Mỗi tác nhân RCS for Business cần có một trường hợp sử dụng được xác định trước. Điều này giúp phân loại tác nhân và áp dụng các quy tắc kinh doanh phù hợp để người dùng có trải nghiệm hài lòng.
RCS for Business hỗ trợ 4 trường hợp sử dụng:
- Mật khẩu một lần (OTP)
- Giao dịch
- Quảng cáo
- Đa năng
Mỗi trường hợp sử dụng có các quy tắc về nội dung bạn có thể gửi, có thể khác nhau tuỳ theo quốc gia. Để tìm hiểu thêm về từng trường hợp sử dụng và tìm ra trường hợp phù hợp nhất cho tác nhân của bạn, hãy xem phần mô tả chi tiết.
Chọn trường hợp sử dụng phù hợp cho tác nhân của bạn
Mật khẩu một lần (OTP)
Tác nhân OTP gửi mật khẩu một lần cần thiết để xác thực tài khoản một cách an toàn hoặc xác nhận giao dịch. Bạn có thể sử dụng tác nhân này cho:
- OTP / 2FA để đăng nhập vào tài khoản
- Đặt lại mật khẩu
- Hoàn tất giao dịch thương mại trực tuyến
Trường hợp sử dụng này không thể bao gồm:
- Thông tin hoặc thông báo về sản phẩm
- Ưu đãi, chương trình khuyến mãi, chiết khấu, nâng cấp hoặc thông tin liên quan đến hàng hoá và dịch vụ
Giao dịch
Tác nhân Giao dịch gửi thông báo, nội dung cập nhật hoặc cảnh báo để chia sẻ thông tin liên quan trực tiếp đến các dịch vụ hoặc sản phẩm hiện có của khách hàng. Ví dụ:
- Thông báo về hoạt động lừa đảo và hoạt động đáng ngờ
- Xác nhận mua hàng hoá và dịch vụ (xác nhận cuộc hẹn và vé)
- Nội dung cập nhật về các sản phẩm hoặc dịch vụ hiện có của khách hàng (thẻ lên máy bay, cửa ra máy bay, thông tin vận chuyển và nội dung cập nhật về cuộc hẹn)
- Thông tin và nội dung cập nhật về sản phẩm hoặc tài khoản (bảng sao kê tài khoản, trạng thái khách hàng, điều khoản sử dụng, chế độ bảo hành hoặc an toàn sản phẩm)
- Yêu cầu ý kiến phản hồi về một sản phẩm đã mua hoặc dịch vụ đang sử dụng
- Nội dung xã luận và nội dung nghe nhìn (nguồn cấp tin tức và cảnh báo tin tức)
Trường hợp sử dụng này không thể bao gồm:
- Ưu đãi, chương trình khuyến mãi, chiết khấu hoặc nâng cấp cho các sản phẩm và dịch vụ mới hoặc hiện có
Quảng cáo
Tác nhân Quảng cáo gửi thông báo bán hàng, tiếp thị và quảng cáo cho khách hàng mới hoặc hiện có, với mục tiêu tăng mức độ nhận biết, mức độ tương tác và doanh số bán hàng. Ví dụ:
- Ưu đãi, chương trình khuyến mãi, chiết khấu, nâng cấp cho các sản phẩm và dịch vụ mới hoặc hiện có
- Thông tin tiếp theo để hoàn tất các giao dịch thương mại mà người dùng đã bắt đầu với doanh nghiệp, chẳng hạn như lời nhắc về giỏ hàng bị bỏ quên
Trường hợp sử dụng này không thể bao gồm:
- OTP và 2FA để đăng nhập vào tài khoản
- Thông tin hoặc giao dịch về sản phẩm và dịch vụ nhạy cảm về thời gian
Đa năng
Tác nhân Đa năng gửi kết hợp các thông báo giao dịch và quảng cáo, chẳng hạn như gửi thông báo tài khoản, sau đó gửi ưu đãi chiết khấu hoặc nâng cấp cho một sản phẩm hoặc dịch vụ mới. Bạn chỉ có thể sử dụng tác nhân này cho các cuộc trò chuyện bao gồm cả giao dịch và chương trình khuyến mãi. Ví dụ:
- Một giao dịch được theo sau bởi các chương trình khuyến mãi hoặc bán hàng có liên quan, chẳng hạn như khi một hãng hàng không gửi thẻ lên máy bay, sau đó đề nghị nâng cấp chỗ ngồi.
- Một chương trình khuyến mãi dẫn đến giao dịch mua, sau đó là thông báo xác nhận thanh toán, thông báo vận chuyển và khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.
- Một chương trình khuyến mãi dẫn đến việc tạo tài khoản, sau đó là thông báo và nội dung cập nhật tài khoản thường xuyên, chẳng hạn như lời nhắc về cuộc hẹn.
- Gửi mã PIN, mật khẩu và mã truy cập để hoàn tất các giao dịch nằm trong quy trình trò chuyện.
Trường hợp sử dụng này không thể bao gồm:
- OTP và 2FA để đăng nhập vào tài khoản
- Đặt lại mật khẩu và mọi thông tin khác để truy cập tài khoản một cách an toàn
- Trường hợp sử dụng chỉ dành cho giao dịch
- Trường hợp sử dụng chỉ dành cho quảng cáo
Bạn có thể yêu cầu chạy một tác nhân đa năng chỉ với một trường hợp sử dụng đang hoạt động được xác định (quảng cáo hoặc giao dịch). Điều này áp dụng cho các tác nhân được chạy ở các quốc gia sau:
- Croatia
- Pháp
- Đức
- Ý
- Bồ Đào Nha
- Rumani
- Tây Ban Nha
- Vương quốc Anh
- Hoa Kỳ
Tuy nhiên, bạn vẫn phải triển khai trường hợp sử dụng thứ hai và cung cấp bằng chứng cho Nhóm hỗ trợ RCS for Business trong vòng 6 tháng kể từ khi chạy tác nhân. Để biết thêm thông tin, hãy xem phần Gửi yêu cầu chạy.
Trường hợp sử dụng và quy tắc kinh doanh
Tác nhân RCS for Business cần tuân thủ các yêu cầu cụ thể tuỳ thuộc vào quốc gia của người đăng ký mà họ đang tiếp cận. Phạm vi cung cấp trường hợp sử dụng và quy tắc kinh doanh khác nhau tuỳ theo quốc gia và có thể được cập nhật theo thời gian.
| Trường hợp sử dụng | Quốc gia được hỗ trợ |
|---|---|
| OTP | trên toàn cầu |
| Giao dịch | trên toàn cầu |
| Quảng cáo | trên toàn cầu |
| Đa năng | Không được cung cấp ở Ấn Độ |
Điểm xếp hạng danh tiếng
Điểm xếp hạng danh tiếng phản ánh hiệu suất của một tác nhân dựa trên ý kiến phản hồi của người dùng và báo cáo về nội dung rác. Có 3 cấp:
- Cao: Báo cáo về nội dung rác ở mức thấp, cho thấy sự tuân thủ nghiêm ngặt các phương pháp hay nhất.
- Trung bình: Báo cáo về nội dung rác ở mức vừa phải, cần theo dõi thường xuyên.
- Thấp: Báo cáo về nội dung rác ở mức cao, cần được chú ý và khắc phục ngay lập tức. Đây là điểm xếp hạng danh tiếng mặc định cho tất cả các tác nhân.
Quy tắc kinh doanh cho Ấn Độ
Giới hạn lưu lượng truy cập cho tác nhân quảng cáo
Quảng cáo RCS for Business tác nhân hoạt động ở Ấn Độ phải tuân theo giới hạn lưu lượng truy cập dựa trên danh tiếng của họ và khoảng thời gian luân phiên 28 ngày. Theo mặc định, tất cả các tác nhân mới đều bắt đầu với danh tiếng thấp.
Các giới hạn lưu lượng truy cập này áp dụng cho:
- Tổng số thông báo ban đầu được gửi cho một người dùng cụ thể trong khoảng thời gian luân phiên 28 ngày.
- Tổng số người dùng riêng biệt mà một tác nhân có thể tiếp cận trong cùng khoảng thời gian đó.
- Tổng số thông báo quảng cáo hằng ngày được gửi cho một người dùng cụ thể từ nhóm tác nhân có danh tiếng thấp.
Giới hạn về tổng số thông báo ban đầu trên mỗi người dùng
| Danh tiếng của tác nhân | Tổng số thông báo ban đầu mà một tác nhân có thể gửi trong khoảng thời gian luân phiên 28 ngày |
|---|---|
| Cao | 8 |
| Trung bình | 4 |
| Thấp | 2 |
Giới hạn về tổng số người dùng riêng biệt
| Danh tiếng của tác nhân | Tổng số người dùng riêng biệt mà một tác nhân có thể tiếp cận trong khoảng thời gian luân phiên 28 ngày |
|---|---|
| Cao | 300 triệu |
| Trung bình | 25 triệu |
| Thấp | 1 triệu |
Giờ giao tiếp
Doanh nghiệp chỉ có thể bắt đầu cuộc trò chuyện trong khoảng thời gian từ 7:00 đến 22:00 (7 ngày một tuần).