In una conversazione RCS for Business, i messaggi tra un utente e un agente vengono visualizzati in un'app di messaggistica abilitata a RCS, come iMessage o Google Messaggi, sul dispositivo dell'utente. L'app di messaggistica mostra il branding e le informazioni del profilo del tuo agente, tra cui nome, logo, descrizione, informazioni di contatto e URL.
Potresti creare un singolo agente per Growing Tree Bank� che consenta agli utenti di interagire con vari reparti come l'assistenza clienti e i mutui. In alternativa, puoi creare agenti separati per ogni reparto, ad esempio Assistenza clienti di Growing Tree Bank e Mutui di Growing Tree Bank.
Prima di creare più agenti per un'attività, considera l'esperienza utente e consulta le best practice per le conversazioni.
Crea il tuo agente
Gli agenti RCS for Business utilizzano l'API RCS Business Messaging per inviare messaggi, eventi e altre richieste agli utenti. Quando crei un agente, attivi l'accesso all'API RBM e definisci i colori e le informazioni sul brand dell'agente.
I passaggi seguenti descrivono come creare un agente con la Business Communications Developer Console. Puoi anche creare un agente con l'API Business Communications.
Per creare un agente:
- Vai alla Business Communications Developer Console e accedi con il tuo Account Google partner di RCS for Business.
- Nella home page, fai clic su + Crea agente.
- Nella finestra Nuovo agente RCS Business Messaging, specifica le seguenti
informazioni:
- Brand rappresentato dall'agente
- Nome agente
- Regione di hosting
- Categoria di fatturazione
- Caso d'uso
- Fai clic su Crea agente.
Una volta creato un agente, puoi accedere a tutte le funzionalità della Developer Console di Business Communications per modificare le informazioni dell'agente e inviarle per il lancio. Per iniziare, seleziona il tuo agente dalla home page.
Tieni presente che l'eliminazione di un agente RCS for Business non è consentita per motivi di sicurezza. Invia un'email all'indirizzo rbm-support@google.com se hai bisogno di assistenza.
Identificare la regione dell'agente
Gli agenti RCS Business Messaging possono esistere in una delle tre regioni: Nord America, Europa e Asia Pacifico. L'API RBM supporta tre endpoint regionali per aiutare le aziende a rispettare i requisiti regionali e aziendali.
Quando crei l'agente, scegli la regione in base ai regolamenti vigenti, ai requisiti e alla vicinanza agli utenti finali. Questa regione determina da dove opera l'agente e dove archivia i suoi dati.
Se tu o i tuoi utenti previsti non rientrate in queste regioni, scegli la regione più vicina a te per ridurre al minimo la latenza. Ad esempio:
- Se ti trovi in America Latina, scegli la regione Nord America.
- Se ti trovi in Africa, scegli la regione Europa.
- Se ti trovi in Australia, scegli la regione Asia Pacifico.
Non scegliere la regione dell'agente in base agli operatori di destinazione. Tutte le regioni hanno pari accesso agli operatori in tutto il mondo.
Determinare la categoria di fatturazione dell'agente
Quando crei un agente RCS for Business, devi specificare la categoria di fatturazione in base al modo in cui l'agente interagirà con gli utenti. Scegli la categoria che più si avvicina al comportamento previsto del tuo agente:
- Conversazionale: per gli agenti che partecipano a conversazioni multi-turno con gli utenti.
- Messaggio di base o singolo messaggio: per gli agenti che inviano messaggi senza aspettarsi risposte frequenti.
Puoi modificare la categoria di fatturazione dell'agente solo prima di lanciarlo. Invia un'email all'indirizzo rbm-support@google.com se devi modificare la categoria di fatturazione dopo il lancio.
Per ulteriori informazioni sul modello di fatturazione di RCS for Business, consulta le domande frequenti sulla fatturazione.
Identificare il caso d'uso dell'agente
Ogni agente RCS for Business deve avere un caso d'uso predefinito. In questo modo puoi classificare l'agente e applicare le regole aziendali giuste per una buona esperienza utente. RCS for Business supporta quattro casi d'uso:
- OTP: password monouso necessarie per autenticare in modo sicuro un account o confermare una transazione.
- Transazionali: notifiche, aggiornamenti o avvisi che condividono informazioni direttamente pertinenti ai servizi o ai prodotti esistenti di un cliente, ad esempio avvisi per attività sospette dell'account, conferme di acquisto e notifiche di spedizione.
- Promozionali: messaggi di vendita, marketing e promozionali per clienti nuovi o esistenti, con l'obiettivo di aumentare la consapevolezza, il coinvolgimento e le vendite.
- Multiuso: conversazioni che combinano messaggi transazionali e promozionali, ad esempio l'invio di una notifica dell'account seguita da un'offerta di sconto o l'upgrade a un nuovo prodotto o servizio.
Ogni caso d'uso ha regole diverse su ciò che puoi inviare. Per scoprire di più su ogni caso d'uso e trovare quello più adatto al tuo agente, consulta Scegliere il caso d'uso giusto per il tuo agente.
Una volta inviato l'agente per il lancio, non puoi modificare il caso d'uso. Prima di inviare l'agente, controlla i casi d'uso e le regole aziendali del tuo paese.
Passaggi successivi
Ora che hai un agente funzionante, puoi modificare le informazioni dell'agente e configurare un webhook a livello di agente se necessario.
Ricorda che hai bisogno di una chiave del service account per autenticare in modo sicuro le chiamate API. Se non hai ancora creato una chiave dell'account di servizio per il tuo account partner, è il momento di farlo.