कारोबार के लिए आरसीएस की सुविधा का इस्तेमाल करने वाले हर एजेंट के लिए, इस्तेमाल का पहले से तय किया गया तरीका होना चाहिए. इससे आपके एजेंट को कैटगरी में रखने और उपयोगकर्ता को बेहतर अनुभव देने के लिए, सही कारोबार के नियम लागू करने में मदद मिलती है.
कारोबार के लिए आरसीएस, इन चार स्थितियों में काम करता है:
- एक बार इस्तेमाल होने वाले पासवर्ड (ओटीपी)
- लेन-देन से जुड़े मैसेज
- प्रमोशन के लिए
- मल्टी-यूज़
हर इस्तेमाल के उदाहरण के लिए, यह तय किया गया है कि क्या भेजा जा सकता है. यह देश के हिसाब से अलग-अलग हो सकता है. इस्तेमाल के हर उदाहरण के बारे में ज़्यादा जानने और अपने एजेंट के लिए सबसे सही उदाहरण ढूंढने के लिए, पूरी जानकारी देखें.
अपने एजेंट के लिए सही इस्तेमाल का उदाहरण चुनना
एक बार इस्तेमाल होने वाले पासवर्ड (ओटीपी)
ओटीपी एजेंट, एक बार इस्तेमाल होने वाला पासवर्ड भेजता है. इसकी मदद से, किसी खाते की सुरक्षित तरीके से पुष्टि की जाती है या किसी लेन-देन की पुष्टि की जाती है. इस एजेंट का इस्तेमाल इन कामों के लिए किया जा सकता है:
- खाते में लॉगिन करने के लिए ओटीपी / दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा
- पासवर्ड रीसेट करना
- ऑनलाइन कमर्शियल लेन-देन पूरे करना
इस मामले में ये चीज़ें शामिल नहीं की जा सकतीं:
- प्रॉडक्ट की जानकारी या सूचनाएं
- सामान और सेवाओं से जुड़े ऑफ़र, प्रमोशन, छूट, अपग्रेड या जानकारी
लेन-देन से जुड़े मैसेज
लेन-देन से जुड़े एजेंट, सूचनाएं, अपडेट या चेतावनियां भेजते हैं. इनसे किसी ग्राहक की मौजूदा सेवाओं या प्रॉडक्ट से जुड़ी जानकारी शेयर की जाती है. उदाहरण के लिए:
- धोखाधड़ी और संदिग्ध गतिविधि की सूचनाएं
- सामान और सेवाओं की खरीदारी की पुष्टि करने वाले ईमेल (अपॉइंटमेंट और टिकट की पुष्टि करने वाले ईमेल)
- किसी ग्राहक के मौजूदा प्रॉडक्ट या सेवाओं से जुड़े अपडेट (बोर्डिंग पास, एयरपोर्ट गेट, शिपिंग की जानकारी, और अपॉइंटमेंट के अपडेट)
- प्रॉडक्ट या खाते की जानकारी और अपडेट (खाते का स्टेटमेंट, ग्राहक की स्थिति, इस्तेमाल की शर्तें, वारंटी या प्रॉडक्ट की सुरक्षा)
- खरीदे गए प्रॉडक्ट या चालू सेवा के बारे में सुझाव/राय देने या शिकायत करने का अनुरोध करना
- एडिटोरियल और मीडिया कॉन्टेंट (न्यूज़फ़ीड और खबरों से जुड़ी सूचनाएं)
इस मामले में ये चीज़ें शामिल नहीं की जा सकतीं:
- नए या मौजूदा प्रॉडक्ट और सेवाओं के लिए ऑफ़र, प्रमोशन, छूट या अपग्रेड
प्रमोशन के लिए
प्रमोशनल एजेंट, नए या मौजूदा ग्राहकों को बिक्री, मार्केटिंग, और प्रमोशन से जुड़े मैसेज भेजता है. इसका मकसद, जागरूकता, जुड़ाव, और बिक्री बढ़ाना होता है. उदाहरण के लिए:
- नए या मौजूदा प्रॉडक्ट और सेवाओं के लिए ऑफ़र, प्रमोशन, छूट, अपग्रेड
- कारोबार के साथ उपयोगकर्ता के शुरू किए गए कमर्शियल लेन-देन को पूरा करने के लिए फ़ॉलो-अप. जैसे, छोड़ी गई शॉपिंग कार्ट के बारे में रिमाइंडर
इस मामले में ये चीज़ें शामिल नहीं की जा सकतीं:
- खाते में लॉगिन करने के लिए ओटीपी और दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा
- ऐसे प्रॉडक्ट और सेवाओं की जानकारी या लेन-देन जिनमें समयसीमा का ध्यान रखना ज़रूरी होता है
मल्टी-यूज़
एक से ज़्यादा कामों के लिए इस्तेमाल होने वाला एजेंट, लेन-देन और प्रमोशन से जुड़े मैसेज भेजता है. जैसे, खाते से जुड़ी सूचना भेजने के बाद, नए प्रॉडक्ट या सेवा के लिए छूट का ऑफ़र या अपग्रेड भेजना. इस एजेंट का इस्तेमाल सिर्फ़ उन बातचीत के लिए किया जा सकता है जिनमें लेन-देन और प्रमोशन, दोनों शामिल हों. उदाहरण के लिए:
- ऐसा लेन-देन जिसके बाद मिलते-जुलते प्रमोशन या बिक्री की जाती है. जैसे, जब कोई एयरलाइन बोर्डिंग पास भेजती है और फिर सीट अपग्रेड करने का ऑफ़र देती है.
- ऐसा प्रमोशन जिससे खरीदारी हो. इसके बाद, पेमेंट की पुष्टि, शिपिंग की सूचनाएं, और ग्राहक संतुष्टि सर्वे.
- ऐसा प्रमोशन जिससे खाता बनाया जा सकता है. इसके बाद, खाते से जुड़े अपडेट और सूचनाएं मिलती हैं. जैसे, अपॉइंटमेंट के रिमाइंडर.
- लेन-देन पूरा करने के लिए पिन, पासवर्ड, और पासकोड भेजना. ये लेन-देन, बातचीत के फ़्लो का हिस्सा होते हैं.
इस मामले में ये चीज़ें शामिल नहीं की जा सकतीं:
- खाते में लॉगिन करने के लिए ओटीपी और दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा
- पासवर्ड रीसेट करने और खाते को सुरक्षित तरीके से ऐक्सेस करने से जुड़ी अन्य जानकारी
- सिर्फ़ लेन-देन से जुड़े इस्तेमाल के उदाहरण
- सिर्फ़ प्रमोशन के लिए इस्तेमाल के उदाहरण
एक से ज़्यादा बार इस्तेमाल किए जा सकने वाले एजेंट को लॉन्च करने का अनुरोध किया जा सकता है. हालांकि, इसके लिए सिर्फ़ एक इस्तेमाल का तरीका तय किया गया हो. जैसे, प्रमोशन या लेन-देन. यह सुविधा, इन देशों में लॉन्च किए गए एजेंट पर लागू होती है:
- क्रोएशिया
- फ़्रांस
- जर्मनी
- इटली
- पुर्तगाल
- रोमानिया
- स्पेन
- यूनाइटेड किंगडम
- अमेरिका
हालांकि, आपको अब भी इस्तेमाल के दूसरे उदाहरण को लागू करना होगा. साथ ही, एजेंट के लॉन्च होने के छह महीने के अंदर, RCS for Business की सहायता टीम को इसका सबूत देना होगा. ज़्यादा जानकारी के लिए, लॉन्च करने का अनुरोध सबमिट करना लेख पढ़ें.
इस्तेमाल के उदाहरण और कारोबार के नियम
कारोबार के लिए आरसीएस की सुविधा इस्तेमाल करने वाले एजेंट को कुछ ज़रूरी शर्तों का पालन करना होगा. ये शर्तें, उन देशों के हिसाब से अलग-अलग होंगी जहां के लोगों को वे मैसेज भेज रहे हैं. इस्तेमाल के उदाहरणों की उपलब्धता और कारोबार के नियम, देश के हिसाब से अलग-अलग होते हैं. इनमें समय के साथ बदलाव भी हो सकता है.
| उपयोग के उदाहरण | उपलब्ध देश |
|---|---|
| OTP | दुनिया भर में |
| लेन-देन से जुड़ी क्वेरी | दुनिया भर में |
| प्रमोशन से जुड़ा | दुनिया भर में |
| एक से ज़्यादा बार इस्तेमाल किया जा सकता है | भारत में उपलब्ध नहीं है |
रेप्युटेशन स्कोर
भरोसेमंद होने का स्कोर, उपयोगकर्ता के सुझाव, शिकायत या राय और स्पैम रिपोर्ट के आधार पर एजेंट की परफ़ॉर्मेंस को दिखाता है. ये तीन टियर में उपलब्ध हैं:
- सबसे ज़्यादा: स्पैम की कम शिकायतें मिली हैं. इससे पता चलता है कि सबसे सही तरीकों का पालन किया गया है.
- मीडियम: स्पैम की मॉडरेट रिपोर्ट. इसके लिए, नियमित तौर पर निगरानी करने की ज़रूरत होती है. यह सभी एजेंट के लिए डिफ़ॉल्ट रेपुटेशन स्कोर है.
- कम: स्पैम के तौर पर रिपोर्ट किए गए ईमेल की संख्या ज़्यादा है. इस पर तुरंत ध्यान देने और इसे ठीक करने की ज़रूरत है.
भारत के लिए कारोबार के नियम
प्रमोशन करने वाले एजेंट के लिए ट्रैफ़िक की सीमा
भारत में काम करने वाले कारोबारियों या कंपनियों के एजेंट के लिए, प्रमोशनल आरसीएस की सुविधा उपलब्ध है. हालांकि, इन एजेंट के लिए ट्रैफ़िक की सीमाएं तय की गई हैं. ये सीमाएं, उनकी प्रतिष्ठा और पिछले 28 दिनों के हिसाब से तय की जाती हैं. सभी नए एजेंट की प्रतिष्ठा, डिफ़ॉल्ट रूप से कम होती है.
ट्रैफ़िक की ये सीमाएं इन पर लागू होती हैं:
- किसी उपयोगकर्ता को 28 दिनों के दौरान भेजे गए शुरुआती मैसेज की कुल संख्या.
- किसी एजेंट के पास, उसी अवधि में पहुंचने वाले यूनीक उपयोगकर्ताओं की कुल संख्या.
हर उपयोगकर्ता के लिए, शुरुआती मैसेज की कुल संख्या की सीमाएं
| एजेंट की साख | कोई एजेंट, पिछले 28 दिनों में कुल कितने शुरुआती मैसेज भेज सकता है |
|---|---|
| ज़्यादा | 8 |
| मीडियम | 4 |
| कम | 2 |
कुल यूनीक उपयोगकर्ताओं की संख्या की सीमाएं
| एजेंट की साख | रोलिंग 28 दिनों की अवधि में, एजेंट जिन यूनीक उपयोगकर्ताओं तक पहुंच सकता है उनकी कुल संख्या |
|---|---|
| ज़्यादा | 30 करोड़ |
| मीडियम | 2 करोड़ 50 लाख |
| कम | 10 लाख |
बातचीत के लिए उपलब्ध समय
कारोबार, सुबह 7 बजे से रात 10 बजे के बीच ही बातचीत शुरू कर सकते हैं. यह सुविधा, हफ़्ते के सातों दिन उपलब्ध होती है.