Tạo nhân viên hỗ trợ đầu tiên của bạn

Người dùng tương tác với nhân viên hỗ trợ thông qua một ứng dụng nhắn tin hỗ trợ RCS, chẳng hạn như Google Tin nhắn, trên thiết bị của họ. Trong phần bắt đầu nhanh này, bạn sẽ tạo một tác nhân RBM cơ bản có thể gửi một thông báo đơn giản đến một thiết bị thử nghiệm và nhận phản hồi.

Quy trình của một tin nhắn thông qua cuộc trò chuyện có hỗ trợ RBM

Điều kiện tiên quyết

Trước khi bắt đầu sử dụng nhân viên hỗ trợ, bạn cần có các mục sau:

Thiết lập thiết bị thử nghiệm

Để giao tiếp với một tác nhân RBM chưa khởi chạy, thiết bị thử nghiệm cần bật RCS, nhưng không phải thiết bị Android nào cũng có thể nhận được tin nhắn RCS theo mặc định. Bạn có thể kiểm tra trạng thái RCS của thiết bị và nếu cần, hãy bật RCS bằng cách định cấu hình thiết bị bằng các phiên bản thử nghiệm của ứng dụng Tin nhắn và Carrier Services.

Kiểm tra trạng thái RCS của thiết bị

  1. Trong ứng dụng Tin nhắn, hãy nhấn vào nút , sau đó nhấn vào Cài đặt.

  2. Nhấn vào Các tính năng trò chuyện rồi tìm giá trị Trạng thái.

    Nếu Trạng thái là Đã kết nối, thì RCS đang hoạt động trên thiết bị của bạn.

Các bước tiếp theo

Nếu RCS đang hoạt động trên thiết bị của bạn, bạn có thể thiết lập nhân viên hỗ trợ. Nếu RCS không hoạt động trên thiết bị, bạn cần bật RCS trên thiết bị trước khi có thể kiểm thử tác nhân RBM.

Thiết lập nhân viên hỗ trợ

Nhân viên hỗ trợ RBM sử dụng API RBM để gửi tin nhắn, sự kiện và các yêu cầu khác cho người dùng. Khi tạo một nhân viên hỗ trợ, bạn sẽ cấp quyền truy cập vào API RBM và xác định thông tin cơ bản của nhân viên hỗ trợ.

Xác định khu vực của nhân viên hỗ trợ

Nhân viên hỗ trợ RBM có thể hoạt động ở một trong ba khu vực: Bắc Mỹ, Châu Âu và Châu Á – Thái Bình Dương. API RBM hỗ trợ 3 điểm cuối theo khu vực để giúp doanh nghiệp tuân thủ các yêu cầu theo khu vực và yêu cầu kinh doanh.

Khi bạn tạo nhân viên hỗ trợ, hãy chọn khu vực của nhân viên hỗ trợ dựa trên các quy định, yêu cầu hiện hành và khoảng cách phù hợp so với người dùng cuối. Khu vực này xác định nơi nhân viên hỗ trợ của bạn hoạt động và lưu trữ dữ liệu.

Nếu bạn hoặc người dùng mục tiêu của bạn không thuộc những khu vực đó, hãy chọn khu vực gần bạn nhất để giảm thiểu độ trễ. Ví dụ:

  • Nếu bạn ở Mỹ Latinh, hãy chọn khu vực Bắc Mỹ.
  • Nếu bạn ở Châu Phi, hãy chọn khu vực Châu Âu.
  • Nếu bạn ở Úc, hãy chọn khu vực Châu Á Thái Bình Dương.

Đừng quyết định khu vực của nhân viên hỗ trợ dựa trên các hãng vận chuyển mục tiêu. Tất cả các khu vực đều có quyền truy cập như nhau vào các nhà mạng trên toàn thế giới.

Xác định danh mục thanh toán của nhân viên hỗ trợ

Khi tạo một nhân viên hỗ trợ RBM, bạn cần chỉ định danh mục thanh toán của nhân viên hỗ trợ đó dựa trên cách nhân viên hỗ trợ tương tác với người dùng. Chọn danh mục phù hợp nhất với hành vi dự kiến của tác nhân:

  • Trò chuyện: Dành cho các nhân viên hỗ trợ tham gia vào các cuộc trò chuyện nhiều lượt với người dùng.
  • Tin nhắn cơ bản hoặc Tin nhắn đơn: Dành cho những nhân viên hỗ trợ gửi tin nhắn mà không cần nhận được câu trả lời thường xuyên.

Bạn chỉ có thể thay đổi danh mục thanh toán của nhân viên hỗ trợ trước khi ra mắt nhân viên hỗ trợ đó. Hãy gửi email đến rbm-support@google.com nếu bạn cần thay đổi danh mục thanh toán sau khi ra mắt.

Để biết thêm thông tin về mô hình thanh toán RBM, hãy tham khảo Câu hỏi thường gặp về mô hình thanh toán RBM.

Xác định trường hợp sử dụng của nhân viên hỗ trợ

Mỗi tác nhân RBM phải có một trường hợp sử dụng được xác định trước. Điều này giúp phân loại trình quản lý và áp dụng đúng quy tắc kinh doanh để mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng. RBM hỗ trợ 4 trường hợp sử dụng:

  • OTP: Mật khẩu một lần cần thiết để xác thực một tài khoản hoặc xác nhận giao dịch một cách an toàn.
  • Giao dịch: Thông báo, thông tin cập nhật hoặc cảnh báo chia sẻ thông tin liên quan trực tiếp đến các dịch vụ hoặc sản phẩm hiện có của khách hàng, chẳng hạn như cảnh báo về hoạt động đáng ngờ trong tài khoản, xác nhận mua hàng và thông báo vận chuyển.
  • Khuyến mãi: Thông điệp bán hàng, tiếp thị và khuyến mãi cho khách hàng mới hoặc hiện tại, với mục tiêu tăng mức độ nhận biết, mức độ tương tác và doanh số bán hàng.
  • Nhiều mục đích: Các cuộc trò chuyện kết hợp thông báo giao dịch và thông báo quảng bá, chẳng hạn như gửi thông báo tài khoản, theo sau là ưu đãi chiết khấu hoặc nâng cấp lên sản phẩm hoặc dịch vụ mới.

Mỗi trường hợp sử dụng có các quy tắc riêng về nội dung bạn có thể gửi. Để tìm hiểu thêm về từng trường hợp sử dụng và tìm trường hợp phù hợp nhất với nhân viên hỗ trợ của bạn, hãy xem bài viết Chọn trường hợp sử dụng phù hợp cho nhân viên hỗ trợ.

Sau khi gửi ứng dụng để phát hành, bạn không thể thay đổi trường hợp sử dụng. Hãy kiểm tra các trường hợp sử dụng và quy tắc kinh doanh của quốc gia trước khi gửi nhân viên hỗ trợ.

Tạo tác nhân

Hãy làm theo hướng dẫn này để tạo nhân viên hỗ trợ trong Bảng điều khiển dành cho nhà phát triển Business Communications.

Cách tạo một nhân viên hỗ trợ:

  1. Truy cập vào Business Communications Developer Console (Bảng điều khiển dành cho nhà phát triển Business Communications) rồi đăng nhập bằng Tài khoản Google của đối tác RBM.
  2. Trên trang chủ, hãy nhấp vào + Tạo người đại diện.
  3. Trong cửa sổ New RCS Business Messaging agent (Nhân viên hỗ trợ RCS Business Messaging mới), hãy chỉ định các thông tin sau:
  4. Nhấp vào Tạo tác nhân.

Khi nhân viên hỗ trợ của bạn có mặt, bạn có thể thêm thông tin doanh nghiệp và thông tin xây dựng thương hiệu. Hãy xem bài viết Tạo nhân viên hỗ trợ.

Mời thiết bị thử nghiệm

Giờ đây, khi đã có một nhân viên hỗ trợ và thiết bị thử nghiệm đã bật RCS, bạn có thể mời thiết bị của mình thử nghiệm nhân viên hỗ trợ.

  1. Trong bảng điều hướng bên trái, hãy nhấp vào Thiết bị.
  2. Đối với mục Thêm thiết bị thử nghiệm, hãy nhập số điện thoại của thiết bị rồi nhấp vào Thêm.
  3. Trên thiết bị thử nghiệm, hãy chấp nhận yêu cầu của người kiểm thử đối với nhân viên hỗ trợ.

Nếu bạn không nhận được lời mời trên thiết bị kiểm thử, hãy xác minh rằng RCS đã được bật trên thiết bị của bạn.

Gửi tin nhắn

Giờ đây, với một thiết bị thử nghiệm đã đăng ký, nhân viên hỗ trợ của bạn có thể gửi tin nhắn.

Bạn cần có khoá tài khoản dịch vụ để xác thực an toàn các lệnh gọi API. Nếu bạn chưa tạo khoá tài khoản dịch vụ cho tài khoản đối tác, thì đây là thời điểm thích hợp để thực hiện việc này.

Trong một cửa sổ dòng lệnh trên máy phát triển, hãy chạy lệnh sau:

curl -X POST "https://REGION-rcsbusinessmessaging.googleapis.com/v1/phones/PHONE_NUMBER/agentMessages?messageId=MESSAGE_ID&agentId=AGENT_ID" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "User-Agent: curl/rcs-business-messaging" \
-H "`oauth2l header --json PATH_TO_SERVICE_ACCOUNT_KEY rcsbusinessmessaging`" \
-d '{
  "contentMessage": {
    "text": "Hello, world!"
  }
}'
  • Thay thế REGION bằng asia, europe hoặc us, tuỳ thuộc vào khu vực của nhân viên hỗ trợ.
  • Thay thế PHONE_NUMBER bằng số điện thoại của thiết bị thử nghiệm. Bao gồm mã quốc gia, mã vùng và + ở đầu, nhưng không bao gồm dấu phân cách. Ví dụ: +14155555555.
  • Thay thế AGENT ID bằng mã nhân viên hỗ trợ của bạn, nằm trên trang Thông tin của nhân viên hỗ trợ trong Business Communications Developer Console.
  • Thay thế PATH_TO_SERVICE_ACCOUNT_KEY bằng đường dẫn đến khoá mà bạn đã tạo trước đó.

Bạn sẽ nhận được thông báo "Hello, world!" (Xin chào thế giới!) từ tác nhân trên thiết bị thử nghiệm. Nếu bạn không nhận được thông báo trên thiết bị thử nghiệm, hãy xác minh rằng bạn đã nhập và định dạng chính xác số điện thoại cũng như đường dẫn đến khoá tài khoản dịch vụ trong lệnh.

Để gửi nhiều loại tin nhắn, chẳng hạn như tin nhắn trả lời được đề xuất và thẻ đa dạng thức, hãy xem phần Gửi tin nhắn.

Các bước tiếp theo

Giờ đây, khi nhân viên hỗ trợ có thể gửi tin nhắn đến một thiết bị thử nghiệm, đã đến lúc bạn tạo một ứng dụng phù hợp với nhu cầu kinh doanh của mình. Tải trình đại diện mẫu bằng ngôn ngữ bạn muốn và làm theo hướng dẫn trong tệp README của mẫu.

Sau khi bạn định cấu hình tác nhân mẫu, hãy xem lại các phương pháp hay nhất của RBM và tìm hiểu cách các tác nhân gửi và nhận thông báo.

Trước
Thiết lập tài khoản đối tác