يوضِّح هذا المستند الأساليب التي يجب مراعاتها عند إجراء اختبار أ/ب لواجهات برمجة تطبيقات الإكمال التلقائي والتحقّق من صحة العنوان في "منصة خرائط Google".
في ما يلي بعض المزايا لاستخدام ميزة "الإكمال التلقائي" لميزة "الإكمال التلقائي" وواجهة برمجة التطبيقات للتحقّق من صحة العناوين:
- تجربة محسّنة للعملاء: من خلال تزويد عملائك باقتراحات في الوقت الفعلي للعناوين والأماكن، يمكنك مساعدتهم على إكمال عملية الدفع بسرعة وسهولة أكبر. وقد يؤدي ذلك إلى تحسين تجربة العملاء.
- تحسين دقة البيانات: يمكن أن تساعدك ميزة "الإكمال التلقائي" لـ "الإكمال التلقائي" وواجهة برمجة التطبيقات "التحقّق من صحة العناوين" في تحسين دقة بيانات عملائك. ويمكن أن يكون ذلك أمرًا بالغ الأهمية في التجارة الإلكترونية، حيث يتم الاعتماد على بيانات العنوان الدقيقة للتسليم الناجح للطرود.
لتحسين جودة العناوين، يمكنك إجراء اختبار أ/ب لتقييم حلّ التحقّق الذي يلبي احتياجاتك على أفضل وجه. يمنحك ذلك فرصة لتحديد المنتج الأكثر ملاءمة لحالة الاستخدام لديك.
اختبار A/B هو طريقة للمقارنة بين إصدارَين من صفحة ويب أو تطبيق معيّنَين. هو نوع من التجارب الخاضعة للرقابة يتم استخدامها لتحديد تأثير التغيير على أي متغير على نتيجة قابلة للقياس.
لإجراء اختبار أ/ب، يجب إنشاء نسختَين من الصفحة أو التطبيق، إحداهما كعنصر تحكّم والأخرى مع تغيير قابل للقياس. ويمكنك بعد ذلك عرض هذه الإصدارات لمستخدمين مختلفين وقياس كيفية تفاعلهم معها. الإصدار الذي يحقق أداءً أفضل هو الفائز.
نظرة عامة على بنية النظام
لنلقِ نظرة على التحقق من العنوان من خلال اختبار A/B في إحدى حالات استخدام التجارة الإلكترونية. يوضح الرسم التخطيطي للبنية أدناه كيفية تفاعل العميل مع تجربتك التجارية مما يسمح لك بتحديد استراتيجية التحقق من الصحة الأكثر فعالية.
[سياق النظام] التحقّق من صحة العنوان باستخدام اختبار A/B
الأنظمة المستخدمة عند إجراء اختبار A/B لقيمة واجهة برمجة التطبيقات التحقّق من صحة العناوين
عملية اختبار A/B
عندما تفكر في عملية اختبار A/B الشاملة، هناك أربع مراحل يجب مراعاتها.
- التحضير: حدِّد متطلبات الاختبار ونطاقه ونطاقه الزمني.
- إنشاء: يمكنك تنفيذ واجهة برمجة تطبيقات "الإكمال التلقائي" والتحقّق من صحة العنوان في مكان معيّن في بيئة لإجراء الاختبار.
- التشغيل: يمكنك جمع المقاييس أثناء إجراء الاختبار إلى أن يتم الحصول على نتائج مهمة أو انتهاء مدة صلاحيتها.
- التحليل - قارن النتائج بالفرضية وحدد الخطوات التالية.
سنتحدث عن كل منها تباعًا.
التحضير
تحديد متطلبات اختبار A/B
الاكتشاف الأولي
اطرح على نفسك السؤال التالي: لماذا تضيف أو تغيّر مقدّم خدمة التحقّق من صحة العناوين؟ على سبيل المثال، استخدام الإكمال التلقائي لأماكن خرائط Google:
- توفير الوقت: لست مضطرًا لكتابة الاسم الكامل للمكان عندما يمكنك بدء الكتابة ومشاهدة الاقتراحات.
- تقليل الأخطاء: إذا أخطأت في كتابة اسم المكان، ستظل ميزة الإكمال التلقائي لأماكن خرائط Google تقترح المكان الصحيح.
هناك العديد من الفوائد لمعالجة عملية التحقق، بما في ذلك:
- تحسين معدلات التسليم: يمكن أن تساعد ميزة التحقّق من صحة العنوان على تحسين معدّلات التسليم من خلال ضمان إرسال البريد والطرود إلى العنوان الصحيح. يمكن أن يوفر هذا الوقت والمال للشركات، ويحسن رضا العملاء.
- جودة بيانات محسَّنة: يمكن أن تساعد ميزة التحقّق من صحة العنوان في تحسين جودة البيانات من خلال تحديد الأخطاء في العناوين وتصحيحها. ويمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين دقة الحملات التسويقية والمبادرات الأخرى المستندة إلى البيانات.
اتخاذ قرار بشأن الفرضية
حدد فرضيتك لاختبارها. إليك مثالان:
1- معدّل الإحالات الناجحة
عند إضافة أحد الحلول التي تستند إلى النوع المسبق، من المعتاد أن تلاحظ زيادة طفيفة في معدلات الإحالات الناجحة، وهذا مقياس جيد يجب تتبّعه. إذا كنت بصدد تغيير حل النوع المسبق من مقدّم خدمة آخر، من المفترض أن يكون معدّل الإحالات الناجحة ثابتًا. في حال انخفاض معدل الإحالات الناجحة، يجب التحقّق أولاً من عملية التنفيذ.
معدل الإحالات الناجحة مهم، ولكنه قد لا يُطلعك على كامل القصة. تم تصميم إضافة حل التحقق من صحة العنوان لمنع إرسال الأشخاص من إرسال عناوين ذات جودة رديئة عند نقاط الدخول، وقد يضيف بعض الصعوبات الطبيعية لمعالجة الالتقاط في بعض السيناريوهات. قد يؤدي ذلك إلى انخفاض في معدلات الإحالات الناجحة الإجمالية، ولكن لا ينبغي اعتبار ذلك بالضرورة أمرًا سيئًا. وقد ارتبطت الطلبات غير المكتملة بسبب إضافة عملية التحقق من العنوان ببيانات عنوان ذات جودة رديئة كان من الممكن أن تؤدي إلى تكلفة النشاط التجاري من خلال ردّ المبالغ المدفوعة المتعلقة بالتسليم.
2- تقليل العناوين ذات الجودة الرديئة
هذا هو المكان الذي يمكن أن يتألق فيه حل جيد للتحقق من العنوان. من خلال تنفيذ التحقق من صحة العنوان، يمكنك توقع انخفاض في بيانات العنوان ذات الجودة الرديئة.
إذا كنت تقارن حلاً جديدًا بحل حالي، قد يكون من المغري فقط مقارنة نِسب مطابقة "عنوان جيد"، واختيار الخدمة التي توفّر نسبة مطابقة أعلى. قد يكون هذا مضللاً لأن إحدى الخدمتين قد تقدم نتائج موجبة خاطئة أكثر من الأخرى.
بدلاً من ذلك، يكون المقياس الأكثر تأثيرًا هو مقارنة النتيجة الناجحة لاستخدام بيانات العنوان. بأخذ التجارة الإلكترونية كمثال، فإن النتيجة المرجوة من تسجيل العنوان هي التسليم النهائي الناجح للطرد.
زيادة التشويق
الآن هو الجزء المثير! حان الوقت لإنشاء حل جديد لعملائك. لدينا حاليًا دليل جاهز لتنفيذ الإكمال التلقائي لـ "الإكمال التلقائي" وواجهة برمجة التطبيقات للتحقّق من صحة العناوين في عمليات الدفع من خلال التجارة الإلكترونية. ننصحك بالتحقق من هذا أثناء إكمال هذه الخطوة.
حتى إذا لم تكن تنشئ خصيصًا للتجارة الإلكترونية، تبقى الكثير من المعلومات ذات صلة، خاصةً الإرشادات المتعلقة بتحديد جودة العنوان من نتائج واجهة برمجة التطبيقات للتحقق من صحة العنوان.
الرسم التخطيطي للهندسة المعمارية
في ما يلي مثال على الحاويات التي يمكن استخدامها لإنشاء اختبار أ/ب في بيئة تجارة إلكترونية:
[بيئة التنفيذ] التحقق من صحة العنوان استنادًا إلى اختبار A/B
التطبيقات والخدمات ومخازن البيانات المهمة، في الأنظمة الرئيسية، التي تعمل على دعم البنية. (انقر للتكبير.)
التحقّق من صحة التنفيذ
سيؤدي استخدام الحل بشكل غير صحيح إلى الحصول على نتائج اختبار غير موثوقة. قبل إجراء اختبار A/B، من المهم أولاً التحقّق من صحة الحل من خلال مجموعة صغيرة من المستخدمين للتأكّد من أنّه يعمل على النحو المتوقّع. ويمكن أن يكون أحد مختبِري تأكيد الجودة الداخليين و/أو مجموعة محدّدة من المختبِرين الخارجيين الذين تثق بهم لتقديم ملاحظات مفيدة.
تنفيذ
الصعود ببطء
حتى مع التحقق من صحة الحل، لا يزال من الجيد تكثيف الاختبار ببطء، بدءًا بمجموعة صغيرة من المستخدمين. وبذلك، يمكن اكتشاف الأخطاء أو المشاكل الأخرى مبكرًا ومعالجتها بدون التأثير على نسبة كبيرة من المستخدمين.
اختبار كامل
بعد اختبار الحل من قِبل مجموعة صغيرة من المستخدمين ومعالجة أي مشاكل، يمكننا العمل على إجراء اختبار A/B كامل. ولا يجب بالضرورة أن يكون تقسيمًا حقيقيًا لعدد الزيارات بنسبة 50/50، لكن يجب أن يتطابق في الحجم مع مجموعة مختارة عشوائيًا من الاستخدام المباشر.
معرفة المقاييس
أثناء الاختبار، يجب عليك التأكد من تسجيل البيانات المناسبة لدعم فرضيتك. يمكنك استخدام منصة اختبار A/B أثناء هذه العملية، وذلك لتسهيل جمع البيانات وتحليلها لاحقًا. تجمع "منصة خرائط Google" أيضًا مقاييس استخدام واجهة برمجة التطبيقات التي قد تكون مفيدة. يمكنك الاطّلاع على هذه الصفحة للحصول على مزيد من المعلومات حول استخدام أدوات الإبلاغ.
في ما يلي بعض المقاييس المقترَحة:
الإكمال التلقائي للأماكن
معدل التحويل: هل تحسَّن معدل التحويل/الإكمال في النموذج من عدم وجود حل إكمال تلقائي في السابق؟
التفاعل مع الأداة: هل يتفاعل المزيد من المستخدمين مع ميزة الإكمال التلقائي لـ "المكان" بنجاح مقارنةً بالحلّ السابق؟
التحقق من صحة العنوان
نجاح التسليم: هل حدث انخفاض في عدد عمليات الإرسال التي تعذّر إجراؤها بسبب جودة العنوان؟
تغييرات على العنوان: هل حدث انخفاض في عدد رسوم تغيير العنوان التي تلقّيتها من شركات الشحن؟
الوحدات السكنية في مقابل البيانات التجارية: هل لاحظت تحسّنًا في تسجيل البيانات السكنية مقابل البيانات التجارية؟ (أسواق محدّدة فقط)
التحليل
الآن انتهى الاختبار، حان الوقت لتحليل النتائج مقابل معايير الاختبار الأصلية وفرضيته. إذا استخدمت منصة لاختبار A/B من أجل إكمال العملية، قد تتوفّر لك بعض المعلومات.
بالرجوع إلى قسم "الانخفاض في العناوين ذات الجودة الرديئة" أعلاه، يمكنك أيضًا استخدام مقاييس أخرى ربما لم يتم تسجيلها بواسطة منصة اختبار A/B. قد يكون هذا هو معدل عمليات التسليم غير الناجحة بين سيناريوهات الاختبار، مع أمثلة على البيانات مثل ما يلي:
| الحل أ | الحل ب | |
|---|---|---|
| عمليات التسليم غير الناجحة | 1.75% | 1.23% |
بالنظر إلى المثال الأساسي أعلاه، من الواضح أنه بالنسبة لحالة الاستخدام هذه، سيكون الحل "ب" هو الخيار الأفضل.
الخلاصة
نأمل أن يكون هذا الدليل قد قدّم لك معلومات كافية لبدء رحلتك في اختبار A/B. بينما تم استخدام أمثلة من مساحة التجارة الإلكترونية، يمكن تطبيق نفس المبادئ الأساسية بشكل عام. حدِّد النتيجة الناجحة للحصول على بيانات عنوان جيدة في نشاطك التجاري وتتبَّع ذلك باعتباره فرضيتك الرئيسية.
لقد أدرجنا الروابط المذكورة في الدليل مرة أخرى أدناه، كما يُنصح بقراءة مزيد من المعلومات.
نتمنى لك اختبارًا سعيدًا.
الخطوات التالية
يمكنك تنزيل المستند الموجز حول تحسين عمليات الدفع والتسليم والعمليات من خلال عناوين موثوقة والاطّلاع على البرنامج التعليمي على الويب تحسين عمليات الدفع والتسليم والعمليات من خلال التحقق من العنوان .
اقترحت مزيدًا من القراءة:
- التحقّق من صحة العنوان للدفع في التجارة الإلكترونية
- تقديم مستندات الإكمال التلقائي للأماكن
- مستندات واجهة برمجة التطبيقات للتحقّق من صحة العنوان
- إعداد التقارير في "منصة خرائط Google"
المساهمون
المؤلفون الرئيسيون:
هنريك فالف | مهندس حلول منصة خرائط Google