Atención: se ha lanzado la versión 4.7 de la API. Consulta el registro de cambios. Las cadenas aún pueden hacer publicaciones relacionadas con el COVID‑19.

Políticas de la API de Google My Business

El objetivo de nuestras políticas es garantizar que la API se utilice de modo que respalde y mejore Google My Business, además de proporcionar una experiencia transparente y coherente al cliente final, que es el propietario de la empresa.

Podemos revisar el uso que haces de la API en cualquier momento y por cualquier motivo para asegurarnos de que cumple los Términos del Servicio de la API de Google My Business. Como podemos cambiar las políticas a discreción, consulta esta página de políticas de la API de Google My Business a menudo para ver las novedades. Es tu responsabilidad estar al día y cumplir las políticas que se describen en esta página.

Políticas generales de la API

Solo puedes usar la API de Google My Business para crear y gestionar fichas de empresa que sean de tu propiedad o para las que tengas una autorización por parte del propietario de la empresa, así como proporcionar información sobre ellas. También puedes desarrollar herramientas destinadas a clientes finales para que gestionen sus fichas de una forma similar. Se prohíbe utilizar la API de Google My Business con fines ajenos al ámbito de estas políticas. Los usuarios de la API de Google My Business deben cumplir todas las políticas de Google My Business.

Google puede desactivar tu ID del proyecto de la API si no se observa ninguna actividad durante 90 días consecutivos. Si desactivamos tu proyecto porque no lo usas, puedes volver a solicitar la utilización de la API en cualquier momento.

Política de terceros

Esta sección se aplica a los siguientes grupos:

  • Agencias y terceros que gestionan fichas de empresa en nombre de clientes finales y proporcionan herramientas de software a dichos clientes.
  • Desarrolladores de software que gestionan fichas de empresa en nombre de clientes finales y proporcionan herramientas a agencias y terceros.

Directrices

Las agencias u otros terceros que gestionen fichas de empresa en nombre de clientes finales deben cumplir las políticas de terceros de Google My Business y las Directrices para dar a conocer empresas en Google: Directrices adicionales para representantes autorizados.

Transparencia

Independientemente de la herramienta que utilicen los propietarios de las empresas, queremos que conozcan cómo funciona Google My Business. Cuando proporciones información y gestiones datos de Google My Business, debes ser transparente con tus clientes. También debes serlo con los clientes finales sobre cualquier cambio que tú o tu herramienta hagáis en sus cuentas. Si tu herramienta hace algún cambio en la cuenta de un cliente final (por ejemplo, añadir un administrador), debes avisarle en un plazo de 48 horas como máximo después de hacer el cambio. Este aviso debe ser independiente y diferente a otros avisos que Google My Business pueda enviar automáticamente por otros cambios en la cuenta.

Reseñas

Los propietarios de empresas pueden responder a las reseñas sobre su empresa en Google. Si respondes a las reseñas en nombre de tu cliente final, primero debes recibir su autorización. Todas las respuestas a las reseñas deben cumplir las políticas de Contenido prohibido y restringido de Google.

Seguridad

Los propietarios de empresas cuyas fichas de empresa estén gestionadas por terceros tienen derecho a esperar que sus cuentas estén protegidas. Debes garantizar la integridad y la seguridad de las credenciales de las cuentas de tus clientes finales. Para ello, deberás implementar las prácticas recomendadas relacionadas. Por ejemplo, no debes compartir los nombres de usuario ni las contraseñas, y debes utilizar cuentas de empresa. Recomendamos a los terceros que sigan las prácticas recomendadas para crear cuentas de empresa con el fin de reducir el riesgo de acceso no autorizado a las credenciales de las cuentas de los clientes finales.

Eres el único responsable ante Google del uso que hagas de la API de Google My Business. Si observas cualquier uso no autorizado de tu contraseña o cuenta de Google, o de las de tus clientes finales, o de cualquier identificador único que Google pueda requerir que utilices, como una clave de API, un ID de cliente o un identificador de desarrollador, debes informar inmediatamente a Google.

Cese de la relación con un cliente final

Debes proporcionar a tu cliente final una forma rápida y sencilla de dejar de usar tu API. Cuando un cliente final informa de que ya no utiliza tu API para gestionar sus cuentas de Google My Business, tienes 7 días laborables para proporcionarle la posibilidad de desvincular su cuenta de Google My Business de tus servicios y de tu proyecto de desarrollador, y de recuperar el control exclusivo de sus cuentas de Google My Business. Si tu herramienta tenía permiso para gestionar o cambiar la cuenta de un cliente final, debes renunciar a ese permiso y eliminarlo.

Cumplimiento de las políticas

Las políticas de la API de Google My Business se aplican de forma estricta.

Infracciones de las políticas y resolución

El incumplimiento de estas políticas puede dar lugar a que se inhabilite tu proyecto de la API. Si la infracción de tu proyecto de la API es grave, puede que lo inhabilitemos sin avisarte. Los mensajes sobre infracciones de las políticas se envían a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de la API.

Cuenta de demostración

A petición de Google, debes proporcionar una cuenta de demostración a tu herramienta de la API en un plazo de 7 días a partir de la solicitud. La demostración debe ser una versión publicada de tu herramienta, o una demo con las mismas funciones que la versión publicada, para que podamos comprobar que cumple nuestras políticas. Si no proporcionas la demo o si intentas facilitar una cuenta falsa de la herramienta activa, se considerará una infracción de estas políticas.

Prácticas prohibidas

Google prohíbe varias prácticas con la API.

Proyectos adicionales de la API

Si proporcionas la API de Google My Business a clientes finales o externos, no puedes obligarlos a solicitar su propio proyecto de la API de Google My Business para poder usar la API. Se rechazarán las solicitudes de clientes finales de esos proyectos.

Uso automatizado de proyectos de la API

No puedes permitir que las agencias, los clientes finales u otros terceros utilicen tu proyecto de la API de Google My Business, o tu propia API, de forma que eviten solicitar su propio proyecto de la API de Google My Business. Cualquier uso automático o programático de Google My Business por parte de agencias o clientes finales requiere que utilicen su propio proyecto de la API de Google My Business. No puedes proporcionar acceso indirecto a tu proyecto de la API. Los usuarios finales de tu API deben iniciar sesión manualmente para utilizarla. No pueden acceder automáticamente para hacer cambios manuales o programáticos en sus cuentas.

Por ejemplo, si eres un proveedor de herramientas que concede licencias de software para gestionar fichas a agencias y clientes finales, no puedes desarrollar tu propia API que permita a tus clientes acceder a la API de Google My Business mediante secuencias de comandos automáticas o programáticas.

No puedes utilizar la API de Google My Business para mantener comportamientos inadecuados, entre los que se incluyen actividades fraudulentas, abusivas o no válidas. Por ejemplo, no debes automatizar ni activar respuestas a reseñas, preguntas y respuestas, creaciones o cambios de fichas ni otras acciones sin el consentimiento previo y expreso del usuario. No puedes utilizar la API para deshacer automáticamente los cambios realizados por Google.

Almacenamiento de contenido

No puedes precargar, almacenar en caché, indexar ni almacenar ningún contenido proporcionado a través de la API de Google My Business (en adelante, "Contenido") para utilizarlo fuera de tu proyecto de Google My Business, excepto una cantidad limitada del Contenido. Solo puedes almacenar algunas cantidades de Contenido para mejorar el rendimiento de tu proyecto.

El Contenido almacenado debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Se debe almacenar temporalmente durante un máximo de 30 días naturales.
  • Debe almacenarse de forma segura.
  • No se puede manipular ni agregar de ninguna forma.

En ningún momento puedes almacenar Contenido para evitar que Google monitorice el uso de tu proyecto de Google My Business.

GoogleLocation

Solo se puede utilizar el punto de conexión GoogleLocations para encontrar el estado de las ubicaciones de comerciantes que ya tienen una relación comercial con tu empresa, y solo para crear o reclamar dichas ubicaciones en Google My Business.

El uso de este punto de conexión para cualquier otro fin como, por ejemplo, su uso para la generación de oportunidades de venta u otros análisis, va en contra de las políticas de Google y dará lugar a la revocación inmediata de tu acceso a la API.

Verificación

Las opciones de verificación solo se pueden iniciar a través de una solicitud directa del propietario de la ubicación.

Uso no autorizado de marcas y branding

Tu API de Google My Business no debe imitar el aspecto de la interfaz de usuario de Google My Business. De lo contrario, puede confundir al resto de los usuarios y hacerles creer que tu herramienta es un producto de Google.

El contenido que se te proporciona a través del Servicio puede incluir "recursos de marca" de Google, sus partners estratégicos u otros titulares de derechos de terceros del contenido que Google indexe. Cuando Google proporciona esos Recursos de Marca u otro tipo de atribuciones a través del Servicio, debes mostrar dicha atribución como la hayas recibido o como se indica en la documentación de la API de Google My Business, y no debes eliminarla ni modificarla.

Debes cumplir las directrices de permisos de marca de Google.

Derechos de publicidad

El uso de la API de Google My Business no implica, genera ni da a entender en ningún caso una relación de asociación o patrocinio con Google. No puedes hacer ninguna declaración sobre el uso de la API de Google My Business que sugiera la existencia de este tipo de relación sin el consentimiento previo por escrito de Google.

Interferencia con las actividades de Google

Google puede monitorizar y auditar cualquier actividad de la API de Google My Business para asegurarse de que se cumplan todas las políticas y condiciones aplicables. No puedes interferir cuando monitorizamos o auditamos tu actividad de la API de Google My Business, ni puedes ocultarla a Google. Las interferencias se consideran infracciones de estas políticas.