يوضّح هذا المستند الأساليب التي يجب أخذها في الاعتبار عند إجراء اختبار أ/ب لواجهات برمجة التطبيقات Place Autocomplete وAddress Validation في "منصة خرائط Google".
في ما يلي بعض مزايا استخدام واجهتَي برمجة التطبيقات Place Autocomplete وAddress Validation API:
- تجربة عملاء محسّنة: من خلال تزويد عملائك باقتراحات في الوقت الفعلي للعناوين والأماكن، يمكنك مساعدتهم على إكمال عملية الدفع بسرعة وسهولة أكبر. ويمكن أن يؤدي ذلك إلى توفير تجربة أفضل للعملاء.
- دقة البيانات المحسّنة: يمكن أن تساعدك واجهتا برمجة التطبيقات Place Autocomplete وAddress Validation API في تحسين دقة بيانات العملاء. وقد يكون هذا الأمر مهمًا بشكل خاص في مجال التجارة الإلكترونية، لأنّه يتم الاعتماد على بيانات العنوان الدقيقة لتسليم الطرود بنجاح.
لتحسين جودة عناوينك، يمكنك إجراء اختبار أ/ب لتقييم حلّ التحقّق الذي يلبي احتياجاتك على أفضل وجه. يمنحك ذلك فرصة لتحديد المنتج الأنسب لحالة الاستخدام بشكل كمي.
اختبار A/B هو طريقة للمقارنة بين نسختَين من صفحة ويب أو تطبيق. وهو نوع من التجارب الخاضعة للرقابة التي تُستخدَم لتحديد تأثير تغيير في متغيّر على نتيجة قابلة للقياس.
لإجراء اختبار أ/ب، أنشئ نسختَين من صفحة أو تطبيق، إحداهما كمجموعة تحكّم والأخرى تتضمّن التغيير الذي يمكن قياسه. بعد ذلك، يمكنك عرض هذه الإصدارات لمستخدمين مختلفين وقياس كيفية تفاعلهم معها. والإصدار الذي يحقّق أداءً أفضل هو الفائز.
نظرة عامة على بنية النظام
لنلقِ نظرة على اختبار أ/ب لميزة "التحقّق من العنوان" في حالة استخدام للتجارة الإلكترونية. يوضّح المخطّط البياني للبنية أدناه كيفية تفاعل العميل مع تجربة التجارة الإلكترونية، ما يتيح لك تحديد استراتيجية التحقّق الأكثر فعالية.
[System Context] A/B Testing Address Validation
الأنظمة المعنيّة عند إجراء اختبار أ/ب لقيمة Address Validation API
عملية اختبار A/B
عند التفكير في العملية العامة لاختبار A/B، هناك أربع مراحل يجب أخذها في الاعتبار.
- التحضير: حدِّد متطلبات الاختبار ونطاقه والمخطط الزمني له.
- الإنشاء: يمكنك تنفيذ واجهتَي برمجة التطبيقات Place Autocomplete وAddress Validation API في بيئة لإجراء الاختبار.
- التشغيل: يمكنك جمع المقاييس أثناء إجراء الاختبار إلى أن يتم الحصول على نتائج مهمة أو انتهاء الوقت.
- التحليل: قارِن النتائج بالفرضية وحدِّد الخطوات التالية.
سنتحدث عن كل منها بالترتيب.
التحضير
تحديد متطلبات اختبار أ/ب
الاكتشاف الأولي
اسأل نفسك: لماذا تريد إضافة مقدّم خدمة التحقّق من صحة العناوين أو تغييره؟ على سبيل المثال، باستخدام ميزة "الإكمال التلقائي للأماكن" في "خرائط Google":
- توفير الوقت: لا تحتاج إلى كتابة اسم المكان بالكامل عندما يمكنك بدء الكتابة وظهور الاقتراحات.
- تقليل الأخطاء: إذا أخطأت في كتابة اسم مكان، سيظلّ خيار "الإكمال التلقائي" في "أماكن Google" يقترح المكان الصحيح.
هناك العديد من المزايا للتحقّق من صحة العناوين، بما في ذلك:
- معدلات تسليم محسّنة: يمكن أن تساعد عملية التحقّق من صحة العنوان في تحسين معدلات التسليم من خلال ضمان إرسال البريد والطرود إلى العنوان الصحيح. ويمكن أن يوفر ذلك للأنشطة التجارية الوقت والمال ويزيد من رضا العملاء.
- تحسين جودة البيانات: يمكن أن تساعد ميزة التحقّق من صحة العناوين في تحسين جودة البيانات من خلال تحديد الأخطاء في العناوين وتصحيحها. ويمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين دقة الحملات التسويقية والمبادرات الأخرى المستندة إلى البيانات.
تحديد الفرضية
حدِّد فرضيتك التي تريد اختبارها. في ما يلي مثالان:
1. معدّل الإحالات الناجحة
عند إضافة حلّ "كتابة مسبقة"، من الشائع أن تلاحظ زيادة طفيفة في معدّلات الإحالات الناجحة، وهذا مقياس جيد لتتبّعه. إذا كنت تغيّر حلّ "الكتابة التلقائية" من مقدّم خدمة آخر، من المتوقّع أن يكون هناك معدّل إحالات ناجحة ثابت. إذا انخفض معدّل الإحالات الناجحة، سيكون التنفيذ هو أول ما يجب التحقّق منه.
إنّ معدّل الإحالات الناجحة مهم، ولكنّه قد لا يقدّم الصورة الكاملة. تم تصميم إضافة حلّ للتحقّق من صحة العناوين لمنع المستخدمين من إرسال عناوين ذات جودة منخفضة عند إدخالها، وقد يؤدي ذلك إلى بعض المشاكل في عملية تسجيل العناوين في بعض السيناريوهات. وقد يؤدي ذلك إلى انخفاض إجمالي معدّلات الإحالات الناجحة، ولكن لا يجب بالضرورة اعتبار ذلك أمرًا سيئًا. قد تكون الطلبات غير المكتملة بسبب إضافة عملية التحقّق من العنوان مرتبطة بجودة بيانات العنوان المنخفضة التي كانت ستؤدي إلى تحمُّل النشاط التجاري لتكلفة من خلال عمليات ردّ رسوم التسليم.
2. تقليل العناوين ذات الجودة المنخفضة
وهذا هو المكان الذي يمكن أن يبرز فيه حلّ التحقّق من العنوان بشكلٍ جيد. من خلال تنفيذ ميزة "التحقّق من العنوان"، من المتوقّع أن تلاحظ انخفاضًا في بيانات العناوين ذات الجودة المنخفضة.
إذا كنت تقارن بين حلّ جديد وحلّ حالي، قد يكون من المغري مقارنة معدّلات المطابقة "للعنوان الجيّد" فقط واختيار الخدمة التي توفّر معدّل مطابقة أعلى. وقد يكون ذلك مضلِّلاً لأنّ إحدى الخدمات قد تُظهر المزيد من الإيجابيات الخاطئة مقارنةً بالخدمة الأخرى.
بدلاً من ذلك، فإنّ المقياس الأكثر تأثيرًا هو مقارنة النتيجة الناجحة لاستخدام بيانات العناوين. على سبيل المثال، في مجال التجارة الإلكترونية، تكون النتيجة المطلوبة من تسجيل عنوان هي تسليم الطرد بنجاح في نهاية المطاف.
إنشاء
حان الآن وقت الجزء المثير. لقد حان الوقت لإنشاء حلّ جديد لعملائك. لدينا دليل مفيد لتنفيذ ميزة "إكمال الأماكن تلقائيًا" وAddress Validation API في عملية الدفع في التجارة الإلكترونية. ننصحك بالاطّلاع على ذلك أثناء إكمال هذه الخطوة.
حتى إذا لم تكن بصدد إنشاء تطبيق للتجارة الإلكترونية، ستظلّ الكثير من المعلومات ذات صلة، لا سيما الإرشادات حول تحديد جودة العنوان من ناتج Address Validation API.
مخطّط البنية
في ما يلي مثال على الحاويات التي يمكن استخدامها لإنشاء اختبار أ/ب في بيئة التجارة الإلكترونية:
[Execution Environment] A/B Testing Address Validation
التطبيقات والخدمات ومستودعات البيانات المهمة في الأنظمة الرئيسية التي توفّر البنية الأساسية (انقر لتكبير الصورة)
التحقّق من صحة التنفيذ
سيؤدي الحلّ الذي تم تنفيذه بشكلٍ سيئ إلى نتائج اختبار غير موثوقة. قبل إجراء اختبار A/B، من المهم أولاً التحقّق من الحلّ باستخدام مجموعة صغيرة من المستخدِمين للتأكّد من أنّه يعمل على النحو المتوقّع. يمكن أن يكون ذلك مختبِرين داخليين لضمان الجودة و/أو مجموعة محدّدة من المختبِرين الخارجيين الذين تثق بهم لتقديم ملاحظات إيجابية.
تشغيل
زيادة عدد الرسائل ببطء
حتى بعد التحقّق من الحل، من الأفضل زيادة وتيرة الاختبار تدريجيًا، بدءًا من مجموعة صغيرة من المستخدمين. ومن خلال إجراء ذلك، يمكن رصد الأخطاء أو المشاكل الأخرى في وقت مبكر ومعالجتها بسرعة بدون التأثير في نسبة كبيرة من المستخدمين.
الاختبار الكامل
بعد اختبار الحل من قِبل مجموعة صغيرة من المستخدمين ومعالجة أي مشاكل، يمكننا بدء اختبار A/B الكامل. ولا يجب أن يكون هذا التقسيم بنسبة 50/50 من عدد الزيارات، ولكن يجب أن يكون مماثلاً في الحجم لمجموعة تم اختيارها عشوائيًا من الاستخدام المباشر.
تسجيل المقاييس
خلال الاختبار، يجب التأكّد من تسجيل البيانات المناسبة لدعم فرضيتك. يمكنك استخدام منصة اختبار أ/ب أثناء هذه العملية لتسهيل جمع هذه البيانات وتحليلها لاحقًا. تجمع "منصة خرائط Google" أيضًا مقاييس استخدام واجهة برمجة التطبيقات التي قد تكون مفيدة. يمكنك الاطّلاع على هذه الصفحة لمعرفة المزيد من المعلومات عن استخدام أدوات إعداد التقارير.
في ما يلي بعض المقاييس المقترَحة:
الإكمال التلقائي للأماكن
معدّل الإحالات الناجحة: هل تحسّن معدّل الإحالات الناجحة/الإكمال لنموذجك بعد توفير حلّ لإكمال النموذج تلقائيًا؟
التفاعل مع الأداة: هل يزداد عدد المستخدمين الذين يتفاعلون بنجاح مع ميزة "الإكمال التلقائي للأماكن" مقارنةً بالحلّ السابق؟
Address Validation
نجاح عمليات التسليم: هل حدث انخفاض في عمليات التسليم غير الناجحة بسبب جودة العنوان؟
تغييرات العنوان: هل حدث انخفاض في عدد الرسوم التي تلقّيتها من شركات الشحن مقابل تغيير العنوان؟
البيانات السكنية مقارنةً بالبيانات التجارية: هل حدث تحسن في تسجيل البيانات السكنية مقارنةً بالبيانات التجارية؟ (في أسواق محدّدة فقط)
التحليل
بعد انتهاء الاختبار، حان الوقت لتحليل النتائج وفقًا لمعايير الاختبار الأصلية والفرضية. إذا كنت قد استخدمت منصة اختبار أ/ب لإكمال العملية، قد تكون بعض المعلومات متاحة لك.
بالرجوع إلى قسم "الانخفاض في عدد العناوين ذات الجودة المنخفضة" أعلاه، يمكنك أيضًا استخدام مقاييس أخرى قد لا تكون قد سجّلتها منصة اختبار A/B. يمكن أن يكون ذلك معدّل عمليات التسليم غير الناجحة بين سيناريوهات الاختبار، مع أمثلة على البيانات مثل هذا:
| الحلّ أ | الحلّ (ب) | |
|---|---|---|
| عمليات الإرسال التي تعذّر إكمالها | 1.75% | 1.23% |
بالنظر إلى المثال الأساسي أعلاه، من الواضح أنّ الحلّ (ب) هو الخيار الأفضل لحالة الاستخدام هذه.
الخاتمة
نأمل أن يكون هذا الدليل قد قدّم لك معلومات كافية لمساعدتك في بدء رحلة اختبار أ/ب. على الرغم من أنّه استخدَم أمثلة من مجال التجارة الإلكترونية، يمكن تطبيق المبادئ الأساسية نفسها على جميع المجالات. حدِّد النتيجة الناجحة لاستخدام بيانات عناوين ذات جودة عالية في نشاطك التجاري، وتتبّعها كفرضية رئيسية.
لقد أدرجنا الروابط المذكورة في الدليل مرة أخرى أدناه، كاقتراح لمزيد من القراءة.
مع أطيب التحيّات،
الخطوات التالية
نزِّل التقرير السنوي عن تحسين عمليات الدفع والتسليم والعمليات باستخدام عناوين موثوقة ، وشاهِد الندوة الإلكترونية حول تحسين عمليات الدفع والتسليم والعمليات باستخدام ميزة "التحقّق من العنوان" .
مراجع إضافية مقترَحة:
- التحقّق من صحة العنوان لدفع فواتير التجارة الإلكترونية
- مستندات ميزة "الإكمال التلقائي للأماكن"
- مستندات Address Validation API
- إعداد التقارير في "منصة خرائط Google"
المساهمون
المؤلفون الرئيسيون:
هنريك فالف | مهندس حلول في "منصة خرائط Google"