Notas de la versión

En esta página, se proporciona información sobre los cambios en los mensajes de la empresa.

16 de octubre de 2023

• Se aumentó el tiempo de espera de inactividad de la sesión de 12 a 24 horas hábiles para las sesiones de solo humanos y de humanos y bots. Si hay menos de 24 horas hábiles en los próximos 7 días, usaremos 24 horas.

20 de septiembre de 2023

• El punto de entrada PLACESHEET está disponible para todos los navegadores principales en computadoras.

19 de julio de 2023

• El punto de entrada FEATURED_SNIPPETS está disponible para todos los navegadores principales en computadoras.

20 de abril de 2023

• Se quitaron los puntos de entrada ADS y PHONE, junto con toda la documentación relacionada.

21 de marzo de 2023

• Los puntos de entrada ADS y PHONE dejaron de estar disponibles. Estos puntos de entrada y sus APIs asociadas se quitarán el 20 de abril de 2023.

27 de enero de 2023

• En una nueva guía, se explica cómo preparar tu webhook para situaciones de alto volumen de mensajes.

29 de diciembre de 2022

• En un ejemplo de conversación de marketing, se muestran las prácticas recomendadas para diseñar un flujo de captura de clientes potenciales.

4 de noviembre de 2022

• En una nueva guía, se explica cómo usar el nuevo framework de pruebas de mensajes de negocios para probar tu webhook.

31 de octubre de 2022

• Business Messages tiene un nuevo punto de entrada para Google Ads. Ahora puedes apoyar a los anunciantes que publican anuncios de búsqueda con recursos de mensaje. Los recursos de mensaje permiten a los clientes potenciales chatear con una marca directamente desde un anuncio.

  Puedes diseñar un saludo personalizado para cada anuncio que admitas. Tus saludos personalizados para Google Ads pueden incluir varios mensajes de bienvenida con funciones enriquecidas, como texto enriquecido y tarjetas enriquecidas, además de generadores de conversación.

  Puedes usar los vínculos de Google Ads para probar tu experiencia de mensajería personalizada y enviar vínculos a los anunciantes para que puedan obtener una vista previa de la experiencia y conectarla a sus recursos de mensajería en Google Ads.

4 de octubre de 2022

• En una nueva sección de control de calidad, se recopilan guías relacionadas, incluida una nueva guía para solucionar problemas de tu agente.

30 de septiembre de 2022

• Ahora puedes encontrar una descripción general de la información de seguridad de los datos de Business Messages en la página Asistencia.

26 de septiembre de 2022

Nuevo

• Ahora puedes integrar Dialogflow CX con la API de Business Communications.
• La nueva API de Integration reemplazó a la API de dialogflowAssociation obsoleta y a las APIs relacionadas, que se rechazaron hoy.

12 de septiembre de 2022

• En una galería de funciones actualizada, se describen las funciones de Business Messages.

13 de julio de 2022

Nuevo

• Una conversación de asistencia al cliente de ejemplo muestra las prácticas recomendadas para el diseño de conversaciones.

6 de julio de 2022

Nuevo

• Cuando crees un agente, habilita el bot de ayuda de Business Messages para explorar la plataforma. El bot de ayuda te permite iniciar rápidamente una conversación con tu agente para que puedas probar las funciones y encontrar recursos que te ayuden a implementarlas. Esto es especialmente útil cuando creas tu primer agente.

• Ahora puedes escanear códigos QR desde Business Communications Developer Console para probar un agente en tu dispositivo móvil.

17 de junio de 2022

Nuevo

• Las cargas útiles de los mensajes de los usuarios ahora incluyen los números de teléfono desviados (números que los usuarios vieron, pero que optaron por no llamar cuando iniciaron una conversación por mensajería) en el objeto context.

3 de junio de 2022

Nuevo

• Ahora está disponible un documento de OpenAPI para las APIs de Business Messages y Business Communications, lo que te permite crear bibliotecas cliente en decenas de lenguajes y mucho más.

2 de junio de 2022

Nuevo

• En una nueva guía, se explica cómo configurar webhooks a nivel del socio y del agente.

31 de mayo de 2022

Nuevo

• Se agregó un ejemplo de bootstrap para demostrar cómo recibir y validar mensajes, y cómo responder a los usuarios con tarjetas enriquecidas, carruseles, imágenes, vínculos, chips de sugerencias y mucho más.

25 de abril de 2022

Nuevo

• Una nueva ruta de aprendizaje recopila páginas de guía relacionadas con la integración de una ubicación. Si completas la ruta de aprendizaje, obtendrás una nueva insignia de DevSite.

1 de abril de 2022

Nuevo

• En una conversación de ventas de ejemplo, se muestran las prácticas recomendadas para el diseño de conversaciones.

16 de marzo de 2022

Nuevo

• Integra Dialogflow CX para automatizar conversaciones más complejas, incluida la transferencia de agentes en vivo.

8 de marzo de 2022

Nuevo

• Es posible que se suspendan los agentes que no cumplan con los umbrales de rendimiento mínimos. Si tienes un agente suspendido, consulta Cómo corregir un agente suspendido.

1 de febrero de 2022

Nuevo

• Configura webhooks a nivel del agente para personalizar dónde recibes los mensajes por agente.

31 de enero de 2022

Nuevo

• Los usuarios y los agentes pueden enviar confirmaciones de lectura para indicar que se leyeron los mensajes. Consulta Cómo enviar y recibir confirmaciones de mensajes.

13 de diciembre de 2021

Nuevo

• En una serie de guías prácticas, se describen las prácticas recomendadas para el diseño de conversaciones, junto con un texto de muestra para ayudarte a diseñar un flujo de conversación completo. Consulta Diseño de conversaciones para Business Messages.

1 de diciembre de 2021

Quitada

• Se quitó la función de comentarios de bots y la documentación relacionada.

30 de noviembre de 2021

Nuevo

• Cómo depurar problemas de entrega de mensajes con la Consola para desarrolladores de Business Communications

26 de octubre de 2021

Obsoleto

• Location.locationEntryPointConfigs está obsoleto y las ubicaciones nuevas siempre se configurarán para los puntos de entrada PLACESHEET y MAPS_TACTILE.

18 de octubre de 2021

Nuevo

• Integra, verifica y lanza rápidamente las ubicaciones del Perfil de Negocio (anteriormente conocido como Google Mi Negocio).

12 de octubre de 2021

Nuevo

• Business Messages ahora admite intents personalizados de Dialogflow ES. Consulta Cómo agregar automatización con Dialogflow.

11 de octubre de 2021

Nuevo

• Las métricas de los agentes están disponibles en la Consola de desarrollador de Business Communications y a través de BigQuery. Consulta Supervisa el rendimiento del agente con métricas.

20 de septiembre de 2021

Nuevo

• Las respuestas de comentarios de bots permiten que los usuarios envíen comentarios sobre los mensajes que envían los representantes de BOT. Consulta Cómo enviar y recibir eventos y Cómo iniciar la conversación.

9 de septiembre de 2021

Modificado

• Se recomiendan los logotipos de los agentes, pero ya no son obligatorios cuando se crean y se inician agentes. Consulta BusinessMessagesAgent.

28 de julio de 2021

Modificado

• Las encuestas ahora admiten hasta cinco preguntas: una obligatoria, hasta dos preguntas de plantilla y hasta dos preguntas personalizadas. Se actualizó el formato de respuesta de la encuesta para admitir las nuevas opciones.

Obsoleto

• surveyResponse.rating dejó de estar disponible y se reemplazó por surveyResponse.questionResponseText. Consulta Cómo recibir respuestas de encuestas.

1 de julio de 2021

Nuevo

• Se agregó documentación para la Consola para desarrolladores de Business Communications.
• La administración de usuarios añade compatibilidad para administrar el acceso a tu cuenta de socio.

16 de abril de 2021

Actualizar

• La consola para desarrolladores de Business Communications ahora admite la actualización de la información de los agentes no locales y el lanzamiento de agentes en regiones no locales.

13 de abril de 2021

Nuevo

• La integración de Dialogflow agrega automatización sencilla a los agentes de Business Messages con bots de preguntas frecuentes y respuestas automáticas.

29 de marzo de 2021

Actualizar

• El punto de entrada de URL pasó de la versión beta a la disponibilidad general. Este punto de entrada te permite iniciar conversaciones con agentes desde vínculos. Consulta Cómo iniciar conversaciones desde URLs.

24 de marzo de 2021

Nuevo

• Hay un nuevo punto de entrada basado en el teléfono disponible.

  Para obtener más información, consulta Puntos de entrada: dónde comienzan las conversaciones.

4 de febrero de 2021

Actualizar

• Se agregó documentación para la compatibilidad con imágenes de empresa a consumidor y se actualizó el ejemplo de Multidisciplinario para demostrar la función.

12 de enero de 2021

Modificado

• La sugerencia de solicitud de autenticación se lanzó por completo sin cambios de implementación. Consulta Cómo autenticar con OAuth.

15 de diciembre de 2020

Actualizar

• Se agregó compatibilidad con la configuración no local de agentes, verificación y lanzamiento al ejemplo de API Explorer.

7 de diciembre de 2020

Nuevo

• Se agregaron ejemplos de Node.js, Java y Python para todos los tipos de mensajes en la guía para enviar mensajes.

24 de noviembre de 2020

Nuevo

• Beta: El punto de entrada de URL te permite iniciar conversaciones con agentes desde vínculos. Consulta Cómo iniciar conversaciones desde URLs.

23 de noviembre de 2020

Nuevo

• Prueba el texto de resguardo con el campo forceFallback. Consulta Cómo enviar mensajes y Message.

19 de noviembre de 2020

Nuevo

• Hay nuevos puntos de entrada no basados en la ubicación disponibles para todos los agentes:

  • Los fragmentos destacados y los vínculos a sitios inician conversaciones en los resultados de la búsqueda de los usuarios.
  • El widget de Business Messages te permite iniciar conversaciones desde un sitio web. Consulta la referencia.

  Para obtener más información, consulta Puntos de entrada: dónde comienzan las conversaciones.

• Beta: Los agentes pueden usar la sugerencia de solicitud de autenticación para solicitar a los usuarios que accedan a proveedores de OAuth 2.0 que cumplan con los requisitos, lo que puede proporcionar datos para personalizar conversaciones y permitir que los agentes realicen acciones en nombre de los usuarios. Consulta Cómo autenticar con OAuth.

18 de noviembre de 2020

Nuevo

• Los mensajes de texto con containsRichText configurado en true pueden incluir formato básico de Markdown. Puedes incluir hipervínculos o aplicar negrita o cursiva al texto. Consulta Cómo enviar mensajes.
• Se agregó una sección Codelabs y se lanzó el codelab Compra en línea y retiro en la tienda (Parte 1).

10 de noviembre de 2020

Nuevo

• Se agregó compatibilidad con Business Messages en la Consola para desarrolladores de Business Communications. Con la consola, puedes crear, verificar y lanzar agentes y ubicaciones.

3 de septiembre de 2020

Nuevo

• Los agentes ahora admiten varios tipos de configuración regional, incluida la especificación de una configuración regional predeterminada. Consulta Localización y configuraciones regionales y Cómo comenzar la conversación.

7 de agosto de 2020

Nuevo

• representative.avatarImage personaliza las imágenes de tus representantes mensaje por mensaje y ayuda a los usuarios a conectarse con la persona con la que chatean y a comprender con quién están hablando.

5 de agosto de 2020

Nuevo

• Ahora puedes personalizar los generadores de conversación, los mensajes de bienvenida y los mensajes sin conexión para agentes y ubicaciones específicas. Consulta Cómo iniciar la conversación.

27 de julio de 2020

Nuevo

• Se agregó un ejemplo de agente de citas, que usa Dialogflow y Node.js para potenciar un agente de conversación que ayuda a un cliente a programar una cita con una empresa.

22 de julio de 2020

Nuevo

• La sugerencia de solicitud a un agente en vivo guía a los usuarios para que interactúen con representantes humanos durante interacciones complejas o cuando la automatización no puede controlar una solicitud del usuario.

20 de julio de 2020

Nuevo

• Ahora puedes borrar marcas, agentes y ubicaciones con la API de Business Communications. Consulta Cómo crear agentes para administrar marcas y Cómo administrar ubicaciones.

17 de junio de 2020

Nuevo

• Se agregó la configuración del punto de entrada y el inicio del agente a la API de Business Communications. Los agentes con ubicaciones ahora deben iniciarse en el punto de entrada LOCATION antes de iniciar las ubicaciones. Consulta Cómo verificar un agente o una ubicación, Cómo iniciar un agente y las notas de la versión de Business Communications.
• Se agregó el objeto entryPointConfigs a BusinessMessagesAgent para configurar qué puntos de entrada admite un agente.
• Se agregaron llamadas a la API de inicio del agente para iniciar un agente en los puntos de entrada configurados. Consulta brands.agents.requestLaunch, brands.agents.getLaunch y brands.agents.updateLaunch.
• Se actualizaron las implementaciones de muestra de la API de Business Communications para reflejar los cambios en el punto de entrada y el lanzamiento del agente.

9 de junio de 2020

Nuevo

• En los mensajes de los usuarios, el objeto context.userInfo muestra información del usuario, como su nombre visible. Consulta Cómo recibir mensajes.

8 de junio de 2020

Nuevo

• Se agregaron bibliotecas cliente de Node.js y implementaciones de muestra que demuestran funciones comunes disponibles en la API de Business Communications.

5 de junio de 2020

Modificado

• Se actualizaron los ejemplos del agente de Echo para incluir SDKs de cliente completos para Java, Python y Node.js. Los ejemplos incluyen una funcionalidad expandida para crear tarjetas, carruseles y respuestas sugeridas.

1 de junio de 2020

Nuevo

• Se agregaron URLs de prueba para Android Web, Android Maps y iOS Maps a BusinessMessagesAgent y Location.

• Se actualizaron las implementaciones de muestra para incluir nuevas URLs de prueba.

21 de mayo de 2020

Nuevo

• Se agregaron bibliotecas cliente de Java y C#, y implementaciones de muestra que demuestran funciones comunes disponibles en la API de Business Communications.

18 de mayo de 2019

Nuevo

• La acción Dial abre la app de marcador predeterminada de los usuarios con el número de teléfono especificado prepropagado.

14 de mayo de 2020

Nuevo

• Los generadores de conversaciones ahora admiten acciones sugeridas, incluida la acción Open URL, que abre el navegador predeterminado de un usuario en la URL especificada. Consulta SuggestedAction.

12 de mayo de 2020

Modificado

• Se actualizó el ejemplo de API Explorer de Business Communications con compatibilidad con la vista previa de imágenes y correcciones de errores.

8 de mayo de 2020

Modificado

• Se actualizó el ejemplo de API Explorer de Comunicaciones empresariales con una biblioteca cliente refactorizada y para admitir 5 generadores de conversación.

30 de marzo de 2020

Nuevo

• Es el texto alternativo que se muestra si el dispositivo del usuario no admite el tipo o el contenido del mensaje. Consulta Cómo enviar mensajes.

13 de marzo de 2020

Modificado

• Se actualizó el ejemplo de API Explorer de Business Communications para admitir datos de notificaciones de conversión en los generadores de conversaciones.

12 de marzo de 2020

Modificado

• En Registrarse con mensajes de Business, se actualizó el rol recomendado de la cuenta de servicio a Proyecto > Visualizador para mejorar la seguridad.

10 de marzo de 2020

Nuevo

• Las tarjetas enriquecidas y los carruseles de tarjetas enriquecidas envían grupos de información, sugerencias y contenido multimedia relacionados a los usuarios en una interfaz sencilla.
• Los indicadores de escritura, los eventos de unión o salida representativos y las solicitudes de agentes en vivo enriquecen las conversaciones para los usuarios y los agentes. Consulta Eventos.

19 de febrero de 2020

Nuevo

• Los recibos de entrega te informan cuando los usuarios reciben tus mensajes. Consulta la guía y la referencia.
• Las respuestas y acciones sugeridas guían a los usuarios a las capacidades conocidas y compatibles de tu agente. Consulta las guías para enviar respuestas sugeridas, enviar acciones sugeridas y recibir respuestas a sugerencias, y consulta la referencia.
• Las encuestas realizan un seguimiento de la satisfacción de los usuarios directamente en tus conversaciones. Consulta la guía y la referencia.

Modificado

• Se actualizó Recibir mensajes para incluir orientación sobre cómo aceptar, confirmar y procesar los mensajes entrantes de los usuarios.

13 de febrero de 2020

Nuevo

• Se agregó el campo agent a los mensajes entrantes del usuario para ayudar con la identificación del agente por mensaje. Solo se aplica a los agentes que usan la API de Business Messages.

6 de febrero de 2020

Nuevo

• En Métricas, se describen las métricas clave del agente, cómo mejorarlas y cómo hacer un seguimiento de tus propias métricas.

29 de enero de 2020

Nuevo

• Versión inicial de la API de Business Communications para Business Messages.

8 de enero de 2020

Nuevo

• En Cómo iniciar la conversación, se explica cómo guiar a los usuarios en conversaciones nuevas con mensajes de bienvenida y preguntas para iniciar la conversación.

3 de diciembre de 2019

Modificado

• Se actualizaron las prácticas recomendadas con contenido sobre la anulación de la duplicación de mensajes entrantes y el control de la entrega de mensajes al menos una vez.