數據分析總覽

在 Business Communications 開發人員控制台中，Analytics 總覽分頁會提供所有服務專員的摘要檢視畫面，包括聲譽和流量限制 (如適用) 等重要代理商指標。您也可以透過 Management API 取得這項資料。

如何查看數據分析總覽

1. 開啟商家通訊開發人員控制台。
2. 按一下首頁的「數據分析總覽」分頁標籤。

表格會列出每個代理程式，包括信譽和流量限制。資料表一開始會依信譽排序，以突顯表現不佳的服務專員。

重要指標說明

信譽分數

信譽分數會根據使用者意見回饋和垃圾內容報告，反映服務專員的表現。共有三個級別：

• 高：垃圾郵件回報次數偏低，表示您確實遵守最佳做法。
• 中等：垃圾內容報告數量中等，需要定期監控。這是所有代理程式的預設信譽分數。
• 低：垃圾郵件回報率高，需要立即處理及修正。

流量限制

注意：「不適用」表示特定國家/地區的特定代理程式不受流量限制。這些限制可能會變動。詳情請參閱業務規則。

流量限制會決定代理在連續 28 天內可傳送給不重複使用者的初始訊息數量 (對話中的首次觸及)。這項限制取決於代理程式在訊息傳送時的信譽：

• 高信譽：初始訊息的流量限制為 8 則。
• 中等信譽：初始郵件的流量上限為 4 封。
• 低信譽：初始訊息的流量上限為 2 則。

合作夥伴的重要考量事項

• 首次聯絡和流量限制：服務專員傳送訊息給新使用者時，會先為該使用者提供 8 個權杖，效期為 28 天。系統會根據服務專員目前的信譽，為每則傳送的訊息扣除 1、2 或 4 個權杖。
• 信譽變更對現有對話的影響：如果專員的信譽提升或下降，系統會立即對所有後續訊息套用新的權杖扣除率 (每則訊息 1、2 或 4 個權杖)。系統不會追溯調整現有 28 天對話視窗中已使用的權杖；新費率只會影響日後的訊息，且在 28 天期限結束前，不會授予額外權杖。
• 回覆後續追蹤：使用者回覆代理程式的訊息時，代理程式的流量限制會獲得雙倍折扣，因此可在 28 天內傳送額外訊息給該使用者。這樣一來，自然對話就能自由進行。

時間範圍和資料更新間隔

• 每日資料：指標每 24 小時更新一次，通常會反映前一天的資料。

使用資訊主頁

資訊主頁表格包含：

• 代理商名稱
• 代理商 ID
• 國家/地區
• 用途
• 信譽 (高、中、低)
• 流量限制 (2、4 或 8)

依信譽排序表格，快速找出表現不佳的服務專員。

依國家/地區和用途篩選

使用「篩選器」選單，即可執行下列操作：

• 如果代理商在多個區域註冊，請選取一或多個國家/地區。
• 依用途 (例如宣傳) 篩選，著重分析特定類型的代理商流量。

匯出資料

按一下「匯出」，即可下載內含目前篩選資料集的 CSV 檔案。