ניתוח נתונים של הנציג

אחרי שהנציג יתחיל לשלוח הודעות, תוכלו לעקוב אחרי המדדים של ההודעות והשיחות שלו. מסוף הפיתוח של Business Communications כולל דוחות ניתוח של הודעות שנשלחו, ואפשר לפתח ניתוחים משלכם על ידי מעקב אחר אירועים ומאפיינים אחרים של השיחות של הנציגים.

Analytics במסוף הפיתוח של Business Communications

ב-Business Communications Developer Console יש תמיכה בשלושה מדדים שקשורים להודעות של נציגים:

• נשלחו: מספר ההודעות שנשלחו על ידי נציג.
• נשלחו: מספר ההודעות שנשלחו בהצלחה למשתמשים.
• קריאה: מספר ההודעות שקראו המשתמשים.

מסוף Google מתעדכן מדי בוקר ומוסיף חותמות זמן לכל המדדים לפי שעון UTC (+0).

כל המדדים מקובצים לפי הודעות שנשלחו ביום נתון. כלומר, כל האירועים שמשויכים להודעה (נשלחה, נמסרה, נקראה) מופיעים בתאריך (לפי שעון UTC) שבו הנציג שלח את ההודעה. אם אירוע נשלח או נקרא מתרחש ביום מאוחר יותר, המדדים יאוחזרו לתאריך השליחה של ההודעה המשויכת. במסוף מתבצע מילוי חוסרים (backfill) של נתוני ניתוח נתונים למשך שמונה ימים.

לדוגמה, אם נציג תמיכה שולח הודעה ב-1 בינואר והמכשיר של המשתמש מקבל אותה ב-1 בינואר, המדדים נשלחה ונמסרה יגיעו ל-1 בינואר ביום הבא, כשהמדדים יתעדכנו. אם המשתמש קורא את ההודעה ב-2 בינואר, המדד קריאה ב-1 בינואר (התאריך שבו הנציג שלח את ההודעה) יגדל באחד כשהמדדים יתעדכנו ביום הבא. עם זאת, אם המשתמש יקריא את ההודעה ב-10 בינואר, מחוץ לחלון של שמונה הימים למילוי חוסרים, המדד קריאה לא יגדל ב-1 בינואר, והאירוע קריאה לא ידווח בדרך אחרת.

הצגת ניתוח הנתונים של הנציג

1. פותחים את מסוף הפיתוח של Business Communications, נכנסים באמצעות חשבון Google שלכם ב-RBM ולוחצים על הנציג.
2. בתפריט הניווט הימני, לוחצים על Analytics.
3. מציינים את סולם הזמן, תאריך ההתחלה ותאריך הסיום של הנתונים.
4. מציינים את המדדים שרוצים להציג.

כדי לייצא את ניתוח הנתונים הנוכחי כקובץ CSV, פותחים את התפריט בחלונית ניתוח הנתונים ולוחצים על ייצוא נתונים.

מדידת ניתוח הנתונים שלכם

אם יש לכם העדפות ניתוח נתונים שונות או שאתם זקוקים למידע מעמיק יותר מזה שזמין ב-Business Communications Developer Console, תוכלו לתעד את נתוני הניתוח שלכם.

הדרישות לגבי תיעוד ורכישה של נתונים משתנות בהתאם לארגון ולתרחיש לדוגמה. לפעול בהתאם לכל כללי המדיניות והתקנות שחלים עליכם.

ריכזנו כאן כמה מדדים שאפשר לתעד:

• הודעות שנשלחו. תיעוד פרטים בכל פעם שהנציג שולח הודעה. מעקב אחרי messageId מאפשר לשייך הודעה לאירועים ולתגובות הבאים.
• קבלות על מסירה. תיעוד אירועים ב-DELIVERED.
• אישורי קריאה. תיעוד אירועים ב-READ.
• התעניינות משתמשים. מתועדים אירועי IS_TYPING, מספר התשובות של המשתמשים וההבדל בזמן בין אירועי READ לתשובות של המשתמשים.
• סוג אינטראקציה. לזהות את התגובות של המשתמשים להודעות שלכם. תוכלו להשתמש ב-postbackData משמעותי כדי לעקוב אחרי הצעות לתשובות ולפעולות, ולפקח על פורמטים של תשובות כדי לזהות אם משתמשים שולחים קבצים, מיקומים או הודעות טקסט פשוט.
• היענות הנציגים. תיעוד הזמן שלוקח לנציג להשיב להודעות של משתמשים.

אחרי שתתעד את ניתוח הנתונים, תהיה לך אפשרות לנתח ולארגן אותם באופן שמתאים ביותר לצרכים העסקיים שלך.