हर RBM एजेंट के लिए, इस्तेमाल का पहले से तय किया गया उदाहरण होना चाहिए. इससे आपके एजेंट को कैटगरी में रखने में मदद मिलती है. साथ ही, उपयोगकर्ता को बेहतर अनुभव देने के लिए सही कारोबार के नियम लागू किए जा सकते हैं.
RBM का इस्तेमाल इन चार स्थितियों में किया जा सकता है:
- एक बार इस्तेमाल होने वाले पासवर्ड (ओटीपी)
- लेन-देन से जुड़े मैसेज
- प्रमोशन के लिए
- मल्टी-यूज़
हर इस्तेमाल के उदाहरण के लिए, यह तय किया गया है कि क्या भेजा जा सकता है. यह देश के हिसाब से अलग-अलग हो सकता है. इस्तेमाल के हर उदाहरण के बारे में ज़्यादा जानने और अपने एजेंट के लिए सबसे सही उदाहरण ढूंढने के लिए, ज़्यादा जानकारी देखें.
अपने एजेंट के लिए सही इस्तेमाल का उदाहरण चुनना
एक बार इस्तेमाल होने वाले पासवर्ड (ओटीपी)
ओटीपी एजेंट, एक बार इस्तेमाल होने वाला पासवर्ड भेजता है. इसकी मदद से, किसी खाते की सुरक्षित तरीके से पुष्टि की जाती है या किसी लेन-देन की पुष्टि की जाती है. इस एजेंट का इस्तेमाल इन कामों के लिए किया जा सकता है:
- खाते में लॉगिन करने के लिए ओटीपी / 2FA
- पासवर्ड रीसेट करना
- ऑनलाइन कमर्शियल लेन-देन पूरे करना
इस उदाहरण में ये शामिल नहीं हो सकते:
- प्रॉडक्ट की जानकारी या सूचनाएं
- सामान और सेवाओं से जुड़े ऑफ़र, प्रमोशन, छूट, अपग्रेड या जानकारी
लेन-देन से जुड़े मैसेज
लेन-देन से जुड़ा एजेंट, सूचनाएं, अपडेट या चेतावनियां भेजता है. इससे किसी ग्राहक को उसकी मौजूदा सेवाओं या प्रॉडक्ट से जुड़ी जानकारी सीधे तौर पर मिलती है. उदाहरण के लिए:
- धोखाधड़ी और संदिग्ध गतिविधि की सूचनाएं
- सामान और सेवाओं की खरीदारी की पुष्टि करने वाले ईमेल (अपॉइंटमेंट और टिकट की पुष्टि करने वाले ईमेल)
- किसी ग्राहक के मौजूदा प्रॉडक्ट या सेवाओं से जुड़े अपडेट (बोर्डिंग पास, एयरपोर्ट गेट, शिपिंग की जानकारी, और अपॉइंटमेंट के अपडेट)
- प्रॉडक्ट या खाते की जानकारी और अपडेट (खाते का स्टेटमेंट, ग्राहक की स्थिति, इस्तेमाल की शर्तें, वारंटी या प्रॉडक्ट की सुरक्षा)
- खरीदे गए प्रॉडक्ट या चालू सेवा के बारे में सुझाव/राय देने या शिकायत करने का अनुरोध करना
- एडिटोरियल और मीडिया कॉन्टेंट (न्यूज़फ़ीड और न्यूज़ अलर्ट)
इस उदाहरण में ये शामिल नहीं हो सकते:
- नए या मौजूदा प्रॉडक्ट और सेवाओं के लिए ऑफ़र, प्रमोशन, छूट या अपग्रेड
प्रमोशन के लिए
प्रमोशनल एजेंट, नए या मौजूदा ग्राहकों को बिक्री, मार्केटिंग, और प्रमोशन से जुड़े मैसेज भेजता है. इसका मकसद, जागरूकता, जुड़ाव, और बिक्री बढ़ाना होता है. उदाहरण के लिए:
- नए या मौजूदा प्रॉडक्ट और सेवाओं के लिए ऑफ़र, प्रमोशन, छूट, अपग्रेड
- कारोबार के साथ उपयोगकर्ता के शुरू किए गए कमर्शियल ट्रांज़ैक्शन को पूरा करने के लिए फ़ॉलो-अप. जैसे, छोड़ी गई शॉपिंग कार्ट के बारे में रिमाइंडर
इस उदाहरण में ये शामिल नहीं हो सकते:
- खाते में लॉगिन करने के लिए ओटीपी और दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा
- प्रॉडक्ट और सेवा की ऐसी जानकारी या लेन-देन जिनमें समयसीमा का ध्यान रखना ज़रूरी है
मल्टी-यूज़
एक से ज़्यादा कामों के लिए इस्तेमाल होने वाला एजेंट, लेन-देन और प्रमोशन से जुड़े मैसेज भेजता है. जैसे, खाते से जुड़ी सूचना भेजने के बाद, नए प्रॉडक्ट या सेवा के लिए छूट का ऑफ़र या अपग्रेड भेजना. इस एजेंट का इस्तेमाल सिर्फ़ उन बातचीत के लिए किया जा सकता है जिनमें लेन-देन और प्रमोशन, दोनों शामिल हों. उदाहरण के लिए:
- ऐसा लेन-देन जिसके बाद मिलते-जुलते प्रमोशन या बिक्री की जाती है. जैसे, जब कोई एयरलाइन बोर्डिंग पास भेजती है और फिर सीट अपग्रेड करने का ऑफ़र देती है.
- ऐसा प्रमोशन जिससे खरीदारी हो. इसके बाद, पेमेंट की पुष्टि, शिपिंग की सूचनाएं, और ग्राहक संतुष्टि सर्वे.
- ऐसा प्रमोशन जिससे खाता बनाया जा सकता है. इसके बाद, खाते से जुड़े अपडेट और सूचनाएं मिलती हैं. जैसे, अपॉइंटमेंट के रिमाइंडर.
- लेन-देन पूरा करने के लिए पिन, पासवर्ड, और पासकोड भेजना. ये लेन-देन, बातचीत के फ़्लो का हिस्सा होते हैं.
इस उदाहरण में ये शामिल नहीं हो सकते:
- खाते में लॉगिन करने के लिए ओटीपी और दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा
- पासवर्ड रीसेट करने और खाते को सुरक्षित तरीके से ऐक्सेस करने से जुड़ी अन्य जानकारी
- सिर्फ़ लेन-देन से जुड़े इस्तेमाल के उदाहरण
- सिर्फ़ प्रमोशन के लिए इस्तेमाल के उदाहरण
एक से ज़्यादा बार इस्तेमाल किए जा सकने वाले एजेंट को लॉन्च करने का अनुरोध किया जा सकता है. हालांकि, इसके लिए सिर्फ़ एक इस्तेमाल का उदाहरण (प्रमोशन या लेन-देन) तय किया गया हो. यह सुविधा, इन देशों में लॉन्च किए गए एजेंट के लिए उपलब्ध है:
- क्रोएशिया
- फ़्रांस
- जर्मनी
- इटली
- पुर्तगाल
- रोमानिया
- स्पेन
- यूनाइटेड किंगडम
- अमेरिका
हालांकि, आपको अब भी इस्तेमाल के दूसरे उदाहरण को लागू करना होगा. साथ ही, एजेंट के लॉन्च होने के छह महीने के अंदर, RBM सहायता टीम को इसका सबूत देना होगा. ज़्यादा जानकारी के लिए, लॉन्च करने का अनुरोध सबमिट करना लेख पढ़ें.
इस्तेमाल के उदाहरण और कारोबार के नियम
आरबीएम एजेंट को उन देशों के हिसाब से कुछ खास शर्तों का पालन करना होगा जहां के लोगों को वे मैसेज भेज रहे हैं. इस्तेमाल के उदाहरण और कारोबार के नियम, देश के हिसाब से अलग-अलग होते हैं. साथ ही, इनमें समय-समय पर बदलाव हो सकता है.
| उपयोग के उदाहरण | उपलब्ध देश |
|---|---|
| OTP | दुनिया भर में |
| लेन-देन से जुड़ी क्वेरी | दुनिया भर में |
| प्रमोशन से जुड़ा | दुनिया भर में |
| एक से ज़्यादा बार इस्तेमाल किया जा सकता है | भारत में उपलब्ध नहीं है |
यहां दी गई टेबल में, कारोबार से जुड़े उन नियमों के बारे में बताया गया है जो खास तौर पर भारत में काम करने वाले RBM एजेंट पर लागू होते हैं.
| उपयोग के उदाहरण | कारोबार के नियम - सिर्फ़ भारत में लागू होते हैं |
|---|---|
| प्रमोशन से जुड़ा | दिन का समय: कारोबार, सुबह 7 बजे से रात 10 बजे के बीच ही बातचीत शुरू कर सकते हैं. यह सुविधा, हफ़्ते के सातों दिन उपलब्ध है. मैसेज भेजने की सीमाएं: शुरुआत में, हर महीने (28 दिन) हर ब्रैंड और हर उपयोगकर्ता के लिए, A2P मैसेज भेजने की सीमा चार है. Google, एजेंट की परफ़ॉर्मेंस के आधार पर इसमें बदलाव कर सकता है. इस सीमा से ज़्यादा मैसेज भेजने पर, गड़बड़ी का मैसेज दिखता है. ध्यान दें: इस सीमा में P2A मैसेज शामिल नहीं हैं. उपयोगकर्ता के हर जवाब के साथ, ब्रैंड के दो अतिरिक्त मैसेज भेजे जा सकते हैं. |