Tổng quan
Định dạng video ngắn được sử dụng rộng rãi hiện nay vì chúng thu hút sự chú ý của người dùng trong thời gian dài hơn. Với ý tưởng này, Google đã kết hợp sức mạnh của video dạng ngắn với hình ảnh 3D để phát triển Chế độ xem từ trên không; đây là video tổng hợp về một địa điểm, địa danh hoặc địa điểm yêu thích, mang đến chế độ xem từ trên cao về vị trí đó.
Điều này tạo ra hàng loạt ứng dụng thú vị trong nhiều ngành như:
- Bất động sản – Giúp người mua và người thuê tiềm năng hiểu thêm thông tin về một tài sản và khu vực lân cận, chẳng hạn như khoảng cách đến công viên hoặc đường cao tốc, từ đó đưa ra quyết định sáng suốt.
- Du lịch – Giúp du khách hiểu rõ hơn về môi trường xung quanh một địa điểm mới, chẳng hạn như vị trí gần nhà hàng và bảo tàng, từ đó giúp lên kế hoạch cho chuyến đi hiệu quả hơn
- Bán lẻ – Giúp khách hàng hiểu rõ về các cơ sở đỗ xe, nhà hàng gần đó, v.v.
Việc đánh giá tác động của trải nghiệm người dùng mới đối với hoạt động kinh doanh luôn là một thách thức. Do đó, các doanh nghiệp nên thực hiện quy trình thẩm định và thiết kế một chiến lược đo lường toàn diện. Để hỗ trợ doanh nghiệp giải quyết thách thức này, bài viết này cung cấp các nguyên tắc có thể giúp bạn tạo kế hoạch đo lường phù hợp với mục tiêu của mình.
Chiến lược đo lường tác động đối với hoạt động kinh doanh
Để xây dựng một chiến lược đo lường hiệu quả cho Chế độ xem từ trên không, bạn cần bắt đầu bằng cách đặt ra một bộ câu hỏi phù hợp bao gồm 4 lĩnh vực chính sau đây.
| Mục tiêu | Chỉ số đo sự thành công | Thu thập dữ liệu | Rủi ro |
|---|---|---|---|
| Tôi có thể kỳ vọng Chế độ xem từ trên không sẽ giúp ích cho doanh nghiệp của mình như thế nào? Đâu là những giả thuyết chính mà tôi muốn kiểm thử để giúp tôi đạt được mục tiêu? |
Tôi nên sử dụng những điểm chuẩn nào để đo lường mức độ thành công? Tôi sử dụng những thành phần nghe nhìn nào khác trên trang web của mình và làm cách nào để xem mức độ thành công của những thành phần đó? |
Làm cách nào để xác thực giả thuyết của tôi theo cách có lập trình? Làm cách nào để thu thập và báo cáo dữ liệu kiểm thử? |
Việc ra mắt Chế độ xem từ trên không có ảnh hưởng tiêu cực đến hành trình của người dùng không? Tôi có cần theo dõi các chỉ số giới hạn không? |
Ví dụ – Doanh nghiệp bất động sản – Hãy sử dụng các nguyên tắc trên để minh hoạ kế hoạch đo lường cho một doanh nghiệp bất động sản muốn triển khai Chế độ xem từ trên không trên trang web của họ. \
Mục tiêu:
Dựa trên ý kiến phản hồi của khách hàng, chúng tôi nhận thấy Chế độ xem từ trên không mang lại lợi ích cho khách hàng Bất động sản ở 2 khía cạnh chính:
- Tăng cường hành trình của người dùng cuối – Chế độ xem từ trên không có thể bổ sung cho Chế độ xem đường phố hoặc các thành phần nghe nhìn khác như ảnh / chuyến tham quan 3D trên trang chi tiết về tài sản. Các hình ảnh này cung cấp cho người dùng thông tin bổ sung về cơ sở lưu trú và môi trường xung quanh, tạo ra một đề xuất giá trị hấp dẫn về mặt thị giác.
- Tăng số lượng khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn cho doanh nghiệp – Chế độ xem từ trên không của một cơ sở lưu trú có thể chủ động giải đáp nhiều thắc mắc của người dùng, chẳng hạn như khoảng cách đến bãi biển hoặc công viên hay đường cao tốc gần nhất mà không cần phải tham quan cơ sở lưu trú. Nhờ đó, chỉ những người quan tâm mới đến tham quan cơ sở lưu trú, từ đó tăng khả năng ký hợp đồng thuê hoặc hợp đồng
Dựa trên những lợi ích này, bạn nên đặt ra 2 mục tiêu: Tăng mức độ tương tác của người dùng và Tăng số lượng khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn.
Chỉ số thành công:
Việc thêm Chế độ xem từ trên không vào trang chi tiết về tài sản bất động sản sẽ thúc đẩy mức độ tương tác và khách hàng tiềm năng. Việc trực quan hoá các chỉ số này dưới dạng một phễu sẽ rất quan trọng trong việc xác định lợi tức đầu tư (ROI) mà Chế độ xem từ trên không có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn.
- Các chỉ số ở phần đầu phễu – Video Chế độ xem từ trên cao thu hút sự chú ý của người dùng, dẫn đến mức độ tương tác của người dùng tăng lên.
| Chỉ số | Mô tả | |
|---|---|---|
| 1 | Tỷ lệ tương tác với video có từ 1, 2 , 3 khung cảnh trên không trở lên | Đo lường số lượng người dùng / phiên hoạt động tương tác với từ 1 video Chế độ xem từ trên không trở lên trong cùng một lượt truy cập |
| 2 | Mức sử dụng các phần tử tương tác | Nếu trang có các phần tử như Chuyến tham quan 3D, chế độ xem đường phố, v.v., hãy theo dõi tần suất người dùng tương tác với những tính năng này. |
| 3 | Lượt chia sẻ / Lượt lưu | Theo dõi số lượng người dùng lưu bất động sản vào danh sách yêu thích hoặc chia sẻ bất động sản đó trên các nền tảng mạng xã hội |
| 4 | Thời gian trên trang | Đo lường thời gian trung bình mà người dùng dành ra để xem một cơ sở lưu trú có chế độ Xem từ trên không |
| 5 | Tỷ lệ thoát | Đo lường số lượng người dùng / số phiên thoát khỏi trang web sau khi chỉ xem một trang. |
- Chỉ số ở cuối phễu – Những hành động mà người dùng thực hiện sau khi xem video Chế độ xem từ trên không nhằm hướng đến mục tiêu dự kiến sẽ được tóm tắt dưới dạng chỉ số Tạo khách hàng tiềm năng
| Chỉ số | Mô tả | |
|---|---|---|
| 1 | Tỷ lệ tạo khách hàng tiềm năng (Tỷ lệ nhấp) | Đo lường số lượng người dùng / phiên nhấp vào các lời kêu gọi hành động khác nhau như Yêu cầu tham quan / Gửi email cho nhân viên, v.v. |
| 2 | Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng |
Đo lường những khách hàng tiềm năng đã chuyển đổi thành hợp đồng và tính tỷ lệ phần trăm của những khách hàng tiềm năng đã được tạo. |
- Phân tích so sánh – Để đánh giá hiệu quả của Chế độ xem từ trên không, bạn cần thu thập dữ liệu điểm chuẩn cho các chỉ số chính nêu trên. Đây là những chỉ số riêng biệt cho doanh nghiệp của bạn cũng như được sử dụng rộng rãi trong ngành và tiến hành phân tích so sánh. Một số ví dụ như:
- Thu thập dữ liệu tương tác trung bình cho Chế độ xem đường phố của Google, ảnh 2D, chuyến tham quan ảo, v.v.
- Thu thập dữ liệu lượt chuyển đổi cho cả khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn và khách hàng tiềm năng không đủ tiêu chuẩn
- Để tinh chỉnh thêm hoạt động đo lường, hãy cân nhắc việc thu thập các điểm chuẩn bao gồm những yếu tố khác như việc phân phối tài sản trên – Địa lý đô thị so với nông thôn – Nhà nhiều gia đình so với nhà một gia đình – Thị trường cao cấp so với thị trường không cao cấp
Thu thập dữ liệu
Đây là lúc cuộc vui bắt đầu. Phần này trình bày về cách thiết kế một khung kiểm thử có thể giúp bạn đánh giá công nghệ Chế độ xem từ trên cao cho doanh nghiệp của mình.
Bạn nên thiết lập một thử nghiệm A/B để so sánh hai phiên bản của trang web nhằm đánh giá mức độ hiệu quả của video Chế độ xem từ trên không trong việc thúc đẩy các chỉ số về mức độ tương tác và lượt chuyển đổi mà chúng tôi đã đề cập ở trên.Tìm hiểu Thêm về thử nghiệm A/B
Quy trình thiết lập thử nghiệm A/B bao gồm các bước sau:
Giả thuyết cần kiểm thử
Chọn một hoặc nhiều lựa chọn sau hoặc chọn một lựa chọn phù hợp hơn với trường hợp sử dụng của bạn
- Chế độ Xem từ trên không giúp tăng mức độ tương tác của người dùng.
- Chế độ xem từ trên không giúp tăng khả năng tạo khách hàng tiềm năng.
- Chế độ xem từ trên không giúp tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
- Chế độ Xem từ trên không giúp giữ chân khách hàng hiệu quả hơn. (đối với thị trường cho thuê nơi khách hàng là người quản lý tài sản)
Xác định nhóm kiểm thử
Thử nghiệm A/B bao gồm 2 nhóm
- Kiểm soát – Đối với trường hợp sử dụng của chúng tôi, đây sẽ là những cơ sở lưu trú không có video quay từ trên không.
- Biến thể – Đây sẽ là những cơ sở lưu trú có video quay từ trên không được đính kèm, ngoài tất cả các loại nội dung nghe nhìn khác có sẵn cho Nhóm kiểm soát.
Để có được kết quả có ý nghĩa thống kê , bạn nên sử dụng nhóm kiểm thử có quy mô khoảng 5% đến 20% tổng số tài sản được liệt kê trên trang web làm điểm bắt đầu hợp lý
Loại kiểm thử
Có hai cách để thực hiện thử nghiệm A/B này.
- Thử nghiệm A/B thực – Trong trường hợp này, bạn sẽ cần tạo một trang đích bổ sung cho tài sản được đề cập và chỉ định trang đó cho nhóm biến thể. Ở đây, người dùng của cả nhóm đối chứng và nhóm biến thể sẽ thấy cùng một tài sản được đề cập, vì vậy, bạn sẽ dễ dàng phân tích kết quả hơn nhưng sẽ làm tăng chi phí của thử nghiệm vì cần có nguồn lực phát triển.
- Thử nghiệm A/B khác biệt – Trong trường hợp này, bạn có thể chọn các tài sản tương đối giống nhau về đặc điểm nhân khẩu học, vị trí, lưu lượng truy cập và các đặc điểm khác, rồi chia các tài sản đó thành nhóm đối chứng và nhóm biến thể. Chi phí ban đầu để chạy thử nghiệm này tương đối thấp vì bạn không phải tạo trang đích mới. Tuy nhiên, kết quả trong trường hợp này sẽ chịu ảnh hưởng của một số yếu tố ngoài video Chế độ xem từ trên không, điều này có thể gây nhầm lẫn.
Triển khai Kiểm thử
Hiển thị trang thông tin về tài sản cho các nhóm tương ứng theo các điều kiện được chỉ định. Có một số giải pháp có thể giúp bạn thực hiện thử nghiệm này và phân tích dữ liệu một cách hiệu quả. Một số ví dụ là Optimizely, Google Optimize,
Adobe Target.
Một số yếu tố cần lưu ý:
- Cho phép tăng dần để đảm bảo không có trục trặc về hiệu suất.
- Cho phép các lỗi nhỏ trong trường hợp không có sẵn video hoặc điểm cuối API.
- Đối với thử nghiệm A/B thực tế, hãy sử dụng trình quản lý thử nghiệm A/B để chia ngẫu nhiên lưu lượng truy cập giữa Nhóm đối chứng và Biến thể.
Dữ liệu theo dõi
- Dữ liệu định lượng – Đo lường phiên bản Biến thể của trang web bằng chức năng theo dõi các chỉ số được mô tả trong phần Chỉ số thành công. Nếu bạn hiện không có công cụ theo dõi web được đo lường, hãy cân nhắc sử dụng một công cụ miễn phí như Google Analytics. Công cụ này có tính năng theo dõi sẵn cho nhiều chỉ số được đề cập trong câu hỏi.
- Dữ liệu định tính – Để có được đánh giá toàn diện về Chế độ xem từ trên không, chúng tôi cũng đề xuất ý kiến phản hồi ngoại tuyến từ cả đối tác ( người quản lý tài sản trong trường hợp là tài sản cho thuê) và người dùng cuối thông qua các chiến dịch email, khảo sát trong sản phẩm, hoạt động tiếp cận 1:1, v.v.
Phân tích kết quả và rút ra kết luận
Sau khi thử nghiệm kết thúc, hãy tiến hành phân tích thống kê để so sánh hiệu suất của hai nhóm. Đánh giá xem các chỉ số được ghi nhận cho biến thể có hoạt động hiệu quả hơn nhóm đối chứng hay không.Bạn có thể sử dụng một trong các công cụ nêu trên để thực hiện việc này hoặc chỉ cần xuất kết quả vào bảng tính.
Nếu kết quả kiểm thử không rõ ràng, hãy đánh giá lại chiến lược và xem xét các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến mức độ tương tác và tỷ lệ chuyển đổi.
Rủi ro
Khi giới thiệu bất kỳ công nghệ mới nào trên một trang web, điều quan trọng là phải xác định các chỉ số hàng rào giúp thiết lập giới hạn hoặc ranh giới cho các mức hiệu suất có thể chấp nhận được trong một bối cảnh cụ thể. Dưới đây là một số điều bạn nên lưu ý khi quyết định áp dụng Chế độ xem từ trên không cho doanh nghiệp của mình:
- Chỉ số vận hành – Đảm bảo thời gian tải trang, tỷ lệ lỗi, hiệu suất trang, v.v. không bị ảnh hưởng tiêu cực.
- Chỉ số cấp dịch vụ – Đảm bảo Chế độ xem từ trên cao không dẫn đến thời gian ngừng hoạt động nhiều hơn bình thường.
- Chỉ số kiểm soát chất lượng – Đảm bảo video Chế độ xem từ trên không được kết xuất ở độ phân giải mong muốn trên mọi thiết bị ở nhiều tốc độ mạng.
Kết luận
Chúng tôi hy vọng rằng thông qua hướng dẫn này, bạn đã có đủ thông tin chi tiết để tạo một kế hoạch đo lường toàn diện có thể tạo ra bằng chứng dựa trên dữ liệu cần thiết để bạn đưa ra quyết định sáng suốt về việc áp dụng Chế độ xem từ trên không. Hãy truy cập vào tài liệu dành cho nhà phát triển của chúng tôi để bắt đầu hành trình khám phá Chế độ xem từ trên không. Chúc bạn kiểm thử vui vẻ!
Các bước tiếp theo
Tài liệu đọc thêm được đề xuất
- Thu hút khách hàng bằng Chế độ xem từ trên không
- Nâng cao độ chính xác của địa chỉ trong Chế độ xem từ trên không
Người đóng góp
Tác giả chính
Neerav Mehta | Trưởng nhóm phát triển Nền tảng Google Maps
Sarthak Ganguly | Kỹ sư giải pháp Nền tảng Google Maps