No Console para desenvolvedores do Business Communications, a guia Visão geral da análise oferece aos parceiros do RBM uma visão resumida de todos os agentes. Ele inclui métricas importantes do agente, como reputação e limite de tráfego (se aplicável). Esses dados também estão disponíveis na API Management.
Como acessar a visão geral do Google Analytics
- Abra o Business Communications Developer Console.
- Clique na guia Visão geral do Analytics na página inicial.
Uma tabela vai mostrar cada agente, incluindo a reputação e o limite de tráfego. A tabela é inicialmente classificada por reputação para destacar agentes com desempenho abaixo do esperado.
Principais métricas explicadas
Pontuação de reputação
A pontuação de reputação reflete a performance de um agente com base no feedback dos usuários e em relatórios de spam. Há três níveis:
- Alto: poucos relatórios de spam, indicando forte adesão às práticas recomendadas.
- Médio: moderação de denúncias de spam, exigindo monitoramento regular. Essa é a pontuação de reputação padrão para todos os agentes.
- Baixa: alto número de denúncias de spam, exigindo atenção e correção imediatas.
Limite de tráfego
O limite de tráfego determina o número de mensagens iniciais (primeiro contato em uma conversa) que um agente pode enviar a um usuário único em um período de 28 dias. Esse limite é determinado pela reputação do agente no momento da mensagem:
- Alta reputação: limite de tráfego de oito mensagens iniciais.
- Reputação média: limite de tráfego de quatro mensagens iniciais.
- Baixa reputação: limite de tráfego de duas mensagens iniciais.
Principais considerações para parceiros
- Primeiro contato e limite de tráfego: quando um agente envia uma mensagem para um novo usuário, ele começa com um pool de oito tokens para esse usuário em um período de 28 dias. Dependendo da reputação atual do agente, 1, 2 ou 4 tokens são deduzidos para cada mensagem enviada.
- Impacto das mudanças na reputação nas conversas atuais: se a reputação de um agente melhorar ou piorar, a nova taxa de dedução de tokens (1, 2 ou 4 tokens por mensagem) será aplicada instantaneamente a todas as mensagens subsequentes. Os tokens já usados em uma janela de conversa de 28 dias não são ajustados retroativamente. A nova taxa afeta apenas mensagens futuras, e nenhum token adicional é concedido até o fim do período de 28 dias.
- Acompanhamento de respostas: quando um usuário responde à mensagem de um agente, o agente recebe um desconto duplo no limite de tráfego, permitindo que ele envie mais mensagens para esse usuário dentro do período de 28 dias. Isso permite que as conversas naturais continuem livremente.
Tendência de spam
A tendência de spam indica se a taxa de spam do agente está aumentando, diminuindo ou neutra no período selecionado (últimos 7 ou 28 dias).
Motivos de cancelamento de inscrição
Um motivo de cancelamento de inscrição é a causa que um usuário informa para cancelar a inscrição nas mensagens de um representante. Essas informações são coletadas e mostradas na visão geral do Analytics para ajudar os parceiros a entender por que os usuários estão cancelando a inscrição. Os motivos incluem:
- Spam
- Nunca me inscrevi
- Recebo muitas mensagens
- Não tenho mais interesse
- Outro
Principal motivo de cancelamento de inscrição:mostra o motivo mais comum para cancelar a inscrição, além da porcentagem dele em relação a todos os eventos de cancelamento.
Detalhes do motivo do cancelamento de inscrição:colunas individuais para cada motivo (por exemplo, "Muitas mensagens"), cada uma mostrando a respectiva porcentagem do total de cancelamentos de inscrição.
- Exemplo: "Motivo da cancelamento: nunca se inscreveu 20%" significa que 20% dos usuários que cancelaram a inscrição selecionaram "Nunca se inscreveu" como o motivo.
Períodos e atualização de dados
- Dados diários: as métricas são atualizadas a cada 24 horas, geralmente refletindo dados até o dia anterior.
Como usar o painel
A tabela do painel inclui:
- Nome do agente
- ID do agente
- País
- Caso de uso
- Reputação (alta, média, baixa)
- Limite de tráfego (2, 4 ou 8)
- Tendência de spam (aumento, neutra, diminuição)
- Principal motivo de cancelamento de inscrição
- Motivo do cancelamento de inscrição: spam
- Motivo do cancelamento de inscrição: nunca me inscrevi
- Motivo do cancelamento de inscrição: muitas mensagens
- Motivo do cancelamento de inscrição: não tenho mais interesse
- Motivo do cancelamento de inscrição: outro
Classifique a tabela por reputação para encontrar rapidamente agentes com desempenho insatisfatório.
Filtrar por país e caso de uso
Use o menu Filtrar para:
- Filtre por país se seus agentes estiverem registrados em várias regiões.
- Filtre por caso de uso (por exemplo, promocional) para se concentrar em tipos específicos de tráfego de agentes.
Selecione um período
Aplique o período selecionado (últimos 7 ou 28 dias) a todas as colunas de métricas, exceto "Reputação" e "Limite de tráfego". Essas duas métricas são avaliadas de forma independente do período para refletir um comportamento sustentado e de longo prazo.
Exportar dados
Clique em Exportar para baixar um arquivo CSV com o conjunto de dados filtrado atual.