Bestätigung
Bestätigungen geben Nutzern Aufschluss darüber, wie ihre Eingaben verstanden wurden. So können Nutzer Fehler nicht nur sofort beheben, sondern auch durch eine gesellschaftlich und themenbezogen fundierte Weise fundierte Entscheidungen stellen. Darüber hinaus tragen Bestätigungen dazu bei, den Thread der Unterhaltung voranzubringen, da der Kontext erhalten bleibt.
Weitere Informationen finden Sie unter You You Say That Again: The Role of Repetition in Conversation Design von James Giangola, Conversation & Persona Design Lead @ Google
Bestätigung und Bestätigung
Es gibt 2 Arten von Dingen, die überprüft werden müssen:
Parameter
Wichtige Informationen, die gesprochen oder angedeutet wurden.
Beispiel: Laufschuhe für Herren (Schuhstil), Königsblau und Neongrün (Farbe)
Aktionen
Etwas, das Assistant gerade erledigen wird oder erledigt hat.
Beispiel: Sitzung zum Zeitplan des Nutzers hinzufügen
Ausdrückliche Bestätigung
Implizite Bestätigung
Keine Bestätigung
Nutzung
Manche Bestätigungen kommen häufiger vor als andere. Hier finden Sie eine Liste mit Hinweisen für die häufigsten Fälle:
Implizite Bestätigung der Parameter (allgemein)
Nutzen Sie die meiste Zeit nicht, um die Eingabe des Nutzers für sich zu bestätigen, sondern um die Parameter, die gesagt oder angedeutet wurden. Nutzer benötigen diesen Kontext, um die Antwort zu verstehen.
Das ist möglich.
Die Bestätigung der Nummer versichert dem Nutzer, dass sie verstanden wurde, und hilft bei der nächsten Auswahl.
Das ist nicht erlaubt.
Konzentrieren Sie sich bei der Bestätigung nicht darauf, was Nutzer gehört oder was der Nutzer gesagt hat.
Implizite Bestätigung von Aktionen (häufig)
Bestätigen Sie, dass eine Aktion abgeschlossen wurde (es sei denn, es ist eine Selbstverständlichkeit).
Das ist möglich.
Prüfen Sie, ob die Details gesendet wurden, und teilen Sie dem Nutzer mit, wohin er gesendet wurde.
Das ist nicht erlaubt.
Nutzerinnen und Nutzer vertrauen möglicherweise nicht, dass die Details festgelegt wurden.
Keine Bestätigung für Aktionen (ungewöhnlich)
Verwenden Sie diese Option, wenn die Aktion/Antwort selbst sofort deutlich macht, dass Sie den Nutzer verstanden haben. Dies gilt für globale Befehle wie „Stopp“ oder „Abbrechen“.
Das ist nicht erlaubt.
Durch deine Aktion kann der Nutzer nicht gezwungen werden, die Unterhaltung fortzusetzen.
Keine Bestätigung der Parameter (selten)
Prüfen Sie nicht, ob die Eingabe einfach ist und in der Regel mit hoher Wahrscheinlichkeit erkannt wird, z. B. Ja/Nein-Grammatiken.
Das ist möglich.
Die Antwort „Ja“ des Nutzers ist nicht bestätigt.
Das ist nicht erlaubt.
Bestätigen Sie nicht Ja oder Nein Grammatik, also „Ok, ja“.
Ausdrückliche Bestätigung von Aktionen (selten)
Fragen Sie den Nutzer vor einer Aktion, die sich nur schwer rückgängig machen lässt, z. B. Nutzerdaten löschen oder Transaktionen abschließen.
Das ist möglich.
Vor dem Löschen von Nutzerdaten ausdrücklich bestätigen. (Hinweis: Die Kündigung der Mitgliedschaft wurde implizit bestätigt, also gibt es keine Unklarheit.)
Das ist nicht erlaubt.
Es wäre schwierig, hier einen Fehler wiederherzustellen. Neues Konto zu erstellen, ist zeitaufwendig und die mit dem Konto verknüpften Informationen gehen verloren.
Ausdrückliche Bestätigung der Parameter (selten)
Vermeide es, nur wenn die Kosten für Missverständnisse für den Nutzer hoch sind, z. B. Namen, Adressen oder Texte, die im Namen des Nutzers geteilt werden.
Das ist möglich.
Bestätige vor dem Senden die genaue Nachricht, die gesendet werden soll, da der Nutzer sie nach dem Senden nicht mehr korrigieren kann.
Das ist nicht erlaubt.
Hier ist für Nutzer nicht klar, welche Botschaft die Nachricht enthalten soll. Wenn ein Fehler aufgetreten ist, weiß der Nutzer nie, ob Lola (der Empfänger) etwas gesagt hat.
Korrekturen
Wenn es bei den Nutzern zu Missverständnissen oder Missverständnissen kommt, können sie nach ausdrücklichen und impliziten Bestätigungen korrigieren. Nutzern die Möglichkeit bieten, Änderungen vorzunehmen, selbst wenn keine Fehler aufgetreten sind
Korrekturen in einem Schritt zulassen.
Wenn Nutzer mithelfen, dem Kooperativenprinzip zu folgen, indem sie „Nein“ gefolgt von ihrer Korrektur sagen (z. B. „Nein, 7 Uhr“).
Das ist möglich.
Nutzern die Möglichkeit geben, eine einmalige Korrektur vorzunehmen
Das ist nicht erlaubt.
In diesem Fall wurde die Antwort des Nutzers fälschlicherweise als „Nein“ zur Frage „Ist das alles?“ interpretiert.
Dialogfelder zur Unterstützung von Verbindungen erstellen
Zulassen, dass Nutzer Änderungen an Parametern vornehmen (wichtige Informationen, die gesagt oder angedeutet wurden)
Das ist möglich.
Erklären Sie, welche Angaben die Nutzer korrigieren möchten, und fragen Sie sie nach den neuen Informationen.
Das ist nicht erlaubt.
Brechen Sie die Eingabe nicht ab und zwingen Sie die Nutzer nicht, von vorne zu beginnen, indem Sie einen neuen benutzerdefinierten Bouquet erstellen.