Los mensajes entre un usuario y un agente aparecen en una app de mensajería habilitada con RCS, como la app de Mensajes, en el dispositivo del usuario. La app de Mensajes muestra información de perfil y desarrollo de la marca de tu agente, incluidos el nombre, el logotipo, la descripción, la información de contacto y las URLs.
Podrías crear un agente para Growing Tree Bank, que permite a los usuarios interactuar con varios aspectos del banco, como el departamento de Atención al cliente e hipotecas. Como alternativa, puedes crear un agente para cada departamento, por ejemplo, Growing Tree Bank Customer Care y Growing Tree Bank hipotecas. Antes de crear varios agentes para una empresa, ten en cuenta la experiencia del usuario y consulta las prácticas recomendadas conversacionales.
Crea un agente
Los agentes de RBM usan la API de RCS Business Messaging para enviar mensajes, eventos y otras solicitudes a los usuarios. Cuando creas un agente, habilitas el acceso a la API de RBM y defines los colores y la información de marca de tu agente.
Requisitos previos
Antes de crear un agente, identifica lo siguiente:
- Nombre de la marca que representará tu agente
- Información sobre tu agente:
Identifica la región del agente
La API de RBM admite tres extremos regionales para ayudar a las empresas a cumplir con los requisitos regionales y comerciales. Del mismo modo, los agentes de RBM pueden existir en una de las siguientes tres regiones:
- Norteamérica
- Europa
- Asia-Pacífico
Cuando crees el agente, elige su región según las regulaciones aplicables, los requisitos y la proximidad a los usuarios finales. La región determina desde dónde opera el agente y dónde almacena sus datos.
Si tú o los usuarios previstos no se ajustan a esas regiones, elige la región más cercana a ti para minimizar la latencia. Por ejemplo, si estás en América Latina, elige la región de Norteamérica, o si estás en África, elige la región de Europa.
Todas las regiones tienen el mismo acceso a los operadores de todo el mundo. No decidas la región de tu agente según los operadores de destino.
Determina la categoría de facturación del agente
Los operadores que aprueban contenido de RBM en sus redes también facturan por la entrega de mensajes de RBM a sus suscriptores con este framework de facturación:
- Conversacional: Se cobra por una conversación compuesta por varios mensajes A2P y P2A dentro de un período determinado.
- Mensaje único: Se cobra por un solo mensaje que incluye contenido enriquecido de RBM (como un mensaje con una Tarjeta enriquecida o un carrusel).
- Mensaje básico: Se cobra un cargo por mensajes de texto sin formato de hasta 160 caracteres UTF-8.
Cuando crees tu agente, elige la categoría de facturación que coincida mejor con su comportamiento:
- Conversacional: Este agente participa en interacciones complejas del usuario en las que los mensajes se intercambian en ambas direcciones.
Mensaje único: Este agente, por lo general, envía mensajes enriquecidos y rara vez espera recibir respuestas.
Mensaje básico: Este agente implementa la actualización de SMS a RBM y rara vez espera recibir respuestas. Por lo general, se espera que el agente envíe mensajes de texto sin formato de hasta 160 caracteres UTF-8. Sin embargo, el agente no está restringido; puede enviar contenido más enriquecido si está programado para hacerlo y se facturará en consecuencia.
Identifica el caso de uso del agente
Cada agente de RBM debe tener un caso de uso predefinido que refleje la naturaleza de las conversaciones que pretende tener con los usuarios finales y que ayude a las empresas a cumplir con las reglas empresariales. RBM admite cuatro casos de uso:
- OTP: Se requieren contraseñas de un solo uso para autenticar una cuenta o confirmar una transacción de forma segura.
- Transaccionales: Notificaciones, actualizaciones o alertas para compartir información directamente relevante para los servicios o productos existentes de un cliente, como alertas sobre actividades sospechosas en la cuenta, confirmaciones de compra y notificaciones de envío.
- Promociones: Mensajes promocionales, de ventas y de marketing para clientes nuevos o existentes con el objetivo de aumentar el reconocimiento, la participación y las ventas.
- Uso múltiple: Flujos de conversación que combinan casos de uso transaccionales y promocionales, como enviar una notificación de cuenta y ofrecer un descuento o una actualización de un producto y un servicio nuevos
Consulta Elige el caso de uso correcto para obtener una descripción más detallada de cuándo deberías usar cada uno.
Crea el agente
- Abre la consola para desarrolladores de Business Communications, accede con tu Cuenta de Google de socio de RBM y haz clic en tu agente.
- Haz clic en Create Agent.
- Ingresa el nombre del agente y selecciona su región, la categoría de facturación y el caso de uso. Luego, haz clic en Crear agente.
- Cuando el agente esté disponible, haz clic en su nombre.
Próximos pasos
Ahora que tienes un agente de trabajo, puedes editar la información del agente y configurar un webhook a nivel del agente si es necesario.
Edita la información del agente
Después de crear el agente, puedes editar su información en la página Información del agente:
- Nombre visible
- Descripción
- Color (con una relación de contraste mínima de 4.5:1 sobre blanco, por ejemplo, #FF0000)
- Una imagen principal (archivo JPEG de 1,440 x 448 px, de tamaño no superior a 200 KB)
Un logotipo (224 x 224 px, cuyo tamaño no supera los 50 KB) En las conversaciones, los logotipos se muestran como círculos de 224 px de diámetro. Asegúrate de que tu logotipo se muestre así como un círculo.
Número de teléfono
Sitio web
Dirección de correo electrónico
URL de la Política de Privacidad
URL de las Condiciones del Servicio
En las páginas Descripción general e Información del agente, se muestra una vista previa de cómo aparece tu agente en la app de Mensajes.
Cómo comprobar la proporción de contraste
La relación de contraste es una comparación del contraste y la facilidad de distinción entre dos colores. Una relación de contraste alta entre dos colores, como entre un fondo y un texto, aumenta la legibilidad con mala iluminación y para las personas con consideraciones de accesibilidad. WCAG 2.0 define 4.5:1 como una relación de contraste mínima para el texto.
Puedes verificar que el color del agente que identificaste tenga una proporción de contraste de al menos 4.5:1 con el blanco mediante herramientas en línea como el Verificador de contraste de WebAIM.
Próximos pasos
Ahora que especificaste la información del agente, puedes invitar dispositivos de prueba, enviar mensajes, realizar otras llamadas desde la referencia de la API o usar un agente de muestra.