Notas de la versión

En esta página, se proporciona información sobre los cambios implementados en Business Messages.

16 de octubre de 2023

• El tiempo de espera de inactividad de sesión se incrementó de 12 horas hábiles a 24 horas hábiles para las sesiones solo humanos y humanos-bot. Si hay menos de 24 horas de atención en los próximos 7 días, usaremos 24 horas en su lugar.

20 de septiembre de 2023

• El punto de entrada de PLACESHEET está disponible para todos los navegadores principales en computadoras de escritorio.

19 de julio de 2023

• El punto de entrada de FEATURED_SNIPPETS está disponible para todos los navegadores principales en computadoras de escritorio.

20 de abril de 2023

• Se quitan los puntos de entrada ADS y PHONE junto con toda la documentación relacionada.

21 de marzo de 2023

• Los puntos de entrada ADS y PHONE dejaron de estar disponibles. Estos puntos de entrada y sus APIs asociadas se quitarán el 20 de abril de 2023.

27 de enero de 2023

• En una guía nueva, se explica cómo preparar tu webhook para situaciones de gran volumen de mensajes.

29 de diciembre de 2022

• En una muestra de conversación de marketing, se muestran las prácticas recomendadas para diseñar un flujo de captura de clientes potenciales.

4 de noviembre de 2022

• En una guía nueva, se explica cómo usar el nuevo framework de prueba de Business Messages para probar tu webhook.

31 de octubre de 2022

• Business Messages tiene un nuevo punto de entrada para Google Ads. Ahora puede brindar asistencia a los anunciantes que publican anuncios de búsqueda mediante recursos de mensaje. Los recursos de mensaje permiten a los clientes potenciales chatear con una marca directamente desde un anuncio.

  Puedes diseñar un saludo personalizado para cada anuncio que admitas. Tus saludos personalizados para Google Ads pueden incluir varios mensajes de bienvenida con funciones enriquecidas, como texto enriquecido y tarjetas enriquecidas, además de temas de conversación.

  Puedes utilizar vínculos de Google Ads para probar tu experiencia de mensajería personalizada y enviar vínculos a los anunciantes a fin de que obtengan una vista previa de la experiencia y la conecten con sus recursos de mensaje en Google Ads.

4 de octubre de 2022

• En la nueva sección Control de calidad, se recopilan guías relacionadas, incluida una nueva guía para solucionar problemas del agente.

30 de septiembre de 2022

• Ahora hay una descripción general de la información sobre seguridad de los datos de Business Messages en la página Asistencia.

26 de septiembre de 2022

Nuevo

• Ahora puedes realizar la integración con Dialogflow CX mediante la API de Business Communications.
• La nueva API de integración reemplazó a dialogflowAssociation y las APIs relacionadas que dejaron de estar disponibles y que dejaron de estar disponibles hoy.

12 de septiembre de 2022

• Una galería de funciones actualizada describe las funciones de Business Messages.

13 de julio de 2022

Nuevo

• En una conversación de asistencia al cliente de ejemplo, se muestran las prácticas recomendadas para el diseño de conversaciones.

6 de julio de 2022

Nuevo

• Cuando crees un agente, habilita el bot de ayuda de Business Messages para que te ayude a explorar la plataforma. El bot de ayuda te permite iniciar rápidamente una conversación con tu agente para que puedas probar las funciones y encontrar recursos que te ayuden a implementarlas. Esto es muy útil cuando creas tu primer agente.

• Ahora puedes escanear códigos QR desde la Consola para desarrolladores de Business Communications a fin de probar un agente en tu dispositivo móvil.

17 de junio de 2022

Nuevo

• Las cargas útiles de mensajes de usuarios ahora incluyen números de teléfono desviados (números que los usuarios vieron, pero que no llamaron cuando iniciaron una conversación de mensajería) en el objeto context.

3 de junio de 2022

Nuevo

• Ahora hay un documento de OpenAPI disponible para las APIs de Business Messages y Business Communications, lo que te permite crear bibliotecas cliente en decenas de lenguajes y mucho más.

2 de junio de 2022

Nuevo

• En una guía nueva, se explica cómo configurar webhooks a nivel de socio y de agente.

31 de mayo de 2022

Nuevo

• Se agregó una muestra de arranque para demostrar cómo recibir y validar mensajes, y cómo responder a los usuarios con tarjetas enriquecidas, carruseles, imágenes, vínculos, chips de sugerencias y mucho más.

25 de abril de 2022

Nuevo

• En las rutas de aprendizaje nuevas, se recopilan páginas de guía relacionadas con la integración de una ubicación. Si completas esta ruta de aprendizaje, obtendrás una nueva insignia de DevSite.

1 de abril de 2022

Nuevo

• Una conversación de ventas de muestra demuestra las prácticas recomendadas para el diseño de conversaciones.

16 de marzo de 2022

Nuevo

• Integra en Dialogflow CX para automatizar conversaciones más complejas, incluida la transferencia de agentes en vivo.

8 de marzo de 2022

Nuevo

• Es posible que se suspendan los agentes que no cumplan con los umbrales de rendimiento mínimos. Si tienes un agente suspendido, consulta Corregir un agente suspendido.

1 de febrero de 2022

Nuevo

• Configura webhooks a nivel de agente para personalizar dónde recibes mensajes cada agente.

31 de enero de 2022

Nuevo

• Los usuarios y agentes pueden enviar confirmaciones de lectura para indicar que se leyeron los mensajes. Consulta Envía y recibe confirmaciones de mensajes.

13 de diciembre de 2021

Nuevo

• Una serie de guías prácticas describen las prácticas recomendadas para el diseño de conversaciones, junto con texto de muestra para ayudarte a diseñar un flujo de conversación completo; consulta Diseño de conversaciones para Business Messages.

1 de diciembre de 2021

Quitada

• Se quitó la función de comentarios sobre bots y la documentación relacionada.

30 de noviembre de 2021

Nuevo

• Depura los problemas de entrega de mensajes con la Consola para desarrolladores de Business Communications.

26 de octubre de 2021

Funciones obsoletas

• Location.locationEntryPointConfigs dejó de estar disponible, y las ubicaciones nuevas siempre se configurarán para los puntos de entrada PLACESHEET y MAPS_TACTILE.

18 de octubre de 2021

Nuevo

• Integra, verifica y, luego, inicia ubicaciones del Perfil de Negocio (anteriormente conocido como Google Mi Negocio) con rapidez.

12 de octubre de 2021

Nuevo

• Business Messages ahora admite intents personalizados de Dialogflow ES. Consulta Agrega automatización con Dialogflow.

11 de octubre de 2021

Nuevo

• Las métricas del agente están disponibles en Business Communications Developer Console y a través de BigQuery. Consulta Supervisa el rendimiento del agente con métricas.

20 de septiembre de 2021

Nuevo

• Las respuestas a los comentarios del bot permiten que los usuarios hagan comentarios sobre los mensajes enviados desde los representantes de BOT. Consulta Envía y recibe eventos y Inicia la conversación.

9 de septiembre de 2021

Modificado

• Se recomiendan los logotipos de agentes, pero ya no son obligatorios, cuando se crean y se inician. Consulta BusinessMessagesAgent.

28 de julio de 2021

Modificado

• Las encuestas ahora admiten hasta cinco preguntas: una pregunta obligatoria, hasta dos preguntas de plantilla y hasta dos preguntas personalizadas. Se actualiza el formato de respuesta de la encuesta para admitir las opciones nuevas.

Funciones obsoletas

• surveyResponse.rating dejó de estar disponible y se reemplazó por surveyResponse.questionResponseText. Consulta Cómo recibir respuestas de la encuesta.

1 de julio de 2021

Nuevo

• Se agregó documentación para la Consola para desarrolladores de Business Communications.
• La administración de usuarios agrega compatibilidad para administrar el acceso a tu cuenta de socio.

16 de abril de 2021

Actualizar

• La consola para desarrolladores de Business Communications ahora admite la actualización de la información de los agentes no locales y el lanzamiento de agentes en regiones no locales.

13 de abril de 2021

Nuevo

• La integración con Dialogflow facilita la automatización para los agentes de Business Messages con bots de Preguntas frecuentes y respuestas automáticas.

29 de marzo de 2021

Actualizar

• El punto de entrada de la URL pasó de la versión beta a la fase de disponibilidad general. Este punto de entrada te permite iniciar conversaciones con agentes desde vínculos. Consulta Cómo iniciar conversaciones desde URLs.

24 de marzo de 2021

Nuevo

• Hay un nuevo punto de entrada disponible para el teléfono.

  Para obtener más información, consulta Puntos de entrada: Inicio de las conversaciones.

4 de febrero de 2021

Actualizar

• Se agregó documentación para admitir imágenes de empresa a consumidor y se actualizó la muestra de fregadero de cocina para demostrar la función.

12 de enero de 2021

Modificado

• La sugerencia de solicitud de autenticación se lanzó por completo sin cambios en la implementación. Consulta Autentica con OAuth.

15 de diciembre de 2020

Actualizar

• Se agregó compatibilidad para la configuración no local de agentes, la verificación y el lanzamiento al ejemplo del Explorador de API.

7 de diciembre de 2020

Nuevo

• Se agregaron ejemplos de Node.js, Java y Python para todos los tipos de mensajes en la guía Envía mensajes.

24 de noviembre de 2020

Nuevo

• Beta: El punto de entrada de URL te permite iniciar conversaciones con agentes desde vínculos. Consulta Cómo iniciar conversaciones desde URLs.

23 de noviembre de 2020

Nuevo

• Prueba el texto alternativo con el campo forceFallback. Consulta Enviar mensajes y Message.

19 de noviembre de 2020

Nuevo

• Los nuevos puntos de entrada sin ubicación están disponibles para todos los agentes:

  • Los fragmentos destacados y los vínculos a sitios inician conversaciones en los resultados de la Búsqueda de los usuarios.
  • El widget de Business Messages te permite iniciar conversaciones desde un sitio web. Consulta la referencia.

  Para obtener más información, consulta Puntos de entrada: Inicio de las conversaciones.

• Beta: Los agentes pueden usar la sugerencia de solicitud de autenticación para solicitar a los usuarios que accedan a proveedores de OAuth 2.0 que cumplan con los requisitos, los cuales pueden proporcionar datos a fin de personalizar conversaciones y permitir que los agentes realicen acciones en nombre de los usuarios. Consulta Autentica con OAuth.

18 de noviembre de 2020

Nuevo

• Los mensajes de texto con containsRichText establecido en true pueden incluir formato básico de Markdown. Puedes incluir hipervínculos o aplicarle negrita o cursiva al texto. Consulta Envía mensajes.
• Se agregó una sección sobre Codelabs y se lanzó el codelab Cómo comprar en línea y retirar en la tienda (parte 1).

10 de noviembre de 2020

Nuevo

• Se agregó compatibilidad con Business Messages en la Consola para desarrolladores de Business Communications. Con la consola, puedes crear, verificar e iniciar agentes y ubicaciones.

3 de septiembre de 2020

Nuevo

• Los agentes ahora admiten varias configuraciones regionales, incluida la especificación de una configuración regional predeterminada. Consulta Localización y configuración regional y Cómo comenzar la conversación.

7 de agosto de 2020

Nuevo

• representative.avatarImage personaliza las imágenes de tus representantes mensaje a mensaje y ayuda a los usuarios a conectarse con quién están chateando.

5 de agosto de 2020

Nuevo

• Ahora puedes personalizar los temas de conversación, los mensajes de bienvenida y los mensajes sin conexión para agentes y ubicaciones específicas. Consulta Cómo comenzar la conversación.

27 de julio de 2020

Nuevo

• Se agregó una muestra de agente de citas, que usa Dialogflow y Node.js para potenciar un agente de conversación que ayuda a un cliente a configurar una cita con un negocio.

22 de julio de 2020

Nuevo

• La sugerencia de solicitudes de agentes humanos guía a los usuarios para que interactúen con representantes humanos durante interacciones complejas o cuando la automatización no puede manejar una solicitud de usuario.

20 de julio de 2020

Nuevo

• Ahora puedes borrar marcas, agentes y ubicaciones con la API de Business Communications. Consulta Crea agentes para administrar las marcas y Administra las ubicaciones.

17 de junio de 2020

Nuevo

• Se agregó la configuración del punto de entrada y el lanzamiento del agente a la API de Business Communications. Los agentes con ubicaciones ahora deben iniciarse en el punto de entrada LOCATION antes de iniciar las ubicaciones. Consulta Verifica un agente o una ubicación, Inicia un agente y Notas de la versión de Business Communications.
• Se agregó el objeto entryPointConfigs a BusinessMessagesAgent para configurar los puntos de entrada que admite un agente.
• Se agregaron llamadas a la API de inicio del agente para iniciar un agente en los puntos de entrada configurados. Consulta brands.agents.requestLaunch, brands.agents.getLaunch y brands.agents.updateLaunch.
• Actualiza las implementaciones de muestra de la API de Business Communications para reflejar los cambios en el punto de entrada y el lanzamiento del agente.

9 de junio de 2020

Nuevo

• En los mensajes de los usuarios, el objeto context.userInfo muestra información del usuario, como su nombre visible. Consulta Recibe mensajes.

8 de junio de 2020

Nuevo

• Se agregaron bibliotecas cliente de Node.js y implementaciones de ejemplo que demuestran las funciones comunes disponibles en la API de Business Communications.

5 de junio de 2020

Modificado

• Se actualizaron las muestras del agente de Echo a fin de incluir SDK de cliente completos para Java, Python y Node.js. En los ejemplos, se incluye una funcionalidad expandida para crear tarjetas, carruseles y respuestas sugeridas.

1 de junio de 2020

Nuevo

• Se agregaron URLs de prueba para la Web de Android, Android Maps y Maps para iOS a BusinessMessagesAgent y Location.

• Se actualizaron las implementaciones de muestra para incluir URL de prueba nuevas.

21 de mayo de 2020

Nuevo

• Se agregaron bibliotecas cliente de Java y C#, así como implementaciones de ejemplo que demuestran las funciones comunes disponibles en la API de Business Communications.

18 de mayo de 2019

Nuevo

• La acción de marcado abre la app de marcador predeterminada del usuario con el número de teléfono especificado ya propagado.

14 de mayo de 2020

Nuevo

• Los temas de conversación ahora admiten acciones sugeridas, incluida la acción Abrir URL, que abre el navegador predeterminado del usuario en la URL especificada. Consulta SuggestedAction.

12 de mayo de 2020

Modificado

• Se actualizó la muestra del Explorador de API de Business Communications con compatibilidad con la vista previa de imágenes y correcciones de errores.

8 de mayo de 2020

Modificado

• Se actualizó el ejemplo del Explorador de API de Business Communications con una biblioteca cliente refactorizada y para admitir 5 activadores de conversación.

30 de marzo de 2020

Nuevo

• Texto alternativo que se muestra si el dispositivo del usuario no es compatible con el tipo de mensaje o contenido. Consulta Envía mensajes.

13 de marzo de 2020

Modificado

• Se actualizó la muestra del Explorador de API de Business Communications para admitir datos de notificación de conversión en los activadores de conversación.

12 de marzo de 2020

Modificado

• En Registrarse con Business Messages, se actualizó la función recomendada de la cuenta de servicio a Proyecto > Visualizador para mejorar la seguridad.

10 de marzo de 2020

Nuevo

• Las tarjetas enriquecidas y los carruseles de tarjetas enriquecidas envían grupos de información, contenido multimedia y sugerencias relacionados a los usuarios en una interfaz sencilla.
• Los indicadores de escritura, los eventos que se unieron o abandonaron un representante y las solicitudes de agentes humanos enriquecen las conversaciones tanto para los usuarios como para los agentes. Consulta Eventos.

19 de febrero de 2020

Nuevo

• Los recibos de entrega te informan cuando los usuarios reciben tus mensajes. Consulta la guía y la referencia.
• Las respuestas sugeridas y las acciones sugeridas guían a los usuarios a las capacidades conocidas y compatibles de tu agente. Consulta las guías sobre cómo enviar respuestas sugeridas, enviar acciones sugeridas y recibir respuestas de sugerencias, y consulta la referencia.
• Las encuestas realizan un seguimiento de la satisfacción de los usuarios directamente en sus conversaciones. Consulta la guía y la referencia.

Modificado

• Se actualizó la página sobre cómo recibir mensajes para incluir orientación sobre la aceptación, la confirmación y el procesamiento de los mensajes entrantes del usuario.

13 de febrero de 2020

Nuevo

• Se agregó el campo agent a los mensajes entrantes del usuario para ayudar con la identificación del agente por mensaje. Solo se aplica a los agentes que usan la API de Business Messages.

6 de febrero de 2020

Nuevo

• La sección Métricas abarca las métricas clave de los agentes, la mejora de las métricas y el seguimiento de tus propias métricas.

29 de enero de 2020

Nuevo

• Versión inicial de la API de Business Communications para Business Messages.

8 de enero de 2020

Nuevo

• En Comenzar la conversación, se explica cómo guiar a los usuarios en las conversaciones nuevas con mensajes de bienvenida y temas de conversación.

3 de diciembre de 2019

Modificado

• Prácticas recomendadas actualizadas con contenido sobre la anulación de duplicación de mensajes entrantes y el manejo de al menos una vez la entrega de mensajes.