Les fiches enrichies combinent des contenus multimédias, du texte et des suggestions dans un même message. Elles se concentrent sur un seul sujet et proposent des actions claires aux utilisateurs.
Une fiche avancée peut contenir les éléments suivants:
- Contenu multimédia (image, GIF ou vidéo)
- Texte du titre
- Texte de description
- Réponses et actions suggérées.
Chacun de ces champs est facultatif, mais au moins l'un des champs 1 à 3 doit être inclus dans la fiche enrichie.
Composants des cartes enrichies
Contenus multimédias
Les fiches enrichies peuvent inclure différents contenus multimédias, tels que des images, des GIF et des vidéos. Les cartes enrichies sont compatibles avec différents formats multimédias.
Types d'images compatibles:
- JPEG/JPG
- GIF
- PNG
Types de vidéos compatibles:
- H.263
- M4V
- MP4
- MPEG
- MPEG-4
- WebM
Vous avez le choix entre trois hauteurs de contenu multimédia pour une fiche enrichie:
| Type de contenu | Hauteur du support |
|---|---|
| Contenu multimédia court | 112 DP |
| Médias de taille moyenne | 168 DP |
| Éléments multimédias verticaux | 264 dp |
DP signifie "pixels indépendants de la densité". Il s'agit d'unités qui garantissent que les éléments d'interface utilisateur affichent une taille physique cohérente sur les écrans de différentes densités de pixels.
Si le contenu multimédia ne correspond pas aux dimensions de la fiche en raison de la hauteur sélectionnée, l'aperçu du contenu multimédia est choisi en effectuant un zoom et en recadrant le contenu multimédia au centre.
Chaque contenu multimédia peut être associé à une vignette. Cliquez sur la vignette pour afficher le contenu multimédia en plein écran.
Vous pouvez importer des contenus multimédias en spécifiant une URL ou en important directement un fichier. Pour en savoir plus, consultez la page Envoyer des messages.
Texte du titre
Le titre de votre fiche enrichie est comme un titre qui attire l'attention de l'utilisateur et lui donne une idée claire de votre message. Assurez-vous qu'il est concis et informatif. Il peut comporter jusqu'à 200 caractères.
Description
La description de la fiche enrichie inclut des informations complémentaires essentielles. C'est là que vous développez le titre, mettez en avant les principaux avantages et générez des conversions avec une incitation à l'action claire. La description peut comporter jusqu'à 2 000 caractères.
Réponses et actions suggérées
Chaque fiche enrichie peut contenir jusqu'à quatre suggestions de réponses et suggestions d'actions. De plus, vous pouvez ajouter jusqu'à 11 suggestions sous votre fiche dans une liste de chips, comme vous le feriez pour un message texte. Les réponses et actions suggérées dans une liste de chips permettent de faire avancer la conversation. Ils ne doivent pas répéter les options listées dans la fiche enrichie et ne sont pas des outils de sélection pour les éléments présentés dans un carrousel.
Pour en savoir plus sur les suggestions, consultez cet article.
Réponses suggérées
Les réponses suggérées aident les utilisateurs à interagir avec votre agent de manière à ce qu'il puisse facilement y répondre. Sauf si l'interaction nécessite une réponse libre, utilisez les réponses suggérées. Elles sont plus faciles à traiter que le texte libre et permettent à votre agent de guider les conversations vers un chemin optimal.
Les suggestions de réponses peuvent comporter jusqu'à 25 caractères.
Actions suggérées
Les suggestions d'actions permettent à un agent de s'intégrer aux actions natives de l'appareil et offrent une expérience étroitement intégrée à l'utilisateur. Lorsque cela est pertinent, les actions suggérées peuvent vous aider à appeler le service client ou à trouver un lieu sur la carte.
Toutefois, ne submergez pas les utilisateurs avec un trop grand nombre d'options. N'indiquez que les actions liées au message le plus récent et n'en fournissez que autant que nécessaire. Limitez le nombre d'actions et de réponses suggérées à ce qui est utile à l'utilisateur dans un contexte donné.
Les suggestions d'actions peuvent comporter jusqu'à 25 caractères.
Mise en page de la carte enrichie
Les fiches enrichies peuvent avoir une mise en page verticale ou horizontale.
Cartes enrichies verticales
Les fiches enrichies verticales affichent des contenus multimédias horizontaux en haut de la fiche. La hauteur minimale d'une fiche enrichie verticale est de 112 dp.
Les éléments multimédias utilisés dans une fiche rich media verticale peuvent avoir la hauteur suivante:
- Court: 112 DP
- Moyenne: 168 DP
- Grande: 264 DP
Les éléments multimédias utilisés dans une fiche rich media verticale peuvent avoir les proportions suivantes:
- 2:1
- 16:9
- 7:3
Cartes enrichies horizontales
Les fiches enrichies horizontales affichent des contenus multimédias à gauche ou à droite de la fiche.
Une fiche rich media horizontale n'a pas de format multimédia fixe, mais une largeur fixe de 128 dp. La hauteur est adaptée à celle des éléments de texte de la fiche.
Carrousels de cartes enrichies
Vous pouvez envoyer une carte enrichie autonome ou un carrousel de cartes enrichies.
Les carrousels de cartes enrichies sont parfaits pour présenter plusieurs articles, tels que des forfaits de données ou des appareils, ce qui permet aux utilisateurs de parcourir et de comparer facilement différentes options dans un même message. Un carrousel est idéal lorsque vous souhaitez présenter plusieurs choix ou permettre d'explorer des contenus associés.
Le premier élément d'un carrousel doit être le choix optimal, et la raison pour laquelle il doit l'être doit être claire pour l'utilisateur. Un carrousel de cartes avancées peut contenir jusqu'à 10 cartes. Les carrousels de cartes enrichies ne peuvent contenir que des cartes enrichies verticales.
Spécifications du carrousel
| Spécification | Détails |
|---|---|
| Title | 200 caractères maximum |
| Description | 2 000 caractères maximum |
| Height | • Petits carrousels: hauteur maximale de 542 dp • Grands carrousels: hauteur maximale de 592 dp Toutes les fiches d'un carrousel seront redimensionnées pour correspondre à la hauteur de la fiche la plus haute. |
| Largeur | Choisissez l'une des options suivantes: • Petit: 180 dp (largeur fixe) • Moyen: 296 dp (largeur fixe) |
Si une image est utilisée dans le carrousel, le contenu textuel peut être rogné pour l'adapter.
Si les champs de la fiche d'un carrousel de fiches enrichies ne sont pas assez grands pour remplir la hauteur minimale, un espace négatif supplémentaire est ajouté en bas. Si les champs dépassent la hauteur maximale, ils sont tronqués dans l'ordre suivant:
- Description, réduite à une seule ligne.
- Titre, réduit à une seule ligne.
- Suggestions, supprimées complètement.
- Description, entièrement supprimée.
- Titre, entièrement supprimé.
Pour éviter qu'ils ne soient tronqués, faites en sorte que les titres et les descriptions soient aussi courts que possible.
Comme pour un message de carte enrichie autonome, vous pouvez inclure des chips de suggestion sous un carrousel pour faire avancer la conversation. Les chips de suggestion ne doivent pas répéter les options listées dans le carrousel. Ils ne sont pas des outils de sélection pour les éléments présentés dans le carrousel.
Limites
Les titres des fiches enrichies sont limités à 200 caractères, tandis que les descriptions peuvent comporter jusqu'à 2 000 caractères. N'oubliez pas que les caractères spéciaux, tels que les emoji ou un jeu de caractères multi-octets, comptent entre deux et quatre caractères ou plus.
Les éléments multimédias d'une fiche enrichi ou d'un carrousel de fiches enrichies peuvent avoir la hauteur suivante:
- Court: 112 DP
- Moyenne: 168 DP
- Grande: 264 DP
Pour vous assurer que tous les éléments (supports multimédias, titres, descriptions et boutons) s'affichent correctement dans votre fiche ou votre carrousel enrichis, ils doivent respecter les limites de caractères et de taille spécifiées. Si un élément dépasse ces limites, il risque de ne pas être entièrement visible dans une seule fiche.
La taille maximale de la charge utile d'une fiche enrichie est de 250 ko. Consultez les bonnes pratiques pour connaître les recommandations et les limites de taille des fichiers multimédias.