Domande frequenti sulla fatturazione standard

Questo documento risponde alle domande frequenti sul modello di fatturazione di RCS for Business.

Categorie di fatturazione

Che cosa sono le categorie di fatturazione degli agenti?

Una categoria di fatturazione è una classificazione per il tuo agente virtuale RCS for Business che determina la logica di fatturazione per i messaggi inviati dall'agente. Scegli questa categoria quando crei l'agente e non può essere modificata in un secondo momento.

Le due categorie di fatturazione principali sono descritte nella tabella seguente.

Categoria di fatturazione Tipo di agente Esempi di casi d'uso Metodo di fatturazione
Addebiti non relativi a conversazioni Agenti che inviano principalmente messaggi unidirezionali
  • OTP
  • Avvisi
  • Offerte promozionali
 Fatturazione per messaggio.
Conversazionale Agenti progettati per scambi bidirezionali con gli utenti
  • Trovare il prodotto giusto
  • Prenotazione di un biglietto
  • Risolvere un problema
 Fatturazione per conversazione: se una delle parti (l'agente o l'utente) risponde a un messaggio dell'altra parte entro 24 ore, viene avviata una conversazione. Durante la finestra di conversazione (24 ore dopo la prima risposta), l'agente e l'utente possono scambiarsi un numero qualsiasi di messaggi e all'agente verrà addebitata una tariffa fissa per la conversazione.

Addebito per messaggio: se l'agente invia un messaggio a cui l'utente non risponde entro 24 ore, all'agente verrà addebitato il singolo messaggio, in modo simile a un agente non conversazionale.

Come faccio a sapere quale categoria di fatturazione selezionare per il mio agente?

Esistono due categorie principali di fatturazione: conversazionale e non conversazionale.

  • Gli agenti non conversazionali vengono fatturati in base al numero di messaggi che inviano all'utente.
    • Questa categoria è ideale per gli agenti che non si aspettano risposte frequenti.
  • Gli agenti conversazionali vengono fatturati a una tariffa fissa per le conversazioni, che includono tutti i messaggi scambiati nell'arco di 24 ore.
    • Questa categoria è ideale per gli agenti che partecipano a conversazioni multi-turn con gli utenti.

Scegli la categoria di fatturazione più adatta al tuo caso d'uso e al coinvolgimento previsto degli utenti. Il tuo agente può inviare qualsiasi tipo di messaggio, indipendentemente dalla categoria.

Questo perché la categoria di fatturazione determina la modalità di addebito dei messaggi, non i tipi di messaggi che l'agente può inviare. Ad esempio, un agente conversazionale può comunque inviare messaggi di base e un agente non conversazionale può inviare più messaggi, tra cui schede avanzate.

Categoria di fatturazione Non conversazionale

In che modo il consolidamento delle categorie Messaggio di base e Messaggio singolo in un'unica categoria Non conversazionale influisce sui miei agenti?

Il 20 novembre 2025 abbiamo semplificato la struttura di fatturazione combinando le due categorie di fatturazione precedenti, Messaggio di base e Messaggio singolo, in un'unica categoria di fatturazione Non conversazionale.

D'ora in poi, ogni agente verrà classificato come conversazionale o non conversazionale.

Questa modifica interessa RcsBusinessMessagingAgentBillingConfig e si applica a tutti gli sviluppatori che utilizzano Developer Console o l'API di gestione e a tutti i vettori che utilizzano l'API Operations.

Migrazione degli agenti esistenti (nessuna azione richiesta)

Tutti gli agenti esistenti classificati come Messaggio di base o Messaggio singolo verranno migrati automaticamente alla categoria Non conversazionale dal team di assistenza RBM. Questa migrazione inizierà il 16 marzo 2026.

Nessuna azione richiesta: la migrazione degli agenti esistenti verrà gestita automaticamente da Google e non è richiesto alcun intervento da parte tua.

Eventi fatturabili

Che cosa sono gli eventi fatturabili?

Gli eventi fatturabili sono interazioni tra un agente RCS for Business e un utente che vengono monitorate a fini di fatturazione. Gli eventi sono classificati in base al tipo di messaggio e alla tempistica delle interazioni.

Google monitora e registra questi eventi per aiutare i partner a fatturare i messaggi inviati dai loro agenti.

Quali eventi fatturabili si applicano a ogni tipo di messaggio?

Nei report sulla fatturazione vengono registrati cinque tipi di eventi fatturabili. Questi eventi includono gli eventi MT e MO, denominati eventi A2P e P2A.

  • A2P (Application-to-Person) è MT (Mobile Terminated): un messaggio inviato dall'attività.
  • P2A (Person-to-Application) è MO (Mobile Originated): un messaggio o un'azione avviata dall'utente.

La tabella seguente descrive ogni evento fatturabile in base agli agenti non conversazionali e conversazionali.

Tipo di evento Descrizione Agenti non conversazionali Agenti conversazionali
basic_message Messaggio A2P che include solo testo con un massimo di 160 caratteri.
Vedi esempio.		 Sempre trattato come evento fatturabile individuale, indipendentemente dalla risposta dell'utente. Trattato come un singolo evento fatturabile, a meno che l'utente non risponda entro 24 ore. In questo caso, il messaggio entra a far parte di un a2p_conversation.
single_message Messaggio A2P con contenuti avanzati o messaggio di solo testo con più di 160 caratteri.
Vedi esempio		 Sempre trattato come evento fatturabile individuale, indipendentemente dalla risposta dell'utente. Trattato come un singolo evento fatturabile, a meno che l'utente non risponda entro 24 ore. In questo caso, il messaggio entra a far parte di un a2p_conversation.
a2p_conversation (avviata dall'attività) Avviata quando un utente risponde a un messaggio A2P entro 24 ore dalla ricezione, al di fuori di una conversazione esistente.
Vedi esempio.		 N/D. Gli agenti non conversazionali non generano mai questo tipo di evento. Se un messaggio P2A viene recapitato entro 24 ore da più messaggi A2P, per avviare la conversazione viene utilizzato solo il messaggio A2P che precede immediatamente il messaggio P2A. Questo messaggio A2P e tutti i messaggi inviati nelle 24 ore successive fanno parte del a2p_conversation.
p2a_conversation (avviato dall'utente) Avviata quando un agente risponde a un messaggio P2A entro 24 ore dalla ricezione, al di fuori di una conversazione esistente.
Vedi esempio.		 N/D. Gli agenti non conversazionali non generano mai questo tipo di evento. Se un messaggio A2P viene recapitato entro 24 ore da più messaggi P2A, per avviare la conversazione viene utilizzato solo il messaggio P2A che precede immediatamente il messaggio A2P. Questo messaggio P2A e tutti i messaggi inviati nelle 24 ore successive fanno parte di p2a_conversation.
p2a_message Messaggio P2A di qualsiasi tipo.
Vedi esempio.		 Sempre trattato come un evento fatturabile individuale, indipendentemente dal fatto che l'agente risponda. Trattata come un evento fatturabile individuale, a meno che l'agente non risponda entro 24 ore.

Quali sono esempi di messaggi che attivano ogni evento fatturabile?

Messaggio di base

Tieni presente che lo screenshot seguente mostra l'anteprima dell'URL all'interno del messaggio di testo. Questa non è una scheda interattiva.

basic_message_example

Messaggio singolo

single_message_example

Conversazione A2P

a2p_conversation_example

Messaggio P2A

p2a_message_example

Conversazione P2A

p2a_conversation_example

Quali sono i vantaggi di ogni evento fatturabile?

Messaggio di base

Vantaggi principali di un messaggio di base:

  • Creare fiducia: la verifica e il branding creano fiducia e credibilità.
  • Anteprima URL: i messaggi di base possono contenere testo e un'immagine di anteprima dell'URL su cui è possibile fare clic.
  • Promozioni tattiche una tantum: ideali per promozioni a breve termine o messaggi informativi che non richiedono una risposta dell'utente.
  • Generazione di traffico: Basic Messages può indirizzare gli utenti all'app, al sito web o ad altre risorse del brand.

basic_message_benefits

Messaggio singolo

Vantaggi principali di un singolo messaggio:

  • Impatto visivo: le grafiche di alta qualità catturano l'attenzione e chiariscono le opzioni, aumentando il coinvolgimento degli utenti.
  • Una scheda, più azioni: una scheda interattiva o un carosello possono attivare più azioni con suggerimenti per creare un evento nel calendario, trovare una posizione, comporre un numero o aprire un URL, tutto da un unico messaggio.
  • Valore chiaro, messaggio conciso: incoraggia gli utenti a fare il passo successivo.

single_message_benefits

Conversazionale

Vantaggi principali delle conversazioni A2P e P2A:

  • Integrazione rich media: incorpora vari contenuti multimediali, come immagini, video e PDF, nonché azioni e risposte suggerite.
  • Interazioni personalizzate: consentono un dialogo continuo, fornendo assistenza su misura e consigli sui prodotti.
  • Opportunità di conversione: consentono agli utenti di intraprendere azioni all'interno della conversazione, riducendo gli attriti e aumentando i tassi di conversione.

conversational_message_benefits

Qual è la relazione tra le categorie di fatturazione dell'agente e gli eventi fatturabili?

Gli eventi fatturabili basic_message e single_message non devono essere confusi con le categorie di fatturazione Messaggio di base e Messaggio singolo.

  • Qualsiasi agente (indipendentemente dalla sua categoria di fatturazione) può generare eventi fatturabili basic_message e single_message.
  • Le categorie di fatturazione Messaggio di base e Messaggio singolo vengono utilizzate per classificare gli agenti non conversazionali. Gli agenti in queste categorie di fatturazione non generano eventi di conversazione fatturabili (a2p_conversations o p2a_conversations). Generano invece eventi fatturabili basic_message, single_message e p2a_message individuali.

Quali eventi fatturabili vengono generati se l'agente invia diversi messaggi prima che un utente risponda?

La categoria di fatturazione dell'agente e la tempistica di risposta dell'utente determinano il tipo di eventi generati.

Per gli agenti non conversazionali: ogni messaggio genera un evento proprio

  • Un messaggio dell'agente genera un evento basic_message o single_message.
  • Un messaggio per gli utenti genera un evento p2a_message.

Per gli agenti conversazionali: il risultato dipende da quando l'utente risponde all'ultimo messaggio dell'agente

  • Se l'utente risponde entro 24 ore:
    • Inizia un evento a2p_conversation. Questo evento copre l'ultimo messaggio dell'agente, la risposta dell'utente e tutti i messaggi scambiati in un periodo di 24 ore dopo la risposta dell'utente.
    • I messaggi dell'agente inviati prima dell'ultimo messaggio dell'agente non fanno parte della conversazione; generano ciascuno il proprio evento basic_message o single_message.
  • Se l'utente risponde dopo 24 ore:
    • Ogni messaggio dell'agente genera un evento basic_message o single_message.
    • La risposta dell'utente genera un evento p2a_conversation se l'agente risponde entro 24 ore. Se l'agente non risponde entro questo periodo di tempo, viene generato un evento p2a_message.

Quali risposte degli utenti contribuiscono agli eventi fatturabili?

Solo le risposte specifiche degli utenti contribuiscono agli eventi fatturabili. Sono incluse le risposte che creano un evento p2a_message o fanno parte di un evento a2p_conversation o p2a_conversation. La seguente tabella chiarisce quali risposte degli utenti contribuiscono agli eventi fatturabili.

Ecco un riepilogo:

Risposta dell'utente Contribuisce agli eventi fatturabili Note
Invia un file Sì Trattato come un messaggio inviato da dispositivo mobile (MO).
Invia un messaggio Sì Trattato come messaggio MO.
Tocca una risposta suggerita Sì Trattato come messaggio MO.
Tocca un'azione suggerita No I dati di postback dal tocco stesso non contribuiscono a un evento fatturabile.
Condivide una posizione Sì Il messaggio MO contenente la posizione dell'utente contribuisce a un evento fatturabile. Ciò vale indipendentemente dal fatto che la posizione venga condivisa manualmente o tramite un'azione suggerita.
Tocca Annulla iscrizione o Iscriviti. Sì L'evento webhook risultante non contribuisce a un evento fatturabile, ma il messaggio STOP o START automatizzato inviato quando l'utente tocca l'opzione Annulla iscrizione o Iscriviti viene trattato come un messaggio MO.

Quando una risposta dell'utente genera un evento fatturabile (come descritto sopra), il tipo di evento dipende dalla categoria di fatturazione dell'agente.

Per gli agenti non conversazionali:

  • L'evento fatturabile generato dalla risposta di un utente è sempre un p2a_message.

Per gli agenti conversazionali:

Il tipo di evento è determinato anche dalla tempistica dei messaggi all'interno di una finestra di 24 ore.

  • Quando un utente risponde al messaggio dell'agente:
    • Entro 24 ore: la risposta dell'utente contribuisce a un evento a2p_conversation esistente.
    • Dopo 24 ore: la risposta dell'utente genera un nuovo evento p2a_message.
  • Quando l'agente risponde al messaggio di un utente:
    • Entro 24 ore: la risposta dell'agente crea un p2a_conversation, a partire dal messaggio iniziale dell'utente.
    • Dopo 24 ore: il messaggio dell'utente genera un evento p2a_message.

Che cos'è una conversazione?

In RCS for Business, una conversazione è una serie di messaggi scambiati tra un utente e un agente conversazionale nell'arco di 24 ore. Solo gli agenti con una categoria di fatturazione conversazionale possono generare conversazioni e addebitare questi eventi fatturabili:

  • A2P (Application-to-Person): inviato dall'attività.
  • P2A (Person-to-Application): inviato dall'utente.

Come funzionano le conversazioni

  • Inizio: una conversazione inizia quando una delle parti (l'agente o l'utente) risponde a un messaggio dell'altra parte entro 24 ore dalla ricezione, al di fuori di qualsiasi conversazione esistente.
    • Conversazione A2P: inizia quando l'utente risponde al messaggio dell'agente.
    • Conversazione P2A: inizia quando l'agente risponde al messaggio dell'utente.
  • Finestra di conversazione: la conversazione rimane attiva per 24 ore dopo l'inizio. La conversazione include tutti i messaggi in questa finestra di 24 ore, nonché il primo messaggio a cui è stata data una risposta.
  • Fatturazione: anziché fatturare ogni singolo messaggio, gli agenti conversazionali vengono fatturati in base all'intera conversazione. Ciò significa che il costo è associato al thread della conversazione, non al numero di messaggi al suo interno.

Il seguente diagramma mostra un esempio di sessione di fatturazione A2P per gli agenti conversazionali:

Diagramma di fatturazione

Importante

  • Le conversazioni non si applicano agli agenti non conversazionali. Gli agenti con una categoria di fatturazione Messaggio di base o Messaggio singolo vengono fatturati per messaggio, indipendentemente dal fatto che l'utente risponda.
  • Per gli agenti conversazionali, la generazione di report sugli eventi di fatturazione e dei log attività può subire un ritardo fino a due giorni. Questo ritardo consente a RCS for Business di acquisire tutti i messaggi all'interno di una conversazione prima di calcolare l'evento di fatturazione.

Report sulla fatturazione

Che cos'è un report sulla fatturazione?

Si tratta di un registro degli eventi fatturabili, che vengono calcolati in base alla categoria di fatturazione dell'agente e ai tipi di messaggi che invia. I report sulla fatturazione sono disponibili per tutti gli operatori e i partner che utilizzano attivamente RCS for Business.

Per ulteriori informazioni sui report di fatturazione, vedi Report di fatturazione e log attività.

Posso ricevere un report sulla fatturazione?

Gli operatori e i partner che utilizzano attivamente RCS for Business ricevono report di fatturazione. Per informazioni dettagliate sui log delle attività e sull'accesso ai file, consulta la guida ai report di fatturazione.

Cosa succede se nel report sulla fatturazione mancano informazioni?

Se noti che nel report mancano alcune informazioni, risolvi il problema con il team di assistenza. Per maggiori dettagli, consulta la guida alla risoluzione dei problemi di RCS for Business.

Perché vedo addebiti in un mese in cui non ho inviato messaggi?

Gli eventi fatturabili di RCS for Business vengono registrati in base all'ora di recapito del messaggio, non all'ora di invio.

Esempio:

Se invii messaggi alla fine di giugno, ma vengono recapitati sul dispositivo dell'utente all'inizio di luglio (ad esempio, se lo smartphone dell'utente era offline), questi addebiti verranno visualizzati nei report di fatturazione di luglio. RCS for Business tenterà di consegnare un messaggio per un massimo di 30 giorni prima della scadenza.