एजेंट बनाएं

RCS for Business की बातचीत में, किसी उपयोगकर्ता और एजेंट के बीच के मैसेज, उपयोगकर्ता के डिवाइस पर आरसीएस की सुविधा वाले मैसेजिंग ऐप्लिकेशन में दिखते हैं. जैसे, iMessage या Google Messages. मैसेजिंग ऐप्लिकेशन, आपके एजेंट के लिए ब्रैंडिंग और प्रोफ़ाइल की जानकारी दिखाता है. इसमें नाम, लोगो, ब्यौरा, संपर्क जानकारी, और यूआरएल शामिल हैं.

Growing Tree Bank के लिए एक एजेंट बनाया जा सकता है. इससे लोगों को ग्राहक सेवा और मॉर्गेज जैसे अलग-अलग विभागों से बातचीत करने की सुविधा मिलती है. इसके अलावा, हर डिपार्टमेंट के लिए अलग-अलग एजेंट बनाए जा सकते हैं. जैसे, Growing Tree Bank Customer Care और Growing Tree Bank Mortgages.

किसी कारोबार के लिए एक से ज़्यादा एजेंट बनाने से पहले, उपयोगकर्ता अनुभव को ध्यान में रखें. साथ ही, बातचीत के सबसे सही तरीके देखें.

अपना एजेंट बनाना

RCS for Business एजेंट, आरसीएस बिज़नेस मैसेजिंग API का इस्तेमाल करके, लोगों को मैसेज, इवेंट, और अन्य अनुरोध भेजते हैं. एजेंट बनाते समय, RBM API का ऐक्सेस चालू किया जाता है. साथ ही, अपने एजेंट के रंग और ब्रैंडिंग की जानकारी तय की जाती है.

RCS for Business Developer Console का इस्तेमाल करके एजेंट बनाने का तरीका यहां बताया गया है. Business Communications API की मदद से भी एजेंट बनाया जा सकता है.

एजेंट बनाने के लिए:

1. RCS for Business Developer Console पर जाएं और RCS for Business पार्टनर के Google खाते से साइन इन करें.
2. होम पेज पर, + एजेंट बनाएँ पर क्लिक करें.
3. आरसीएस बिज़नेस मैसेजिंग का नया एजेंट विंडो में, यह जानकारी डालें:
   • वह ब्रैंड जिसकी ओर से आपका एजेंट काम करता है
   • एजेंट का नाम
   • होस्ट करने का इलाका
   • बिलिंग कैटगरी
   • इस्तेमाल का उदाहरण
4. एजेंट बनाएं पर क्लिक करें.

एजेंट बनाने के बाद, RCS for Business डेवलपर कंसोल की सभी सुविधाओं को ऐक्सेस किया जा सकता है. इनकी मदद से, अपने एजेंट की जानकारी में बदलाव किया जा सकता है. साथ ही, इसे लॉन्च करने के लिए सबमिट किया जा सकता है. शुरू करने के लिए, होम पेज पर जाकर अपना एजेंट चुनें.

ध्यान दें कि सुरक्षा कारणों से, RCS for Business एजेंट को मिटाने की अनुमति नहीं है. अगर आपको मदद चाहिए, तो RCS for Business की सहायता टीम से संपर्क करें.

एजेंट के इलाके की पहचान करना

RCS for Business एजेंट, तीन में से किसी एक क्षेत्र में मौजूद हो सकते हैं: उत्तरी अमेरिका, यूरोप, और एशिया पैसिफ़िक. आरबीएम एपीआई, तीन रीजनल एंडपॉइंट के साथ काम करता है. इससे कारोबारों को, क्षेत्र और कारोबार से जुड़ी ज़रूरी शर्तों का पालन करने में मदद मिलती है.

एजेंट बनाते समय, एजेंट का इलाका चुनते समय वहां लागू नियम-कानूनों, ज़रूरी शर्तों, और असली उपयोगकर्ताओं से उस जगह की दूरी का ध्यान रखें. इस इलाके से ही पता चलता है कि आपका एजेंट कहां से काम करता है और वह अपना डेटा कहां सेव करता है.

अगर आप या आपके संभावित उपयोगकर्ता, इन इलाकों में नहीं आते हैं, तो कम से कम इंतज़ार के समय के लिए, अपने सबसे नज़दीकी इलाके को चुनें. उदाहरण के लिए:

• अगर आप लैटिन अमेरिका में हैं, तो उत्तरी अमेरिका क्षेत्र चुनें.
• अगर आप अफ़्रीका में हैं, तो यूरोप क्षेत्र चुनें.
• अगर आप ऑस्ट्रेलिया में हैं, तो एशिया पैसिफ़िक क्षेत्र चुनें.

अपने टारगेट किए गए कैरियर के आधार पर, एजेंट का इलाका तय न करें. सभी क्षेत्रों में, दुनिया भर की मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनियों की सेवाएं उपलब्ध हैं.

ध्यान दें: एजेंट बनाने के बाद, उसके देश/इलाके की जानकारी नहीं बदली जा सकती.

एजेंट की बिलिंग कैटगरी तय करना

RCS for Business एजेंट बनाते समय, आपको उसकी बिलिंग कैटगरी तय करनी होगी. यह इस बात पर निर्भर करती है कि एजेंट, लोगों से कैसे इंटरैक्ट करेगा. वह कैटगरी चुनें जो आपके एजेंट के काम करने के तरीके से सबसे ज़्यादा मेल खाती हो:

• बातचीत वाला: यह उन एजेंट के लिए है जो लोगों के साथ सिलसिलेवार बातचीत करते हैं.
• बिना बातचीत वाले: ऐसे एजेंट जो बार-बार जवाब पाने की उम्मीद किए बिना मैसेज भेजते हैं.

ध्यान दें: बिलिंग के स्ट्रक्चर को आसान बनाने के लिए, हमने लेगसी बेसिक मैसेज और सिंगल मैसेज की बिलिंग कैटगरी को नॉन-कन्वर्सेशनल बिलिंग कैटगरी में मर्ज कर दिया है. Developer Console को अपडेट कर दिया गया है. अब सभी नए एजेंट के लिए, यह एक ही कैटगरी दिखेगी. मौजूदा एजेंट के माइग्रेशन और एपीआई इंटिग्रेशन विंडो के बारे में पूरी जानकारी पाने के लिए, बिलिंग से जुड़े अक्सर पूछे जाने वाले सवाल पढ़ें.

एजेंट बनाने से पहले ही, उसकी बिलिंग कैटगरी बदली जा सकती है. अगर आपको लॉन्च के बाद बिलिंग कैटगरी बदलनी है, तो RCS for Business की सहायता टीम से संपर्क करें.

RCS for Business के बिलिंग मॉडल के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, बिलिंग के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले सवाल पढ़ें.

एजेंट के इस्तेमाल के उदाहरण की पहचान करना

हर RCS for Business एजेंट के लिए, इस्तेमाल का उद्देश्य पहले से तय होना ज़रूरी है. इससे आपके एजेंट को कैटगरी में बांटने और कारोबार के सही नियम लागू करने में मदद मिलती है, ताकि उपयोगकर्ताओं को और बेहतर अनुभव दिया जा सके. RCS for Business की सुविधा का इस्तेमाल इन चार स्थितियों में किया जा सकता है:

• OTP: किसी खाते की सुरक्षित तरीके से पुष्टि करने या किसी लेन-देन की पुष्टि करने के लिए, एक बार इस्तेमाल होने वाले पासवर्ड की ज़रूरत होती है.
• लेन-देन से जुड़ी सूचनाएं: ये सूचनाएं, अपडेट या चेतावनियां होती हैं. इनमें किसी खरीदार की मौजूदा सेवाओं या प्रॉडक्ट से जुड़ी जानकारी होती है. जैसे, खाते की संदिग्ध गतिविधियों के बारे में चेतावनियां, खरीदारी की पुष्टि करने वाले ईमेल, और शिपिंग की सूचनाएं.
• प्रमोशनल: नए या मौजूदा ग्राहकों को बिक्री, मार्केटिंग, और प्रमोशन से जुड़े मैसेज भेजे जाते हैं. इनका मकसद जागरूकता बढ़ाना, लोगों की दिलचस्पी बढ़ाना, और बिक्री बढ़ाना होता है.
• एक से ज़्यादा मकसद के लिए इस्तेमाल करना: ऐसी बातचीत जिनमें लेन-देन और प्रमोशन से जुड़े मैसेज शामिल होते हैं. जैसे, खाते से जुड़ी सूचना भेजने के बाद छूट का ऑफ़र देना या नए प्रॉडक्ट या सेवा पर अपग्रेड करना.

हर यूज़ केस के लिए, यह तय करने के अलग-अलग नियम हैं कि क्या भेजा जा सकता है. हर इस्तेमाल के उदाहरण के बारे में ज़्यादा जानने और अपने एजेंट के लिए सबसे सही उदाहरण ढूंढने के लिए, अपने एजेंट के लिए इस्तेमाल का सही उदाहरण चुनें लेख पढ़ें.

लॉन्च के लिए एजेंट सबमिट करने के बाद, इस्तेमाल के उदाहरण को बदला नहीं जा सकता. अपने एजेंट को सबमिट करने से पहले, अपने देश में इस्तेमाल के उदाहरण और कारोबार के नियमों के बारे में जानें.

अगले चरण

अब आपके पास काम करने वाला एजेंट है. इसलिए, अगर ज़रूरत हो, तो एजेंट की जानकारी में बदलाव किया जा सकता है और एजेंट-लेवल का वेबहुक कॉन्फ़िगर किया जा सकता है.

ध्यान रखें कि एपीआई कॉल की सुरक्षित तरीके से पुष्टि करने के लिए, आपको सेवा खाते की कुंजी की ज़रूरत होती है. अगर आपने अब तक अपने पार्टनर खाते के लिए सेवा खाते का पासकोड नहीं बनाया है, तो अब इसे बना लें.