Domande frequenti sulla fatturazione standard

Questo documento tratta le domande frequenti sul modello di fatturazione di RCS for Business.

Categorie di fatturazione

Che cosa sono le categorie di fatturazione degli agenti?

Una categoria di fatturazione è una classificazione per il tuo agente RCS for Business che determina la logica di fatturazione per i messaggi inviati dall'agente. Scegli questa categoria quando crei l'agente e non può essere modificata in un secondo momento.

Le due categorie di fatturazione principali sono descritte nella tabella seguente.

Categoria di fatturazione Tipo di agente Esempi di casi d'uso Metodo di fatturazione
Addebiti non relativi a conversazioni Agenti che inviano principalmente messaggi unidirezionali
  • OTP
  • Avvisi
  • Offerte promozionali
 Fatturazione per messaggio.
Conversazionale Agenti progettati per scambi di messaggi con gli utenti
  • Trovare il prodotto giusto
  • Prenotare un biglietto
  • Risolvere un problema
 Fatturazione per conversazione: se una delle parti (l'agente o l'utente) risponde a un messaggio dell'altra parte entro 24 ore, inizia una conversazione. Durante la finestra di conversazione (24 ore dopo la prima risposta), l'agente e l'utente possono scambiarsi un numero qualsiasi di messaggi e all'agente verrà addebitata una tariffa fissa per la conversazione.

Fatturazione per messaggio: se l'agente invia un messaggio a cui l'utente non risponde entro 24 ore, all'agente verrà addebitato il costo del singolo messaggio, in modo simile a un agente non conversazionale.

Come faccio a sapere quale categoria di fatturazione selezionare per il mio agente?

Esistono due categorie di fatturazione principali: conversazionale e non conversazionale.

  • Agli agenti non conversazionali viene addebitato il costo per ogni messaggio inviato all'utente.
    • Questa categoria è ideale per gli agenti che non si aspettano risposte frequenti.
  • Agli agenti conversazionali viene addebitato un costo fisso per le conversazioni, che includono tutti i messaggi scambiati in un periodo di 24 ore.
    • Questa categoria è ideale per gli agenti che partecipano a conversazioni multi-turn con gli utenti.

Scegli la categoria di fatturazione più adatta al tuo caso d'uso e al coinvolgimento degli utenti previsto. L'agente può inviare qualsiasi tipo di messaggio, indipendentemente dalla categoria.

Questo perché la categoria di fatturazione determina la modalità di addebito dei messaggi, non i tipi di messaggi che l'agente può inviare. Ad esempio, un agente conversazionale può comunque inviare messaggi di base e un agente non conversazionale può inviare più messaggi, incluse le schede interattive.

Categoria di fatturazione Addebiti non relativi a conversazioni

In che modo il consolidamento delle categorie Messaggio di base e Messaggio singolo in un'unica categoria Addebiti non relativi a conversazioni influisce sui miei agenti?

Il 20 novembre 2025 abbiamo semplificato la struttura di fatturazione combinando le due categorie di fatturazione precedenti, Messaggio di base e Messaggio singolo, in un'unica categoria di fatturazione Addebiti non relativi a conversazioni.

D'ora in poi, ogni agente verrà classificato come Conversazionale o Addebiti non relativi a conversazioni.

Questa modifica influisce su RcsBusinessMessagingAgentBillingConfig e si applica a tutti gli sviluppatori che utilizzano la Developer Console o l'API di gestione, e a tutti gli operatori che utilizzano l'API Operations.

Migrazione degli agenti esistenti (nessuna azione richiesta)

Tutti gli agenti esistenti classificati come Messaggio di base o Messaggio singolo verranno migrati automaticamente alla categoria Addebiti non relativi a conversazioni dal team di assistenza RBM. Questa migrazione inizierà il 16 marzo 2026.

Nessuna azione richiesta: la migrazione degli agenti esistenti verrà gestita automaticamente da Google e non è richiesta alcuna azione da parte tua.

Eventi fatturabili

Che cosa sono gli eventi fatturabili?

Gli eventi fatturabili sono interazioni tra un agente RCS for Business e un utente che vengono monitorate a fini di fatturazione. Gli eventi vengono classificati in base al tipo di messaggio e alla tempistica delle interazioni.

Google monitora e segnala questi eventi per aiutare i partner a fatturare i messaggi inviati dai loro agenti.

Quali eventi fatturabili si applicano a ogni tipo di messaggio?

Nei report sulla fatturazione vengono registrati cinque tipi di eventi fatturabili. Questi eventi includono gli eventi MT e MO, denominati eventi A2P e P2A.

  • A2P (Application-to-Person) è MT (Mobile Terminated): un messaggio inviato da l'attività.
  • P2A (Person-to-Application) è MO (Mobile Originated): un messaggio o un'azione avviata dall'utente.

La tabella seguente descrive ogni evento fatturabile in base alla sua applicazione agli agenti non conversazionali e conversazionali.

Tipo di evento Descrizione Agenti non conversazionali Agenti conversazionali
basic_message Messaggio A2P che include solo testo con un massimo di 160 caratteri.
Vedi l'esempio.		 Viene sempre trattato come un singolo evento fatturabile, indipendentemente dal fatto che l'utente risponda. Viene trattato come un singolo evento fatturabile, a meno che l'utente non risponda entro 24 ore. In questo caso, il messaggio diventa parte di un a2p_conversation.
single_message Messaggio A2P che contiene contenuti avanzati o è un messaggio di solo testo con più di 160 caratteri.
Vedi l'esempio		 Viene sempre trattato come un singolo evento fatturabile, indipendentemente dal fatto che l'utente risponda. Viene trattato come un singolo evento fatturabile, a meno che l'utente non risponda entro 24 ore. In questo caso, il messaggio diventa parte di un a2p_conversation.
a2p_conversation (avviata dall'attività) Viene avviata quando un utente risponde a un messaggio A2P entro 24 ore dalla ricezione, al di fuori di una conversazione esistente.
Vedi l'esempio.		 N/D. Gli agenti non conversazionali non generano mai questo tipo di evento. Se un messaggio P2A viene inviato entro 24 ore da più messaggi A2P, viene utilizzato solo il messaggio A2P che precede immediatamente il messaggio P2A per avviare la conversazione. Questo messaggio A2P e tutti i messaggi inviati nelle 24 ore successive fanno parte di a2p_conversation.
p2a_conversation (avviata dall'utente) Viene avviata quando un agente risponde a un messaggio P2A entro 24 ore dalla ricezione, al di fuori di una conversazione esistente.
Vedi l'esempio.		 N/D. Gli agenti non conversazionali non generano mai questo tipo di evento. Se un messaggio A2P viene inviato entro 24 ore da più messaggi P2A, viene utilizzato solo il messaggio P2A che precede immediatamente il messaggio A2P per avviare la conversazione. Questo messaggio P2A e tutti i messaggi inviati nelle 24 ore successive fanno parte di p2a_conversation.
p2a_message Messaggio P2A di qualsiasi tipo.
Vedi l'esempio.		 Viene sempre trattato come un singolo evento fatturabile, indipendentemente dal fatto che l'agente risponda. Viene trattato come un singolo evento fatturabile, a meno che l'agente non risponda entro 24 ore.

Quali sono alcuni esempi di messaggi che attivano ogni evento fatturabile?

Messaggio di base

Tieni presente che lo screenshot seguente mostra l'anteprima dell'URL all'interno del messaggio di testo. Non si tratta di una scheda interattiva.

basic_message_example

Messaggio singolo

single_message_example

Conversazione A2P

a2p_conversation_example

Messaggio P2A

p2a_message_example

Conversazione P2A

p2a_conversation_example

Quali sono i vantaggi di ogni evento fatturabile?

Messaggio di base

Vantaggi principali di un messaggio di base:

  • Creare fiducia: la verifica e il branding creano fiducia e credibilità.
  • Anteprima dell'URL: i messaggi di base possono contenere testo e un'immagine di anteprima dell'URL su cui è possibile fare clic.
  • Promozioni tattiche una tantum: ideali per promozioni a breve termine o messaggi informativi che non richiedono una risposta dell'utente.
  • Generare traffico: i messaggi di base possono indirizzare gli utenti all'app, al sito web o ad altre risorse del brand.

basic_message_benefits

Messaggio singolo

Vantaggi principali di un messaggio singolo:

  • Impatto visivo: la grafica di alta qualità attira l'attenzione e chiarisce le opzioni, aumentando il coinvolgimento degli utenti.
  • Una scheda, più azioni: una scheda interattiva o un carosello possono generare più azioni con suggerimenti per creare un evento di calendario, trovare una località, chiamare un numero o aprire un URL, tutto da un singolo messaggio.
  • Valore chiaro, messaggio conciso: incoraggia gli utenti a fare il passo successivo.

single_message_benefits

Conversazionale

Vantaggi principali delle conversazioni A2P e P2A:

  • Integrazione di rich media: incorpora vari contenuti multimediali, come immagini, video e PDF, nonché azioni e risposte suggerite.
  • Interazioni personalizzate: consente un dialogo continuo, fornendo assistenza personalizzata e consigli sui prodotti.
  • Opportunità di conversione: consente agli utenti di intraprendere azioni all'interno della conversazione, riducendo l'attrito e aumentando i tassi di conversione.

conversational_message_benefits

In che modo le categorie di fatturazione degli agenti sono correlate agli eventi fatturabili?

Gli eventi fatturabili basic_message e single_message non devono essere confusi con le categorie di fatturazione Messaggio di base e Messaggio singolo.

  • Qualsiasi agente (indipendentemente dalla categoria di fatturazione) può generare basic_message e single_message eventi fatturabili.
  • Le categorie di fatturazione Messaggio di base e Messaggio singolo vengono utilizzate per classificare gli agenti non conversazionali. Gli agenti in queste categorie di fatturazione non generano eventi fatturabili conversazionali (a2p_conversations o p2a_conversations). Generano invece singoli eventi fatturabili basic_message, single_message e p2a_message.

Quali eventi fatturabili vengono generati se l'agente invia più messaggi prima che un utente risponda?

La categoria di fatturazione dell'agente e la tempistica della risposta dell'utente determinano il tipo di eventi generati.

Per gli agenti non conversazionali: ogni messaggio genera il proprio evento

  • Un messaggio dell'agente genera un evento basic_message o single_message.
  • Un messaggio dell'utente genera un evento p2a_message.

Per gli agenti conversazionali: il risultato dipende da quando l'utente risponde all'ultimo messaggio dell'agente

  • Se l'utente risponde entro 24 ore:
    • Inizia un evento a2p_conversation. Questo evento copre l'ultimo messaggio dell'agente, la risposta dell'utente e tutti i messaggi scambiati in un periodo di 24 ore dopo la risposta dell'utente.
    • I messaggi dell'agente inviati prima dell'ultimo messaggio dell'agente non fanno parte della conversazione; ognuno genera il proprio evento basic_message o single_message.
  • Se l'utente risponde dopo 24 ore:
    • I messaggi dell'agente generano ciascuno un evento basic_message o single_message.
    • La risposta dell'utente genera un evento p2a_conversation se l'agente risponde entro 24 ore. Se l'agente non risponde entro questo periodo di tempo, viene generato un evento p2a_message.

Quali risposte degli utenti contribuiscono agli eventi fatturabili?

Solo risposte specifiche degli utenti contribuiscono agli eventi fatturabili. Questi includono le risposte che creano un evento p2a_message o fanno parte di un evento a2p_conversation o p2a_conversation. La tabella seguente chiarisce quali risposte degli utenti contribuiscono agli eventi fatturabili.

Ecco un riepilogo:

Risposta dell'utente Contribuisce agli eventi fatturabili Note
Invia un file Sì Viene trattato come un messaggio MO (Mobile Originated).
Invia un messaggio di testo Sì Viene trattato come un messaggio MO.
Tocca una risposta suggerita Sì Viene trattato come un messaggio MO.
Tocca un'azione suggerita No I dati di postback del tocco non contribuiscono a un evento fatturabile.
Condivide una località Sì Il messaggio MO contenente la località dell'utente contribuisce a un evento fatturabile. Questo vale sia se la località viene condivisa manualmente sia tramite un'azione suggerita.
Tocca Annulla iscrizione o Iscriviti Sì L'evento webhook risultante non contribuisce a un evento fatturabile, ma il messaggio automatico STOP o START inviato quando l'utente tocca l'opzione Annulla iscrizione o Iscriviti viene trattato come un messaggio MO.

Quando una risposta dell'utente genera un evento fatturabile (come descritto sopra), il tipo di evento dipende dalla categoria di fatturazione dell'agente.

Per gli agenti non conversazionali:

  • L'evento fatturabile generato dalla risposta di un utente è sempre un p2a_message.

Per gli agenti conversazionali:

Il tipo di evento è determinato anche dalla tempistica dei messaggi in un periodo di 24 ore.

  • Quando un utente risponde al messaggio dell'agente:
    • Entro 24 ore: la risposta dell'utente contribuisce a un evento esistente a2p_conversation.
    • Dopo 24 ore: la risposta dell'utente genera un nuovo p2a_message evento.
  • Quando l'agente risponde al messaggio di un utente:
    • Entro 24 ore: la risposta dell'agente crea un p2a_conversation, a partire dal messaggio iniziale dell'utente.
    • Dopo 24 ore: il messaggio dell'utente genera un evento p2a_message.

Che cos'è una conversazione?

In RCS for Business, una conversazione è una serie di messaggi scambiati tra un utente e un agente conversazionale in un periodo di 24 ore. Solo gli agenti con una categoria di fatturazione Conversazionale possono generare conversazioni e ricevere addebiti per questi eventi fatturabili:

  • A2P (Application-to-Person): inviata dall'attività.
  • P2A (Person-to-Application): inviata dall'utente.

Come funzionano le conversazioni

  • Inizio: una conversazione inizia quando una delle parti (l'agente o l'utente) risponde a un messaggio dell'altra parte entro 24 ore dalla ricezione, al di fuori di qualsiasi conversazione esistente.
    • Conversazione A2P: inizia quando l'utente risponde al messaggio dell'agente.
    • Conversazione P2A: inizia quando l'agente risponde al messaggio dell'utente.
  • Finestra di conversazione: la conversazione rimane attiva per 24 ore dopo l'inizio. La conversazione include tutti i messaggi in questa finestra di 24 ore, nonché il primo messaggio a cui è stata inizialmente risposto.
  • Fatturazione: anziché addebitare il costo per ogni singolo messaggio, agli agenti conversazionali viene addebitato il costo in base all'intera conversazione. Ciò significa che il costo è associato al thread di conversazione, non al numero di messaggi al suo interno.

Il seguente diagramma mostra un esempio di sessione di fatturazione A2P per gli agenti conversazionali:

Diagramma di fatturazione

Importante

  • Le conversazioni non si applicano agli agenti non conversazionali. Agli agenti con una categoria di fatturazione Messaggio di base o Messaggio singolo viene addebitato il costo per ogni messaggio, indipendentemente dal fatto che l'utente risponda.
  • Per gli agenti conversazionali, la generazione di report sugli eventi di fatturazione e log attività può essere ritardata fino a due giorni. Questo ritardo consente a RCS for Business di acquisire tutti i messaggi all'interno di una conversazione prima di calcolare l'evento di fatturazione.

Report sulla fatturazione

Che cos'è un report sulla fatturazione?

È un record di eventi fatturabili, calcolati in base alla categoria di fatturazione dell'agente e ai tipi di messaggi inviati. I report sulla fatturazione sono disponibili per tutti gli operatori e i partner che utilizzano attivamente RCS for Business.

Per ulteriori informazioni, consulta la guida Report sulla fatturazione standard e log attività per gli operatori o la guida Report sulla fatturazione dei partner per i partner.

Posso ricevere un report sulla fatturazione?

Gli operatori e i partner che utilizzano attivamente RCS for Business ricevono report sulla fatturazione.

Per informazioni dettagliate sui log attività e sull'accesso ai file, consulta le seguenti guide:

Che cosa succede se mancano informazioni nel report sulla fatturazione?

Se noti che mancano alcune informazioni nel report, risolvi il problema con il team di assistenza. Per ulteriori dettagli, consulta la guida alla risoluzione dei problemi di RCS for Business.

Perché vedo addebiti in un mese in cui non ho inviato messaggi?

Gli eventi fatturabili di RCS for Business vengono registrati in base all'ora di invio del messaggio, non all'ora di invio.

Esempio:

Se invii messaggi alla fine di giugno, ma vengono inviati al dispositivo dell'utente all'inizio di luglio (ad esempio, se lo smartphone dell'utente era offline), questi addebiti verranno visualizzati nei report sulla fatturazione di luglio . RCS for Business tenterà di inviare un messaggio per un massimo di 30 giorni prima della scadenza.