Tổng quan
Định dạng video ngắn được sử dụng rộng rãi hiện nay vì chúng thu hút sự chú ý của người dùng trong thời gian dài hơn. Nhận thấy điều này, Google đã kết hợp sức mạnh của video dạng ngắn với hình ảnh 3D để phát triển Chế độ xem từ trên không; một video tổng hợp giống như được quay bằng máy bay không người lái về một địa điểm, địa danh hoặc địa điểm yêu thích, mang đến góc nhìn toàn cảnh từ trên cao về địa điểm đó.
Điều này tạo ra một loạt ứng dụng thú vị trong nhiều ngành như:
- Bất động sản – Giúp người mua và người thuê tiềm năng nắm được thông tin bổ sung về một bất động sản và khu vực lân cận, chẳng hạn như khoảng cách đến công viên hoặc đường cao tốc, để đưa ra quyết định sáng suốt.
- Du lịch – Giúp khách du lịch hiểu rõ hơn về môi trường xung quanh của một địa điểm mới, chẳng hạn như khoảng cách đến các nhà hàng và bảo tàng, từ đó giúp họ lên kế hoạch cho chuyến đi hiệu quả hơn
- Bán lẻ – Giúp khách hàng biết được các bãi đỗ xe, nhà hàng lân cận, v.v.
Việc đánh giá tác động của trải nghiệm người dùng mới đối với doanh nghiệp luôn là một thách thức. Do đó, các doanh nghiệp nên thẩm định và thiết kế một chiến lược đo lường toàn diện. Để hỗ trợ các doanh nghiệp giải quyết thách thức này, bài viết này cung cấp các nguyên tắc có thể giúp bạn tạo một kế hoạch đo lường phù hợp với mục tiêu của mình.
Chiến lược đo lường tác động đối với công việc kinh doanh
Để xây dựng một chiến lược đo lường thành công cho Chế độ xem từ trên không, bạn cần bắt đầu bằng cách đặt ra những câu hỏi phù hợp, bao gồm 4 lĩnh vực chính sau đây.
| Mục tiêu | Chỉ số thành công | Thu thập dữ liệu | Rủi ro |
|---|---|---|---|
| Tôi mong đợi Chế độ xem từ trên không sẽ giúp ích gì cho doanh nghiệp của mình? Đâu là những giả thuyết chính mà tôi muốn kiểm thử để giúp tôi đạt được mục tiêu? |
Hiện tại, tôi sử dụng những điểm chuẩn nào để đo lường mức độ thành công? Tôi sử dụng những tài sản truyền thông nào khác trên trang web của mình và làm cách nào để xem mức độ thành công của các tài sản đó? |
Làm cách nào để xác thực giả thuyết của tôi theo phương pháp lập trình? Làm cách nào để thu thập và báo cáo dữ liệu thử nghiệm? |
Việc ra mắt Chế độ xem từ trên không có ảnh hưởng tiêu cực đến hành trình của người dùng không? Có chỉ số nào về rào chắn mà tôi cần theo dõi không? |
Ví dụ – Doanh nghiệp bất động sản – Hãy áp dụng các nguyên tắc nêu trên để minh hoạ kế hoạch đo lường cho một doanh nghiệp bất động sản muốn triển khai Chế độ xem từ trên không trên trang web của họ. \
Mục tiêu:
Dựa trên ý kiến phản hồi của khách hàng, chúng tôi nhận thấy Chế độ xem từ trên không mang lại lợi ích cho khách hàng trong lĩnh vực Bất động sản ở hai khía cạnh chính:
- Cải thiện hành trình của người dùng cuối – Chế độ xem từ trên không có thể bổ sung cho Chế độ xem đường phố hoặc các tài sản truyền thông khác như ảnh / chuyến tham quan 3D trên trang thông tin chi tiết về bất động sản. Các thành phần này cung cấp cho người dùng thêm thông tin về cơ sở lưu trú và khu vực xung quanh, tạo nên một tuyên bố giá trị hấp dẫn về mặt hình ảnh.
- Tăng số lượng khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn cho doanh nghiệp – Chế độ xem từ trên không của một bất động sản có thể chủ động giải đáp nhiều mối lo ngại của người dùng, chẳng hạn như khoảng cách đến bãi biển, công viên hoặc đường cao tốc gần nhất mà không cần phải thực sự tham quan bất động sản đó. Nhờ vậy, chỉ những người quan tâm mới đi tham quan bất động sản, từ đó tăng xác suất ký hợp đồng thuê hoặc hợp đồng mua bán
Dựa trên những lợi ích này, bạn nên đặt ra hai mục tiêu: Tăng mức độ tương tác của người dùng và Tăng số lượng khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn.
Chỉ số thành công:
Việc thêm Chế độ xem từ trên không vào trang thông tin chi tiết của một bất động sản sẽ giúp tăng mức độ tương tác của người dùng và số lượng khách hàng tiềm năng. Việc trực quan hoá các chỉ số này dưới dạng phễu sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc xác định lợi tức đầu tư (ROI) mà Chế độ xem từ trên không có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn.
- Các chỉ số ở phần trên của phễu – Video nhìn từ trên cao thu hút sự chú ý của người dùng, giúp tăng mức độ tương tác của người dùng.
| Chỉ số | Mô tả | |
|---|---|---|
| 1 | Tỷ lệ tương tác với 1+, 2+ , 3+ video nhìn từ trên cao | Đo lường số người dùng / phiên tương tác với >=1 video Nhìn từ trên cao trong cùng một lượt truy cập |
| 2 | Mức sử dụng thành phần tương tác | Nếu trang có các thành phần như Chuyến tham quan 3D, Chế độ xem đường phố, v.v., hãy theo dõi mức độ tương tác của người dùng với các tính năng này. |
| 3 | Lượt chia sẻ / lưu | Theo dõi số lượng người dùng lưu cơ sở lưu trú vào danh sách yêu thích hoặc chia sẻ cơ sở lưu trú đó trên các nền tảng mạng xã hội |
| 4 | Thời gian trên trang | Đo lường thời gian trung bình mà người dùng dành để xem một cơ sở lưu trú được hỗ trợ bằng Chế độ xem từ trên không |
| 5 | Tỷ lệ thoát | Đo lường số người dùng / phiên rời khỏi trang web sau khi chỉ xem một trang. |
- Chỉ số ở phần dưới của phễu – Những hành động mà người dùng thực hiện sau khi xem video Nhìn từ trên cao để hướng đến mục tiêu dự kiến sẽ được tóm tắt dưới dạng chỉ số Tạo khách hàng tiềm năng
| Chỉ số | Mô tả | |
|---|---|---|
| 1 | Tỷ lệ tạo khách hàng tiềm năng (Tỷ lệ nhấp) | Đo lường số người dùng / phiên nhấp vào các lời kêu gọi hành động khác nhau, chẳng hạn như Yêu cầu tham quan / Gửi email cho nhân viên hỗ trợ, v.v. |
| 2 | Tỷ lệ lượt chuyển đổi dạng khách hàng tiềm năng |
Đo lường số khách hàng tiềm năng được chuyển đổi thành hợp đồng và tính tỷ lệ phần trăm khách hàng tiềm năng được tạo. |
- Phân tích so sánh – Để đánh giá mức độ hiệu quả của Chế độ xem từ trên không, bạn cần thu thập dữ liệu điểm chuẩn cho các chỉ số chính nêu trên, cả những chỉ số dành riêng cho doanh nghiệp của bạn và những chỉ số được sử dụng rộng rãi trong ngành, đồng thời tiến hành phân tích so sánh. Một số ví dụ như:
- Thu thập dữ liệu về mức độ tương tác trung bình cho Chế độ xem đường phố của Google, ảnh 2D, chuyến tham quan ảo, v.v.
- Thu thập dữ liệu lượt chuyển đổi cho cả khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn và không đủ tiêu chuẩn
- Để tinh chỉnh thêm kết quả đo lường, hãy cân nhắc việc thu thập điểm chuẩn bao gồm các yếu tố khác như mức phân bổ bất động sản trên - Khu vực địa lý thành thị và nông thôn - Nhà ở cho nhiều gia đình và nhà ở cho một gia đình - Thị trường cao cấp và thị trường không cao cấp
Thu thập dữ liệu
Đây là lúc cuộc vui bắt đầu. Phần này nói về việc thiết kế một khung kiểm thử có thể giúp bạn đánh giá công nghệ Chế độ xem từ trên không cho doanh nghiệp của mình.
Bạn nên thiết lập một thử nghiệm A/B để so sánh hai phiên bản của trang web nhằm giúp bạn đánh giá mức độ hiệu quả của video Nhìn từ trên cao trong việc thúc đẩy các chỉ số về mức độ tương tác và lượt chuyển đổi được thảo luận ở trên.Tìm hiểu thêm về thử nghiệm A/B
Quy trình thiết lập thử nghiệm A/B bao gồm các bước sau:
Giả thuyết cần kiểm thử
Chọn một hoặc nhiều lựa chọn sau đây hoặc chọn một lựa chọn phù hợp hơn với trường hợp sử dụng của bạn
- Chế độ xem từ trên không giúp tăng mức độ tương tác của người dùng.
- Chế độ xem từ trên không giúp tăng khả năng tạo khách hàng tiềm năng.
- Chế độ xem từ trên không giúp tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
- Chế độ xem từ trên không giúp giữ chân khách hàng hiệu quả hơn. (đối với thị trường cho thuê mà khách hàng là người quản lý bất động sản)
Xác định nhóm thử nghiệm
Một thử nghiệm A/B bao gồm hai nhóm
- Nhóm đối chứng – Trong trường hợp sử dụng của chúng ta, đây sẽ là những cơ sở lưu trú không có video nhìn từ trên cao.
- Biến thể – Đây sẽ là những cơ sở lưu trú có video nhìn từ trên cao đính kèm, ngoài tất cả các loại nội dung nghe nhìn khác có sẵn cho Nhóm đối chứng.
Để có được kết quả có ý nghĩa thống kê , bạn nên chọn quy mô nhóm thử nghiệm trong khoảng 5% đến 20% tổng số cơ sở lưu trú được đăng trên trang web làm điểm xuất phát hợp lý
Loại thử nghiệm
Có hai cách để thực hiện thử nghiệm A/B này.
- Thử nghiệm A/B thực sự – Trong trường hợp này, bạn cần tạo thêm một trang đích cho cơ sở lưu trú đang được đề cập và chỉ định trang đích đó cho nhóm biến thể. Tại đây, người dùng của cả nhóm đối chứng và nhóm biến thể sẽ thấy cùng một tài sản được đề cập, nhờ đó, bạn sẽ dễ dàng phân tích kết quả hơn nhưng chi phí thử nghiệm sẽ tăng lên vì cần có tài nguyên phát triển.
- Thử nghiệm A/B phân biệt – Trong trường hợp này, bạn có thể chọn các tài sản tương đối giống nhau về đặc điểm nhân khẩu học, vị trí, lưu lượng truy cập và các đặc điểm khác, rồi chia các tài sản đó thành nhóm đối chứng và nhóm biến thể. Chi phí trả trước để chạy thử nghiệm này tương đối thấp vì bạn không phải tạo trang đích mới. Tuy nhiên, kết quả trong trường hợp này sẽ chịu ảnh hưởng của một số yếu tố ngoài video Nhìn từ trên cao, nên có thể gây nhầm lẫn.
Triển khai kiểm thử
Hiển thị trang thông tin về cơ sở lưu trú cho các nhóm tương ứng theo điều kiện được chỉ định. Có một số giải pháp có thể giúp bạn thực hiện thử nghiệm này và phân tích dữ liệu một cách hiệu quả. Một số ví dụ là
Optimizely
, Google Optimize,
Adobe Target.
Một số yếu tố cần lưu ý:
- Cho phép tăng dần để đảm bảo không có sự cố về hiệu suất.
- Cho phép xử lý lỗi một cách linh hoạt trong trường hợp không có video hoặc điểm cuối API.
- Để thực hiện thử nghiệm A/B thực tế, hãy sử dụng trình quản lý thử nghiệm A/B để phân chia ngẫu nhiên lưu lượng truy cập giữa Nhóm đối chứng và Biến thể.
Dữ liệu theo dõi
- Dữ liệu định lượng – Trang bị cho phiên bản Biến thể của trang web chức năng theo dõi các chỉ số được mô tả trong phần Chỉ số thành công. Nếu hiện tại bạn chưa có công cụ theo dõi web, hãy cân nhắc sử dụng một công cụ miễn phí như Google Analytics. Công cụ này có sẵn tính năng theo dõi cho nhiều chỉ số được đề cập trong câu hỏi.
- Dữ liệu định tính – Để có được thông tin đánh giá toàn diện về Chế độ xem từ trên không, bạn cũng nên thu thập ý kiến phản hồi ngoại tuyến của cả đối tác ( người quản lý bất động sản trong trường hợp bất động sản cho thuê) và người dùng cuối thông qua các chiến dịch tiếp thị qua email, khảo sát trong sản phẩm, tiếp cận trực tiếp, v.v.
Phân tích kết quả và đưa ra kết luận
Sau khi thử nghiệm kết thúc, hãy tiến hành phân tích thống kê để so sánh hiệu suất của hai nhóm. Đánh giá xem các chỉ số thu thập được cho biến thể có vượt trội hơn so với nhóm đối chứng hay không.Bạn có thể sử dụng một trong các công cụ nêu trên để thực hiện việc này hoặc chỉ cần xuất kết quả vào bảng tính.
Nếu kết quả thử nghiệm không rõ ràng, hãy đánh giá lại chiến lược và xem xét các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ tương tác và tỷ lệ chuyển đổi.
Rủi ro
Khi giới thiệu bất kỳ công nghệ mới nào trên một trang web, bạn cần xác định các chỉ số rào chắn giúp thiết lập giới hạn hoặc ranh giới cho các mức hiệu suất chấp nhận được trong một bối cảnh cụ thể. Dưới đây là một số điểm bạn nên lưu ý khi quyết định sử dụng Chế độ xem từ trên không cho doanh nghiệp của mình:
- Chỉ số hoạt động – Đảm bảo thời gian tải trang, tỷ lệ lỗi, hiệu suất trang, v.v. không bị ảnh hưởng tiêu cực.
- Chỉ số về cấp độ dịch vụ – Đảm bảo Chế độ xem từ trên không không dẫn đến nhiều thời gian ngừng hoạt động hơn bình thường.
- Chỉ số quản lý chất lượng – Đảm bảo video nhìn từ trên cao được kết xuất ở độ phân giải mong muốn trên mọi thiết bị ở nhiều tốc độ mạng.
Kết luận
Chúng tôi hy vọng rằng thông qua hướng dẫn này, chúng tôi đã cung cấp cho bạn đủ thông tin chi tiết để tạo một kế hoạch đo lường toàn diện có thể tạo ra bằng chứng dựa trên dữ liệu cần thiết để bạn đưa ra quyết định sáng suốt về việc áp dụng Chế độ xem từ trên không. Hãy truy cập vào tài liệu dành cho nhà phát triển của chúng tôi để bắt đầu hành trình khám phá Chế độ xem từ trên không. Chúc bạn kiểm thử vui vẻ!
Các bước tiếp theo
Tài liệu đọc thêm được đề xuất
- Thu hút khách hàng bằng Chế độ xem từ trên không
- Nâng cao độ chính xác của Địa chỉ trong Chế độ xem từ trên không
Người đóng góp
Tác giả chính
Neerav Mehta | Trưởng nhóm tăng trưởng
Nền tảng Google Maps
Sarthak Ganguly | Kỹ sư giải pháp
Nền tảng Google Maps