Tài liệu này mô tả những kỹ thuật cần cân nhắc khi thực hiện thử nghiệm A/B cho các API Tự động hoàn thành địa điểm và Xác thực địa chỉ của Nền tảng Google Maps.
Sau đây là một số lợi ích khi sử dụng tính năng Tự động hoàn thành địa điểm và API Xác thực địa chỉ:
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Bằng cách cung cấp cho khách hàng các đề xuất theo thời gian thực về địa chỉ và địa điểm, bạn có thể giúp họ hoàn tất quy trình thanh toán nhanh chóng và dễ dàng hơn. Điều này có thể mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
- Cải thiện độ chính xác của dữ liệu: API Xác thực địa chỉ và Tự động hoàn thành địa điểm có thể giúp bạn cải thiện độ chính xác của dữ liệu khách hàng. Điều này có thể đặc biệt quan trọng trong thương mại điện tử, vì dữ liệu địa chỉ chính xác phụ thuộc vào việc phân phối thành công các gói hàng.
Để cải thiện chất lượng địa chỉ của bạn, hãy chạy thử nghiệm A/B để đánh giá giải pháp xác thực nào đáp ứng tốt nhất nhu cầu của bạn. Điều này giúp bạn có cơ hội quyết định định lượng sản phẩm nào phù hợp nhất với trường hợp sử dụng của mình.
Thử nghiệm A/B là một cách để so sánh hai phiên bản của một trang web hoặc ứng dụng với nhau. Thử nghiệm được dùng để xác định mức độ ảnh hưởng của một thay đổi đối với một biến đến kết quả có thể đo lường được.
Để thực hiện thử nghiệm A/B, hãy tạo hai phiên bản của một trang hoặc ứng dụng, một phiên bản dưới dạng đối tượng kiểm soát và phiên bản còn lại có sự thay đổi có thể đo lường. Sau đó, bạn hiển thị các phiên bản này cho những người dùng khác nhau và đo lường cách họ tương tác với chúng. Phiên bản hoạt động tốt hơn sẽ giành chiến thắng.
Tổng quan về cấu trúc hệ thống
Hãy xem tính năng Xác thực địa chỉ của thử nghiệm A/B trong một trường hợp sử dụng thương mại điện tử. Sơ đồ cấu trúc dưới đây cho thấy cách khách hàng sẽ tương tác với trải nghiệm thương mại của bạn, nhờ đó, bạn có thể xác định chiến lược xác thực hiệu quả hơn.
[Ngữ cảnh hệ thống] Xác thực địa chỉ thử nghiệm A/B
Các hệ thống liên quan khi tiến hành thử nghiệm A/B cho giá trị của API xác thực địa chỉ.
Quy trình thử nghiệm A/B
Khi xem xét quy trình thử nghiệm A/B tổng thể, bạn cần cân nhắc 4 giai đoạn.
- Chuẩn bị – Xác định các yêu cầu, phạm vi và thang thời gian kiểm thử.
- Xây dựng – Triển khai API Tự động hoàn thành và Xác thực địa chỉ trong một môi trường để chạy quy trình kiểm thử.
- Chạy – Thu thập các chỉ số trong khi thử nghiệm đang chạy cho đến khi đạt được kết quả đáng kể hoặc kết thúc thời gian.
- Phân tích – So sánh kết quả với giả thuyết và xác định các bước tiếp theo.
Chúng ta sẽ lần lượt nói về từng yếu tố này.
Thời gian chuẩn bị
Quyết định các yêu cầu về thử nghiệm A/B
Phát hiện ban đầu
Hãy tự hỏi: Tại sao bạn thêm hoặc thay đổi nhà cung cấp dịch vụ xác thực địa chỉ? Ví dụ: sử dụng tính năng Tự động hoàn thành theo địa điểm của Google Maps:
- Tiết kiệm thời gian: Bạn không phải nhập toàn bộ tên địa điểm khi có thể bắt đầu nhập và xem các đề xuất hiện ra.
- Giảm lỗi: Nếu bạn viết sai chính tả tên của một địa điểm, tính năng Tự động hoàn thành về địa điểm của Google Maps sẽ vẫn đề xuất địa điểm chính xác.
Có nhiều lợi ích để giải quyết vấn đề xác thực, bao gồm:
- Tốc độ giao hàng được cải thiện: Tính năng xác thực địa chỉ có thể giúp cải thiện tốc độ giao hàng bằng cách đảm bảo rằng thư và gói hàng được gửi đến đúng địa chỉ. Điều này có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tiền bạc, đồng thời cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng.
- Cải thiện chất lượng dữ liệu: Tính năng xác thực địa chỉ có thể giúp cải thiện chất lượng dữ liệu bằng cách xác định và sửa lỗi trong các địa chỉ. Việc này có thể cải thiện độ chính xác của chiến dịch tiếp thị và các sáng kiến khác dựa trên dữ liệu.
Quyết định về giả thuyết
Quyết định giả thuyết cần kiểm tra. Sau đây là hai ví dụ:
1. Tỷ lệ chuyển đổi
Khi bạn thêm một giải pháp trước loại, thường thì tỷ lệ chuyển đổi sẽ tăng nhẹ và đây là một chỉ số tốt nên theo dõi. Nếu bạn đang thay đổi giải pháp loại trước từ một nhà cung cấp khác, thì tỷ lệ chuyển đổi cố định sẽ được dự kiến. Nếu tỷ lệ chuyển đổi giảm, điều đầu tiên cần kiểm tra là quá trình triển khai.
Tỷ lệ chuyển đổi rất quan trọng nhưng có thể không cho thấy toàn bộ thông tin. Việc thêm giải pháp xác thực địa chỉ được thiết kế để ngăn mọi người gửi các địa chỉ có chất lượng kém tại thời điểm nhập và có thể thêm một số trở ngại tự nhiên để xử lý việc nắm bắt địa chỉ trong một số trường hợp. Điều này có thể làm giảm tỷ lệ chuyển đổi tổng thể, nhưng không nhất thiết bị coi là điều xấu. Các đơn đặt hàng chưa hoàn thành do chưa hoàn tất việc xác thực địa chỉ có thể đã được liên kết với dữ liệu địa chỉ có chất lượng kém và làm phát sinh chi phí cho doanh nghiệp do giao hàng hoàn lại.
2. Giảm số lượng địa chỉ có chất lượng kém
Đây là lúc mà một giải pháp xác thực địa chỉ hiệu quả có thể phát huy tối đa. Khi triển khai tính năng Xác thực địa chỉ, bạn sẽ thấy dữ liệu địa chỉ có chất lượng kém giảm đi.
Nếu đang so sánh giải pháp mới với giải pháp hiện tại, bạn có thể chỉ cần so sánh tỷ lệ đối sánh "địa chỉ tốt" và chọn dịch vụ cung cấp tỷ lệ đối sánh cao hơn. Điều này có thể gây hiểu lầm vì một dịch vụ có thể đang cung cấp nhiều kết quả dương tính giả hơn dịch vụ khác.
Thay vào đó, chỉ số có tác động mạnh mẽ hơn là so sánh kết quả thành công của việc sử dụng dữ liệu địa chỉ. Lấy thương mại điện tử làm ví dụ, kết quả mong muốn khi lấy được địa chỉ sẽ là phân phối thành công một gói hàng.
Tạo
Đây là phần thú vị! Đã đến lúc xây dựng một giải pháp mới cho khách hàng của bạn. Chúng tôi đã có một hướng dẫn hữu ích để triển khai tính năng Tự động hoàn thành địa điểm và API xác thực địa chỉ trong quy trình thanh toán thương mại điện tử. Bạn nên xem thông tin này trong khi hoàn tất bước này.
Ngay cả khi bạn không xây dựng riêng cho hoạt động thương mại điện tử, nhiều thông tin vẫn có liên quan, đặc biệt là hướng dẫn về cách xác định chất lượng địa chỉ từ kết quả của API xác thực địa chỉ.
Sơ đồ cấu trúc
Dưới đây là ví dụ về các vùng chứa có thể dùng để tạo thử nghiệm A/B trong môi trường thương mại điện tử:
[Môi trường thực thi] Xác thực địa chỉ thử nghiệm A/B
Các ứng dụng, dịch vụ và kho dữ liệu quan trọng trong các hệ thống khoá hỗ trợ kiến trúc. (Nhấp để phóng to.)
Xác thực quy trình triển khai
Giải pháp được triển khai kém sẽ tạo ra kết quả thử nghiệm không đáng tin cậy. Trước khi chạy thử nghiệm A/B, điều quan trọng là bạn phải xác thực giải pháp này với một nhóm người dùng nhỏ để đảm bảo giải pháp này hoạt động như mong đợi. Đó có thể là người kiểm thử đảm bảo chất lượng nội bộ và/hoặc một nhóm người kiểm thử bên ngoài được chọn mà bạn tin tưởng sẽ đưa ra ý kiến phản hồi mang tính xây dựng.
Chạy
Tăng dần dần
Ngay cả khi giải pháp đã được xác thực, bạn vẫn nên tăng dần phạm vi kiểm thử, bắt đầu với một nhóm nhỏ người dùng. Bằng cách này, lỗi hoặc các vấn đề khác có thể được phát hiện sớm và giải quyết nhanh chóng mà không ảnh hưởng đến tỷ lệ lớn người dùng.
Kiểm tra đầy đủ
Sau khi giải pháp này đã được thử nghiệm với một nhóm nhỏ người dùng và mọi vấn đề đã được giải quyết, chúng tôi có thể tăng cường thử nghiệm A/B cho toàn bộ người dùng. Điều này không nhất thiết phải phân chia lưu lượng truy cập thực sự theo tỷ lệ 50/50, nhưng nên tương đương với quy mô của nhóm sử dụng trực tiếp được chọn ngẫu nhiên.
Thu thập chỉ số
Trong quá trình thử nghiệm, bạn nên đảm bảo thu thập được dữ liệu thích hợp để hỗ trợ cho giả thuyết của mình. Bạn có thể sử dụng nền tảng thử nghiệm A/B trong quy trình này để dễ dàng thu thập dữ liệu và phân tích sau này. Nền tảng Google Maps cũng thu thập các chỉ số sử dụng API có thể được sử dụng. Bạn có thể xem trang này để tìm hiểu thêm về cách sử dụng các công cụ báo cáo của chúng tôi.
Sau đây là một số chỉ số được đề xuất:
Tự động hoàn thành địa điểm
Tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ chuyển đổi/hoàn thành biểu mẫu của bạn có được cải thiện nhờ trước đây không có giải pháp tự động hoàn thành không?
Tương tác bằng công cụ: Có nhiều người dùng tương tác thành công với tính năng Tự động hoàn thành địa điểm hơn so với giải pháp trước đó không?
Xác thực địa chỉ
Giao hàng thành công: Số lượng đơn đặt hàng không thành công đã giảm đi do chất lượng địa chỉ không?
Thay đổi địa chỉ: Số lượng phí thay đổi địa chỉ mà bạn nhận được từ dịch vụ chuyển phát có giảm hay không?
Dữ liệu về dân cư và thương mại: Hoạt động thu thập dữ liệu về dân cư và thương mại có cải thiện không? (chỉ một số thị trường)
Phân tích
Bây giờ, thử nghiệm đã kết thúc, đã đến lúc phân tích kết quả dựa trên giả thuyết và tiêu chí thử nghiệm ban đầu. Nếu bạn sử dụng nền tảng thử nghiệm A/B để hoàn tất quy trình, một số thông tin có thể đã có sẵn cho bạn.
Quay lại phần Giảm số địa chỉ có chất lượng kém ở trên, bạn cũng có thể sử dụng các chỉ số khác có thể không được nền tảng thử nghiệm A/B thu thập. Đây có thể là tỷ lệ phân phối không thành công giữa các tình huống kiểm thử, với dữ liệu mẫu như sau:
| Giải pháp A | Giải pháp B | |
|---|---|---|
| Gửi không thành công | 1,75% | 1,23% |
Xem xét ví dụ cơ bản ở trên, rõ ràng trong trường hợp sử dụng này, Giải pháp B sẽ là lựa chọn tốt hơn.
Kết luận
Chúng tôi hy vọng hướng dẫn này đã cung cấp đủ thông tin để bạn bắt đầu trên hành trình thử nghiệm A/B! Mặc dù công cụ này có sử dụng các ví dụ trong không gian thương mại điện tử, nhưng bạn có thể áp dụng các nguyên tắc cơ bản này ở mọi nơi. Xác định kết quả thành công của việc có dữ liệu địa chỉ chất lượng tốt trong doanh nghiệp của bạn và theo dõi dữ liệu đó làm giả thuyết chính.
Chúng tôi cũng đính kèm các đường liên kết được đề cập trong hướng dẫn bên dưới, để bạn đọc thêm.
Chúc bạn kiểm thử vui vẻ!
Các bước tiếp theo
Tải Sách trắng về Cải thiện quy trình thanh toán, giao hàng và hoạt động với địa chỉ đáng tin cậy rồi xem Hội thảo trên web Cải thiện quy trình thanh toán, giao hàng và hoạt động bằng tính năng Xác thực địa chỉ .
Bạn nên đọc thêm:
- Xác thực địa chỉ cho quy trình thanh toán thương mại điện tử
- Tài liệu về tính năng tự động hoàn thành địa điểm
- Tài liệu về API xác thực địa chỉ
- Báo cáo trên Nền tảng Google Maps
Người đóng góp
Tác giả chính:
Henrik Valve | Kỹ sư giải pháp nền tảng Google Maps