Analytics 概览

在 Business Communications 开发者控制台中，分析概览标签页可为 RBM 合作伙伴提供其所有客服人员的摘要视图。其中包含关键代理指标，例如声誉和流量限制（如果适用）。

如何访问 Google Analytics 概览

1. 打开 Business Communications 开发者控制台。
2. 在首页中，点击数据分析概览标签页。

您会看到一个表格，其中列出了每个代理，包括其声誉和流量限制。该表最初会按声誉进行排序，以突出显示表现欠佳的客服人员。

关键指标说明

声誉得分

声誉得分反映了代理的表现，依据是用户反馈和垃圾内容举报。分为三个层级：

• 高：垃圾邮件报告较少，表明您严格遵循了最佳实践。
• 中等：垃圾内容报告中等，需要定期监控。这是所有客服人员的默认声誉得分。
• 低：收到的垃圾邮件举报较多，需要立即引起重视并采取补救措施。

流量限制

注意：“不适用”表示流量限制不适用于指定国家/地区的指定代理。这些限制可能会发生变化。如需了解详情，请参阅商家规则。

流量限制决定了代理可向在滚动 28 天内唯一身份的用户发送的初始消息（对话中的首次联系）数量。此限制取决于发送消息时客服人员的声誉：

• 声誉较高：初始消息流量上限为 8 条。
• 中等声誉：初始消息流量上限为 4 条。
• 声誉较低：初始消息流量上限为 2 条。

合作伙伴的关键注意事项

• 首次联系和流量限制：当客服人员向新用户发送消息时，他们最初会为该用户分配 8 个令牌，有效期为 28 天。系统会根据客服人员的当前声誉，针对发送的每条消息扣减 1、2 或 4 个令牌。
• 声誉变化对现有对话的影响：如果客服人员的声誉有所提高或下降，新的令牌扣减率（每条消息 1、2 或 4 个令牌）会立即应用于所有后续消息。在现有 28 天对话期内已使用的令牌不会被溯及调整；新费率只会影响未来的消息，并且在 28 天期结束之前不会授予额外的令牌。
• 回复跟进：当用户回复客服人员的消息时，客服人员会获得双倍的流量限制返还金额，从而能够在 28 天内向该用户发送更多消息。这样可以确保自然对话可以自由继续。

时间段和数据新鲜度

• 每日数据：指标每 24 小时更新一次，通常反映的是前一个日历日的全天数据。

使用信息中心

信息中心表格包含：

• 代理名称
• 客服人员 ID
• 国家/地区
• 用例
• 声誉（高、中、低）
• 流量限制（2、4 或 8）

按声誉对表格进行排序，以便快速找到表现不佳的客服人员。

按国家/地区和用例过滤

使用 Filter 菜单可执行以下操作：

• 如果您的代理在多个地区注册，请选择一个或多个国家/地区。
• 按用例（例如促销活动）过滤，以重点关注特定类型的代理流量。

导出数据

点击导出，下载包含当前过滤数据集的 CSV 文件。