Каждому агенту RCS for Business необходим заранее определенный сценарий использования. Это помогает классифицировать агента и применять правильные бизнес-правила для обеспечения удобного взаимодействия с пользователем.
RCS for Business поддерживает четыре сценария использования:
- Одноразовые пароли (OTP)
- транзакционный
- Рекламный
- Многоцелевое использование
Для каждого варианта использования существуют правила отправки сообщений, которые могут различаться в зависимости от страны. Чтобы узнать больше о каждом варианте использования и подобрать наиболее подходящий для вашего агента, ознакомьтесь с подробными описаниями.
Выберите подходящий сценарий использования для вашего агента.
Одноразовые пароли (OTP)
Агент OTP отправляет одноразовый пароль, необходимый для безопасной аутентификации учетной записи или подтверждения транзакции. Вы можете использовать этот агент для:
- OTP / 2FA для входа в аккаунт
- Сброс паролей
- Завершение коммерческих сделок в режиме онлайн
Данный вариант использования не может включать в себя:
- Информация о продукте или уведомления
- Предложения, акции, скидки, обновления или информация, касающаяся товаров и услуг.
транзакционный
Агент по транзакциям отправляет уведомления, обновления или оповещения, чтобы поделиться информацией, непосредственно относящейся к существующим услугам или продуктам клиента. Например:
- Уведомления о мошенничестве и подозрительной деятельности
- Подтверждения покупки товаров и услуг (подтверждения записи на прием и подтверждения билетов)
- Обновление информации о существующих продуктах или услугах клиента (посадочный талон, номер выхода на посадку в аэропорту, информация о доставке и обновления информации о назначенных встречах).
- Информация о продукте или учетной записи и обновления (выписка по счету, статус клиента, условия использования, гарантия или безопасность продукта)
- Запрос обратной связи о приобретенном товаре или оказанной услуге.
- Редакционный и медийный контент (новостные ленты и оповещения)
Данный вариант использования не может включать в себя:
- Предложения, акции, скидки или обновления для новых или существующих продуктов и услуг
Рекламный
Агент по продвижению рассылает рекламные, маркетинговые и информационные сообщения новым или существующим клиентам с целью повышения узнаваемости, вовлеченности и объемов продаж. Например:
- Предложения, акции, скидки, обновления для новых или существующих продуктов и услуг.
- Напоминания, направленные на завершение коммерческих транзакций, начатых пользователем с компанией, например, о незавершенной корзине покупок.
Данный вариант использования не может включать в себя:
- Одноразовый пароль (OTP) и двухфакторная аутентификация (2FA) для входа в аккаунт.
- Информация о товарах и услугах или транзакциях, требующих оперативного реагирования.
Многоцелевое использование
Многофункциональный агент отправляет комбинацию транзакционных и рекламных сообщений, например, уведомление об учетной записи с последующим предложением скидки или обновлением продукта или услуги. Вы можете использовать этого агента только для диалогов, включающих как транзакционные, так и рекламные сообщения . Например:
- Сделка, за которой следуют сопутствующие акции или распродажи, например, когда авиакомпания высылает посадочный талон, а затем предлагает повышение класса обслуживания.
- Акция, которая приводит к покупке, за которой следует подтверждение оплаты, уведомления об отправке и опрос удовлетворенности клиентов.
- Акция, которая приводит к созданию учетной записи, за которой следуют регулярные обновления учетной записи и уведомления, такие как напоминания о встречах.
- Отправка PIN-кодов, паролей и кодов доступа для завершения транзакций, являющихся частью диалога.
Данный вариант использования не может включать в себя:
- Одноразовый пароль (OTP) и двухфакторная аутентификация (2FA) для входа в аккаунт.
- Сброс паролей и любая другая информация для безопасного доступа к учетной записи.
- Варианты использования, предназначенные исключительно для транзакций
- Варианты использования исключительно в рекламных целях
Вы можете запросить запуск многофункционального агента, определив только один активный сценарий использования (рекламный или транзакционный). Это относится к агентам, запущенным в следующих странах:
- Хорватия
- Франция
- Германия
- Италия
- Португалия
- Румыния
- Испания
- Великобритания
- Соединенные Штаты
Однако вам по-прежнему необходимо реализовать второй вариант использования и предоставить подтверждение команде поддержки RCS for Business в течение шести месяцев после запуска агента. Для получения дополнительной информации см. раздел «Отправка запроса на запуск» .
Варианты использования и бизнес-правила
Агенты RCS for Business должны соблюдать определенные требования в зависимости от страны абонентов, с которыми они взаимодействуют. Доступность сценариев использования и бизнес-правила различаются в зависимости от страны и могут обновляться со временем.
| Варианты использования | Доступные страны |
|---|---|
| ОТП | В глобальном масштабе |
| транзакционный | В глобальном масштабе |
| Рекламный | В глобальном масштабе |
| Многоцелевое использование | В Индии недоступно |
Рейтинг репутации
Рейтинг репутации отражает эффективность работы агента на основе отзывов пользователей и сообщений о спаме. Существует три уровня:
- Высокий уровень : Низкий уровень сообщений о спаме, что свидетельствует о строгом соблюдении передовых методов работы.
- Средний уровень : Умеренное количество спам-сообщений, требующих регулярного мониторинга. Это стандартный показатель репутации для всех агентов.
- Низкий уровень : Высокий уровень спама, требующий немедленного внимания и устранения проблемы.
Правила ведения бизнеса в Индии
Ограничение трафика для рекламных агентов
Для агентов, работающих в Индии и использующих рекламные RCS-сервисы для бизнеса, действуют ограничения на трафик , основанные на их репутации и скользящем 28-дневном периоде. Все новые агенты по умолчанию начинают с низкой репутацией.
Эти ограничения движения распространяются на:
- Общее количество первоначальных сообщений, отправленных конкретному пользователю в течение 28-дневного периода.
- Общее количество уникальных пользователей, с которыми агент может связаться за тот же период.
Ограничения на общее количество исходных сообщений на пользователя.
| Репутация агента | Общее количество первоначальных сообщений, которые агент может отправить в течение 28-дневного периода. |
|---|---|
| Высокий | 8 |
| Середина | 4 |
| Низкий | 2 |
Ограничения на общее количество уникальных пользователей
| Репутация агента | Общее количество уникальных пользователей, которых агент может охватить за скользящий 28-дневный период. |
|---|---|
| Высокий | 300 миллионов |
| Середина | 25 миллионов |
| Низкий | 1 миллион |
Часы общения
Компании могут инициировать диалоги только с 7:00 до 22:00 (7 дней в неделю).