في وحدة تحكّم المطوّرين في Business Communications، توفّر علامة التبويب نظرة عامة على الإحصاءات لشركاء ميزة "مراسلة الأنشطة التجارية من خلال خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS)" عرضًا ملخّصًا لجميع موظّفي الدعم. ويشمل هذا التقرير مقاييس موظّفي الدعم الرئيسية، مثل السمعة وحدود الزيارات (إن وُجدت).
كيفية الوصول إلى النظرة العامة على "إحصاءات Google"
- افتح وحدة تحكّم مطوّري تطبيقات اتصالات الأعمال.
- انقر على علامة التبويب نظرة عامة على "إحصاءات Google" من الصفحة الرئيسية.
سيظهر لك جدول يسرد كل وكيل، بما في ذلك سمعته و الحد الأقصى للزيارات. يتم ترتيب الجدول في البداية حسب السمعة لتسليط الضوء على الموظّفين الذين حقّقوا أداءً متدنيًا.
شرح للمقاييس الرئيسية
نتيجة السمعة
تعكس نتيجة السمعة أداء موظّف الدعم استنادًا إلى ملاحظات العميل وتقارير الرسائل غير المرغوب فيها. تتوفّر ثلاث فئات:
- عالي: عدد منخفض من تقارير الرسائل غير المرغوب فيها، ما يشير إلى الالتزام القوي بأفضل الممارسات
- متوسط: عدد متوسط من تقارير المحتوى غير المرغوب فيه، ويتطلب مراقبة منتظمة. هذه هي نتيجة السمعة التلقائية لجميع موظّفي الدعم.
- منخفضة: عدد كبير من تقارير الرسائل غير المرغوب فيها، ما يتطلّب الانتباه الفوري واتخاذ الإجراءات اللازمة.
الحد الأقصى لعدد الزيارات
يحدِّد الحد الأقصى لعدد الزيارات عدد الرسائل الأولية (التواصل الأول في محادثة) التي يمكن لموظف الدعم إرسالها إلى مستخدم فريد خلال فترة 28 يومًا متجدّدة . يتم تحديد هذا الحدّ الأقصى حسب سمعة موظّف الدعم في وقت تلقّي الرسالة:
- السمعة العالية: الحد الأقصى للزيارات هو 8 رسائل أولية.
- السمعة المتوسطة: الحد الأقصى للزيارات هو 4 رسائل أولية.
- السمعة المنخفضة: الحد الأقصى للزيارات هو رسالتان أوليتان.
الاعتبارات الرئيسية للشركاء
- التواصل الأول والحدّ الأقصى للزيارات: عندما يرسل موظّف الدعم رسالة إلى مستخدم جديد، يبدأ بمجموعة من 8 رموز مميّزة لهذا المستخدم خلال مدّة 28 يومًا. استنادًا إلى السمعة الحالية للوكيل، يتم اقتطاع رمز مميز واحد أو رمزَين أو 4 رموز مميّزة لكل رسالة يتم إرسالها.
- تأثير تغييرات السمعة في المحادثات الحالية: إذا تحسّنت أو تدهورت سمعة أحد موظّفي الدعم، يتم تطبيق معدّل الخصم الجديد للرموز (رمز واحد أو رمزان أو 4 رموز لكل رسالة) على الفور على جميع الرسائل اللاحقة. لا يتم تعديل الرموز المميّزة التي سبق استخدامها في فترة محادثة حالية تبلغ 28 يومًا بأثر رجعي، ولا يؤثر معدّل الردّ الجديد إلا في الرسائل المستقبلية، ولا يتم منح أي رموز مميّزة إضافية إلى أن تنتهي فترة الـ 28 يومًا.
- متابعة الردود: عندما يردّ مستخدم على رسالة موظّف الدعم، يتلقّى الموظّف rebate مزدوجًا على الحدّ الأقصى للزيارات، ما يتيح له إرسال رسائل إضافية إلى هذا المستخدم خلال فترة 28 يومًا. ويضمن ذلك استمرار المحادثات الطبيعية بحرية.
الفترات الزمنية وحداثة البيانات
- البيانات اليومية: يتم تعديل المقاييس كل 24 ساعة، وعادةً ما تعكس البيانات ما يصل إلى اليوم التقويمي السابق.
استخدام لوحة البيانات
يتضمّن جدول لوحة البيانات ما يلي:
- اسم موظّف الدعم
- رقم تعريف موظّف الدّعم
- البلد
- حالة الاستخدام
- السمعة (عالية أو متوسطة أو منخفضة)
- الحد الأقصى لعدد الزيارات (2 أو 4 أو 8)
يمكنك ترتيب الجدول حسب السمعة للعثور بسرعة على موظّفي الدعم الذين يحقّقون أداءً ضعيفًا.
الفلترة حسب البلد وحالة الاستخدام
استخدِم قائمة الفلترة لإجراء ما يلي:
- اختَر بلدًا واحدًا أو أكثر إذا كان موظّفو الدعم مسجّلون في مناطق متعددة.
- يمكنك الفلترة حسب حالة الاستخدام (مثلاً، ترويجي) للتركيز على أنواع معيّنة من زيارات موظّفي الدعم.
تصدير البيانات
انقر على تصدير لتنزيل ملف CSV يحتوي على مجموعة البيانات المفلترة الحالية.