Para adoptar un enfoque estratégico con respecto al diseño de conversaciones, comienza con un proceso simple y repetitivo. Para comenzar, diseña la automatización básica, como un bot de Preguntas frecuentes que responda preguntas comunes de una lista predefinida. Una vez que hayas probado y perfeccionado un agente básico, puedes compilarlo. Usa funciones enriquecidas para agregar un recorrido más interactivo, como la búsqueda de productos. En esta etapa, el agente puede enviar a los usuarios al sitio web de tu marca para que completen una tarea. Con el tiempo, puedes usar OAuth para realizar la verificación de identidad, lo que permite que todo el recorrido se realice dentro del agente a fin de obtener una experiencia más personalizada y conveniente.
A continuación, se incluye una descripción general del diseño de conversaciones para Business Messages. Describe los componentes clave del proceso de diseño iterativo y un orden general de operaciones.
Compila los conceptos básicos
- Define el caso práctico y las tareas relacionadas que admitirá el agente. Prioriza un caso de uso que tenga un gran impacto.
- Diseña una personalidad para el chatbot que refleje tu marca y se sienta adecuada para el caso práctico.
- Crea un mensaje de bienvenida que establezca las expectativas del usuario. Expresa claramente lo que puede hacer el agente y proporciona impedidores de conversación para las tareas que admite el agente.
- Planifica la ruta ideal que el usuario seguirá de principio a fin. Para familiarizarte con el flujo de la conversación, primero escribe algunos diálogos de muestra.
- Escribe mensajes cortos para avanzar al usuario paso a paso por la ruta de la conversación. Usa un lenguaje sencillo que imite los ritmos del habla humana natural.
- Usa las respuestas y acciones sugeridas que ofrezcan opciones claras para lo que el usuario puede hacer a continuación.
- Espere que el usuario escriba datos inesperados. Prepara respuestas de resguardo para cualquier mensaje escrito de forma libre, o "freetype", que el agente no reconoce ni admite.
- Crea una estrategia de transferencia para situaciones que requieran un agente humano. Después de dos respuestas de resguardo, emerge una sugerencia de solicitud de agente en vivo.
- Prueba el agente con usuarios reales.
- Realiza un seguimiento de las métricas relacionadas con la calidad de la conversación. Revisa lo que debes mejorar si revisas los datos de las encuestas y minas los mensajes escritos de los usuarios para obtener estadísticas sobre el rendimiento del agente.
- Usa los comentarios para definir mejor la experiencia de conversación.
Por adelantado
- Agrega otro caso práctico al flujo de la conversación.
- Crea una experiencia visualmente dinámica con tarjetas enriquecidas. Usa carruseles con tarjetas enriquecidas que les permitan a los usuarios explorar diferentes opciones.
- Prueba el agente y repite el diseño.
Excel
- Agrega un flujo de trabajo más complejo al caso práctico.
- Integra en OAuth para autenticar la identidad del usuario, de modo que pueda acceder a la información de la cuenta personal de forma segura dentro de la conversación.