RCS for Business की बातचीत में, किसी उपयोगकर्ता और एजेंट के बीच भेजे गए मैसेज, उपयोगकर्ता के डिवाइस पर आरसीएस की सुविधा वाले मैसेजिंग ऐप्लिकेशन में दिखते हैं. जैसे, iMessage या Google Messages. मैसेजिंग ऐप्लिकेशन, आपके एजेंट के लिए ब्रैंडिंग और प्रोफ़ाइल की जानकारी दिखाता है. इसमें नाम, लोगो, ब्यौरा, संपर्क जानकारी, और यूआरएल शामिल हैं.
Growing Tree Bank के लिए एक एजेंट बनाया जा सकता है. इससे लोगों को ग्राहक सेवा और मॉर्गेज जैसे अलग-अलग विभागों से बातचीत करने की सुविधा मिलती है. इसके अलावा, हर डिपार्टमेंट के लिए अलग-अलग एजेंट बनाए जा सकते हैं. जैसे, Growing Tree Bank Customer Care और Growing Tree Bank Mortgages.
किसी कारोबार के लिए एक से ज़्यादा एजेंट बनाने से पहले, उपयोगकर्ता अनुभव को ध्यान में रखें. साथ ही, बातचीत के सबसे सही तरीके देखें.
अपना एजेंट बनाना
कारोबार के लिए आरसीएस एजेंट, उपयोगकर्ताओं को मैसेज, इवेंट, और अन्य अनुरोध भेजने के लिए, RCS Business Messaging API का इस्तेमाल करते हैं. एजेंट बनाते समय, RBM API (एपीआई) को ऐक्सेस करने की सुविधा चालू की जाती है. साथ ही, अपने एजेंट के रंग और ब्रैंडिंग की जानकारी तय की जाती है.
Business Communications Developer Console का इस्तेमाल करके एजेंट बनाने का तरीका यहां बताया गया है. Business Communications API की मदद से भी एजेंट बनाया जा सकता है.
कोई एजेंट बनाने के लिए:
- Business Communications Developer Console पर जाएं और RCS for Business के पार्टनर के तौर पर इस्तेमाल किए जाने वाले Google खाते से साइन इन करें.
- होम पेज पर, + एजेंट बनाएं पर क्लिक करें.
- नया आरसीएस बिज़नेस मैसेजिंग एजेंट विंडो में, यह जानकारी दें:
- वह ब्रैंड जिसका प्रतिनिधित्व आपका एजेंट करता है
- एजेंट का नाम
- होस्ट करने का इलाका
- बिलिंग की कैटगरी
- इस्तेमाल का उदाहरण
- एजेंट बनाएं पर क्लिक करें.
एजेंट बनाने के बाद, Business Communications डेवलपर कंसोल की सभी सुविधाओं को ऐक्सेस किया जा सकता है. इनकी मदद से, अपने एजेंट की जानकारी में बदलाव किया जा सकता है. साथ ही, उसे लॉन्च करने के लिए सबमिट किया जा सकता है. शुरू करने के लिए, होम पेज से अपना एजेंट चुनें.
ध्यान दें कि सुरक्षा कारणों से, RCS for Business एजेंट को मिटाने की अनुमति नहीं है. अगर आपको सहायता चाहिए, तो rbm-support@google.com पर ईमेल भेजें.
एजेंट के क्षेत्र की पहचान करना
कारोबारों से बातचीत के लिए आरसीएस की सेवा देने वाले एजेंट, तीन में से किसी एक क्षेत्र में मौजूद हो सकते हैं: उत्तरी अमेरिका, यूरोप, और एशिया पैसिफ़िक. कारोबारों को इलाके और कारोबार से जुड़ी ज़रूरी शर्तों का पालन करने में मदद करने के लिए, RBM API तीन रीजनल एंडपॉइंट के साथ काम करता है.
एजेंट बनाते समय, एजेंट का इलाका चुनें. इसके लिए, वहां लागू नियम-कानूनों, ज़रूरी शर्तों, और असली उपयोगकर्ताओं से उस इलाके की दूरी का ध्यान रखें. इस इलाके से यह तय होता है कि आपका एजेंट कहां से काम करता है और वह अपना डेटा कहां सेव करता है.
अगर आप या आपके असली उपयोगकर्ता, इन इलाकों में नहीं आते हैं, तो इंतज़ार का समय कम करने के लिए, अपने सबसे नज़दीकी इलाके को चुनें. उदाहरण के लिए:
- अगर आप लैटिन अमेरिका में हैं, तो उत्तरी अमेरिका क्षेत्र चुनें.
- अगर आप अफ़्रीका में हैं, तो यूरोप क्षेत्र चुनें.
- अगर आप ऑस्ट्रेलिया में हैं, तो एशिया पैसिफ़िक क्षेत्र चुनें.
अपने टारगेट किए गए कैरियर के आधार पर, एजेंट का इलाका तय न करें. सभी क्षेत्रों में, दुनिया भर की मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनियों की सेवाएं उपलब्ध हैं.
एजेंट की बिलिंग कैटगरी तय करना
कारोबार के लिए आरसीएस एजेंट बनाते समय, आपको उसकी बिलिंग कैटगरी तय करनी होगी. यह इस बात पर निर्भर करती है कि एजेंट, लोगों से कैसे इंटरैक्ट करेगा. वह कैटगरी चुनें जो आपके एजेंट के काम करने के तरीके से सबसे ज़्यादा मेल खाती हो:
- बातचीत करने वाले एजेंट: ऐसे एजेंट जो उपयोगकर्ताओं के साथ कई बार बातचीत करते हैं.
- बातचीत नहीं करना: यह विकल्प उन एजेंट के लिए है जो बार-बार जवाब पाने की उम्मीद किए बिना मैसेज भेजते हैं.
एजेंट बनाने से पहले ही, उसकी बिलिंग कैटगरी बदली जा सकती है. अगर आपको लॉन्च के बाद बिलिंग कैटगरी बदलनी है, तो rbm-support@google.com पर ईमेल करें.
कारोबार के लिए आरसीएस के बिलिंग मॉडल के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, बिलिंग के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले सवाल पढ़ें.
एजेंट के इस्तेमाल के उदाहरण की पहचान करना
RCS for Business के हर एजेंट के लिए, इस्तेमाल का पहले से तय किया गया तरीका होना ज़रूरी है. इससे आपके एजेंट को कैटगरी में रखने में मदद मिलती है. साथ ही, उपयोगकर्ता को बेहतर अनुभव देने के लिए, सही कारोबार के नियम लागू करने में मदद मिलती है. कारोबार के लिए आरसीएस, इन चार स्थितियों में काम करता है:
- OTP: किसी खाते की सुरक्षित तरीके से पुष्टि करने या लेन-देन की पुष्टि करने के लिए, एक बार इस्तेमाल होने वाले पासवर्ड की ज़रूरत होती है.
- लेन-देन से जुड़ी सूचनाएं: ऐसी सूचनाएं, अपडेट या चेतावनियां जिनमें किसी ग्राहक की मौजूदा सेवाओं या प्रॉडक्ट से जुड़ी जानकारी दी जाती है. जैसे, खाते में संदिग्ध गतिविधियों के बारे में चेतावनियां, खरीदारी की पुष्टि करने वाले ईमेल, और शिपिंग की सूचनाएं.
- प्रमोशन से जुड़ा: नए या मौजूदा ग्राहकों को बिक्री, मार्केटिंग, और प्रमोशन से जुड़े मैसेज भेजे जाते हैं. इनका मकसद जागरूकता बढ़ाना, लोगों की दिलचस्पी बढ़ाना, और बिक्री बढ़ाना होता है.
- कई तरह के इस्तेमाल के लिए: ऐसी बातचीत जिनमें लेन-देन और प्रमोशन से जुड़े मैसेज शामिल होते हैं. जैसे, खाते से जुड़ी सूचना भेजने के बाद छूट का ऑफ़र देना या नए प्रॉडक्ट या सेवा पर अपग्रेड करना.
हर इस्तेमाल के उदाहरण के लिए, यह तय करने से जुड़े अलग-अलग नियम होते हैं कि क्या भेजा जा सकता है. इस्तेमाल के हर उदाहरण के बारे में ज़्यादा जानने और अपने एजेंट के लिए सबसे सही उदाहरण ढूंढने के लिए, अपने एजेंट के लिए इस्तेमाल का सही उदाहरण चुनें लेख पढ़ें.
लॉन्च के लिए एजेंट सबमिट करने के बाद, इस्तेमाल के उदाहरण को बदला नहीं जा सकता. अपना एजेंट सबमिट करने से पहले, अपने देश में इस्तेमाल के उदाहरण और कारोबार के नियमों के बारे में जानें.
अगले चरण
अब आपके पास काम करने वाला एजेंट है. इसलिए, अगर ज़रूरत हो, तो एजेंट की जानकारी में बदलाव किया जा सकता है और एजेंट-लेवल का वेबहुक कॉन्फ़िगर किया जा सकता है.
ध्यान रखें कि एपीआई कॉल की सुरक्षित तरीके से पुष्टि करने के लिए, आपको सेवा खाते के पासकोड की ज़रूरत होती है. अगर आपने अब तक अपने पार्टनर खाते के लिए सेवा खाते की कुंजी नहीं बनाई है, तो अब इसे बना लें.