Esta conversación de marketing demuestra un buen diseño en acción. La marca ficticia es un minorista, pero el diseño es relevante en todos los sectores. Puede ayudarte captar clientes potenciales de alta calidad y, al mismo tiempo, establecer una relación con los usuarios de cualquiera de sus puntos de entrada admitidos por el agente. La conversación permite que la captura de clientes potenciales sea personal interactivo, colaborando con el usuario para personalizar un boletín informativo. En este En este caso, el boletín se enviará por correo electrónico como parte del entorno para el desarrollo de relaciones.
A continuación, se muestra una descripción general de la conversación, seguida de un desglose paso a paso. En cada paso, se destacan las prácticas recomendadas que se aplican y cualquier tipo de consideraciones para un recorrido de marketing. Para implementar este diseño en tu propio copia y personaliza las cargas útiles de muestra para cada paso.
Descripción general
Este es un ejemplo de marketing conversacional. Utiliza el el poder único de la conversación para captar clientes potenciales y, al mismo tiempo, desarrollar las relación con tu marca. El flujo básico es el siguiente: (1) agregar una nueva oferta al mensaje de bienvenida, (2) describir el valor de la oferta para el usuario, (3) hacer preguntas que permiten al usuario personalizar la oferta y calificarlo como cliente potencial (4) solicitar la información de contacto del usuario, (5) ser transparente con respecto a cómo usará tu información de contacto (y nunca generará spam).
Sigue las sugerencias sobre el tono, el texto y los tiempos para diseñar una excelente experiencia del usuario. sin dejar de cumplir con su política de privacidad y las divulgaciones obligatorias.
Turnos de conversación
- El usuario inicia la conversación con el agente.
El agente envía un mensaje de bienvenida. Uno de los disparadores de conversación destaca una nueva oferta.
Este saludo bien seleccionado le da credibilidad al agente. Nombra la marca en el mensaje de bienvenida y muestra el logotipo que ya conoce. el agente le asegura al usuario que está chateando con Puzzle Paradise. El agente usa un arquetipo para que la automatización sea atractiva. Presentarse como un "buscador de piezas virtual" aclara que "Pi" no es un persona real.
Al resumir lo que puede hacer, el agente que permita definir rápidamente las expectativas del usuario. Las preguntas de conversación guían al usuario hacia los recorridos que la marca desea destacar. Sus etiquetas comienzan con verbos, que incitan al usuario a actuar. Los emojis agregan un toque visual y facilitan la hacer una lectura rápida de las opciones.
El usuario presiona un tema de conversación para obtener una nueva oferta.
Los agentes con activadores de conversación obtienen una mayor participación de los usuarios. Este tema de conversación utiliza la ambigüedad lúdica para despertar la curiosidad del usuario. En lugar de identificar la oferta por su nombre ("Registrarse para recibir el boletín informativo"), ya que destaca el nombre valor para el usuario (el boletín le permite estar actualizado).
Carga útil de tipo JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:04:47.475658Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123333", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2203", "postbackData": "stay_up_to_date", "createTime": "2022-12-22T00:04:47.009861Z", "text": "📆 Stay up to date", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }El agente describe la oferta y le pregunta al usuario si quiere registrarse.
Este agente virtual es un representante ideal del servicio de atención al cliente. Confirma el interés del usuario. agradeciéndoles cálidamente. Se refiere al usuario como "mascota de rompecabezas". crea un de compañerismo que ayude a generar una buena interacción con la marca. El agente Proporciona una descripción clara y concisa de la oferta. liderando con sus beneficios para el usuario. Los emojis atraen la atención a cada del boletín informativo. El mensaje termina con una pregunta atractiva para atraer al usuario hacia adelante.
Carga útil de tipo JSON
{ "text": "Thanks for your interest, puzzle pal! Our monthly newsletter keeps you up to date with expert reviews ⭐, puzzle releases 🐣, and event info 🎉. 'Want a piece of the action?", "fallback": "Thanks for your interest, puzzle pal! Our monthly newsletter keeps you up to date with reviews, puzzle releases, and event info. 'Want a piece of the action? If so, type "Sign me up". If not, type "Return to menu".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes, sign me up", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not now, return to menu", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2204" }El usuario presiona una sugerencia para registrarse.
Las respuestas sugeridas facilitan el registro del usuario.
Carga útil de tipo JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:06:25.284431Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123555", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2205", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-06-27T23:05:40.034552Z", "text": "Yes, sign me up", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }El agente establece las expectativas del usuario sobre la personalización de la oferta.
Un simple "¡Bien!" con un emoji le da impulso al viaje por delante. Para establecer las expectativas del usuario, el agente establece cuántos pasos tomará el recorrido y cuál es el propósito: "personalizar el boletín informativo para que solo obtener lo que quieres". El propósito se plantea desde la perspectiva del usuario, por lo que tienen un motivo para participar.
Lo que sigue no es un formulario impersonal de clientes potenciales. En cambio, es un ida y vuelta amistoso que empodera al usuario. Al permitirles elegir los contenidos de su boletín informativo, así como habilitar o inhabilitar la información que quieren recibir, el agente (1) Ayuda al usuario a personalizar su relación con la marca y (2) y, al mismo tiempo, los califica como clientes potenciales para varios productos.
Carga útil de tipo JSON
{ "text": "Yea! 🥳 I've got 3 questions to customize the newsletter, so you only get what you want. Ready?", "fallback": "Yea! I've got 3 questions to customize the newsletter, so you only get what you want. Ready? Type "Yes" to get started or type "Return to menu".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Let's do it!", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not now, return to menu", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2206" }El usuario presiona una sugerencia para iniciar el proceso.
El texto de sugerencia ("¡Hagámoslo!") prepara al usuario para una interacción divertida. La palabra "let's" lleva al usuario a una conjunto “us” con la marca, lo que hace que la sesión de preguntas y respuestas que siga se sienta más como el trabajo en equipo.
Carga útil de tipo JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:07:08.545653Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123777", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2207", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-12-22T00:07:07.979424Z", "text": "Let's do it!", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }El agente hace la primera pregunta.
Un marcador de discurso simple ("Excelente") reconoce la respuesta del usuario y pasa a la sesión de preguntas y respuestas. Para agilizar y facilitar el proceso, el agente solo solicita la información que necesita. El agente formula la pregunta de una manera conversacional que se enfoca en los intereses del usuario y demuestra que la marca se preocupa por lo que le importa.
Carga útil de tipo JSON
{ "text": "Great. First, are you interested in our puzzle pros' monthly recommendations? ⭐", "fallback": "Great. First, are you interested in our puzzle pros' monthly recommendations? You can type "Yes" or "No".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "No", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2208" }El usuario presiona una sugerencia para aceptarla.
Las respuestas sugeridas facilitan al usuario la navegación por las preguntas.
Carga útil de tipo JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:07:47.271709Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123999", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2209", "postbackData": "option_3", "createTime": "2022-12-22T00:07:47.271709Z", "text": "Yes", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }El agente hace la segunda pregunta.
La primera línea valida la elección del usuario. y confirma que el agente entendió. Decir que los profesionales serán "encantado" ayuda a humanizar la marca. Esto puede lograr que el proceso de captura de clientes potenciales se sienta más humano y que permita identificarte.
Carga útil de tipo JSON
{ "text": "That will delight them! Next, are you interested in new arrivals? 🐣", "fallback": "That will delight them! Next, are you interested in new arrivals? You can type "Yes" or "Not really".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not really", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2210" }El usuario presiona una sugerencia para aceptarla.
Carga útil de tipo JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:08:50.036551Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123011", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2211", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-12-22T00:08:49.498819Z", "text": "Yes", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }El agente hace la tercera pregunta.
Para mantener la frescura del contenido, el agente usa una frase diferente para confirmar la elección del usuario. Esta hace que el agente parezca responsivo ya que recompensa al usuario con una respuesta personalizada. El tono del agente es coherente (ligero, enérgico, alentador) y ayuda impulsar al usuario a través de la sesión de preguntas y respuestas.
Carga útil de tipo JSON
{ "text": "Hurray for the latest and greatest! Last question: Do you want to know about local contests and other events at our stores? 🎉", "fallback": "Hurray for the latest and greatest! Last question: Do you want to know about local contests and other events at our stores? You can type "Yes" or "Not interested".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not interested", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2212" }El usuario presiona una sugerencia para rechazarla.
Si se sugiere una respuesta para rechazar el cambio, se mantendrá la agencia del usuario.
Carga útil de tipo JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:09:36.012947Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123013", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2213", "postbackData": "option_2", "createTime": "2022-12-22T00:09:35.593461Z", "text": "Not interested", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }El agente confirma la elección del usuario de cancelar la suscripción.
"Te entiendo" es una respuesta clara y concisa manera de validar la elección del usuario. Esta frase corta mantiene la letra "I" y "ustedes" muy cerca, haciendo hincapié en que el el agente esté alineado con el usuario y respetará su decisión de rechazarlo. Como muchos usuarios son reacios a recibir contenido no deseado de las marcas, El agente envía esta confirmación como un mensaje independiente para que se destaque. claramente.
Carga útil de tipo JSON
{ "text": "I hear you. Perfect.", "fallback": "I hear you. Perfect.", "suggestions": [], "messageId": "2214" }El agente confirma lo que recibirá el usuario en la oferta y solicita la la dirección de correo electrónico del usuario para la entrega.
El agente resume en qué consistirá el boletín informativo personalizado. Si el botón el usuario quiere cambiar sus respuestas, una respuesta sugerida les permite volver. Un emoji en el medio del mensaje divide el bloque de texto y marca una transición al siguiente paso del registro.
En un tono respetuoso, el agente solicita la información de contacto del usuario. El agente realiza esta solicitud en un punto relevante de la conversación, una vez que usuario conoció el boletín y puede tomar una decisión informada sobre el registro. Se prefiere en lugar de solicitar la información de contacto del usuario. al comienzo de la conversación, antes de que hayas ganado su interés y confianza.
Para una mayor transparencia, el agente indica exactamente cómo la marca usará el información de contacto. Te recomendamos que solo la uses para fines expresada en la conversación; en este caso, enviar el boletín informativo. Esta refleja una forma de captar clientes potenciales centrada en el usuario y que prioriza la privacidad que establece un y una base de confianza. El idioma del agente no se vuelve legalista. pero sigue siendo clara y conversacional.
Carga útil de tipo JSON
{ "text": "We'll deliver inspiration from our puzzle pros and details on new arrivals 💌. May I ask for your email address? We'll only use it to send your newsletter, if you haven't signed up for other services from us. Just type below.", "fallback": "We'll deliver inspiration from our puzzle pros and details on new arrivals. May I ask for your email address? We'll only use it to send your newsletter, if you haven't signed up for other services from us. Just type your email below. Or type \"Change answers\" if you want to change what comes in your newsletter.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Change my answers", "postbackData": "option_1" } } ], "messageId": "2215" }El usuario escribe su dirección de correo electrónico.
Carga útil de tipo JSON
{ "message": { "name": "conversations/1111/messages/2216", "text": "puzzlehead@webaddress.com", "createTime": "2022-12-22T00:11:25.361576Z", "messageId": "2216" }, "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:11:25.767802Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123016", "agent": "brands/3333/agents/4444" }El agente confirma la información de entrega del usuario y la política de cancelación.
El agente repite los detalles de la entrega y solicita una confirmación explícita. Si la dirección de correo electrónico es incorrecta, las sugerencias le permiten al usuario realizar cambios o regresar a la menú principal. Esta flexibilidad puede evitar que el usuario quede atascado. Señalar que la política de cancelación es una más forma de ayudar al usuario a sentirse empoderado.
Carga útil de tipo JSON
{ "text": "Got it. Is puzzlehead@webaddress.com correct? If so, we'll piece together your custom newsletter and email the first one on Jan 1st. You can cancel at any time.", "fallback": "Got it. Is puzzlehead@webaddress.com correct? If so, we'll piece together your custom newsletter and email the first one on Jan 1st. You can cancel at any time. Type "Correct" if your email is correct and want to receive the monthly newsletter. Type "Wrong" if you need to enter a different email address. Or type "Return to menu" if you don't want to receive the monthly newsletter.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Correct, send it", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "No, wrong email", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Return to menu", "postbackData": "option_1" } } ], "messageId": "2217" }El usuario confirma su información y da su consentimiento para la entrega.
Carga útil de tipo JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:12:35.555839Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123018", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2218", "postbackData": "option_2", "createTime": "2022-12-22T00:12:35.112669Z", "text": "Correct, send it", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }El agente concluye el recorrido y se ofrece a comenzar uno nuevo.
Incluso el mensaje de cierre es muy atractivo. Le da la bienvenida al usuario a su con la marca a través de un boletín informativo. También le da la bienvenida al usuario a comenzar un nuevo recorrido con el agente. Reutilizando los disparadores de conversación como sugerencias facilita la reorientación a una nueva ruta.
Carga útil de tipo JSON
{ "text": "Welcome to the most puzzling newsletter! You're all set. Is there anything else I can help you with?", "fallback": "Welcome to the most puzzling newsletter! You're all set. Is there anything else I can help you with? For example, you can type "Purchase puzzles", "Manage order", "Find a store", or "Paradise FAQs".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "🛍️ Purchase puzzles", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "📦 Manage order", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "🏬 Find a store", "postbackData": "option_3" } },
{ "reply": { "text": "❓ Paradise FAQs', postbackData", "postbackData": "option_4" } } ], "messageId": "2219" }