W konsoli programisty usług komunikacji biznesowej na karcie Przegląd statystyk partnerzy RBM mają dostęp do podsumowania wszystkich swoich agentów. Zawiera kluczowe dane agenta, takie jak reputacja i limit ruchu (w stosownych przypadkach). Te dane są też dostępne w interfejsie Management API.
Jak uzyskać dostęp do ogólnych informacji o funkcjach analitycznych
- Otwórz Konsolę dewelopera Business Communications.
- Na stronie głównej kliknij kartę Przegląd statystyk.
Wyświetli się tabela z listą wszystkich agentów, w tym ich reputacją i limitem ruchu. Tabela jest początkowo sortowana według reputacji, aby wyróżnić agentów o słabych wynikach.
Omówienie kluczowych danych
Ocena reputacji
Wynik reputacji odzwierciedla skuteczność agenta na podstawie opinii użytkowników i raportów na temat spamu. Dostępne są 3 poziomy:
- Wysoka: niewielka liczba zgłoszeń spamu, co wskazuje na ścisłe przestrzeganie sprawdzonych metod.
- Średni: umiarkowana liczba zgłoszeń spamu, wymagająca regularnego monitorowania. Jest to domyślny wynik reputacji wszystkich agentów.
- Niska: duża liczba zgłoszeń spamu, co wymaga natychmiastowej uwagi i podjęcia działań naprawczych.
Limit ruchu
Limit ruchu określa liczbę początkowych wiadomości (pierwszych wiadomości w rozmowie), które agent może wysłać do unikalnego użytkownika w ciągu 28 dni. Limit ten zależy od reputacji agenta w momencie wysłania wiadomości:
- Wysoka reputacja: limit 8 wiadomości początkowych.
- Średnia reputacja: limit ruchu wynoszący 4 wiadomości początkowe.
- Niska reputacja: limit ruchu wynoszący 2 wiadomości początkowe.
Najważniejsze kwestie dla partnerów
- Pierwszy kontakt i limit ruchu: gdy agent wysyła wiadomość do nowego użytkownika, zaczyna od puli 8 tokenów dla tego użytkownika w okresie 28 dni. W zależności od aktualnej reputacji agenta za każdą wysłaną wiadomość odejmowane są 1, 2 lub 4 tokeny.
- Wpływ zmian reputacji na istniejące rozmowy: jeśli reputacja agenta wzrośnie lub spadnie, nowa stawka odliczenia tokenów (1, 2 lub 4 tokeny za wiadomość) zostanie natychmiast zastosowana do wszystkich kolejnych wiadomości. Tokeny użyte już w istniejącym 28-dniowym oknie rozmowy nie są korygowane wstecznie. Nowa stawka ma wpływ tylko na przyszłe wiadomości, a dodatkowe tokeny nie są przyznawane do końca 28-dniowego okresu.
- Odpowiadanie na odpowiedzi: gdy użytkownik odpowie na wiadomość agenta, agent otrzyma podwójny rabat na limit ruchu, co pozwoli mu wysłać dodatkowe wiadomości do tego użytkownika w ciągu 28 dni. Dzięki temu naturalne rozmowy mogą być kontynuowane bez przeszkód.
Trend dotyczący spamu
Trend dotyczący spamu wskazuje, czy wskaźnik spamu w przypadku agenta rośnie, maleje czy jest neutralny w wybranym zakresie czasu (ostatnie 7 lub 28 dni).
Powody anulowania subskrypcji
Powód anulowania subskrypcji to przyczyna, którą użytkownik podaje podczas anulowania subskrypcji wiadomości agenta. Te informacje są zbierane i wyświetlane w sekcji Analytics – przegląd, aby pomóc partnerom zrozumieć, dlaczego użytkownicy rezygnują z subskrypcji. Przyczyny:
- Spam
- Nigdy nie zarejestrowano
- Za dużo wiadomości
- Już nie interesuje mnie ten kanał
- Inne
Główny powód anulowania subskrypcji:wyświetla najczęstszy powód anulowania subskrypcji wraz z jego odsetkiem w stosunku do wszystkich zdarzeń anulowania subskrypcji.
Podział powodów anulowania subskrypcji: osobne kolumny dla każdego powodu (np. „Zbyt wiele wiadomości”), z których każda zawiera odpowiedni odsetek wszystkich anulowań subskrypcji.
- Przykład: „Powód rezygnacji z subskrypcji: nigdy nie zarejestrowano 20%” oznacza, że 20% użytkowników, którzy zrezygnowali z subskrypcji, jako powód wybrało „Nigdy nie zarejestrowano”.
Okresy i częstotliwość aktualizacji danych
- Dane dzienne: dane są aktualizowane co 24 godziny i zwykle odzwierciedlają dane z całego poprzedniego dnia kalendarzowego.
Korzystanie z panelu
Tabela w panelu zawiera:
- Nazwa agenta
- Identyfikator przedstawiciela
- Kraj
- Przypadek użycia
- Reputacja (wysoka, średnia, niska)
- Limit ruchu (2, 4 lub 8)
- Trend dotyczący spamu (wzrostowy, neutralny, spadkowy)
- Główny powód anulowania subskrypcji
- Powód anulowania subskrypcji: spam
- Powód anulowania subskrypcji: nigdy nie zarejestrowano
- Powód anulowania subskrypcji: zbyt wiele wiadomości
- Powód anulowania subskrypcji: brak zainteresowania
- Powód anulowania subskrypcji: inny
Posortuj tabelę według reputacji, aby szybko znaleźć agentów o słabych wynikach.
Filtrowanie według kraju i przypadku użycia
Użyj menu Filtruj, aby:
- Filtruj według kraju, jeśli Twoi agenci są zarejestrowani w kilku regionach.
- Filtruj według przypadku użycia (np. promocyjnego), aby skupić się na określonych typach ruchu agentów.
Wybierz zakres czasu
Zastosuj wybrany zakres czasu (ostatnie 7 lub 28 dni) do wszystkich kolumn danych z wyjątkiem kolumn Reputacja i Limit ruchu. Te 2 wartości są oceniane niezależnie od zakresu czasu, aby odzwierciedlać długotrwałe zachowanie.
Eksportuj dane
Kliknij Eksportuj, aby pobrać plik CSV zawierający bieżący filtrowany zbiór danych.