בכרטיסייה Analytics overview ב-Business Communications Developer Console, שותפי RBM יכולים לראות סיכום של כל הסוכנים שלהם. הדוח כולל מדדים חשובים של סוכנים, כמו מוניטין ומגבלת תנועה (אם רלוונטי). הנתונים האלה זמינים גם דרך Management API.
איך ניגשים לסקירה הכללית ב-Analytics
- פותחים את מסוף המפתחים של Business Communications.
- בדף הבית, לוחצים על הכרטיסייה סקירה כללית של Analytics.
תוצג טבלה עם מדדי הביצועים של כל נציג. הטבלה ממוינת בהתחלה לפי המוניטין, כדי להדגיש סוכנים עם ביצועים נמוכים.
הסבר על המדדים העיקריים
ציון המוניטין
ציון המוניטין משקף את הביצועים של הנציג על סמך המשוב שהמשתמשים נתנו לו ודיווחים על ספאם. הסבר מפורט על ציון המוניטין זמין במאמר תרחישים לדוגמה לשימוש בסוכנים וכללים עסקיים.
הגבלה של תנועת המשתמשים
סוכני RCS לעסקים כפופים למגבלות תנועה שמגבילות את מספר ההודעות שהם יכולים לשלוח. המגבלות האלה מבוססות על המוניטין של הסוכן ועל האזור שבו הוא פועל.
הסבר מפורט על המגבלות האלה ועל הכללים הספציפיים לכל רמת מוניטין מופיע במאמר תרחישי שימוש בסוכנים וכללים עסקיים.
מגמת הספאם
מגמת הספאם מציינת אם שיעור הספאם של הסוכן נמצא במגמת עלייה, ירידה או ניטרליות בטווח הזמן שנבחר (7 או 28 הימים האחרונים).
סיבות להסרה מרשימת התפוצה
הסיבה להסרה היא הסיבה שמשתמש מציין להסרה מרשימת התפוצה של הסוכן. המידע הזה נאסף ומוצג בסקירה הכללית של Analytics כדי לעזור לשותפים להבין למה משתמשים מבטלים את המינוי. הסיבות כוללות:
- ספאם
- לא ביקשתי להירשם
- יותר מדי הודעות
- אני כבר לא מעוניין
- אחר
הסיבה העיקרית להסרה: הסיבה הנפוצה ביותר להסרה, לצד אחוז ההסרות מכלל אירועי ההסרה.
פירוט סיבות ההסרה: עמודות נפרדות לכל סיבה (לדוגמה, 'יותר מדי הודעות'), שכל אחת מהן מציגה את האחוז היחסי שלה מתוך סך ההסרות.
- דוגמה: 'סיבת ביטול ההרשמה: אף פעם לא נרשמתי 20%' – המשמעות היא ש-20% מהמשתמשים שביטלו את ההרשמה בחרו באפשרות 'אף פעם לא נרשמתי' כסיבה.
תקופות זמן ועדכניות הנתונים
- נתונים יומיים: המדדים מתעדכנים כל 24 שעות, ובדרך כלל משקפים נתונים עד היום הקלנדרי הקודם.
שימוש במרכז השליטה
הטבלה בלוח הבקרה כוללת:
- שם הסוכן
- מזהה הסוכן
- מדינה
- תרחיש לדוגמה
- מוניטין (גבוה, בינוני, נמוך)
- הגבלת תנועה (2, 4 או 8)
- מגמת הספאם (עלייה, ניטרלית, ירידה)
- הסיבה העיקרית להסרה
- סיבת ההסרה: ספאם
- סיבת ההסרה: לא ביקשתי להירשם
- סיבת ההסרה: יותר מדי הודעות
- סיבת ההסרה: איבדתי עניין
- סיבת ההסרה: אחרת
כדי למצוא במהירות סוכנים עם ביצועים נמוכים, אפשר למיין את הטבלה לפי מוניטין.
סינון לפי מדינה ותסריט לדוגמה
בתפריט מסנן אפשר:
- אם הסוכנים שלכם רשומים בכמה אזורים, תוכלו לסנן לפי מדינה.
- אפשר לסנן לפי תרחיש שימוש (לדוגמה, קידום מכירות) כדי להתמקד בסוגים ספציפיים של תנועה מנציגים.
בחירה של טווח הזמן
מחילים את טווח הזמן שנבחר (7 או 28 הימים האחרונים) על כל עמודות המדדים, למעט המדדים 'מוניטין' ו'מגבלת תנועה'. שני המדדים האלה נמדדים ללא קשר לטווח התאריכים שנבחר, ומשקפים את ההתנהגות העקבית לאורך זמן.
ייצוא נתונים
לוחצים על ייצוא כדי להוריד קובץ CSV שמכיל את מערך הנתונים הנוכחי המסונן.