Statystyki agenta

Gdy agent zacznie wysyłać wiadomości, możesz śledzić dane dotyczące wiadomości i rozmów agenta. Konsole deweloperów Business Communications udostępnia raporty analityczne o wysłanych wiadomościach. Możesz też tworzyć własne raporty analityczne, śledząc zdarzenia i inne atrybuty rozmów prowadzonych przez Twojego agenta.

Statystyki w Konsoli programisty usług komunikacji biznesowej

Konsola programisty usług komunikacji biznesowej obsługuje 3 rodzaje danych dotyczących wiadomości od agentów:

• Wysłane: liczba wiadomości wysłanych przez pracownika obsługi klienta.
• Dostarczone: liczba wiadomości dostarczonych użytkownikom.
• Read (Czytanie): liczba wiadomości przeczytanych przez użytkowników.

Konsola odświeża dane każdego ranka i nanosi na nie sygnaturę czasową w strefie czasowej UTC (+0).

Wszystkie dane są grupowane według wiadomości wysłanych w danym dniu, co oznacza, że wszystkie zdarzenia powiązane z wiadomością (Wysłano, Dostarczono, Przeczytano) pojawiają się w dacie (według czasu UTC), w której pracownik obsługi klienta wysłał wiadomość. Jeśli zdarzenie Dostarczony lub Przeczytany wystąpi w następnym dniu, dane zostaną uzupełnione do daty Wysłano powiązanej wiadomości. Konsola wypełnia dane analityczne na podstawie informacji z ostatnich 8 dni.

Jeśli na przykład pracownik obsługi klienta wyśle wiadomość 1 stycznia, a użytkownik otrzyma ją tego samego dnia, dane Wysłano i Dostarczono za 1 stycznia zostaną zwiększone o 1, gdy dane zostaną odświeżone następnego dnia. Jeśli użytkownik przeczyta wiadomość 2 stycznia, dane Read za 1 stycznia (data wysłania wiadomości przez pracownika obsługi klienta) wzrosną o 1 przy następnym odświeżeniu danych. Jeśli jednak użytkownik przeczyta wiadomość 10 stycznia, czyli poza 8-dniowym oknem uzupełniania danych, dane Read za 1 stycznia nie wzrosną, a zdarzenie Read nie zostanie uwzględnione w raportach.

Wyświetlanie statystyk agenta

1. Otwórz konsolę dewelopera komunikacji biznesowej, zaloguj się na konto Google RBM i kliknij swojego agenta.
2. W menu po lewej stronie kliknij Analytics.
3. Określ skalę czasową, datę rozpoczęcia i zakończenia danych.
4. Określ dane, które chcesz wyświetlić.

Aby wyeksportować bieżące dane analityczne do pliku CSV, otwórz menu w panelu analitycznym, a potem kliknij Eksportuj dane.

Pomiar własnych statystyk

Jeśli masz inne preferencje dotyczące analityki lub potrzebujesz bardziej szczegółowych informacji niż te dostępne w konsoli programisty usług komunikacji biznesowej, możesz gromadzić własne dane analityczne.

Wymagania dotyczące rejestrowania i przechowywania danych różnią się w zależności od organizacji i przypadku użycia. przestrzegać wszystkich zasad i regulacji, których musisz przestrzegać;

Oto kilka danych, które możesz rejestrować:

• Wysłane wiadomości. Rejestruj szczegóły za każdym razem, gdy Twój pracownik obsługi klienta wyśle wiadomość. Śledzenie messageId umożliwia powiązanie wiadomości z kolejnymi zdarzeniami i odpowiedziami.
• Potwierdzenia dostarczenia. rejestrować zdarzenia DELIVERED.
• Potwierdzenia odbioru. rejestrować zdarzenia READ.
• Zaangażowanie użytkowników. Rejestruj zdarzenia IS_TYPING, liczbę odpowiedzi użytkowników oraz różnicę czasowa między zdarzeniami READ a następnymi odpowiedziami użytkowników.
• Typ interakcji. Sprawdzanie, jak użytkownicy reagują na Twoje wiadomości. Użyj postbackData, aby śledzić sugerowane odpowiedzi i działania, oraz monitorować formaty odpowiedzi, aby sprawdzić, czy użytkownicy wysyłają pliki, lokalizacje lub zwykłe wiadomości tekstowe.
• Odpowiedzialny pracownik obsługi klienta. Zapisz, jak długo zajmuje pracownikowi obsługujący klienta odpowiadanie na wiadomości od użytkowników.

Po zebraniu danych analitycznych możesz je analizować i porządkować w sposób najbardziej odpowiedni do potrzeb Twojej firmy.