No Console para desenvolvedores do Business Communications, a guia Visão geral das análises mostra aos parceiros do RBM um resumo de todos os agentes. Ele inclui as principais métricas do agente, como reputação e limite de tráfego (se aplicável).
Como acessar a visão geral do Google Analytics
- Abra o Console do desenvolvedor de comunicações empresariais.
- Clique na guia Visão geral do Analytics na página inicial.
Uma tabela vai listar cada agente, incluindo a reputação e o limite de tráfego. A tabela é inicialmente classificada por reputação para destacar os agentes com desempenho abaixo do esperado.
Principais métricas explicadas
Pontuação de reputação
A pontuação de reputação reflete a performance de um agente com base no feedback dos usuários e em relatórios de spam. Há três níveis:
- Alta: poucos relatórios de spam, indicando forte adesão às práticas recomendadas.
- Médio: relatórios de spam moderados, que exigem monitoramento regular. Essa é a pontuação de reputação padrão para todos os agentes.
- Baixa: muitas denúncias de spam, exigindo atenção e correção imediatas.
Limite de tráfego
O limite de tráfego determina o número de mensagens iniciais (primeiro contato em uma conversa) que um agente pode enviar para um usuário único em uma janela de 28 dias. Esse limite é determinado pela reputação do agente no momento da mensagem:
- Alta reputação: limite de tráfego de 8 mensagens iniciais.
- Reputação média: limite de tráfego de 4 mensagens iniciais.
- Reputação baixa: limite de tráfego de duas mensagens iniciais.
Principais considerações para parceiros
- Primeiro contato e limite de tráfego: quando um agente envia uma mensagem para um novo usuário, ele começa com um conjunto de 8 tokens para esse usuário em um período de 28 dias. Dependendo da reputação atual do agente, 1, 2 ou 4 tokens são deduzidos para cada mensagem enviada.
- Impacto das mudanças de reputação nas conversas atuais: se a reputação de um agente melhorar ou piorar, a nova taxa de dedução de tokens (1, 2 ou 4 tokens por mensagem) será aplicada instantaneamente a todas as mensagens seguintes. Os tokens já usados em uma janela de conversa de 28 dias não são ajustados retroativamente. A nova taxa só afeta mensagens futuras, e nenhum token adicional é concedido até o fim do período de 28 dias.
- Acompanhamento das respostas: quando um usuário responde à mensagem de um agente, ele recebe um rebate duplo no limite de tráfego, permitindo que ele envie outras mensagens para esse usuário no período de 28 dias. Isso garante que as conversas naturais possam continuar livremente.
Períodos e atualização de dados
- Dados diários: as métricas são atualizadas a cada 24 horas, geralmente refletindo os dados do dia anterior.
Como usar o painel
A tabela do painel inclui:
- Nome do agente
- ID do agente
- País
- Caso de uso
- Reputação (alta, média, baixa)
- Limite de tráfego (2, 4 ou 8)
Classifique a tabela por reputação para encontrar rapidamente os agentes com performance abaixo do esperado.
Filtrar por país e caso de uso
Use o menu Filtrar para:
- Selecione um ou mais países se os agentes estiverem registrados em várias regiões.
- Filtre por caso de uso (por exemplo, promocional) para se concentrar em tipos específicos de tráfego de agentes.
Exportar dados
Clique em Exportar para fazer o download de um arquivo CSV com o conjunto de dados filtrado atual.