Si la marca que representa un agente tiene ubicaciones físicas, puedes asociarlas con el agente para que los usuarios puedan enviar mensajes a ubicaciones específicas con Business Messages. Business Messages identifica las ubicaciones por ID de lugar.
Con los IDs de lugar, puedes identificar la ubicación física que un usuario utiliza para enviar mensajes y determinar los mejores pasos que se deben seguir para responder al usuario.
Debes reclamar la propiedad de las ubicaciones físicas a través de Perfil de Negocio antes de poder asociar ubicaciones con un agente de Business Messages.
Cómo administrar varias ubicaciones
Si la marca forma parte de una cadena, debes agregar todas las ubicaciones de esa cadena en las que tengas permiso para habilitar la mensajería. Para verificar todas las ubicaciones de la cadena, realizarás una solicitud de verificación única para una ubicación. Una vez que verifiquemos esa ubicación, verificaremos automáticamente las otras ubicaciones asociadas que hayas agregado.
Después de la verificación, si agregas ubicaciones adicionales, deberás volver a solicitar la verificación de la ubicación.
Para ver las ubicaciones asociadas con tu agente,
- Abre la Consola para desarrolladores de Business Communications y accede con tu cuenta de Google de Business Messages.
- Elige tu agente.
- Haz clic en Ubicaciones en el panel de navegación izquierdo.
Cómo crear una ubicación
Para agregar una ubicación a un agente,
- Abre la Consola para desarrolladores de Business Communications y accede con tu cuenta de Google de Business Messages.
- Elige tu agente.
- Haz clic en Ubicaciones en el panel de navegación izquierdo.
- Haz clic en Agregar.
- Busca una ubicación o ingresa un ID de lugar y, luego, haz clic en Agregar.
Cómo probar una ubicación
Cada agente tiene URLs de prueba que te permiten ver cómo aparece una conversación con ese agente para los usuarios y te brinda la oportunidad de verificar tu infraestructura de mensajería.
Para probar un agente, sigue estos pasos:
- Abre la Consola para desarrolladores de Business Communications y accede con tu cuenta de Google de Business Messages.
- Elige tu agente.
- Haz clic en Ubicaciones en el panel de navegación izquierdo.
- Busca la ubicación en la lista.
- En URLs de prueba, haz clic en el botón Android o iOS para copiar la URL de prueba al portapapeles de tu dispositivo.
- Para abrir la URL de prueba del agente, usa el lanzador de agentes de Business Messages en un dispositivo móvil. Copiar y pegar o navegar manualmente a una URL de prueba no funciona debido a las medidas de seguridad del navegador.
Cómo actualizar una ubicación
Puedes agregar y borrar ubicaciones para un agente con la Consola para desarrolladores de Business Communications.
Para cambiar la disponibilidad de mensajería, la configuración conversacional o la configuración de localización de una ubicación, usa la API de Business Communications para actualizar la ubicación.
Cómo borrar una ubicación
Cuando borras un agente, Business Messages borra todos los datos de ubicación. Business Messages no borra los mensajes enviados por tu agente relacionados con la ubicación que están en tránsito o almacenados en el dispositivo de un usuario. Los mensajes a los usuarios no son datos de ubicación.
Las solicitudes de eliminación fallan si intentaste verificar la ubicación una o más veces. Para borrar una ubicación que verificaste o intentaste verificar, comunícate con nosotros.
Para borrar una ubicación, sigue estos pasos:
- Abre la Consola para desarrolladores de Business Communications y accede con tu cuenta de Google de Business Messages.
- Elige tu agente.
- Haz clic en Ubicaciones en el panel de navegación izquierdo.
- Busca la ubicación en la lista.
- Haz clic en la casilla de verificación de la ubicación y, luego, en Borrar.
- Haz clic en Borrar.
Próximos pasos
Ahora que tienes un agente con ubicaciones, puedes diseñar tus flujos de mensajería.