คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินสำหรับ RCS for Business

RCS for Business ใช้รูปแบบการเรียกเก็บเงิน 2 รูปแบบ ได้แก่ รูปแบบการเรียกเก็บเงินมาตรฐานสําหรับการเข้าชมจากนอกสหรัฐอเมริกา และรูปแบบการเรียกเก็บเงินของสหรัฐอเมริกาสําหรับการเข้าชมจากสหรัฐอเมริกา เอกสารนี้ ครอบคลุมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับรูปแบบการเรียกเก็บเงินมาตรฐาน โปรดดูรายละเอียดเกี่ยวกับการจัดประเภทการเรียกเก็บเงินในสหรัฐอเมริกาได้ที่คำแนะนำเกี่ยวกับรูปแบบการเรียกเก็บเงินในสหรัฐอเมริกา

หมวดหมู่การเรียกเก็บเงิน

หมวดหมู่การเรียกเก็บเงินของตัวแทนคืออะไร

หมวดหมู่การเรียกเก็บเงินคือการจัดประเภทตัวแทน RCS สำหรับธุรกิจที่ แจ้งตรรกะการเรียกเก็บเงินสำหรับข้อความที่ตัวแทนส่ง คุณเลือกหมวดหมู่นี้เมื่อสร้างเอเจนต์ และจะเปลี่ยนแปลงในภายหลังไม่ได้

ตารางต่อไปนี้อธิบายหมวดหมู่การเรียกเก็บเงินหลัก 2 หมวดหมู่

หมายเหตุ: ตัวแทนจะส่งข้อความประเภทใดก็ได้ ไม่ว่าจะเป็นหมวดหมู่การเรียกเก็บเงินใดก็ตาม

หมวดหมู่การเรียกเก็บเงิน	ประเภทตัวแทน	ตัวอย่าง Use Case	วิธีการเรียกเก็บเงิน
ไม่ใช่การสนทนา	ตัวแทนที่ส่งข้อความทางเดียวเป็นหลัก	OTP การแจ้งเตือน ข้อเสนอโปรโมชัน	เรียกเก็บเงินต่อข้อความ
เชิงสนทนา	เอเจนต์ที่ออกแบบมาเพื่อการแลกเปลี่ยนข้อมูลไปมากับผู้ใช้	การค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม การจองตั๋ว การแก้ปัญหา	เรียกเก็บเงินต่อการสนทนา: หากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง (ตัวแทนหรือผู้ใช้) ตอบกลับข้อความจากอีกฝ่ายภายใน 24 ชั่วโมง การสนทนาจะเริ่มต้นขึ้น ในระหว่างช่วงเวลาการสนทนา (24 ชั่วโมงหลังจากตอบกลับครั้งแรก) ตัวแทนและผู้ใช้สามารถแลกเปลี่ยนข้อความได้ไม่จำกัดจำนวน และระบบจะเรียกเก็บเงินจากตัวแทนในอัตราคงที่สำหรับการสนทนา เรียกเก็บเงินต่อข้อความ: หากตัวแทนส่งข้อความที่ผู้ใช้ไม่ได้ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง ระบบจะเรียกเก็บเงินจากตัวแทนสำหรับข้อความนั้นๆ เช่นเดียวกับตัวแทนที่ไม่ได้ใช้การสนทนา

ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าควรเลือกหมวดหมู่การเรียกเก็บเงินใดสำหรับตัวแทน

การเรียกเก็บเงินมี 2 หมวดหมู่หลัก ได้แก่ การสนทนาและไม่ใช่การสนทนา

• ระบบจะเรียกเก็บเงินจากเอเจนต์ที่ไม่ใช่การสนทนาต่อข้อความที่ส่งถึงผู้ใช้
  • หมวดหมู่นี้เหมาะที่สุดสำหรับตัวแทนที่ไม่คาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับบ่อยๆ
• ระบบจะเรียกเก็บเงินจากเอเจนต์ที่สนทนาในอัตราคงที่สำหรับการสนทนา ซึ่งรวมถึงข้อความทั้งหมดที่แลกเปลี่ยนภายในระยะเวลา 24 ชั่วโมง
  • หมวดหมู่นี้เหมาะที่สุดสำหรับเอเจนต์ที่สนทนากับผู้ใช้หลายรอบ

หมายเหตุ: เพื่อให้โครงสร้างการเรียกเก็บเงินง่ายขึ้น เราได้รวมหมวดหมู่การเรียกเก็บเงินของข้อความพื้นฐานและข้อความเดียวแบบเดิม ไว้ในหมวดหมู่การเรียกเก็บเงินที่ไม่ใช่การสนทนาหมวดเดียว เราได้อัปเดต Developer Console และตอนนี้จะแสดงหมวดหมู่แบบรวมนี้สำหรับเอเจนต์ใหม่ทั้งหมด โปรดดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับการย้ายข้อมูลเอเจนต์ที่มีอยู่และหน้าต่างการผสานรวม API ในหัวข้อหมวดหมู่การเรียกเก็บเงินแบบไม่สนทนา

เลือกหมวดหมู่การเรียกเก็บเงินที่เหมาะกับกรณีการใช้งานและ การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่คุณคาดหวังมากที่สุด ตัวแทนของคุณสามารถส่งข้อความประเภทใดก็ได้ ไม่ว่าจะเป็นหมวดหมู่ใดก็ตาม

เนื่องจากหมวดหมู่การเรียกเก็บเงินจะเป็นตัวกำหนดวิธีเรียกเก็บเงินสำหรับข้อความ ไม่ใช่ ประเภทข้อความที่ตัวแทนส่งได้ ตัวอย่างเช่น ตัวแทนแบบสนทนายังคงส่งข้อความพื้นฐานได้ และตัวแทนที่ไม่ใช่แบบสนทนาจะส่งข้อความหลายรายการได้ รวมถึงริชการ์ด

หมวดหมู่การเรียกเก็บเงินที่ไม่ใช่การสนทนา

การรวมหมวดหมู่ข้อความพื้นฐานและข้อความเดียวไว้ในหมวดหมู่ที่ไม่ใช่การสนทนาหมวดเดียวจะส่งผลต่อตัวแทนของฉันอย่างไร

เมื่อวันที่ 20 พฤศจิกายน 2025 เราได้ปรับโครงสร้างการเรียกเก็บเงินให้ง่ายขึ้นโดยการรวมหมวดหมู่การเรียกเก็บเงินเดิม 2 หมวดหมู่ ได้แก่ ข้อความพื้นฐานและข้อความเดียว ไว้ในหมวดหมู่การเรียกเก็บเงินที่ไม่ใช่การสนทนาหมวดหมู่เดียว

สำคัญ: การอัปเดตนี้ไม่มีผลต่อเหตุการณ์ที่เรียกเก็บเงินได้ซึ่งเอเจนต์สร้างขึ้น เนื่องจากหมวดหมู่เดิมมีตรรกะการเรียกเก็บเงินเหมือนกัน การเปลี่ยนแปลงนี้จึงเป็นการรวมป้ายกำกับ ไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงวิธีเรียกเก็บเงินจากคุณ

นับจากนี้ไป ระบบจะจัดประเภทเอเจนต์ทุกรายเป็นสนทนาหรือ ไม่ใช่การสนทนา

การเปลี่ยนแปลงนี้ส่งผลต่อ RcsBusinessMessagingAgentBillingConfig และมีผลกับ นักพัฒนาแอปทุกคนที่ใช้ Developer Console หรือ Management API และผู้ให้บริการขนส่งทุกรายที่ใช้ Operations API

การย้ายข้อมูลเอเจนต์ที่มีอยู่ (ไม่ต้องดำเนินการใดๆ)

ทีมสนับสนุนของ RBM จะย้ายตัวแทนที่มีอยู่ทั้งหมดซึ่งจัดอยู่ในประเภทข้อความพื้นฐานหรือ ข้อความเดียว ไปยังหมวดหมู่ไม่ใช่การสนทนาโดยอัตโนมัติ การย้ายข้อมูลนี้จะเริ่มขึ้นในวันที่ 16 มีนาคม 2026

ไม่ต้องดำเนินการใดๆ: Google จะจัดการการย้ายข้อมูลเอเจนต์ที่มีอยู่โดยอัตโนมัติ และคุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ

เหตุการณ์ที่เรียกเก็บเงินได้

เหตุการณ์ที่เรียกเก็บเงินได้คืออะไร

เหตุการณ์ที่เรียกเก็บเงินได้คือการโต้ตอบระหว่างตัวแทน RCS สำหรับธุรกิจกับผู้ใช้ ซึ่งติดตามเพื่อวัตถุประสงค์ในการเรียกเก็บเงิน ระบบจะจัดหมวดหมู่เหตุการณ์ตามประเภทข้อความ และเวลาของการโต้ตอบ

Google ติดตามและรายงาน เหตุการณ์เหล่านี้เพื่อช่วยให้ผู้ให้บริการเรียกเก็บเงินจากพาร์ทเนอร์สำหรับข้อความที่ตัวแทนส่ง

เหตุการณ์ที่เรียกเก็บเงินใดบ้างที่ใช้กับข้อความแต่ละประเภท

หมายเหตุ: เหตุการณ์ในส่วนนี้ใช้ได้กับรูปแบบการเรียกเก็บเงินมาตรฐานเท่านั้น (การเข้าชมที่ไม่ใช่ในสหรัฐอเมริกา) ดูข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เรียกเก็บเงินได้สําหรับการเข้าชมในสหรัฐอเมริกาได้ในคู่มือรูปแบบการเรียกเก็บเงินในสหรัฐอเมริกา

ระบบจะบันทึกเหตุการณ์ที่เรียกเก็บเงินได้ 5 ประเภทในรายงานการเรียกเก็บเงิน เหตุการณ์เหล่านี้ รวมถึงเหตุการณ์ MT และ MO ซึ่งเรียกว่าเหตุการณ์ A2P และ P2A

• A2P (แอปพลิเคชันถึงบุคคล) คือ MT (Mobile Terminated): ข้อความที่ธุรกิจส่ง
• P2A (Person-to-Application) คือ MO (Mobile Originated): ข้อความหรือการดำเนินการ ที่ผู้ใช้เริ่ม

ตารางต่อไปนี้อธิบายเหตุการณ์ที่เรียกเก็บเงินได้แต่ละรายการตามที่ใช้กับเอเจนต์แบบ ไม่สนทนาและแบบสนทนา

ประเภทเหตุการณ์	คำอธิบาย	เอเจนต์ที่ไม่ใช่การสนทนา	เอเจนต์แบบสนทนา
basic_message	ข้อความ A2P ที่มีข้อความเท่านั้นและมีอักขระไม่เกิน 160 ตัว ดูตัวอย่าง	ระบบจะถือว่าเป็นการเรียกเก็บเงินสำหรับเหตุการณ์ที่เรียกเก็บเงินได้แต่ละรายการเสมอ ไม่ว่าผู้ใช้จะตอบกลับหรือไม่ก็ตาม	ถือเป็นเหตุการณ์ที่เรียกเก็บเงินได้รายการเดียว เว้นแต่ผู้ใช้จะตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง ในกรณีดังกล่าว ข้อความจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของa2p_conversation
single_message	ข้อความ A2P ที่มีเนื้อหาริชมีเดียหรือเป็นข้อความแบบข้อความเท่านั้นที่มีความยาวเกิน 160 อักขระ ดูตัวอย่าง	ระบบจะถือว่าเป็นการเรียกเก็บเงินสำหรับเหตุการณ์ที่เรียกเก็บเงินได้แต่ละรายการเสมอ ไม่ว่าผู้ใช้จะตอบกลับหรือไม่ก็ตาม	ถือเป็นเหตุการณ์ที่เรียกเก็บเงินได้รายการเดียว เว้นแต่ผู้ใช้จะตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง ในกรณีดังกล่าว ข้อความจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของa2p_conversation
a2p_conversation (ธุรกิจเริ่มต้น)	เริ่มเมื่อผู้ใช้ตอบกลับข้อความ A2P ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับข้อความดังกล่าว นอกการสนทนาที่มีอยู่ ดูตัวอย่าง	ไม่มี เอเจนต์ที่ไม่ใช่การสนทนาจะไม่สร้างเหตุการณ์ประเภทนี้	หากมีการนำส่งข้อความ P2A ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากข้อความ A2P หลายข้อความ ระบบจะใช้เฉพาะข้อความ A2P ที่อยู่ก่อนหน้าข้อความ P2A ทันทีเพื่อเริ่มการสนทนา ข้อความ A2P นี้และข้อความที่นำส่งภายใน 24 ชั่วโมงถัดไปเป็นส่วนหนึ่งของa2p_conversation
p2a_conversation (ผู้ใช้เริ่ม)	เริ่มเมื่อตัวแทนตอบกลับข้อความ P2A ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับข้อความดังกล่าว นอกการสนทนาที่มีอยู่ ดูตัวอย่าง	ไม่มี เอเจนต์ที่ไม่ใช่การสนทนาจะไม่สร้างเหตุการณ์ประเภทนี้	หากมีการนำส่งข้อความ A2P ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากข้อความ P2A หลายข้อความ ระบบจะใช้เฉพาะข้อความ P2A ที่อยู่ก่อนหน้าข้อความ A2P ทันทีเพื่อเริ่มการสนทนา ข้อความ P2A นี้และข้อความที่ส่งภายใน 24 ชั่วโมงถัดไปเป็นส่วนหนึ่งของp2a_conversation
p2a_message	ข้อความ P2A ประเภทใดก็ได้ ดูตัวอย่าง	ถือเป็นเหตุการณ์ที่เรียกเก็บเงินได้เสมอ ไม่ว่าเอเจนต์จะตอบกลับหรือไม่ก็ตาม	ถือเป็นการเรียกเก็บเงินแยกต่างหาก เว้นแต่เจ้าหน้าที่จะตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง

ตัวอย่างข้อความที่ทริกเกอร์เหตุการณ์ที่เรียกเก็บเงินได้แต่ละรายการมีอะไรบ้าง

ข้อความพื้นฐาน

โปรดทราบว่าภาพหน้าจอต่อไปนี้แสดงตัวอย่าง URL ภายในข้อความ นี่ไม่ใช่ rich card

ข้อความเดียว

การสนทนาแบบ A2P

ข้อความ P2A

การสนทนาแบบ P2A

เหตุการณ์ที่เรียกเก็บเงินได้แต่ละรายการมีประโยชน์อย่างไร

ข้อความพื้นฐาน

ประโยชน์หลักของข้อความพื้นฐานมีดังนี้

• สร้างความไว้วางใจ: การยืนยันและการสร้างแบรนด์ช่วยสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ
• ตัวอย่าง URL: ข้อความพื้นฐานอาจมีข้อความและ URL ที่คลิกได้ รูปภาพตัวอย่าง
• โปรโมชันแบบครั้งเดียวเชิงกลยุทธ์: เหมาะสำหรับโปรโมชันระยะสั้นหรือ ข้อความให้ข้อมูลที่ไม่ต้องมีการตอบกลับจากผู้ใช้
• กระตุ้นการเข้าชม: ข้อความพื้นฐานสามารถนำผู้ใช้ไปยังแอป เว็บไซต์ หรือแหล่งข้อมูลอื่นๆ ของแบรนด์ได้

ข้อความเดียว

ประโยชน์หลักของข้อความเดียว

• ผลลัพธ์ด้านภาพ: กราฟิกคุณภาพสูงดึงดูดความสนใจและอธิบาย ตัวเลือกต่างๆ ซึ่งช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้
• การ์ดเดียว ทำได้หลายอย่าง: ริชการ์ด หรือ ภาพสไลด์ สามารถกระตุ้นการดำเนินการหลายอย่างด้วยคำแนะนำ ในการสร้างกิจกรรมในปฏิทิน ค้นหาสถานที่ โทรออก หรือเปิด URL ทั้งหมดนี้ทำได้จากข้อความเดียว
• คุณค่าที่ชัดเจน ข้อความที่กระชับ: กระตุ้นให้ผู้ใช้ทำขั้นตอนถัดไป

เชิงสนทนา

ประโยชน์หลักของการสนทนาแบบ A2P และ P2A

• การผสานรวมริชมีเดีย: รวมสื่อต่างๆ เช่น รูปภาพ วิดีโอ และ PDF รวมถึงการดำเนินการที่แนะนำและ การตอบกลับ
• การโต้ตอบที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: อนุญาตให้มีการสนทนาไปมา ให้ความช่วยเหลือที่ปรับแต่งแล้ว และแนะนำผลิตภัณฑ์
• โอกาสในการทำ Conversion: ช่วยให้ผู้ใช้ดำเนินการได้ในการสนทนา ซึ่งจะช่วยลดความยุ่งยากและเพิ่มอัตรา Conversion

หมวดหมู่การเรียกเก็บเงินของเอเจนต์เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ที่เรียกเก็บเงินได้อย่างไร

อย่าสับสนระหว่างเหตุการณ์ที่เรียกเก็บเงินได้ของ basic_message และ single_message กับหมวดหมู่การเรียกเก็บเงินของข้อความพื้นฐานและข้อความเดียว

• เอเจนต์ใดก็ตาม (ไม่ว่าหมวดหมู่การเรียกเก็บเงินจะเป็นอะไร) สามารถสร้างเหตุการณ์ที่เรียกเก็บเงินได้ basic_message และ single_message
• หมวดหมู่การเรียกเก็บเงินของข้อความพื้นฐานและข้อความเดียวใช้เพื่อจัดประเภท เอเจนต์ที่ไม่ใช่การสนทนา เอเจนต์ในหมวดหมู่การเรียกเก็บเงินเหล่านี้จะไม่สร้าง เหตุการณ์ที่เรียกเก็บเงินได้แบบสนทนา (a2p_conversations หรือ p2a_conversations) แต่จะสร้างเหตุการณ์ที่เรียกเก็บเงินได้ของ basic_message, single_message และ p2a_message แต่ละรายการแทน

ระบบจะสร้างเหตุการณ์ที่เรียกเก็บเงินใดหากตัวแทนส่งข้อความหลายข้อความก่อนที่ผู้ใช้จะตอบกลับ

หมวดหมู่การเรียกเก็บเงินของเอเจนต์และเวลาตอบกลับของผู้ใช้จะเป็นตัวกำหนดประเภทเหตุการณ์ที่สร้างขึ้น

สำหรับเอเจนต์ที่ไม่ใช่การสนทนา: ทุกข้อความจะสร้างเหตุการณ์ของตัวเอง

• ข้อความจากตัวแทนจะสร้างเหตุการณ์ basic_message หรือ single_message
• ข้อความสําหรับผู้ใช้จะสร้างเหตุการณ์ p2a_message

สำหรับตัวแทนแบบสนทนา ผลลัพธ์จะขึ้นอยู่กับเวลาที่ผู้ใช้ตอบกลับข้อความล่าสุดของตัวแทน

• หากผู้ใช้ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง ให้ทำดังนี้
  • กิจกรรม a2p_conversation เริ่มขึ้น เหตุการณ์นี้ครอบคลุมข้อความสุดท้ายของตัวแทน การตอบกลับของผู้ใช้ และข้อความทั้งหมดที่แลกเปลี่ยนภายในช่วงเวลา 24 ชั่วโมง หลังจากการตอบกลับของผู้ใช้
  • ข้อความจากตัวแทนที่ส่งก่อนข้อความสุดท้ายจากตัวแทนจะไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการสนทนา แต่จะสร้างเหตุการณ์ basic_message หรือ single_message ของตัวเอง
• หากผู้ใช้ตอบกลับหลังจากผ่านไป 24 ชั่วโมง ให้ทำดังนี้
  • ข้อความของตัวแทนแต่ละข้อความจะสร้างเหตุการณ์ basic_message หรือ single_message
  • การตอบกลับของผู้ใช้จะสร้างเหตุการณ์ p2a_conversation หากตัวแทน ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง หากตัวแทนไม่ตอบกลับภายในระยะเวลาดังกล่าว ระบบจะสร้างเหตุการณ์ p2a_message แทน

การตอบกลับของผู้ใช้ใดบ้างที่ทำให้เกิดเหตุการณ์ที่เรียกเก็บเงินได้

เฉพาะการตอบกลับของผู้ใช้บางรายเท่านั้นที่จะมีส่วนทำให้เกิดเหตุการณ์ที่เรียกเก็บเงินได้ ซึ่งรวมถึงการตอบกลับที่สร้างp2a_messageกิจกรรมหรือเป็นส่วนหนึ่งของa2p_conversationหรือp2a_conversation กิจกรรม ตารางต่อไปนี้จะอธิบายว่าคำตอบของผู้ใช้ใดที่ทำให้เกิดเหตุการณ์ที่เรียกเก็บเงินได้

หมายเหตุ: ผู้ให้บริการจะเป็นผู้กำหนดว่าจะมีการเรียกเก็บเงินสำหรับp2a_messageและp2a_conversation เหตุการณ์หรือไม่และจะเรียกเก็บเงินอย่างไร เหตุการณ์เหล่านี้จะรวมอยู่ในรายงานการเรียกเก็บเงินเพื่อ ความโปร่งใสและเพื่อให้ผู้ให้บริการติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ได้

ข้อสรุปมีดังนี้

การตอบกลับของผู้ใช้	มีส่วนทำให้เกิดเหตุการณ์ที่เรียกเก็บเงินได้	หมายเหตุ
ส่งไฟล์	ใช่	ถือเป็นข้อความที่ส่งจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ (MO)
ส่งข้อความ	ใช่	ถือว่าเป็นข้อความ MO
แตะคำตอบที่แนะนำ	ใช่	ถือว่าเป็นข้อความ MO
แตะการดำเนินการที่แนะนำ	ไม่	ข้อมูลรายงานผล Conversion จากการแตะไม่ได้มีส่วนทำให้เกิดเหตุการณ์ที่เรียกเก็บเงินได้
แชร์ตำแหน่ง	ใช่	ข้อความ MO ที่มีตำแหน่งของผู้ใช้จะทำให้เกิดเหตุการณ์ที่เรียกเก็บเงินได้ ซึ่งจะใช้ได้ไม่ว่าตำแหน่งจะแชร์ด้วยตนเองหรือโดยการดำเนินการที่แนะนำ
แตะยกเลิกการสมัครรับข้อมูลหรือสมัครรับข้อมูล	ใช่	เหตุการณ์ Webhook ที่เกิดขึ้นจะไม่นําไปรวมกับเหตุการณ์ที่เรียกเก็บเงินได้ แต่ข้อความ STOP หรือ START อัตโนมัติที่ส่งเมื่อผู้ใช้แตะตัวเลือกยกเลิกการสมัครรับอีเมลหรือสมัครรับอีเมลจะถือเป็นข้อความ MO

เมื่อการตอบกลับของผู้ใช้สร้างเหตุการณ์ที่เรียกเก็บเงินได้ (ตามที่ระบุไว้ข้างต้น) ประเภทเหตุการณ์จะขึ้นอยู่กับหมวดหมู่การเรียกเก็บเงินของตัวแทน

สำหรับตัวแทนที่ไม่ใช่การสนทนา

• เหตุการณ์ที่เรียกเก็บเงินได้ซึ่งเกิดจากการตอบกลับของผู้ใช้จะเป็น p2a_message เสมอ

สำหรับเอเจนต์แบบสนทนา

นอกจากนี้ ประเภทเหตุการณ์ยังกำหนดโดยเวลาของข้อความภายในกรอบเวลา 24 ชั่วโมงด้วย

• เมื่อผู้ใช้ตอบกลับข้อความของตัวแทน
  • ภายใน 24 ชั่วโมง: คำตอบของผู้ใช้มีส่วนร่วมในa2p_conversationกิจกรรมที่มีอยู่
  • หลังจาก 24 ชั่วโมง: คำตอบของผู้ใช้จะสร้างเหตุการณ์ p2a_message ใหม่
• เมื่อตัวแทนตอบกลับข้อความของผู้ใช้
  • ภายใน 24 ชั่วโมง: คำตอบของตัวแทนจะสร้างp2a_conversation โดยเริ่มจากข้อความแรกของผู้ใช้
  • หลังจาก 24 ชั่วโมง: ข้อความของผู้ใช้จะสร้างเหตุการณ์ p2a_message

การสนทนาคืออะไร

ในการรับส่งข้อความ RCS สำหรับธุรกิจ การสนทนาคือชุดข้อความที่รับส่งระหว่างผู้ใช้กับตัวแทนแบบสนทนาในช่วงระยะเวลา 24 ชั่วโมง เฉพาะเอเจนต์ที่มี หมวดหมู่การเรียกเก็บเงินแบบสนทนาเท่านั้นที่สร้างการสนทนาและถูกเรียกเก็บเงินสำหรับ เหตุการณ์ที่เรียกเก็บเงินได้เหล่านี้

• A2P (แอปพลิเคชันถึงบุคคล): ส่งโดยธุรกิจ
• P2A (บุคคลถึงแอปพลิเคชัน): ส่งโดยผู้ใช้

วิธีการทำงานของการสนทนา

• เริ่ม: การสนทนาจะเริ่มขึ้นเมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง (ตัวแทนหรือผู้ใช้) ตอบกลับ ข้อความจากอีกฝ่ายภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับข้อความ นอกเหนือจาก การสนทนาที่มีอยู่
  • การสนทนาแบบ A2P: เริ่มเมื่อผู้ใช้ตอบกลับข้อความของตัวแทน
  • การสนทนา P2A: เริ่มต้นเมื่อตัวแทนตอบกลับข้อความของผู้ใช้
• หน้าต่างการสนทนา: การสนทนาจะยังคงใช้งานได้เป็นเวลา 24 ชั่วโมงหลังจากที่เริ่ม การสนทนารวมถึงข้อความทั้งหมดภายในกรอบเวลา 24 ชั่วโมงนี้ รวมถึงข้อความแรกสุดที่ได้รับการตอบกลับในตอนแรก
• การเรียกเก็บเงิน: ระบบจะเรียกเก็บเงินจากเอเจนต์แบบสนทนาตามการสนทนาทั้งหมดแทนที่จะเรียกเก็บเงินสำหรับแต่ละข้อความ ซึ่งหมายความว่าค่าใช้จ่ายจะเชื่อมโยงกับชุดข้อความในการสนทนา ไม่ใช่จำนวนข้อความภายในชุดข้อความนั้น

แผนภาพต่อไปนี้แสดงตัวอย่างเซสชันการเรียกเก็บเงิน A2P สำหรับ เอเจนต์สนทนา

สำคัญ

• การสนทนาจะไม่มีผลกับเอเจนต์ที่ไม่ใช่การสนทนา ระบบจะเรียกเก็บเงินจากตัวแทนที่มีหมวดหมู่การเรียกเก็บเงินของข้อความพื้นฐานหรือข้อความเดียวต่อข้อความ ไม่ว่าผู้ใช้จะตอบกลับหรือไม่ก็ตาม
• สำหรับเอเจนต์แบบสนทนา การสร้างรายงานเหตุการณ์การเรียกเก็บเงินและ บันทึกกิจกรรมอาจล่าช้าได้สูงสุด 2 วัน ความล่าช้านี้ช่วยให้ RCS สำหรับธุรกิจบันทึกข้อความทั้งหมดในการสนทนาก่อนที่จะคำนวณเหตุการณ์การเรียกเก็บเงินได้

รายงานการเรียกเก็บเงิน

รายงานการเรียกเก็บเงินคืออะไร

ซึ่งเป็นบันทึกของเหตุการณ์ที่เรียกเก็บเงินได้ ซึ่งคำนวณตามหมวดหมู่การเรียกเก็บเงิน ของเอเจนต์และประเภทข้อความที่เอเจนต์ส่ง รายงานการเรียกเก็บเงินพร้อมให้บริการแก่ผู้ให้บริการทุกรายที่ให้บริการ RCS สำหรับธุรกิจอยู่

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรายงานการเรียกเก็บเงินได้ที่รายงานการเรียกเก็บเงินและบันทึกกิจกรรม

ฉันจะรับรายงานการเรียกเก็บเงินได้ไหม

เฉพาะผู้ให้บริการที่ดำเนินการ RCS สำหรับธุรกิจอยู่เท่านั้นที่จะได้รับรายงานการเรียกเก็บเงิน พาร์ทเนอร์จะไม่ได้รับรายงานการเรียกเก็บเงิน

ดูวิธีรับรายงานการเรียกเก็บเงินได้ที่การจัดเก็บและการเข้าถึงไฟล์ นี่คือวิธีการดึงข้อมูลรายงานการเรียกเก็บเงินโดยใช้ Secure File Transfer Protocol (SFTP) สำหรับผู้ให้บริการที่มีสิทธิ์เข้าถึงรายงานการเรียกเก็บเงิน

จะเกิดอะไรขึ้นหากไม่มีข้อมูลในรายงานการเรียกเก็บเงิน

หากพบว่าข้อมูลบางอย่างขาดหายไปจากรายงาน ให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวกับทีมสนับสนุน โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมใน คู่มือการแก้ปัญหา RCS สำหรับธุรกิจ

ทำไมฉันจึงเห็นค่าใช้จ่ายในเดือนที่ไม่ได้ส่งข้อความเลย

ระบบจะบันทึกเหตุการณ์ที่เรียกเก็บเงินได้ของ RCS สำหรับธุรกิจ ตามเวลาที่นำส่งข้อความ ไม่ใช่เวลาที่ส่งข้อความ

ตัวอย่างเช่น

คุณส่งข้อความเมื่อสิ้นเดือนมิถุนายน แต่ระบบนำส่งข้อความไปยังอุปกรณ์ของผู้ใช้ในช่วงต้นเดือนกรกฎาคม (เช่น หากโทรศัพท์ของผู้ใช้ออฟไลน์อยู่) ค่าใช้จ่ายเหล่านั้นจะปรากฏในรายงานการเรียกเก็บเงินของเดือนกรกฎาคม RCS for Business จะพยายามนำส่งข้อความเป็นเวลาสูงสุด 30 วันก่อนที่ข้อความจะหมดอายุ

รูปแบบการเรียกเก็บเงิน

รูปแบบการเรียกเก็บเงินมาตรฐานและรูปแบบการเรียกเก็บเงินของสหรัฐอเมริกาแตกต่างกันอย่างไร

ทั้งโมเดลมาตรฐานและโมเดลสหรัฐอเมริกาจะใช้หมวดหมู่การเรียกเก็บเงินที่ตัวแทนเลือกไว้ล่วงหน้า (แบบสนทนาหรือไม่ใช่แบบสนทนา) เพื่อกำหนดโครงสร้างอัตราโดยรวม ความแตกต่างหลักคือชุดการจัดประเภทที่ใช้สําหรับเหตุการณ์ที่เรียกเก็บเงินได้

รูปแบบการเรียกเก็บเงินมาตรฐาน (การเข้าชมที่ไม่ใช่ในสหรัฐอเมริกา)

โมเดลนี้ใช้กับการเข้าชมทั้งหมดนอกสหรัฐอเมริกา

• การจัดประเภทจะอิงตามหมวดหมู่การเรียกเก็บเงินของตัวแทนและเนื้อหาของข้อความ
  • เอเจนต์ที่ไม่ใช่การสนทนา: เรียกเก็บเงินต่อข้อความ เนื้อหาข้อความ จะกำหนดเหตุการณ์ ได้แก่ ข้อความพื้นฐานหรือข้อความเดียว
  • เอเจนต์แบบสนทนา: ระบบจะเรียกเก็บเงินต่อการสนทนา การสนทนาคือกรอบเวลา 24 ชั่วโมงที่ผู้ใช้และตัวแทนสามารถแลกเปลี่ยนข้อความได้ไม่จำกัด โดยจะมีการเรียกเก็บเงินในอัตราคงที่ หากผู้ใช้ไม่ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง ระบบจะเรียกเก็บเงินข้อความของตัวแทนแยกต่างหากเป็นข้อความพื้นฐานหรือข้อความเดียว
• เหตุการณ์ที่เรียกเก็บเงินได้
  • basic_message
  • single_message
  • a2p_conversation
  • p2a_conversation
  • p2a_message
• ตรรกะการเรียกเก็บเงิน: การเรียกเก็บเงินครั้งสุดท้ายจะกำหนดตามหมวดหมู่การเรียกเก็บเงินของเอเจนต์ ซึ่งจะส่งผลให้มีการเรียกเก็บเงินในอัตราคงที่ต่อข้อความ (ไม่ใช่การสนทนา) หรือ อัตราคงที่ต่อหน้าต่างการสนทนา 24 ชั่วโมง (การสนทนา)

โมเดลการเรียกเก็บเงินในสหรัฐอเมริกา

โมเดลนี้ใช้กับการรับส่งข้อมูลทั้งหมดที่มาจากและไปยังหมายเลขโทรศัพท์ในสหรัฐอเมริกา ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่คู่มือรูปแบบการเรียกเก็บเงินในสหรัฐอเมริกา

• การแยกประเภทข้อความแต่ละรายการและการดำเนินการของผู้ใช้จะดำเนินการโดยอัตโนมัติและอิงตามเนื้อหา ไม่ว่าหมวดหมู่การเรียกเก็บเงินของเอเจนต์จะเป็นอะไรก็ตาม เหตุการณ์ที่เรียกเก็บเงินได้ทุกเหตุการณ์จะได้รับการจัดประเภทเป็นอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้
  • ข้อความ Rich Message (MT/MO)
  • ข้อความริชมีเดีย (MT/MO)
  • การคลิกการดำเนินการที่แนะนำ (MO เท่านั้น)
• เหตุการณ์ที่เรียกเก็บเงินได้
  • a2p_rich_message
  • a2p_rich_media_message
  • p2a_rich_message
  • p2a_rich_media_message
  • p2a_suggested_action
• ตรรกะการเรียกเก็บเงิน: การเรียกเก็บเงินขั้นสุดท้ายจะพิจารณาจากหมวดหมู่การเรียกเก็บเงินของตัวแทน โดยใช้การจัดประเภทเหตุการณ์ที่เรียกเก็บเงินได้เพื่อใช้อัตราที่ถูกต้อง

ความแตกต่างทางเทคนิคและการรายงาน

• RBM API: แหล่งข้อมูล API ของ AgentMessage และ UserMessage มีออบเจ็กต์ richMessageClassification เพื่อกำหนด ประเภทข้อความสำหรับการเข้าชมในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น โดยข้อมูลนี้จะแสดงแบบเรียลไทม์เมื่อมีการเรียก API และจะแยกจากรายงานการเรียกเก็บเงินในภายหลัง
• รายงานการเรียกเก็บเงิน: รายงานการเรียกเก็บเงิน ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละโมเดล และมีคอลัมน์ type ที่แสดงรายการเหตุการณ์ที่เรียกเก็บเงินได้ ซึ่งเฉพาะเจาะจงสำหรับโมเดลนั้นๆ รายงานการเรียกเก็บเงินในสหรัฐอเมริกายังมีคอลัมน์สำหรับ segment_count ซึ่งใช้กับข้อความริชเท็กซ์เท่านั้น