בכרטיסייה Analytics overview ב-Business Communications Developer Console, שותפי RBM יכולים לראות סיכום של כל הנציגים שלהם. הדוח כולל מדדים חשובים של נציגים, כמו מוניטין ומגבלת תנועה (אם רלוונטי). הנתונים האלה זמינים גם דרך Management API.
איך ניגשים לסקירה הכללית ב-Analytics
- פותחים את מסוף המפתחים של Business Communications.
- בדף הבית, לוחצים על הכרטיסייה סקירה כללית של Analytics.
תוצג טבלה עם רשימה של כל הנציגים, כולל המוניטין ומגבלת התנועה שלהם. הטבלה ממוינת בהתחלה לפי המוניטין כדי להדגיש סוכנים עם ביצועים נמוכים.
הסבר על המדדים העיקריים
ציון המוניטין
ציון המוניטין משקף את הביצועים של הנציג על סמך המשוב שהמשתמשים נתנו לו ודיווחים על ספאם. יש שלוש רמות:
- גבוה: מספר נמוך של דיווחים על ספאם, שמצביע על הקפדה על שיטות מומלצות.
- בינוני: דוחות ספאם בינוניים, שדורשים מעקב קבוע. זהו ציון המוניטין שמוגדר כברירת מחדל לכל הנציגים.
- נמוך: שיעור גבוה של דיווחים על ספאם, שדורש טיפול ותיקון מיידיים.
הגבלה של תנועת המשתמשים
ההגבלה על תעבורת הנתונים קובעת את מספר ההודעות הראשוניות (הפנייה הראשונה בשיחה) שנציג יכול לשלוח למשתמש ייחודי בפרק זמן של 28 יום. ההגבלה הזו נקבעת לפי המוניטין של הנציג בזמן שליחת ההודעה:
- מוניטין גבוה: מגבלת תנועה של 8 הודעות ראשוניות.
- מוניטין בינוני: מגבלת תנועה של 4 הודעות ראשוניות.
- מוניטין נמוך: הגבלת תנועה של 2 הודעות ראשוניות.
שיקולים חשובים לשותפים
- מגבלת התנועה והקשר הראשון: כשנציג שולח הודעה למשתמש חדש, הוא מתחיל עם מאגר של 8 אסימונים לאותו משתמש לתקופה של 28 יום. בהתאם למוניטין הנוכחי של הנציג, מנוכים 1, 2 או 4 אסימונים על כל הודעה שנשלחת.
- ההשפעה של שינויים במוניטין על שיחות קיימות: אם המוניטין של נציג משתפר או יורד, שיעור ניכוי האסימונים החדש (אסימון אחד, 2 או 4 לכל הודעה) חל באופן מיידי על כל ההודעות הבאות. המערכת לא תבצע התאמה רטרואקטיבית של טוקנים שכבר נעשה בהם שימוש בחלון שיחה קיים של 28 ימים. התעריף החדש ישפיע רק על הודעות עתידיות, ולא יוענקו טוקנים נוספים עד לסיום התקופה של 28 ימים.
- מעקב אחרי תשובות: כשמשתמש משיב להודעה של נציג, הנציג מקבל החזר כפול על מגבלת התנועה שלו, מה שמאפשר לו לשלוח הודעות נוספות לאותו משתמש במהלך חלון הזמן של 28 ימים. כך השיחה יכולה להמשיך באופן טבעי.
מגמת הספאם
מגמת הספאם מציינת אם שיעור הספאם של הסוכן נמצא במגמת עלייה, ירידה או ניטרליות בטווח הזמן שנבחר (7 או 28 הימים האחרונים).
סיבות להסרה מרשימת התפוצה
הסיבה להסרה היא הסיבה שמשתמש מציין להסרה מרשימת התפוצה של הסוכן. המידע הזה נאסף ומוצג בסקירה הכללית של Analytics כדי לעזור לשותפים להבין למה משתמשים מבטלים את המינוי. הסיבות כוללות:
- ספאם
- לא נרשמתם אף פעם
- יותר מדי הודעות
- כבר לא מעניין אותי
- אחר
הסיבה העיקרית להסרה: הסיבה הנפוצה ביותר להסרה, לצד אחוז ההסרות מכלל אירועי ההסרה.
פירוט סיבות ההסרה: עמודות נפרדות לכל סיבה (לדוגמה, 'יותר מדי הודעות'), שכל אחת מהן מציגה את האחוז המתאים מתוך סך ההסרות.
- דוגמה: 'סיבת ביטול ההרשמה: אף פעם לא נרשמתי 20%' – המשמעות היא ש-20% מהמשתמשים שביטלו את ההרשמה בחרו באפשרות 'אף פעם לא נרשמתי' כסיבה.
תקופות זמן ועדכניות הנתונים
- נתונים יומיים: המדדים מתעדכנים כל 24 שעות, ובדרך כלל משקפים נתונים עד היום הקלנדרי הקודם.
שימוש בלוח הבקרה
הטבלה בלוח הבקרה כוללת:
- שם הסוכן
- מזהה הסוכן
- מדינה
- תרחיש לדוגמה
- מוניטין (גבוה, בינוני, נמוך)
- הגבלה של תנועת המשתמשים (2, 4 או 8)
- מגמת הספאם (עלייה, ניטרלית, ירידה)
- הסיבה העיקרית להסרה
- סיבת ההסרה: ספאם
- סיבת ההסרה: לא ביקשתי להירשם
- סיבת ההסרה: יותר מדי הודעות
- סיבת ההסרה: איבדתי עניין
- סיבת ההסרה: אחרת
כדי למצוא במהירות סוכנים עם ביצועים נמוכים, אפשר למיין את הטבלה לפי מוניטין.
סינון לפי מדינה ותסריט לדוגמה
בתפריט מסנן אפשר:
- אם הסוכנים שלכם רשומים בכמה אזורים, תוכלו לסנן לפי מדינה.
- אפשר לסנן לפי תרחיש שימוש (לדוגמה, קידום מכירות) כדי להתמקד בסוגים ספציפיים של תנועה מנציגים.
בחירה של טווח הזמן
מחילים את טווח הזמן שנבחר (7 או 28 הימים האחרונים) על כל עמודות המדדים, למעט עמודות המדדים 'מוניטין' ו'מגבלת תנועה'. שני המדדים האלה נמדדים ללא קשר לטווח התאריכים שנבחר, ומשקפים את ההתנהגות העקבית לאורך זמן.
ייצוא נתונים
לוחצים על ייצוא כדי להוריד קובץ CSV שמכיל את מערך הנתונים המסונן הנוכחי.