Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions courantes sur la facturation RBM.
Catégories de facturation
Que sont les catégories de facturation des agents ?
Une catégorie de facturation est une classification de votre agent RBM qui indique aux opérateurs comment facturer les messages envoyés par votre agent. Vous choisissez cette catégorie lorsque vous créez votre agent. Vous ne pourrez plus la modifier par la suite.
Les deux principales catégories de facturation sont décrites dans le tableau suivant.
| Catégorie de facturation | Type d'agent | Exemples de cas d'utilisation | Mode de facturation |
|---|---|---|---|
| Non conversationnel (inclut les catégories "Message de base" et "Message unique") Remarque:Il n'y a plus de différence entre ces deux catégories. Un agent appartenant à l'une ou l'autre de ces catégories sera facturé comme agent non conversationnel.) |
Agents qui envoient principalement des messages à sens unique |
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Facturation par message. |
| Je le parle avec une aisance moyenne me permettant de suivre une conversation | Agents conçus pour les échanges avec les utilisateurs |
|
Facturation par conversation: si l'une des parties (l'agent ou l'utilisateur) répond à un message de l'autre partie dans les 24 heures, une conversation commence. Pendant la période de conversation (24 heures après la première réponse), l'agent et l'utilisateur peuvent échanger un nombre illimité de messages. L'agent sera facturé à un tarif fixe pour la conversation. Facturation par message: si l'agent envoie un message auquel l'utilisateur ne répond pas dans les 24 heures, le message lui sera facturé, comme pour un agent non conversationnel. |
Comment savoir quelle catégorie de facturation sélectionner pour mon agent ?
Il existe deux catégories de facturation principales: conversationnelle et non conversationnelle.
- Les agents non conversationnels sont facturés pour chaque message qu'ils envoient à l'utilisateur.
- Cette catégorie est idéale pour les agents qui ne s'attendent pas à des réponses fréquentes.
- Les agents de conversation sont facturés à un tarif fixe pour les conversations, qui incluent tous les messages échangés sur une période de 24 heures.
- Cette catégorie est idéale pour les agents qui engagent des conversations multitours avec les utilisateurs.
Choisissez la catégorie de facturation qui correspond le mieux à votre cas d'utilisation et à l'engagement utilisateur attendu. Votre agent peut envoyer n'importe quel type de message, quelle que soit la catégorie.
En effet, la catégorie de facturation détermine la façon dont les messages sont facturés, et non les types de messages que votre agent peut envoyer. Par exemple, un agent conversationnel peut toujours envoyer des messages texte de base, et un agent de message de base ou d'un seul message peut envoyer plusieurs messages, y compris des fiches enrichies.
Événements de facturation
Que sont les événements de facturation ?
Les événements de facturation sont des interactions entre un agent RBM et un utilisateur qui sont suivies à des fins de facturation. Les événements sont classés en fonction du type de message et du moment des interactions.
Google suit et signale ces événements pour aider les opérateurs à facturer aux partenaires les messages envoyés par leurs agents.
Quels événements de facturation s'appliquent à chaque type de message ?
Cinq types d'événements de facturation sont enregistrés dans les rapports sur les événements de facturation. Ces événements incluent les messages A2P et P2A.
- A2P (Application-to-Person): envoyé par l'entreprise.
- P2A (Person-to-Application): envoyé par l'utilisateur.
Le tableau suivant décrit chaque événement de facturation tel qu'il s'applique aux agents non conversationnels et conversationnels.
| Event type (Type d'événement) | Description | Agents non conversationnels | Agents de conversation |
|---|---|---|---|
basic_message |
Message A2P ne contenant que du texte de 160 caractères maximum. Voir exemple |
Toujours traité comme un événement de facturation individuel, que l'utilisateur réponde ou non. | Traité comme un événement de facturation individuel, sauf si l'utilisateur répond dans les 24 heures. Dans ce cas, le message fait partie d'un a2p_conversation. |
single_message |
Message A2P incluant du contenu multimédia et/ou un texte de plus de 160 caractères. Voir un exemple |
Toujours traité comme un événement de facturation individuel, que l'utilisateur réponde ou non. | Traité comme un événement de facturation individuel, sauf si l'utilisateur répond dans les 24 heures. Dans ce cas, le message fait partie d'un a2p_conversation. |
a2p_conversation (entreprise à l'origine) |
Déclenchée lorsqu'un utilisateur répond à un message A2P dans les 24 heures suivant sa réception, en dehors d'une conversation existante. Voir un exemple |
N/A. Les agents non conversationnels ne génèrent jamais ce type d'événement. | Si un message P2A est envoyé dans les 24 heures suivant plusieurs messages A2P, seul le message A2P qui a immédiatement précédé le message P2A est utilisé pour lancer la conversation. Ce message A2P et tous les messages envoyés au cours des 24 prochaines heures font partie de l'a2p_conversation. |
p2a_conversation (déclenché par l'utilisateur) |
Déclenchée lorsqu'un agent répond à un message P2A dans les 24 heures suivant sa réception, en dehors d'une conversation existante. Voir un exemple |
N/A. Les agents non conversationnels ne génèrent jamais ce type d'événement. | Si un message A2P est envoyé dans les 24 heures suivant plusieurs messages P2A, seul le message P2A qui a immédiatement précédé le message A2P est utilisé pour lancer la conversation. Ce message P2A et tous les messages envoyés au cours des 24 prochaines heures font partie de l'p2a_conversation. |
p2a_message |
Message P2A de n'importe quel type. Voir exemple |
Toujours traité comme un événement de facturation individuel, que l'agent réponde ou non. | Il est traité comme un événement de facturation individuel, sauf si l'agent répond dans les 24 heures. |
Quels sont les exemples de messages qui déclenchent chaque événement de facturation ?
Message de base
Notez que la capture d'écran suivante montre l'aperçu de l'URL dans le message textuel. Il ne s'agit pas d'une carte enrichie.
Message unique
Conversation A2P
Message P2A
Conversation P2A
Quels sont les avantages de chaque événement de facturation ?
Message de base
Principaux avantages d'un message de base:
- Gagner la confiance des utilisateurs: la vérification et le branding établissent la confiance et la crédibilité.
- Aperçu de l'URL: les messages de base peuvent contenir du texte et une image d'aperçu de l'URL cliquable.
- Promotions ponctuelles tactiques: idéales pour les promotions à court terme ou les messages d'information qui ne nécessitent pas de réponse de l'utilisateur.
- Générer du trafic: les messages standards peuvent rediriger les utilisateurs vers l'application, le site Web ou d'autres ressources de la marque.
Message unique
Principaux avantages d'un message unique:
- Impact visuel: les graphismes de haute qualité attirent l'attention et clarifient les options, ce qui améliore l'engagement des utilisateurs.
- Une carte, plusieurs actions: une fiche enrichie ou un carrousel peuvent déclencher plusieurs actions à l'aide de suggestions pour créer un événement dans Agenda, trouver un lieu, composer un numéro ou ouvrir une URL, le tout à partir d'un seul message.
- Valeur claire, message concis: encouragez les utilisateurs à passer à l'étape suivante.
Je le parle avec une aisance moyenne me permettant de suivre une conversation
Principaux avantages des conversations A2P et P2A:
- Intégration de contenus rich media: intégrez différents contenus multimédias, tels que des images, des vidéos et des fichiers PDF, ainsi que des suggestions d'actions et de réponses.
- Interactions personnalisées: permettez un dialogue interactif, en fournissant une aide personnalisée et des recommandations de produits.
- Opportunités de conversion: permettez aux utilisateurs d'effectuer des actions pendant la conversation, ce qui réduit les frictions et augmente les taux de conversion.
Quel est le lien entre les catégories de facturation des agents et les événements de facturation ?
Les événements de facturation basic_message et single_message ne doivent pas être confondus avec les catégories de facturation "Message de base" et "Message unique".
- N'importe quel agent (quelle que soit sa catégorie de facturation) peut générer des événements de facturation
basic_messageetsingle_message. - Les catégories de facturation "Message de base" et "Message unique" permettent de classer les agents non conversationnels. Les agents de ces catégories de facturation ne génèrent pas d'événements de facturation par conversation (
a2p_conversationsoup2a_conversations). Ils génèrent plutôt des événements de facturationbasic_message,single_messageetp2a_messageindividuels.
Qu'est-ce qu'une conversation ?
Dans RBM, une conversation est une série de messages échangés entre un utilisateur et un agent conversationnel sur une période de 24 heures. Seuls les agents disposant d'une catégorie de facturation "Conversational" peuvent générer des conversations et être facturés pour ces événements de facturation:
- A2P (Application-to-Person): envoyé par l'entreprise.
- P2A (Person-to-Application): envoyé par l'utilisateur.
Fonctionnement des conversations
- Début: une conversation commence lorsqu'une partie (l'agent ou l'utilisateur) répond à un message de l'autre partie dans les 24 heures suivant sa réception, en dehors de toute conversation existante.
- Conversation A2P: commence lorsque l'utilisateur répond au message de l'agent.
- Conversation P2A: commence lorsque l'agent répond au message de l'utilisateur.
- Fenêtre de conversation: la conversation reste active pendant 24 heures après son début. La conversation inclut tous les messages de cette période de 24 heures, ainsi que le tout premier message auquel vous avez répondu.
- Facturation: au lieu de facturer chaque message, les agents conversationnels sont facturés en fonction de l'ensemble de la conversation. Cela signifie que le coût est associé au fil de discussion, et non au nombre de messages qu'il contient.
Le schéma suivant montre un exemple de session de facturation A2P pour les agents conversationnels:
Important
- Les conversations ne s'appliquent pas aux agents non conversationnels. Les agents dont la catégorie de facturation est "Message de base" ou "Message unique" sont facturés par message, que l'utilisateur réponde ou non.
- Pour les agents conversationnels, la génération de rapports sur les événements de facturation et des journaux d'activité peut être retardée de deux jours maximum. Ce délai permet à RBM de capturer tous les messages d'une conversation avant de calculer l'événement de facturation.
Rapports sur les événements de facturation
Qu'est-ce qu'un rapport sur les événements de facturation ?
Il s'agit d'un enregistrement des événements de facturation, qui sont calculés en fonction de la catégorie de facturation de l'agent et des types de messages qu'il envoie. Les rapports sur les événements de facturation sont disponibles pour tous les opérateurs qui utilisent activement RBM.
Pour en savoir plus sur les rapports de facturation, consultez la section Rapports sur les événements de facturation et journaux d'activité.
Puis-je recevoir un rapport sur les événements de facturation ?
Seuls les transporteurs qui utilisent activement RBM reçoivent des rapports de facturation. Les partenaires ne reçoivent pas de rapports sur les événements de facturation.
Pour savoir comment obtenir des rapports sur les événements de facturation, consultez la section Stockage et accès aux fichiers. Voici des instructions pour récupérer des rapports sur les événements de facturation à l'aide du protocole SFTP (Secure File Transfer Protocol) pour les transporteurs qui ont accès aux rapports de facturation.
Que faire si des informations sont manquantes dans le rapport de facturation ?
Si vous remarquez que certaines informations sont manquantes dans le rapport, contactez l'équipe d'assistance du RBM pour résoudre le problème. Pour en savoir plus, consultez le guide de dépannage RBM.