हर RCS for Business एजेंट के लिए, इस्तेमाल का उद्देश्य पहले से तय होना ज़रूरी है. इससे आपके एजेंट को कैटगरी में बांटने और कारोबार के सही नियम लागू करने में मदद मिलती है, ताकि उपयोगकर्ताओं को और बेहतर अनुभव दिया जा सके.
RCS for Business, इस्तेमाल के चार उदाहरणों के साथ काम करता है:
- एक बार इस्तेमाल होने वाले पासवर्ड (ओटीपी)
- लेन-देन से जुड़े मैसेज
- प्रमोशन के लिए
- मल्टी-यूज़
हर उदाहरण के लिए, यह तय करने वाले नियम होते हैं कि क्या भेजा जा सकता है. ये नियम, देश के हिसाब से अलग-अलग हो सकते हैं. हर उदाहरण के बारे में ज़्यादा जानने और अपने एजेंट के लिए सबसे सही उदाहरण चुनने के लिए, पूरी जानकारी देखें.
अपने एजेंट के लिए, इस्तेमाल का सही उदाहरण चुनना
एक बार इस्तेमाल होने वाले पासवर्ड (ओटीपी)
ओटीपी एजेंट, एक बार इस्तेमाल होने वाला पासवर्ड भेजता है. इसकी ज़रूरत, किसी खाते की सुरक्षित तरीके से पुष्टि करने या किसी लेन-देन की पुष्टि करने के लिए होती है. इस एजेंट का इस्तेमाल इन कामों के लिए किया जा सकता है:
- खाते में लॉगिन करने के लिए ओटीपी / दो तरीकों से पुष्टि करना
- पासवर्ड रीसेट करना
- ऑनलाइन कमर्शियल लेन-देन पूरा करना
इस उदाहरण में ये शामिल नहीं हो सकते:
- प्रॉडक्ट की जानकारी या सूचनाएं
- ऑफ़र, प्रमोशन, छूट, अपग्रेड या सामान और सेवाओं से जुड़ी जानकारी
लेन-देन से जुड़े मैसेज
लेन-देन से जुड़े मैसेज भेजने वाला एजेंट, सूचनाएं, अपडेट या चेतावनियां भेजता है. इससे, ग्राहक की मौजूदा सेवाओं या प्रॉडक्ट से सीधे तौर पर जुड़ी जानकारी शेयर की जाती है. उदाहरण के लिए:
- धोखाधड़ी और संदिग्ध गतिविधि की सूचनाएं
- सामान और सेवाओं की खरीदारी की पुष्टि (अपॉइंटमेंट और टिकट की पुष्टि)
- ग्राहक के मौजूदा प्रॉडक्ट या सेवाओं के अपडेट (बोर्डिंग पास, एयरपोर्ट गेट, शिपिंग की जानकारी, और अपॉइंटमेंट के अपडेट)
- प्रॉडक्ट या खाते की जानकारी और अपडेट (खाते का स्टेटमेंट, ग्राहक की स्थिति, इस्तेमाल की शर्तें, वारंटी या प्रॉडक्ट की सुरक्षा)
- खरीदे गए प्रॉडक्ट या चालू सेवा के बारे में सुझाव या राय का अनुरोध करना
- एडिटोरियल और मीडिया कॉन्टेंट (न्यूज़फ़ीड और खबरों की सूचनाएं)
इस उदाहरण में ये शामिल नहीं हो सकते:
- नए या मौजूदा प्रॉडक्ट और सेवाओं के लिए ऑफ़र, प्रमोशन, छूट या अपग्रेड
प्रमोशन के लिए
प्रमोशन के लिए इस्तेमाल होने वाला एजेंट, नए या मौजूदा ग्राहकों को बिक्री, मार्केटिंग, और प्रमोशन से जुड़े मैसेज भेजता है. इसका मकसद, जागरूकता, जुड़ाव, और बिक्री बढ़ाना है. उदाहरण के लिए:
- नए या मौजूदा प्रॉडक्ट और सेवाओं के लिए ऑफ़र, प्रमोशन, छूट, अपग्रेड
- कमर्शियल लेन-देन पूरा करने के लिए फ़ॉलो-अप. जैसे, छोड़ी गई शॉपिंग कार्ट के बारे में रिमाइंडर
इस उदाहरण में ये शामिल नहीं हो सकते:
- खाते में लॉगिन करने के लिए ओटीपी और दो तरीकों से पुष्टि करना
- प्रॉडक्ट और सेवा की समय-सीमा से जुड़ी जानकारी या लेन-देन
मल्टी-यूज़
मल्टी-यूज़ एजेंट, लेन-देन और प्रमोशन से जुड़े मैसेज का कॉम्बिनेशन भेजता है. जैसे, खाते की सूचना भेजने के बाद, नए प्रॉडक्ट या सेवा के लिए छूट का ऑफ़र या अपग्रेड भेजना. इस एजेंट का इस्तेमाल सिर्फ़ उन बातचीत के लिए किया जा सकता है जिनमें लेन-देन और प्रमोशन, दोनों शामिल हों. उदाहरण के लिए:
- कोई लेन-देन जिसके बाद, उससे जुड़े प्रमोशन या बिक्री की जानकारी भेजी जाए. जैसे, कोई एयरलाइन बोर्डिंग पास भेजती है, फिर सीट अपग्रेड करने का ऑफ़र देती है.
- कोई प्रमोशन जिसके बाद खरीदारी की जाए. इसके बाद, पेमेंट की पुष्टि, शिपिंग की सूचनाएं, और ग्राहक की संतुष्टि का सर्वे भेजा जाए.
- कोई प्रमोशन जिसके बाद खाता बनाया जाए. इसके बाद, खाते के नियमित अपडेट और सूचनाएं भेजी जाएं. जैसे, अपॉइंटमेंट के रिमाइंडर.
- लेन-देन पूरा करने के लिए पिन, पासवर्ड, और पासकोड भेजना. ये लेन-देन, बातचीत के फ़्लो का हिस्सा होते हैं.
इस उदाहरण में ये शामिल नहीं हो सकते:
- खाते में लॉगिन करने के लिए ओटीपी और दो तरीकों से पुष्टि करना
- पासवर्ड रीसेट करना और खाते को सुरक्षित तरीके से ऐक्सेस करने के लिए कोई अन्य जानकारी
- सिर्फ़ लेन-देन से जुड़े मैसेज भेजने के लिए इस्तेमाल के उदाहरण
- सिर्फ़ प्रमोशन के लिए इस्तेमाल के उदाहरण
मल्टी-यूज़ एजेंट को लॉन्च करने का अनुरोध किया जा सकता है. इसके लिए, इस्तेमाल का सिर्फ़ एक उदाहरण तय किया जाना चाहिए. यह उदाहरण, प्रमोशन के लिए या लेन-देन से जुड़े मैसेज भेजने के लिए हो सकता है. यह उन एजेंटों पर लागू होता है जिन्हें इन देशों में लॉन्च किया गया है:
- क्रोएशिया
- फ़्रांस
- जर्मनी
- इटली
- पुर्तगाल
- रोमानिया
- स्पेन
- यूनाइटेड किंगडम
- अमेरिका
हालांकि, एजेंट के लॉन्च होने के छह महीने के अंदर, आपको इस्तेमाल का दूसरा उदाहरण लागू करना होगा. साथ ही, RCS for Business की सहायता टीम को इसका सबूत देना होगा. ज़्यादा जानकारी के लिए, लॉन्च करने का अनुरोध सबमिट करना लेख पढ़ें.
इस्तेमाल के उदाहरण और कारोबार के नियम
RCS for Business एजेंटों को, उन देशों के हिसाब से तय की गई ज़रूरी शर्तें पूरी करनी होती हैं जहां के सदस्यों तक वे पहुंच रहे हैं. इस्तेमाल के उदाहरणों की उपलब्धता और कारोबार के नियम, देश के हिसाब से अलग-अलग होते हैं. इनमें समय-समय पर बदलाव भी हो सकता है.
| इस्तेमाल के उदाहरण | उपलब्ध देश |
|---|---|
| OTP | दुनिया भर में |
| लेन-देन से जुड़े मैसेज | दुनिया भर में |
| प्रमोशन के लिए | दुनिया भर में |
| मल्टी-यूज़ | भारत में उपलब्ध नहीं है |
रेप्युटेशन स्कोर
रेप्युटेशन स्कोर से, उपयोगकर्ता के सुझाव, शिकायत या राय और स्पैम रिपोर्ट के आधार पर, एजेंट की परफ़ॉर्मेंस का पता चलता है. इसके तीन लेवल होते हैं:
- ज़्यादा: स्पैम रिपोर्ट कम होती हैं. इसका मतलब है कि सबसे सही तरीकों का पालन किया जा रहा है.
- मीडियम: स्पैम रिपोर्ट मॉडरेट होती हैं. इसका मतलब है कि नियमित तौर पर निगरानी करने की ज़रूरत है.
- कम: स्पैम रिपोर्ट ज़्यादा होती हैं. इसका मतलब है कि तुरंत कार्रवाई करने और समस्या को ठीक करने की ज़रूरत है. यह सभी एजेंटों के लिए डिफ़ॉल्ट रेप्युटेशन स्कोर है.
भारत के लिए कारोबार के नियम
प्रमोशन के लिए इस्तेमाल होने वाले एजेंटों के लिए ट्रैफ़िक की सीमा
भारत में काम करने वाले,प्रमोशन के लिए इस्तेमाल होने वाले RCS for Business एजेंटों पर ट्रैफ़िक की सीमाएं लागू होती हैं. ये सीमाएं, उनकी रेप्युटेशन और 28 दिनों की रोलिंग अवधि के आधार पर तय की जाती हैं. सभी नए एजेंटों की रेप्युटेशन, डिफ़ॉल्ट रूप से कम होती है.
ट्रैफ़िक की ये सीमाएं इन पर लागू होती हैं:
- रोलिंग 28 दिनों की अवधि में, किसी खास उपयोगकर्ता को भेजे गए शुरुआती मैसेज की कुल संख्या.
- उसी अवधि में, किसी एजेंट के ज़रिए जिन यूनीक उपयोगकर्ताओं तक पहुंचा जा सकता है उनकी कुल संख्या.
- कम रेप्युटेशन वाले एजेंटों के कंबाइंड पूल से, किसी खास उपयोगकर्ता को हर दिन भेजे जाने वाले प्रमोशन से जुड़े मैसेज की कुल संख्या.
हर उपयोगकर्ता को भेजे जाने वाले शुरुआती मैसेज की कुल संख्या की सीमाएं
| एजेंट की रेप्युटेशन | रोलिंग 28 दिनों की अवधि में, किसी एजेंट के ज़रिए भेजे जा सकने वाले शुरुआती मैसेज की कुल संख्या |
|---|---|
| ज़्यादा | 8 |
| मीडियम | 4 |
| कम | 2 |
कुल यूनीक उपयोगकर्ताओं की संख्या की सीमाएं
| एजेंट की रेप्युटेशन | रोलिंग 28 दिनों की अवधि में, किसी एजेंट के ज़रिए जिन यूनीक उपयोगकर्ताओं तक पहुंचा जा सकता है उनकी कुल संख्या |
|---|---|
| ज़्यादा | 30 करोड़ |
| मीडियम | 2.5 करोड़ |
| कम | 10 लाख |
बातचीत करने के घंटे
कारोबार, हर दिन सुबह 7 बजे से रात 10 बजे के बीच ही बातचीत शुरू कर सकते हैं.