Domande frequenti

Una pagina delle domande frequenti contiene un elenco di domande e risposte relative a un determinato argomento. Le pagine delle domande frequenti correttamente sottoposte a markup potrebbero essere idonee a visualizzare un risultato multimediale nella pagina dei risultati di ricerca e un'azione di markup per l'Assistente Google, che può aiutare il tuo sito a raggiungere gli utenti giusti. Di seguito è riportato un esempio di un risultato multimediale di domande frequenti:

Immagine di un risultato multimediale nella pagina dei risultati di ricerca con domande frequenti

Disponibilità della funzionalità

I risultati multimediali di domande frequenti sono disponibili in tutti i paesi e in tutte le lingue in cui è disponibile la Ricerca Google. La funzionalità è disponibile su dispositivi desktop e mobili.

Esempi

JSON-LD

Ecco un esempio di FAQPage in JSON-LD:

<html>
<head>
<title>Example Site - Frequently Asked Questions(FAQ)</title>
<script type="application/ld+json">
{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "FAQPage",
  "mainEntity": [{
    "@type": "Question",
    "name": "What is the return policy?",
    "acceptedAnswer": {
      "@type": "Answer",
      "text": "Most unopened items in new condition and returned within <strong>90 days</strong> will receive a refund or exchange. Some items have a modified return policy noted on the receipt or packing slip. Items that are opened or damaged or do not have a receipt may be denied a refund or exchange. Items purchased online or in-store may be returned to any store.<br /><p>Online purchases may be returned via a major parcel carrier. <a href='http://example.com/returns'> Click here </a> to initiate a return.</p>"
    }
  }, {
    "@type": "Question",
    "name": "How long does it take to process a refund?",
    "acceptedAnswer": {
      "@type": "Answer",
      "text": "We will reimburse you for returned items in the same way you paid for them. For example, any amounts deducted from a gift card will be credited back to a gift card. For returns by mail, once we receive your return, we will process it within 4–5 business days. It may take up to 7 days after we process the return to reflect in your account, depending on your financial institution's processing time."
    }
  }, {
    "@type": "Question",
    "name": "What is the policy for late/non-delivery of items ordered online?",
    "acceptedAnswer": {
      "@type": "Answer",
      "text": "Our local teams work diligently to make sure that your order arrives on time, within our normaldelivery hours of 9AM to 8PM in the recipient's time zone. During  busy holiday periods like Christmas, Valentine's and Mother's Day, we may extend our delivery hours before 9AM and after 8PM to ensure that all gifts are delivered on time. If for any reason your gift does not arrive on time, our dedicated Customer Service agents will do everything they can to help successfully resolve your issue. <br/> <p><a href='https://example.com/orders/'>Click here</a> to complete the form with your order-related question(s).</p>"
    }
  }, {
    "@type": "Question",
    "name": "When will my credit card be charged?",
    "acceptedAnswer": {
      "@type": "Answer",
      "text": "We'll attempt to securely charge your credit card at the point of purchase online. If there's a problem, you'll be notified on the spot and prompted to use another card. Once we receive verification of sufficient funds, your payment will be completed and transferred securely to us. Your account will be charged in 24 to 48 hours."
    }
  }, {
    "@type": "Question",
    "name": "Will I be charged sales tax for online orders?",
    "acceptedAnswer": {
      "@type": "Answer",
      "text":"Local and State sales tax will be collected if your recipient's mailing address is in: <ul><li>Arizona</li><li>California</li><li>Colorado</li></ul>"}
    }]
  }
</script>
</head>
<body>
</body>
</html>

Microdati

Ecco un esempio di FAQPage nei microdati:

<html itemscope itemtype="https://schema.org/FAQPage">
<head>
  <title>Example Site - Frequently Asked Questions(FAQ)</title>
</head>
<body>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h3 itemprop="name">What is the return policy?</h3>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        Most unopened items in new condition and returned within <strong>90 days</strong> will receive a refund or exchange. Some items have a modified return policy noted on the receipt or packing slip. Items that are opened or damaged or do not have a receipt may be denied a refund or exchange. Items purchased online or in-store may be returned to any store.
        <br /><p>Online purchases may be returned via a major parcel carrier. <a href="http://example.com/returns"> Click here </a> to initiate a return.</p>
      </div>
    </div>
  </div>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h3 itemprop="name">How long does it take to process a refund?</h3>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        We will reimburse you for returned items in the same way you paid for them. For example, any amounts deducted from a gift card will be credited back to a gift card. For returns by mail, once we receive your return, we will process it within 4–5 business days. It may take up to 7 days after we process the return to reflect in your account, depending on your financial institution's processing time.
    </div>
  </div>
</div>
<div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
  <h3 itemprop="name">What is the policy for late/non-delivery of items ordered online?</h3>
  <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
    <div itemprop="text">
      Our local teams work diligently to make sure that your order arrives on time, within our normal delivery hours of 9AM to 8PM in the recipient's time zone. During  busy holiday periods like Christmas, Valentine's and Mother's Day, we may extend our delivery hours before 9AM and after 8PM to ensure that all gifts are delivered on time. If for any reason your gift does not arrive on time, our dedicated Customer Service agents will do everything they can to help successfully resolve your issue.
      <br/> <p><a href="https://example.com/orders/">Click here</a> to complete the form with your order-related question(s).</p>
    </div>
  </div>
</div>
<div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
  <h3 itemprop="name">When will my credit card be charged?</h3>
  <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
    <div itemprop="text">
      We'll attempt to securely charge your credit card at the point of purchase online. If there's a problem, you'll be notified on the spot and prompted to use another card. Once we receive verification of sufficient funds, your payment will be completed and transferred securely to us. Your account will be charged in 24 to 48 hours.
    </div>
  </div>
</div>
<div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
  <h3 itemprop="name">Will I be charged sales tax for online orders?</h3>
  <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
    <div itemprop="text">
      Local and State sales tax will be collected if your recipient's mailing address is in:
      <ul>
        <li>Arizona</li>
        <li>California</li>
        <li>Colorado</li>
      </ul>
    </div>
  </div>
</div>
</body>
</html>

Linee guida

Affinché la tua pagina delle domande frequenti sia idonea per i risultati multimediali di domande frequenti, devi seguire queste linee guida:

Norme sui contenuti

Utilizza unicamente FAQPage se la tua pagina presenta un elenco di domande con risposte. Se la tua pagina ha una sola domanda e gli utenti possono inviare risposte alternative, usa invece QAPage. Ecco alcuni esempi:
Casi d'uso validi:
- Una pagina delle domande frequenti scritta dal sito stesso, che non consente agli utenti di inviare risposte alternative
- Una pagina di assistenza prodotti che elenca le domande frequenti, in cui gli utenti non hanno la possibilità di inviare risposte alternative
Casi d'uso non validi:
- Una pagina del forum in cui gli utenti possono inviare risposte a una singola domanda
- Una pagina di assistenza prodotti in cui gli utenti possono inviare le risposte a una singola domanda
- Una pagina di prodotto in cui gli utenti possono inviare più domande e risposte su un'unica pagina
Non usare FAQPage a scopo pubblicitario.
Assicurati che ogni Question includa l'intero testo della domanda e che ogni Answer includa l'intero testo della risposta. Potrebbe essere visualizzato l'intero testo delle domande e il testo delle risposte.
Il contenuto di domande e risposte potrebbe non essere visualizzato come un risultato multimediale se contiene uno dei seguenti tipi di contenuto: osceno, profano, sessualmente esplicito, violento graficamente, promozione di attività pericolose o illegali o linguaggio molesto o che incita all'odio.
Tutto il contenuto FAQ deve essere visibile all'utente nella pagina di origine.

Definizioni dei tipi di dati strutturati

Affinché i tuoi contenuti siano idonei per essere visualizzati come risultato multimediale, devi includere le proprietà obbligatorie. Puoi anche includere le proprietà consigliate per aggiungere ulteriori informazioni ai dati strutturati, fornendo un'esperienza utente migliore.

Per convalidare e visualizzare in anteprima i dati strutturati, utilizza il test dei risultati multimediali di Google.

FAQPage

La definizione completa di FAQPage è fornita su schema.org.

Il tipo di FAQPage indica che si tratta di una pagina delle domande frequenti con domande e relative risposte. Ci deve essere una definizione del tipo FAQPage per pagina.

Proprietà obbligatorie
`mainEntity`	`Question` Un array di elementi `Question` che comprendono l'elenco delle domande e relative risposte a cui si riferisce questo `FAQPage`.

Question

La definizione completa di Question è fornita su schema.org.

Il tipo di Question definisce una singola domanda con risposta all'interno della domande frequenti. Ogni istanza Question deve essere contenuta all'interno dell'array della proprietà mainEntity di schema.org/FAQPage.

Proprietà obbligatorie
`acceptedAnswer`	`Answer` La risposta alla domanda. Deve essere presente una risposta per ogni domanda.
`name`	`Text` Il testo completo della domanda. Ad esempio, "Quanto tempo ci vuole per elaborare un rimborso?".

Answer

La definizione completa di Answer è fornita su schema.org.

Il tipo di Answer definisce acceptedAnswer per ciascun elemento Question nella pagina.

Proprietà obbligatorie
`text`	`Text` La risposta completa alla domanda. La risposta potrebbe includere contenuti HTML come link ed elenchi. I tag HTML validi includono: da `<h1>` a `<h6>`, `<br>`, `<ol>`, `<ul>`, `<li>`, `<a>`, `<p>`, `<div>`, `<b>`, `<strong>`, `<i>` e `<em>`.