenntnisse solltest du mich als Leitfaden betrachten. Ich kann deine Termine verwalten, dir helfen, Dinge zu tun, oder dir Wegbeschreibungen geben. Was brauchst du also? |
eine Person vorstellen und anhand von Beispielen zeigen, was diese Aktion tun kann |
| Nutzer |
Mögliche Aktivitäten finden |
|
| E/A |
Sicher. Möchten Sie von den Experten lernen? Möchtest du ein paar Demos ausprobieren? Oder dich einfach entspannen? |
Kognitive Auslastung durch Gruppierungsoptionen reduzieren: Experten = Keynote (nur Tag 1), Sitzungen, Sprechstunden, App-Überprüfungen Demos = Codelabs, Sandboxes nachmittags = Ernährung, Merchandise, nach Feierabend |
| Nutzer |
Lernen Sie von den Experten. |
|
| E/A |
Sehr gut. Ich kann Ihnen etwas über die Keynote erzählen. Hilfe beim Stöbern in Sitzungen. Oder du empfehlen bestimmte Öffnungszeiten und App-Rezensionen. Which would you like? |
|
| Nutzer |
Stöbersitzungen |
|
| E/A |
Hier noch einige der Themen, die wir heute behandeln können: maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz, Identität, Nest, Android und Play, Open Source und Assistant. Wären Sie damit zufrieden? |
Statt den Nutzer an allen Tagen mit allen möglichen Themen zu überfordern, konzentriere dich auf die aktuelle Situation. Sie können maximal 6 Listen gleichzeitig anbieten. SSML erforderlich <speak>Hier sind einige der Themen, die wir heute besprechen können, <break time="300ms"/> Maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz, <break time="300ms"/> Identität, <break time="300ms"/> Nest, <break time="300ms"/> Android und Play, <break time="300ms"/> Open Source, <break time="300ms"/> und Assistant. <break time="750ms"/> Ist das richtig gut?</speak> |
| Nutzer |
Ja, KI |
|
| E/A |
Um 13 Uhr gibt es KI-Abenteuer: Kunst, Wissenschaft und Tools des maschinellen Lernens. Um 2:30 Uhr ist AutoML verfügbar: ein benutzerdefiniertes Modell erstellen, ohne Modellcode erforderlich. Möchtest du mehr darüber erfahren? |
Diese Titel sind lang und daher nicht hörbar. Mit der Funktion „Stummschalten“ können Sie Anfang und Ende der Titel angeben. Maximal zwei Angebote auf einmal anbieten. SSML erforderlich <speak>Um 13 Uhr gibt es <break time="250ms"/>AI Adventures: Art, Science und Tools des maschinellen Lernens.<break time="750ms"/> Dann um 14:30 Uhr gibt es <break time="250ms"/>AutoML: build a custom model, no model code required. <break time="1s"/>Möchtest du mehr darüber erfahren?</speak> Die Titel müssen überprüft und bearbeitet werden, damit sie in TTS gerendert werden, z.B. „AutoML“ wird als ein Wort ausgesprochen. |
| Nutzer |
Nein |
|
| E/A |
Ok Gegen 4. Uhr finden Sie das Training für verteiltes TensorFlow. Möchtest du mehr darüber erfahren? |
SSML erforderlich <speak>Alles klar. Später bei 4 findet ein <break time="250ms"/>verteiltes TensorFlow-Training statt. <break time="750ms"/>Möchten Sie mehr darüber erfahren?</speak> |
| Nutzer |
Nein |
|
| E/A |
Geht klar. Das ist alles für maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz heute. Möchten Sie ein anderes Thema auswählen? |
SSML erforderlich <speak>Okay. Und das war heute die letzte Sitzung über maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz.<break time="250ms"/>. Möchten Sie ein anderes Thema auswählen?</speak> |
| Nutzer |
Yeah |
|
| E/A |
Weitere Themen sind heute Themen wie Identität, Nest, Android und Play, Open Source, Assistant und Firebase. Kommt all das gut an? |
SSML erforderlich <speak>Zu den weiteren Themen gehören heute <break time="250ms"/>identity,<break time="300ms"/>Nest,<break time="300ms"/>Android und play,<break time="300ms"/>Open Source,<break time="300ms"/>Assistant,<break time="300ms"/>und Firebase.<break time="750ms"/>Ist das gut?</s> |
| Nutzer |
Assistant |
|
| E/A |
Um 11 Uhr gibt es 10 Tipps zum Erstellen besserer Aktionen. Um 14:00 Uhr gibt es die Rolle „Persona erstellen“: Wie klingt Ihr Produkt? Möchtest du mehr darüber erfahren? |
SSML erforderlich <speak>Um 11:00 Uhr gibt es <break time="250ms"/>10 Tipps für bessere Aktionen. <break time="750ms"/>Anschließend um 14:00 Uhr gibt es <break time="250ms"/>Eine Persona erstellen: Wie klingt Ihr Produkt? <break time="1s"/>Möchtest du mehr darüber erfahren?</speak> |
| Nutzer |
Ja, die zweite |
|
| E/A |
Das ist eine tolle Sitzung! Hier ist die Beschreibung. Was ist eine Persona? Und wie kann es die Identität Ihres Produkts stärken? Hier finden Sie nützliche Informationen zu Tools, Tipps und Beispiele dafür, wie gut entwickelte Rollen die sprachgesteuerten Benutzeroberflächen transformieren und die Nutzerinteraktion fördern können. Soll ich das wiederholen, in deinen Terminplan aufnehmen oder dir sagen, wie ich da hinkomme? |
Sitzungsbeschreibungen sind lang und nicht dafür geschrieben. Jetzt bearbeiten SSML erforderlich <speak>Das ist eine tolle Sitzung. Hier ist die Beschreibung. <break time="250ms"/>Was ist eine Person? Und wie kann es die Identität Ihres Produkts stärken? Hier finden Sie nützliche Informationen zu Tools, Tipps und Beispiele dafür, wie gut entwickelte Rollen die sprachgesteuerten Benutzeroberflächen transformieren und die Nutzerinteraktion fördern können. <break time="1s"/>Möchten Sie das wiederholen? <break time="250ms"/>Füge es deinem Termin hinzu <break time="250ms"/>oder sag dir, wie du dorthin kommst.</speak> |
| Nutzer |
Meinem Programm hinzufügen |
|
| E/A |
Dazu müssen Sie diese I/O 2018-Aktion mit Ihrem Google-Konto verknüpfen. Möchten Sie das jetzt tun? |
|
| Nutzer |
Nein danke |
Wenn ja, benötigen Sie spezifische Anweisungen, um dem Nutzer beim Verknüpfen seines Kontos zu helfen |
| E/A |
Kein Problem, Möchtest du eine Wegbeschreibung abrufen oder mehr über andere Sitzungen erfahren? |
|
| Nutzer |
Wie komme ich dorthin? |
|
| E/A |
Die Sitzung „Persona erstellen: Wie sieht dein Produkt aus?“ befindet sich <describe with Landmarks>. Es beginnt um 14:00 Uhr. Möchtest du das noch einmal hören? |
Wegbeschreibungen für alle Standorte erforderlich |
| Nutzer |
Nein |
|
| E/A |
Alles klar, kann ich Ihnen momentan weiterhelfen? |
|
| Nutzer |
Nein |
|
| E/A |
OK Viel Spaß bei der I/O! |
SSML erforderlich <speak><prosody rate="fast">OK. Viel Spaß mit IO!</prosody></speak> |
| Assistant |
<Earcon> |
Weitere Informationen zum Schreiben von Beispieldialogen finden Sie in diesem zweiteiligen Blogpost, in dem wir nachlesen, wie wir die I/O 18-Aktion entwickeln und erstellen.
Übersichtliche Abläufe für Anfänger
Bei einem guten Design ist es wichtig, dass Nutzerpfade genau mit dem Wunsch der Nutzerinnen und Nutzer verknüpft werden, direkt nach dem gewünschten Produkt zu suchen.
Betrachten Sie den Ablauf wie eine Karte für die Interaktion mit der Aktion.
Nutzer wissen nicht automatisch, was sie anfordern können, wenn sie mit der Aktion beginnen. Sie müssen ihnen also die Pfade nennen, denen sie folgen müssen, um auf Schildern zu sehen. Dazu erstellen Sie Menüs und Baumstrukturen, die Nutzer zu jedem Teil Ihrer Aktion leiten.
Gleichzeitig sollten Sie dies aber nicht auf die Magie der Natural Language Understanding-Technologie (NLU) beschränken. Mit dieser lassen sich die Nutzer jederzeit nach ihren Wünschen fragen, sofern sie ihn kennen.
Hier ein Beispiel für einen ersten Entwurf der Google I/O-Aktion
In diesem Ablauf werden nur die Funktionen angezeigt, die im Beispieldialog oben beschrieben wurden. Es gibt mehrere „Pfeile bis jetzt“, die in diesem Beispiel nicht vollständig angegeben sind. (Diese wurde mit Google Zeichnungen erstellt.)
In diesem Blogpost erfahrt ihr mehr darüber, wie wir unser Design umgesetzt haben.
