Cada agente do RBM precisa de um caso de uso predefinido. Isso ajuda a categorizar seu agente e aplicar as regras de negócios certas para uma boa experiência do usuário.
O RBM oferece suporte a quatro casos de uso:
- Senhas únicas (OTP)
- Transacional
- Promocional
- Uso variado
Cada caso de uso tem regras sobre o que pode ser enviado, que podem variar de acordo com o país. Para saber mais sobre cada caso de uso e encontrar o melhor para seu agente, consulte as descrições detalhadas.
Escolher o caso de uso certo para seu agente
Senhas únicas (OTP)
O agente de OTP envia uma senha única necessária para autenticar com segurança uma conta ou confirmar uma transação. Você pode usar esse agente para:
- OTP / A2F para login na conta
- Redefinições de senha
- Como concluir transações comerciais on-line
Este caso de uso não pode incluir:
- Informações do produto ou notificações
- Ofertas, promoções, descontos, upgrades ou informações relacionadas a bens e serviços
Transacional
O agente transacional envia notificações, atualizações ou alertas para compartilhar informações diretamente relevantes para os serviços ou produtos atuais de um cliente. Exemplo:
- Notificações de fraude e atividade suspeita
- Confirmações de compra de bens e serviços (confirmações de agendamento e bilhetes)
- Atualizações de produtos ou serviços de um cliente (cartão de embarque, portão do aeroporto, informações de envio e atualizações de compromissos)
- Informações e atualizações do produto ou da conta (extrato da conta, status do cliente, termos de uso, garantia ou segurança do produto)
- Solicitar feedback sobre um produto comprado ou serviço em andamento
- Conteúdo editorial e de mídia (feeds e alertas de notícias)
Este caso de uso não pode incluir:
- Ofertas, promoções, descontos ou upgrades para produtos e serviços novos ou existentes
Promocional
O agente promocional envia mensagens de vendas, marketing e promoções para clientes novos ou existentes, com o objetivo de aumentar a conscientização, o engajamento e as vendas. Exemplo:
- Ofertas, promoções, descontos, upgrades para produtos e serviços novos ou existentes
- Acompanhamentos para concluir transações comerciais iniciadas pelo usuário com a empresa, como um lembrete sobre um carrinho de compras abandonado
Este caso de uso não pode incluir:
- OTP e autenticação de dois fatores para login na conta
- Informações ou transações de produtos e serviços com prazo
Uso variado
O agente multiuso envia uma combinação de mensagens transacionais e promocionais, como uma notificação de conta seguida por uma oferta de desconto ou upgrade para um novo produto ou serviço. Esse agente só pode ser usado em conversas que incluem transações e promoções. Exemplo:
- Uma transação seguida por promoções ou vendas relacionadas, como quando uma companhia aérea envia um cartão de embarque e oferece um upgrade de assento.
- Uma promoção que leva a uma compra, seguida de confirmação de pagamento, notificações de envio e pesquisa de satisfação do cliente.
- Uma promoção que leva à criação de uma conta, seguida de atualizações e notificações regulares, como lembretes de compromissos.
- Enviar PINs, senhas e chaves de acesso para concluir transações que fazem parte do fluxo de conversa.
Este caso de uso não pode incluir:
- OTP e autenticação de dois fatores para login na conta
- Redefinições de senha e qualquer outra informação para acesso seguro à conta
- Casos de uso somente de transações
- Casos de uso apenas para promoção
Casos de uso e regras de negócios
Os agentes de RBM precisam seguir requisitos específicos, dependendo do país dos assinantes que estão alcançando. A disponibilidade do caso de uso e as regras de negócios variam de acordo com o país e podem ser atualizadas com o tempo.
| Casos de uso | Países disponíveis |
|---|---|
| OTP | Global |
| Transactional | Global |
| Promocionais | Global |
| Multiuso | Não disponível na Índia |
A tabela a seguir descreve as regras de negócios que se aplicam especificamente a agentes de RBM que operam na Índia.
| Casos de uso | Regras de negócios: aplicável apenas na Índia |
|---|---|
| Promocionais | Horário: as empresas só podem iniciar conversas entre 7h e 22h (7 dias por semana). Limites de mensagens: o limite mensal inicial (28 dias) é de quatro mensagens A2P por marca e usuário. O Google pode ajustar isso com base na performance do agente. Enviar mensagens além desse limite resulta em um erro. Observação: esse limite exclui mensagens de P2A. Cada resposta do usuário permite duas mensagens adicionais da marca. |