Befehle

Nutzern sollte nicht beigebracht werden, wie sie mit Ihrer Identität sprechen können. Statt Nutzer zu schulen, damit sie bestimmte Wörter oder Wortgruppen – z.B. Befehle – verwenden können, sollten Sie sich an die Begriffe anpassen, die Nutzer normalerweise sagen.

Richtlinien

Der Vorteil von dialogorientierten Schnittstellen besteht darin, dass Nutzer nicht lernen müssen, wie sie sie verwenden. Ihre Person sollte sich von den Fähigkeiten der natürlichen Sprache unterscheiden, um sich an die Wortwahl des Nutzers anzupassen, anstatt sie zu merken, dass sie eine Reihe von Befehlen speichern müssen. Es ist einfacher und natürlicher, auf eine Frage mit Schwerpunkt zu reagieren (z.B. „Möchten Sie noch mehr Optionen hören?“), anstatt nur beigebracht zu werden (z.B. „Um weitere Optionen zu hören, sagen Sie ‚Weiter‘.“

Lehrkräfte können so nicht so gut experimentieren. Die stillschweigende Botschaft besteht darin, dass Nutzer die genauen Wortgruppen sagen müssen, damit sie nicht verständlich sind. Die Benutzeroberfläche ist also nicht intuitiv und die Grammatik eingeschränkt.

Nutzung

Das ist möglich.

Sich auf Aktionen zu konzentrieren, reduziert die kognitive Auslastung. Der Nutzer muss lediglich herausfinden, ob er weiterhin Schuhe suchen oder den Kauf abschließen kann. Beide sind bereits Experten für beide.

Das ist nicht erlaubt.

Konzentrieren Sie sich auf das, was der Nutzer sagen kann, erhöhen Sie die kognitive Last, indem er sich merken muss. Nutzer müssen nicht nur lernen, dass sie weiterhin Schuhe suchen oder ihren Kauf abschließen können, sondern sich auch die Befehle „Einkaufen fortsetzen“ und „Bezahlen“ merken. Außerdem gibt sie dem Nutzer den Eindruck, dass nur diese Wortgruppen funktionieren.

Das ist möglich.

Stellen Sie eine Frage und lassen Sie den Nutzer in seinen eigenen Worten antworten (z. B. „von den Experten lernen“, „Ich möchte die Demos ausprobieren“, „entspannt mich entspannt“).

Das ist nicht erlaubt.

Vermeiden Sie die Wiedergabe dieses Artefakts aus Telefonsystemen, z. B. „Wenn Sie eine Nachricht hinterlassen möchten, drücken Sie die 1“.

Das ist möglich.

Verdeutlichen Sie, dass es sich bei den Wörtern oder Wortgruppen um Beispiele und nicht um eine vollständige Liste handelt.

Das ist nicht erlaubt.

Wenn Sie „eine der folgenden Optionen“ auswählen, kann der Nutzer scheinbar nur eine von drei Optionen sagen. Außerdem macht es den Anschein, dass eine Person den Nutzer so berichtigt, als wäre ein Fehler aufgetreten.

Verwenden Sie keine ausdrucksstarken Formulierungen wie die von Keywords, die aus Robotern bestehen. Wenn Sie jedoch „Timer 20 Minuten“ anstatt „Timer auf 20 Minuten stellen“ sagen möchten, lassen Sie ihn zu. Nutzerinnen und Nutzer sollten die Möglichkeit haben, Bestellungen auf beliebige Weise aufgeben zu können, auch auf eine Art und Weise, die als unhöflich empfunden wird.

One-Shot-Befehle vs. mehrseitige Dialoge

Sie können Befehle in einem Schritt als Verknüpfungen vorstellen, in denen Nutzer mehrere Informationen auf einmal eingeben können. Die Nutzer müssen jedoch bei ihrem ersten Versuch nicht wissen, ob das Design funktioniert. Achten Sie daher darauf, dass das Design für verschiedene Nutzeranforderungen geeignet ist. Sie sollten sowohl ein Dialogfeld für unerfahrene Nutzer als auch Tastenkürzel für erfahrene Nutzer hinzufügen.
Lautsprecher Nutzeräußerung / gesprochene Aufforderung
Misoflowers Hallo, ich bin mein Blumenhändler bei Misoflowers. Möchten Sie sich unsere Auswahl an vorab angeordneten Sträußen ansehen oder möchten Sie eigene erstellen?
Nutzer Ich möchte mein eigenes erstellen
Misoflowers Alles klar, es ist der Start eines Blumenstraußes. Haben Sie eine bestimmte Art von Blume im Sinn?
Nutzer Das stimmt nicht.
Misoflowers Welche Farbe möchten Sie für Ihren Blumenstrauß haben?
Nutzer Gelb
Misoflowers Ok, ich habe 8 Optionen gefunden. Unsere beliebtesten gelben Blüten sind Narzissen, Gänseblümchen, Sonnenblumen und gelbe Rosen. Wären Sie damit zufrieden?
Nutzer Ja, lasst uns Gänseblümchen machen
Misoflowers Alles klar, ich habe deinem Blumenstrauß gelbe Gänseblümchen hinzugefügt. Sonst noch etwas?
Nutzer Kannst du dort auch ein paar Tulpen schnappen?
Misoflowers Tulpen. Sicher. Sie sind in Weiß, Gelb, Rosa und Violett erhältlich. Welche Farbe möchten Sie?
Nutzer Vielleicht die weißen?
Misoflowers Ok. Weiße Tulpen. Sind das alles?
Nutzer Ja

Der Kunde ist mit dem Inventar und den Optionen des Blumenladens nicht vertraut. Für den Erfolg ist ein Dialogfeld erforderlich.

Lautsprecher Nutzeräußerung / gesprochene Aufforderung
Misoflowers Willkommen zurück. Sind Sie an unseren vorab arrangierten Blumensträußen interessiert oder möchten Sie eigene erstellen?
Nutzer Kann ich einen Blumenstrauß mit Gänseblümchen und Tulpen kreieren?
Misoflowers Alles klar, können Sie mit Ihrem Blumenstrauß loslegen. Wir haben Gänseblümchen in Weiß, Rosa oder Gelb. Which would you like?
Nutzer Gelb
Misoflowers Bei den Tulpen hast du die Wahl zwischen weiß, gelb, pink oder violett. Welche Farbe möchten Sie?
Nutzer White
Misoflowers Ok. Ein individuelles Blumenstrauß mit gelben Gänseblümchen und weißen Tulpen. Soll ich den Artikel in den Einkaufswagen legen?
Nutzer Ja

Wenn die Kundin oder der Neuling nicht mehr auf der Suche ist, sind sie eher bereit, zu fragen, was sie wollen. Manche Kunden haben diese Erfahrung.

Lautsprecher Nutzeräußerung / gesprochene Aufforderung
Misoflowers Hallo noch mal, Möchten Sie mit unseren zuvor arrangierten Blumensträußen beginnen oder möchten Sie eigene erstellen?
Nutzer Ich möchte einen Strauß gelber Gänseblümchen und weißer Tulpen kreieren.
Misoflowers Ok. Ein individueller Blumenstrauß mit gelben Gänseblümchen und weißen Tulpen. Soll ich den Artikel in den Einkaufswagen legen?
Nutzer Ja

Im Laufe der Zeit merkt sich der Kunde mehrere Komponenten seiner Bestellung und den einmaligen Befehl. Der Kunde ist nun ein Experte und kann seinen individuellen Blumenstrauß mit einer einzigen Wortgruppe bestellen. Hinweis: Nicht alle Kunden möchten dies tun.

One-Shot-Befehle sind nicht anhängig wie Dialoge mit mehreren Umdrehungen. Der Grund dafür ist, dass mehrere Informationen gleichzeitig nötig sind, damit du gut vorbereitet bist. In der Regel geben Nutzer nur zwei bis drei in einer Äußerung an. Darüber hinaus sind einige Nutzer mit ausgesprochen guten Gründen für die Spracherkennungstechnologie vorsichtiger oder wählen einfach einen entspannteren, schrittweisen Ansatz.
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