Dans une conversation RCS for Business, les messages entre un utilisateur et un agent s'affichent dans une application de messagerie compatible avec le RCS, comme iMessage ou Google Messages, sur l'appareil de l'utilisateur. L'application de chat affiche les informations de branding et de profil de votre agent, y compris son nom, son logo, sa description, ses coordonnées et ses URL.
Vous pouvez créer un agent unique pour Growing Tree Bank qui permet aux utilisateurs d'interagir avec différents services, comme le service client et le service hypothèques. Vous pouvez également créer des agents distincts pour chaque service, comme Service client Growing Tree Bank et Prêts immobiliers Growing Tree Bank.
Avant de créer plusieurs agents pour une même entreprise, réfléchissez à l'expérience utilisateur et consultez les bonnes pratiques conversationnelles.
Créer votre agent
Les agents RCS for Business utilisent l'API RCS Business Messaging pour envoyer des messages, des événements et d'autres requêtes aux utilisateurs. Lorsque vous créez un agent, vous activez l'accès à l'API RBM et définissez les couleurs et les informations de branding de votre agent.
La procédure suivante décrit comment créer un agent avec la console pour les développeurs RCS for Business. Vous pouvez également créer un agent avec l'API Business Communications.
Pour créer un agent, procédez comme suit :
- Accédez à la console pour les développeurs RCS for Business et connectez-vous avec votre compte Google partenaire RCS for Business.
- Sur la page d'accueil, cliquez sur + Créer un agent.
- Dans la fenêtre Nouvel agent RCS Business Messaging, spécifiez les informations suivantes :
- Marque que votre agent représente
- Nom de l'agent
- Région d'hébergement
- Catégorie de facturation
- Cas d'utilisation
- Cliquez sur Create agent (Créer un agent).
Une fois l'agent créé, vous pouvez accéder à toutes les fonctionnalités de la console pour les développeurs RCS for Business pour modifier les informations de votre agent et l'envoyer pour lancement. Pour commencer, sélectionnez votre agent sur la page d'accueil.
Notez que la suppression d'un agent RCS for Business n'est pas autorisée pour des raisons de sécurité. Si vous avez besoin d'aide, contactez l'équipe d'assistance RCS pour les entreprises.
Identifier la région de l'agent
Les agents RCS for Business peuvent exister dans l'une des trois régions suivantes : Amérique du Nord, Europe et Asie-Pacifique. L'API RBM est compatible avec trois points de terminaison régionaux pour aider les entreprises à respecter les exigences régionales et commerciales.
Lorsque vous créez votre agent, choisissez sa région en fonction des réglementations et des exigences applicables, et de la proximité avec les utilisateurs finaux. Cette région détermine l'endroit depuis lequel votre agent opère et où il stocke ses données.
Si vous ou vos utilisateurs prévus ne vous trouvez pas dans ces régions, choisissez la région la plus proche de vous pour minimiser la latence. Exemple :
- Si vous vous trouvez en Amérique latine, choisissez la région "Amérique du Nord".
- Si vous vous trouvez en Afrique, choisissez la région Europe.
- Si vous vous trouvez en Australie, sélectionnez la région Asie-Pacifique.
Ne choisissez pas la région de votre agent en fonction de vos opérateurs cibles. Toutes les régions ont un accès égal aux opérateurs du monde entier.
Déterminer la catégorie de facturation de l'agent
Lorsque vous créez un agent RCS for Business, vous devez spécifier sa catégorie de facturation en fonction de la façon dont il interagira avec les utilisateurs. Choisissez la catégorie qui correspond le mieux au comportement prévu de votre agent :
- Conversationnel : pour les agents qui engagent des conversations multitours avec les utilisateurs.
- Non conversationnel : pour les agents qui envoient des messages sans s'attendre à des réponses fréquentes.
Vous ne pouvez modifier la catégorie de facturation de votre agent qu'avant de le créer. Si vous devez modifier la catégorie de facturation après le lancement, contactez l'équipe d'assistance RCS for Business.
Pour en savoir plus sur le modèle de facturation de RCS for Business, consultez les questions fréquentes sur la facturation.
Identifier le cas d'utilisation de l'agent
Chaque agent RCS for Business doit avoir un cas d'utilisation prédéfini. Cela permet de catégoriser votre agent et d'appliquer les règles métier appropriées pour une bonne expérience utilisateur. RCS for Business prend en charge quatre cas d'utilisation :
- OTP : mot de passe à usage unique requis pour authentifier un compte ou confirmer une transaction de manière sécurisée.
- Transactionnelles : notifications, mises à jour ou alertes qui partagent des informations directement liées aux services ou produits existants d'un client, comme les alertes pour les activités suspectes sur le compte, les confirmations d'achat et les notifications d'expédition.
- Promotionnel : messages commerciaux, marketing et promotionnels destinés aux nouveaux clients ou aux clients existants, dans le but d'accroître la notoriété, l'engagement et les ventes.
- Multi-usage : conversations combinant des messages transactionnels et promotionnels, par exemple l'envoi d'une notification de compte suivie d'une offre de remise ou d'une mise à niveau vers un nouveau produit ou service.
Chaque cas d'utilisation est soumis à des règles différentes concernant les contenus que vous pouvez envoyer. Pour en savoir plus sur chaque cas d'utilisation et trouver celui qui convient le mieux à votre agent, consultez Choisir le cas d'utilisation adapté à votre agent.
Une fois que vous avez envoyé votre agent pour le lancement, vous ne pouvez plus modifier le cas d'utilisation. Consultez les cas d'utilisation et les règles métier de votre pays avant d'envoyer votre agent.
Étapes suivantes
Maintenant que vous disposez d'un agent fonctionnel, vous pouvez modifier les informations de l'agent et configurer un webhook au niveau de l'agent si nécessaire.
N'oubliez pas que vous avez besoin d'une clé de compte de service pour authentifier les appels d'API de manière sécurisée. Si vous n'avez pas encore créé de clé de compte de service pour votre compte partenaire, c'est le moment de le faire.