في وحدة تحكّم المطوّرين في Business Communications، تتيح علامة التبويب نظرة عامة على الإحصاءات لشركاء RBM عرض ملخّص لجميع وكلائهم. ويتضمّن مقاييس رئيسية خاصة بالوكيل، مثل السمعة وحدّ عدد الزيارات (إذا كان ذلك منطبقًا). تتوفّر هذه البيانات أيضًا من خلال Management API.
كيفية الوصول إلى النظرة العامة على "إحصاءات Google"
- افتح Business Communications Developer Console.
- انقروا على علامة التبويب نظرة عامة على الإحصاءات من الصفحة الرئيسية.
سيظهر جدول يعرض كل وكيل، بما في ذلك سمعته وحدّ الزيارات. يتم ترتيب الجدول في البداية حسب السمعة لتسليط الضوء على الموظفين الذين لا يحقّقون الأداء المطلوب.
شرح المقاييس الرئيسية
نتيجة السمعة
تعكس نتيجة السمعة أداء الوكيل استنادًا إلى ملاحظات المستخدمين والبلاغات عن الرسائل غير المرغوب فيها. تتوفّر ثلاث فئات:
- عالية: عدد قليل من البلاغات عن الرسائل غير المرغوب فيها، ما يشير إلى الالتزام الشديد بأفضل الممارسات.
- متوسطة: بلاغات معتدلة عن الرسائل غير المرغوب فيها، تتطلّب مراقبة منتظمة. هذه هي نتيجة السمعة التلقائية لجميع الموظفين.
- منخفضة: عدد كبير من البلاغات عن الرسائل غير المرغوب فيها، ما يتطلّب اتّخاذ إجراءات فورية.
الحد الأقصى لعدد الزيارات
يحدّد الحدّ الأقصى لعدد الزيارات عدد الرسائل الأولية (التواصل الأول في محادثة) التي يمكن للوكيل إرسالها إلى مستخدم فريد خلال فترة 28 يومًا متواصلة. يتم تحديد هذا الحدّ استنادًا إلى سمعة الوكيل في وقت إرسال الرسالة:
- سمعة عالية: الحدّ الأقصى لعدد الرسائل الأولية هو 8 رسائل.
- سمعة متوسطة: حدّ أقصى يبلغ 4 رسائل أولية
- سمعة منخفضة: الحدّ الأقصى لعدد الرسائل الأولية هو 2.
الاعتبارات الأساسية للشركاء
- الحدّ الأقصى لعدد جهات الاتصال والزيارات: عندما يرسل موظّف الدعم رسالة إلى مستخدم جديد، يبدأ بمجموعة من 8 رموز مميّزة لهذا المستخدم خلال فترة 28 يومًا. استنادًا إلى سمعة الوكيل الحالية، يتم خصم رمز واحد أو رمزان أو 4 رموز مقابل كل رسالة يتم إرسالها.
- تأثير التغييرات في السمعة على المحادثات الحالية: إذا تحسّنت سمعة الموظف أو تدهورت، سيتم تطبيق معدّل خصم الرموز المميزة الجديد (رمز مميز واحد أو رمزان مميزان أو 4 رموز مميزة لكل رسالة) على الفور على جميع الرسائل اللاحقة. لا يتم تعديل الرموز المميزة التي تم استخدامها من قبل في فترة محادثة حالية مدتها 28 يومًا بأثر رجعي، ولا يؤثر المعدل الجديد إلا في الرسائل المستقبلية، ولا يتم منح أي رموز مميزة إضافية حتى تنتهي فترة الـ 28 يومًا.
- متابعة الردود: عندما يردّ مستخدم على رسالة من وكيل، يحصل الوكيل على خصم مضاعف على حد حركة البيانات المسموح به، ما يتيح له إرسال رسائل إضافية إلى هذا المستخدم خلال فترة 28 يومًا. يتيح ذلك مواصلة المحادثات الطبيعية بحرية.
مؤشر المحتوى غير المرغوب فيه
يشير مؤشر المحتوى غير المرغوب فيه إلى ما إذا كان معدّل المحتوى غير المرغوب فيه الذي يقدّمه الوكيل في ارتفاع أو انخفاض أو في وضع محايد خلال النطاق الزمني المحدّد (آخر 7 أو 28 يومًا).
أسباب إلغاء الاشتراك
سبب إلغاء الاشتراك هو السبب الذي يقدّمه المستخدم لإلغاء الاشتراك في رسائل الوكيل. يتم جمع هذه المعلومات وعرضها في النظرة العامة على "إحصاءات Google" لمساعدة الشركاء في فهم أسباب إلغاء المستخدمين لاشتراكاتهم. وتشمل الأسباب ما يلي:
- المحتوى غير المرغوب فيه
- لم يتم الاشتراك مطلقًا
- رسائل كثيرة جدًا
- لم يعُد يهمّني
- غير ذلك
السبب الأكثر شيوعًا لإلغاء الاشتراك: يعرِض السبب الأكثر شيوعًا لإلغاء الاشتراك، بالإضافة إلى النسبة المئوية لهذا السبب مقارنةً بجميع أحداث إلغاء الاشتراك.
تفاصيل سبب إلغاء الاشتراك: أعمدة فردية لكل سبب (مثلاً، "عدد كبير جدًا من الرسائل")، يعرض كل عمود النسبة المئوية الخاصة به من إجمالي عمليات إلغاء الاشتراك.
- مثال: "سبب إلغاء الاشتراك: لم أشترك مطلقًا بنسبة %20" يعني أنّ% 20 من المستخدمين الذين ألغوا الاشتراك اختاروا "لم أشترك مطلقًا" كسبب.
الفترات الزمنية وحداثة البيانات
- البيانات اليومية: يتم تعديل المقاييس كل 24 ساعة، وعادةً ما تعكس البيانات حتى اليوم التقويمي السابق.
استخدام لوحة البيانات
يتضمّن جدول لوحة البيانات ما يلي:
- اسم الوكيل
- رقم تعريف الوكيل
- البلد
- حالة الاستخدام
- السمعة (عالية أو متوسطة أو منخفضة)
- الحد الأقصى لعدد الزيارات (2 أو 4 أو 8)
- مؤشر المحتوى غير المرغوب فيه (ارتفاع، ثابت، انخفاض)
- السبب الأكثر شيوعًا لإلغاء الاشتراك
- سبب إلغاء الاشتراك: رسائل غير مرغوب فيها
- سبب إلغاء الاشتراك: لم يتم الاشتراك مطلقًا
- سبب إلغاء الاشتراك: تلقّي عدد كبير جدًا من الرسائل
- سبب إلغاء الاشتراك: لم تعُد المزايا تهمّني
- سبب إلغاء الاشتراك: غير ذلك
رتِّب الجدول حسب السمعة للعثور بسرعة على وكلاء الأداء الضعيف.
الفلترة حسب البلد وحالة الاستخدام
استخدِم قائمة فلتر لإجراء ما يلي:
- يمكنك الفلترة حسب البلد إذا كان الوكلاء مسجّلين في مناطق متعدّدة.
- يمكنك الفلترة حسب حالة الاستخدام (مثل الترويجية) للتركيز على أنواع معيّنة من حركة مرور الوكلاء.
اختيار نطاق زمني
طبِّق النطاق الزمني المحدّد (آخر 7 أو 28 يومًا) على جميع أعمدة المقاييس باستثناء عمودَي "السمعة" و"حدّ الزيارات". يتم تقييم هذين المقياسين بشكل مستقل عن النطاق الزمني لعرض السلوك المستمر على المدى الطويل.
تصدير البيانات
انقر على تصدير لتنزيل ملف CSV يحتوي على مجموعة البيانات الحالية التي تم فلترتها.