ヘルプ

Google のサポートを利用する

サポートが必要な場合の推奨事項:

  • 問題に応じてリクエストを正しいサポート チャネルにルーティングしてください。
  • 問題がトラブルシューティング ページですでに説明されているかどうかを確認してください。
  • サポートに役立つと思われる関連情報を含めてください。共有していただきたい有用な情報には、影響を受けたユーザーのメールアドレス、環境、おおよそのタイムスタンプ、エラーの詳細な説明などがあります。FPAN の末尾 4 桁、ウォレット ID、トークン参照 ID などの他の関連する ID があれば役立ちます。ユーザーの FPAN または DPAN でアカウントを検索することはできません。

行ってはいけないこと:

  • カード所有者データ、FPAN、CVV、有効期限などの SPII を送信しないでください（サンドボックス カードまたはテストカードでも同様）。質問に関連する場合に送信が許可される最大桁数は最初の 8 桁または末尾 4 桁です。FPAN を使用して情報を検索することはできません。
  • Google サポートのメールアドレスにメールを送信するか、それらのエイリアスをスレッドにコピーしてサポート リクエストを開始することはやめてください。
  • サポート スレッドでトピックを切り替えないでください。別のトピックのサポートを受けるには、新しいリクエストを送信し、そのトピックで必要なすべての情報を入力してください。

マーケティングに関する質問

Push Provisioning API に関連するブランディングの質問は、プッシュ プロビジョニング サポートチームに転送する必要があります。マーケティングやブランディングに関する他のすべての質問は、Partner Marketing Hub のお問い合わせフォームから送信する必要があります。

Google Pay API に関する問題

プッシュ プロビジョニングなどの Google Pay API のサポートが必要な場合は、その API 固有のサポートページとトラブルシューティング ガイドを参照してください。

一般的な質問

このコンテンツへのアクセス権が付与されている場合は、承認を受けた Google アカウントでログインしていることを確認してください。アクセス権を必要としているパートナーは、下のボタンを使用して、アクセス権をリクエストする方法をご確認ください。

ログイン アクセス権をリクエストする